本刊記者 / 趙皎云

信息共享與協(xié)同支撐服裝企業(yè)全渠道發(fā)展

——訪曼哈特軟件（上海）有限公司中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理肖旭

本刊記者 / 趙皎云

肖旭曼哈特軟件（上海）有限公司中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理

曼哈特軟件（上海）有限公司（簡稱“曼哈特”）是一家供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商，將供應(yīng)鏈優(yōu)化作為市場戰(zhàn)略核心，致力于幫助客戶更好地掌控供應(yīng)鏈，應(yīng)對快速變化的市場需求，其解決方案覆蓋制造業(yè)、醫(yī)療與醫(yī)藥、服裝、零售、第三方物流等行業(yè)領(lǐng)域。

近年來，中國服裝行業(yè)開始步入“全渠道時代”，供應(yīng)鏈變革勢在必行。曼哈特中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理肖旭表示，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和渠道統(tǒng)一是目前擺在大多數(shù)中國服裝企業(yè)面前的兩大難題。對此，曼哈特基于其在服裝行業(yè)近30年的積累和沉淀，形成了一系列解決方案，幫助客戶應(yīng)對各種新的商業(yè)形態(tài)，在完善訂單管理系統(tǒng)、優(yōu)化配送渠道、提高庫存管理效率方面已經(jīng)獲得了成功的應(yīng)用。

2015年，憑借為中國頂級時裝零售商之一的赫基國際集團成功部署的供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案，曼哈特被來自全球供應(yīng)鏈協(xié)會的獨立專家團評為“亞洲最佳IT供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商”，這也是該公司連續(xù)第三年獲此殊榮。

記者：曼哈特如何看待中國服裝企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的特點？

肖旭：要分析服裝供應(yīng)鏈，必然要從服裝行業(yè)的特點講起。與其他行業(yè)相比，服裝行業(yè)具有幾個十分鮮明的特點：產(chǎn)品生命周期很短，通常只有3個月；SKU多，一般服裝品牌都有上萬個SKU；流行變化快，“多款少量”模式讓服裝企業(yè)面臨挑戰(zhàn)和機遇并存的復(fù)雜局面。受其影響，服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈管理面臨著以下挑戰(zhàn)：首先，對前端采購及生產(chǎn)成本的控制。原材料，尤其是毛、麻、絲等原料的成本在成衣成本中所占比重較高，少則在50%以上，高的在80%以上，決定了原材料采購、儲運、配用和工藝設(shè)計在服裝企業(yè)中的主要地位。因此采購及生產(chǎn)的成本控制是企業(yè)整體成本管控的重中之重。

其次，對流通過程的控制。作為季節(jié)性很強的商品，服裝的生產(chǎn)、流通都需要在較短時間內(nèi)完成。而在傳統(tǒng)的訂貨制模式下，服裝企業(yè)很難做到精準預(yù)測市場需求，因此其進、退、調(diào)、換的業(yè)務(wù)都是很頻繁的，隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對流通過程的控制變得越來越重要。

第三，對物流配送環(huán)節(jié)的控制。服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜、繁瑣，物流環(huán)節(jié)眾多，僅倉庫就分為原材料倉、機物料倉、半成品倉、成品倉等類型。同時，服裝SKU多，需要的倉儲面積大，許多服裝企業(yè)每天需要處理上萬個庫存單位，并要管理更多的數(shù)據(jù)。面對異常復(fù)雜的經(jīng)營活動和不斷提高的客戶要求，精確的預(yù)測、有效的管理以及高效靈活的物流系統(tǒng)，對服裝企業(yè)來說顯得尤為重要。

從目前市場情況來看，企業(yè)要做的無非兩件事：開源、節(jié)流。不少國內(nèi)服裝企業(yè)已經(jīng)開始基于自身的發(fā)展和業(yè)務(wù)特點，或多或少進行一些供應(yīng)鏈管理方面的工作，但水平參差不齊。

記者：目前零售渠道發(fā)生的變革給服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈和物流帶來了怎樣的挑戰(zhàn)？

肖旭：基于電子商務(wù)行業(yè)的爆炸式增長，2012年，全渠道的概念開始出現(xiàn)，這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網(wǎng)站、實體店、服務(wù)終端、直郵和目錄銷售、呼叫中心、社交媒體、移動設(shè)備等。這些渠道相互呼應(yīng)，成為全方位的營銷力量。這一變革無疑使中國服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈面臨著更多挑戰(zhàn)。

在全渠道下，服裝企業(yè)要從原先的只面對分銷商，變?yōu)槊鎸Ω嗲?。同時，倉儲配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，傳統(tǒng)渠道的物流模式一般是干線運輸—區(qū)域調(diào)撥—末端配送。而全渠道要求的是線上線下的高度協(xié)同，通過充分的庫存共享和快速的物流服務(wù)不斷提升客戶滿意度。這需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系支撐和強大的信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)。

記者：面對全渠道，國內(nèi)服裝企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在哪些問題？

肖旭：近年來，隨著電子商務(wù)和移動購物的穩(wěn)步發(fā)展，消費者們的需求日益增高，在選購服裝時，他們希望服裝企業(yè)能夠提供“線上購物，線下提貨”、“當(dāng)日送達”或“簡易退貨流程”等靈活快捷的物流服務(wù)。對此，服裝零售商需要具備高效的訂單調(diào)配和庫存管理能力，對銷售渠道、庫存儲備和倉儲物流服務(wù)進行整合。

信息系統(tǒng)建設(shè)是全渠道模式下企業(yè)完成供應(yīng)鏈整合的重要工作。在我們看來，實現(xiàn)全渠道的關(guān)鍵是打通各個渠道之間的壁壘，考驗的是企業(yè)信息系統(tǒng)的承載能力和庫存信息的實時更新能力。因為相對于傳統(tǒng)渠道來講，全渠道模式下的信息傳遞結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，除了建立上下游的信息共享機制，還要整合協(xié)調(diào)多個渠道的信息，無疑增加了信息協(xié)同的難度。

從國內(nèi)服裝企業(yè)的信息化建設(shè)情況來看，雖然大部分零售商都采用了多種信息系統(tǒng)，但在各個業(yè)務(wù)流程中的“信息孤島”仍然普遍存在，并未形成統(tǒng)一的庫存整體視圖。這與服裝零售業(yè)的全渠道變革趨勢是極其不相符的。造成這種情況的原因是，長期以來，多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)的動力都來自于市場倒逼，缺乏長遠的規(guī)劃，久而久之便形成了一種現(xiàn)象：企業(yè)在供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)都使用了信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都是相對獨立的，沒有真正打通并實現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的信息共享共用，導(dǎo)致各個業(yè)務(wù)流程也是相對獨立運作的。

記者：針對服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化，曼哈特可以提供哪些解決方案？

■解決方案架構(gòu)圖

肖旭：作為一家基于平臺的供應(yīng)鏈管理解決方案服務(wù)商，曼哈特能夠從戰(zhàn)略上透視客戶的供應(yīng)鏈，幫助其提高運作效率并保持競爭優(yōu)勢。目前，我們提供從計劃到執(zhí)行的全方位供應(yīng)鏈解決方案，其中包括企業(yè)進行供應(yīng)鏈整合、升級和優(yōu)化所需的各種工具。該解決方案的核心是全渠道、庫存、供應(yīng)鏈，真正解決“信息孤島”問題，打通業(yè)務(wù)流程。

新的市場變化帶來了新的商業(yè)標(biāo)準。隨著手機應(yīng)用、平板電腦、社交媒體等不斷更新升級，客戶的消費習(xí)慣正在快速變化。消費者與品牌的交互方式正在改變，消費訴求更加個性化，消費體驗的標(biāo)準也不斷提高。服裝零售商的商業(yè)模式需要適應(yīng)這種變化，重新樹立門店的定位，提供更多樣化的增值服務(wù)，在全渠道下提供統(tǒng)一而個性化的用戶體驗。對此，曼哈特推出了全渠道本地解決方案，包括企業(yè)訂單管理、門店訂單管理、門店配送、門店庫存、POS、客戶服務(wù)系統(tǒng)等，能為服裝企業(yè)提供全企業(yè)范圍庫存可見性及可用性，靈活訂單配置，保證客戶隨處購物，隨處交付，實現(xiàn)客戶服務(wù)一體化，提升客戶購物個性化體驗，提升工作人員效率和企業(yè)自身的可盈利性。

記者：請結(jié)合具體項目介紹曼哈特的解決方案在服裝供應(yīng)鏈優(yōu)化中的應(yīng)用情況及效果。

項目名稱實施效果羅萊家紡—開放式倉儲管理系統(tǒng)　日出貨量達到5000箱以上，配送中心的訂單執(zhí)行準確率達到100%森馬—開放式倉儲管理系統(tǒng)　配送中心的揀貨效率提高60%，人工成本降低40%，空間利用率提高30%，7小時內(nèi)可以處理35萬個SKU的貨品赫基國際—供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案　實現(xiàn)多品牌、多渠道、多國家的零售業(yè)務(wù)在整體運營過程中的庫存和數(shù)據(jù)可見性，以及靈活的訂單執(zhí)行

肖旭：在我們的解決方案中，針對很多業(yè)務(wù)場景都已形成了模塊化的軟件產(chǎn)品。我們能夠根據(jù)客戶需要，提供適合的方案設(shè)計和系統(tǒng)選用，幫助其實現(xiàn)在渠道、庫存、供應(yīng)鏈管理方面的各種預(yù)期。

目前全球服裝零售業(yè)20強中有16家使用我們的軟件解決方案。在中國，我們擁有森馬、美邦、報喜鳥、達芙妮、海瀾之家、唯品會、赫基國際集團、羅萊家紡等一批優(yōu)秀的本土鞋服企業(yè)客戶。

此外，一些新的商務(wù)鏈解決方案開始在國外客戶中獲得成功應(yīng)用。比如LACOSTE鱷魚采用了曼哈特的分布式訂單管理（DOM）解決方案，對其呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)上的客戶訂單進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)客戶隨時下單、隨處交付的商業(yè)預(yù)期。該項目對國內(nèi)正在開展全渠道業(yè)務(wù)的服裝企業(yè)具有一定的借鑒意義。

記者：從信息技術(shù)及解決方案提供商角度，您對國內(nèi)服裝企業(yè)開展供應(yīng)鏈優(yōu)化有哪些建議？

肖旭：在服裝行業(yè)全面步入“全渠道零售時代”的今天，市場和消費者需求的變化導(dǎo)致了整個服裝供應(yīng)鏈的變化，特別是對供應(yīng)鏈后端的商務(wù)鏈提出了更高的要求。借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景優(yōu)化和多渠道之間的整合必然成為未來幾年中國服裝企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我們給出的建議是：服裝企業(yè)應(yīng)基于未來3～5年的發(fā)展，提出一個長遠的供應(yīng)鏈體系布局，并以此為前提，統(tǒng)一考慮業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的搭建，不能只看某個環(huán)節(jié)或系統(tǒng)的優(yōu)化。

因此，全渠道集中解決方案的推廣將會是我們今后的一項重點工作。我們也為此作好了準備。如，2015年以來，曼哈特先后與IBM、微軟等企業(yè)深化合作，致力于為客戶提供基于云的應(yīng)用解決方案，提高系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性和可擴展性，實現(xiàn)快速部署，并幫助客戶降低成本。我們會優(yōu)先選擇在已經(jīng)使用了曼哈特倉儲管理系統(tǒng)的客戶中進行推廣，以確保實施周期和效果。