本刊記者 / 趙皎云

綜合一站式物流服務助力服裝供應鏈優(yōu)化
——訪嘉里大通物流有限公司集團綜合物流部總監(jiān)黎嘉儀

本刊記者 / 趙皎云

黎嘉儀嘉里大通物流有限公司集團綜合物流部總監(jiān)

嘉里大通物流有限公司（簡稱“嘉里大通”） 始建于1985年，隸屬于郭氏集團旗下的嘉里物流集團，是國內(nèi)最早從事倉儲、配送和國際貨代的第三方物流公司。依托嘉里物流集團強大的環(huán)球網(wǎng)絡(luò)支持，已在全球40個國家及地區(qū)建立了550多個辦事處，為客戶提供一站式綜合物流解決方案，滿足其在供應鏈各個環(huán)節(jié)的物流需求。目前，嘉里大通的業(yè)務領(lǐng)域覆蓋電子科技、時尚服飾及精品、汽車、醫(yī)藥、食品及飲料、工業(yè)及物料科技等六大行業(yè)。

在服裝行業(yè)，嘉里大通不僅擁有眾多國際知名服裝品牌客戶，近幾年也開始為國內(nèi)服裝品牌提供物流服務。嘉里大通物流有限公司集團綜合物流部總監(jiān)黎嘉儀表示，服裝行業(yè)對供應鏈管理越來越重視，隨著更多外資服裝品牌的進入以及國內(nèi)服裝品牌對供應鏈優(yōu)化需求的不斷出現(xiàn)，嘉里大通擁有十分廣闊的發(fā)展空間。

記者：首先請您介紹一下嘉里大通在服裝物流業(yè)務方面的發(fā)展情況。

黎嘉儀：服裝行業(yè)是嘉里大通重要的業(yè)務板塊之一，客戶以外資品牌為主，從奢侈品牌到快時尚品牌均有覆蓋。我們可以為客戶提供點對點的物流解決方案，服務內(nèi)容包括原材料物流、國際貿(mào)易、國內(nèi)倉儲服務、最后一公里配送，貫穿整個服裝供應鏈。憑借豐富的專業(yè)經(jīng)驗、完善的國內(nèi)外服務網(wǎng)絡(luò)、先進的信息系統(tǒng)及對中國市場的深度了解，嘉里大通成為眾多國外服裝品牌打開中國市場的有力合作伙伴。

同時，隨著中國品牌服裝企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，近幾年嘉里大通也開始服務于國內(nèi)服裝品牌，如李寧、九牧王、熱風等。到目前為止，嘉里大通在服裝行業(yè)的客戶已經(jīng)超過80家，類型包括高端品牌、快時尚品牌、運動品牌等。

記者：嘉里大通如何看待現(xiàn)階段中國服裝供應鏈物流的發(fā)展特點？

黎嘉儀：嘉里大通十分看好中國的服裝物流市場。一方面，盡管近兩年中國服裝行業(yè)的增長速度有所放緩，但對于很多外資服裝品牌而言，中國巨大的市場容量仍然具有很強的吸引力，因此不斷有新的外資服裝品牌進入中國市場。另一方面，國內(nèi)服裝品牌迫于競爭壓力，近幾年也開始重視對供應鏈的打造，追求供應鏈的高效、快速，這也讓我們有了更多的市場機會。

從國內(nèi)服裝物流網(wǎng)絡(luò)分布情況來看，不同規(guī)模的服裝物流中心遍布全國，特別是在華東地區(qū)（銷售物流為主）和華南地區(qū)（生產(chǎn)物流為主）最為集中。而隨著一、二線城市服裝市場趨于飽和，越來越多的服裝品牌將開店擴張的目光放在了三、四線城市，渠道下沉無疑對物流配送提出了更高要求。同時，門店分布越來越廣，單店銷售量下降，門店的配送量出現(xiàn)減少的現(xiàn)象。受其影響，服裝企業(yè)的運輸方式由原來的整車運輸變成零擔運輸。

此外，多渠道銷售模式的出現(xiàn)也對服裝物流提出了新的挑戰(zhàn)。越來越多的服裝品牌通過B2B、B2C、B2B2C多個渠道，打造銷售與客戶服務一體化。在這種模式下，多品牌、多SKU、訂單碎片化以及訂單數(shù)量增加、時效性要求高，使服裝物流中心的訂單處理變得更加復雜，也加大了庫存管理難度。同時，逆向物流管理的需求更為迫切。這無疑需要功能強大的物流網(wǎng)絡(luò)支撐。

記者：針對中國服裝物流市場的特點，嘉里大通具備哪些特有的服務功能和競爭優(yōu)勢？

黎嘉儀：嘉里大通是一家一站式綜合物流服務提供商。所謂一站式綜合物流服務，就是圍繞目標行業(yè)，為客戶提供從采購、制造到末端配送的完整的供應鏈解決方案與物流服務。其中包括IT系統(tǒng)的對接，以及對訂單查詢、客戶服務、風險控制等一系列環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，通過整合供應鏈中的各種物流業(yè)務及物流資源，最終幫助客戶降低物流成本，提高物流效率。這類需求在服裝和高科技電子行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。

在提供服務過程中，嘉里大通的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

1.豐富的專業(yè)經(jīng)驗：嘉里大通擁有眾多品牌服裝客戶，以及豐富的NDC/RDC倉庫管理和運輸配送管理經(jīng)驗，可以按照不同客戶的需求提供定制化的物流服務解決方案。

2.完善的國內(nèi)外服務網(wǎng)絡(luò)：嘉里物流集團的業(yè)務遍及40個國家及地區(qū)，并擁有大中華區(qū)乃至亞洲最龐大的配送網(wǎng)絡(luò)，在中國大陸，嘉里大通已興建了17座物流中心，廣泛分布在北京、上海、廈門、深圳、成都、重慶及鄭州等全國主要城市；經(jīng)由北京、上海、廣州國際空運口岸，接駁完備密集的國內(nèi)空運網(wǎng)絡(luò)，并通往世界各地。88條國內(nèi)自營的陸運班車線路，連接全國一線和省會城市，2000余個服務網(wǎng)點覆蓋全國30多個中心城市、3000多個城鎮(zhèn)，提供門到門的取件派送服務。

3.先進的信息系統(tǒng)：嘉里大通還十分注重IT系統(tǒng)建設(shè)，自主開發(fā)了一套存取無障礙、聯(lián)通無縫隙的KerrierVISION（供應鏈可視化系統(tǒng)），幫助客戶實現(xiàn)整個供應鏈流程的透明化管理。

記者：您如何看待目前國內(nèi)服裝企業(yè)對供應鏈優(yōu)化和物流升級的需求？這些需求與國外服裝企業(yè)存在怎樣的差異？

黎嘉儀：目前絕大多數(shù)中國本土服裝企業(yè)的生產(chǎn)和銷售都在國內(nèi)，供應鏈并不復雜，但在行業(yè)競爭不斷加劇的大環(huán)境下，圍繞提升效率、降低成本，其在供應鏈方面，特別是倉儲、運輸、配送環(huán)節(jié)還存在很大的優(yōu)化空間。

我們發(fā)現(xiàn)，具備一定規(guī)模的本土服裝企業(yè)往往設(shè)有很多倉庫（總倉和分倉），其優(yōu)勢是能夠更貼近客戶，但也存在庫存高、配送成本高等問題。同時，迫于凈利潤持續(xù)下滑、高庫存等壓力，國內(nèi)服裝行業(yè)的“關(guān)店潮”還在繼續(xù)。但我們認為這并非壞事，因為與密集的門店布局相比，增加單店銷售量、提高庫存周轉(zhuǎn)率更能帶來效益。我們十分歡迎并會幫助客戶進行這方面的改變。比如，參與到區(qū)域性倉庫的管理，幫助其優(yōu)化流程，規(guī)范操作；還可以為客戶提供個性化的有效可行性分析報告，支持其決策。

此外，采取多渠道模式的服裝企業(yè)開始關(guān)注供應鏈的協(xié)同和時效性，為了使貨品在不同渠道獲得盡可能多的有效銷售，他們需要更加高效、準確的物流服務。而在渠道下沉方面，很多服裝品牌的新開設(shè)門店主要分布在三、四線城市，使得物流配送的可視化變得尤為重要。為此，不少企業(yè)紛紛加大力度進行信息化建設(shè)和信息系統(tǒng)改造。

從市場需求來看，大約從3年前開始，一些國內(nèi)服裝企業(yè)就已經(jīng)意識到了供應鏈管理的重要性，向我們提出了優(yōu)化供應鏈的服務需求。但由于種種原因，能夠推進下去的企業(yè)并不多。當然，部分客戶過一兩年后會再找到我們。我認為國內(nèi)品牌在進行供應鏈優(yōu)化時往往存在較大的不確定性，最大的挑戰(zhàn)還是他們改變的決心有多大。

與之相比，國外服裝客戶的供應鏈會比較復雜，比如原材料在東南亞采購，生產(chǎn)在中國，產(chǎn)品銷往全球市場等。對于這些客戶，我們主要是提供生產(chǎn)—清關(guān)—落地倉儲—配送—退貨的一條龍服務，幫助他們簡化供應鏈管理工作。

在供應鏈優(yōu)化方面，國外服裝客戶通常會基于自身的發(fā)展提出想法，但時效和成本方面的衡量會依靠我們提供具體的數(shù)據(jù)等，很多都是長期合作。我們會不定期地與客戶進行探討，以節(jié)約成本、提升效率為目標，不斷調(diào)整配送方案、物流網(wǎng)絡(luò)布局等，幫助客戶更好地實現(xiàn)對庫存成本和時間點的控制。

記者：未來嘉里大通在服裝物流領(lǐng)域有哪些發(fā)展思路和行動計劃？

黎嘉儀：在服裝行業(yè)，嘉里大通的能力主要體現(xiàn)在，能夠根據(jù)不同品牌的銷售策略，提供相應的物流解決方案，從而滿足客戶的個性化需求。目前，不斷提升物流管理和服務水平，為客戶提供更多方案選擇是我們面臨的挑戰(zhàn)。為此，我們采取了以下舉措：

一是深化倉儲配送體系建設(shè)。

倉儲管理和配送服務是嘉里大通最核心的業(yè)務板塊。我們每年都會投資建設(shè)2～3個物流中心，目前我們運營的物流中心中有40%為自建，這樣做的好處在于：更好地滿足客戶的彈性需求，同時在管理水平、運營成本、規(guī)模化發(fā)展等方面也具備優(yōu)勢。

受服裝企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)布局以及O2O業(yè)務快速發(fā)展等因素影響，嘉里大通也開始在倉庫布局、配送頻率方面進行調(diào)整。同時，為增強終端配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋與提高服務水平，我們還戰(zhàn)略投資了一家國內(nèi)快遞企業(yè)。在這一過程中，綠色物流也是我們發(fā)展的一個方向。比如我們在上海新建了環(huán)保型倉庫，并采用電動車進行最后一公里的配送等。

二是增值服務。增值服務一直是嘉里大通在服裝行業(yè)的優(yōu)勢所在。目前我們提供的增值服務主要有：倉儲環(huán)節(jié)——質(zhì)檢、GOH（掛裝）、熨燙服務、標簽服務、縫水洗標；運輸環(huán)節(jié)——指定時間送貨、退貨服務、COD（代收貨款）、POD返回（回單）、定制化報表，以及禮品包裝/組裝、掛安全防盜扣、客服支持、門店補貨、門店庫存盤點等。除此之外，針對國內(nèi)市場的特點，我們未來還考慮為客戶提供退貨處理、不同渠道間的對接等增值服務。

三是運輸配送可視化。很多服裝品牌的銷售網(wǎng)點已經(jīng)深入到三、四線城市，但是很多專線與零擔公司并沒有使用運輸管理系統(tǒng)，這就使在途貨物追蹤成為難點，因此幫助服裝企業(yè)實現(xiàn)運輸配送的可視化變得尤為重要。鑒于國內(nèi)服裝企業(yè)采用運輸管理系統(tǒng)的并不多，嘉里大通開發(fā)了一款基于APP+WEB移動智能技術(shù)的KAPP嘉里云平臺。借助該平臺，運輸配送人員可以通過手機等移動終端上的APP及時、準確回傳貨物信息，服裝企業(yè)可以通過我們開放給他的鏈接直接查詢到貨物在途狀態(tài)信息，實時掌握收貨、退貨等貨物流向，使運輸配送過程更加透明可控，提高了客戶服務水平。