鄭衛(wèi)英　韓小林（浙江越秀外國語學(xué)院圖書館　浙江紹興　312000）

高校圖書館員幸福感影響因素的測(cè)度與分析*

鄭衛(wèi)英韓小林
（浙江越秀外國語學(xué)院圖書館浙江紹興312000）

基于層次分析法，文章對(duì)影響高校圖書館員幸福感的五個(gè)因素進(jìn)行了討論。通過計(jì)算各影響因素權(quán)重的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，發(fā)現(xiàn)來自不同地區(qū)、不同高校的圖書館員總體認(rèn)為薪資和環(huán)境對(duì)幸福感的影響程度最大，受尊重程度和工作壓力也是影響其幸福感程度的重要因素。高校圖書館員幸福感可通過保障館員基本物質(zhì)需求、提供良好的衛(wèi)生環(huán)境、制定公平合理的晉升規(guī)則等五方面策略進(jìn)行提升。

高校圖書館員；幸福感；定量研究；提升策略

1　引言

高校圖書館作為高等院校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，承擔(dān)著為高校師生的教學(xué)與科研服務(wù)的職責(zé)。高校圖書館員擔(dān)負(fù)著為高校師生傳遞知識(shí)、創(chuàng)造精神價(jià)值、推動(dòng)高校文明發(fā)展的重要責(zé)任。阿根廷詩人博爾赫斯曾有一句話“我心里一直在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”［1］，可見圖書館在人們心中期望的位置有多高。然而現(xiàn)實(shí)中，高校圖書館的很多圖書館員因工作的單調(diào)、機(jī)械，被認(rèn)可度偏低等原因使其體驗(yàn)到的幸福感不高。然而，顯而易見的是圖書館員的幸福感又直接關(guān)系著其對(duì)待工作的態(tài)度，并影響著為師生提供教學(xué)科研咨詢的質(zhì)量。因此，對(duì)高校圖書館員幸福感影響因素的研究顯得極其重要。

2007年，南開大學(xué)徐建華等人運(yùn)用心理測(cè)試手段對(duì)我國圖書館員的心理狀態(tài)、生活質(zhì)量及幸福感指數(shù)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)圖書館員處于自我評(píng)價(jià)低、不自信、主觀幸福感較低的狀態(tài)［2］。2007年，天津理工大學(xué)田立忠、南開大學(xué)唐承秀和鄭鉑等人對(duì)影響圖書館員的快樂源和痛苦源進(jìn)行排序分析，發(fā)現(xiàn)快樂源和健康元的前四位排序一致，分別是健康、親情、工作和收入。2011年，河南科技大學(xué)李儉對(duì)河南省高校圖書館員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)高校圖書館員普遍反映科研不好做、評(píng)職稱難度大、工作單調(diào)沒有激情、人際關(guān)系復(fù)雜，這些都嚴(yán)重影響圖書館員的幸福感［3］。近年來，高校圖書館員的幸福感研究引起了人們的廣泛關(guān)注，成為當(dāng)今圖書館學(xué)術(shù)界的熱門課題。然而，大部分學(xué)者都是從定性的角度出發(fā)，并沒有對(duì)幸福感的影響因素進(jìn)行定量研究［4-10］。在本文中，我們?cè)噲D通過層次分析法對(duì)影響高校圖書館員的幸福感因素進(jìn)行定量的測(cè)度與分析，從而有針對(duì)性地提出一些建議來提高圖書館員的幸福感，進(jìn)而推動(dòng)高校圖書館及整個(gè)高校的健康發(fā)展。

2　幸福感的含義

幸福是什么？幸福是來源于內(nèi)心的一種感受，所以只有內(nèi)心得到滿足才會(huì)感覺到幸福。約翰·斯圖亞特·穆勒曾在《功利主義》中寫到，“除了幸福，事實(shí)上不存在其他任何被渴望的東西。無論何種事物被作為實(shí)現(xiàn)某種更高目的（最終為幸福）的手段而受到渴望，都是因?yàn)樗旧肀灰暈樾腋５囊徊糠侄艿娇释保?1］。因此，追尋幸福是人不斷努力的動(dòng)力。

高校圖書館員的幸福感，是館員對(duì)自己所從事的工作本身及當(dāng)前工作狀態(tài)的一種主觀滿意度衡量。主要包括館員對(duì)自身工作的熱愛與忠誠度、與廣大讀者溝通的和諧感，以及在工作中通過不斷努力與創(chuàng)新帶來的成就感等。每個(gè)人都在為追尋幸福而努力，高校圖書館員也不例外，他們?cè)跒閺V大讀者服務(wù)的同時(shí)也在追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與幸福感的提升［12］。

3　影響幸福感的因素

目前，高校圖書館中絕大多數(shù)館員對(duì)自身的職業(yè)幸福感評(píng)估值較低，并且越來越趨向于一種缺失狀態(tài)。2012年，劉云英通過對(duì)部分國內(nèi)高校圖書館員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)圖書館員普遍收入較低，勞動(dòng)的付出與回報(bào)失衡。同時(shí)，圖書館員的工作環(huán)境較差，影響著圖書館員的身心健康。此外，圖書館員外出深造的機(jī)會(huì)較少，專業(yè)知識(shí)陳舊，在職業(yè)晉升空間上處于劣勢(shì)地位［13］。2013年，唐常艷分析到高校圖書館員幸福感的缺失主要包括三個(gè)方面：社會(huì)地位低微、自我效能感較低、工作環(huán)境低劣［14］。2014年，張玲認(rèn)為較低的社會(huì)地位、混亂的管理體制、不良的人際關(guān)系以及惡劣的工作環(huán)境嚴(yán)重影響著圖書館員的幸福感［15］；唐維針對(duì)高校圖書館員的職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行了分析，主要包括圖書館本職工作經(jīng)常處于“超負(fù)荷”狀態(tài)，且勞動(dòng)不被認(rèn)可，產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感和失落感［16］；姜京鷹針對(duì)高校圖書館員的心理健康問題的形成原因進(jìn)行了分析，主要原因包括職業(yè)倦怠、薪資低和晉升空間小產(chǎn)生的心理失衡，工作壓力大和工作環(huán)境不良產(chǎn)生的精神抑郁等［17］；劉興喬等對(duì)高校圖書館員的心理健康進(jìn)行了分析，提到影響因素主要包括待遇低、職稱難評(píng)、社會(huì)地位低、所從事工作與能力的誤解造成心理壓力和工作壓力［18］。本文通過綜合考慮近幾年有關(guān)高校圖書館員職業(yè)心理方面的研究，總結(jié)出當(dāng)前影響高校圖書館員幸福感的五大因素。

3.1工作環(huán)境

舒適、健康的工作環(huán)境能給人帶來很大的幸福感，而不良的工作環(huán)境會(huì)給人的生理健康和精神狀態(tài)帶來不好的影響。圖書館是一個(gè)空間封閉且人流量相對(duì)較大的場(chǎng)所，圖書館員長(zhǎng)時(shí)間處于污濁的空氣之中。同時(shí)，館藏圖書、雜志等如果不能得到及時(shí)、有效的消毒，圖書館員的身體難免會(huì)受到真菌、螨蟲，甚至有毒氣體的侵害。另外，隨著電子圖書的普及與使用，電腦數(shù)量不斷增多，電磁輻射也在很大程度上影響著圖書館員的身體健康。

3.2薪資

薪資是構(gòu)成每一個(gè)人職業(yè)幸福感的物質(zhì)基礎(chǔ)，薪資待遇的高低直接關(guān)系著圖書館員物質(zhì)需求的滿足與否。薪資與幸福感緊密相關(guān)，在一定程度上二者往往呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。圖書館在高校中屬于教輔部門，處于弱勢(shì)地位，導(dǎo)致圖書館員的薪資相對(duì)較低，物質(zhì)生活難以得到很好保障。

3.3工作壓力

近年來，高校圖書館的服務(wù)模式逐漸趨向于開放式和一體化，這在很大程度上增加了圖書館員的工作量和工作強(qiáng)度，加重了圖書館員的心理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，圖書館為了給讀者提供更長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間，往往延長(zhǎng)開放時(shí)間，甚至節(jié)假日也正常開放，導(dǎo)致部分館員實(shí)行輪崗制，打亂了正常的生活規(guī)律，長(zhǎng)此以往必然會(huì)造成圖書館員的心理亞健康。

3.4晉升空間

高校圖書館混亂、不科學(xué)的管理機(jī)制，直接影響著圖書館員的晉升空間。管理上嚴(yán)重缺乏“以人為本”的理念，使圖書館員缺乏工作熱情，工作效率低下，對(duì)工作的發(fā)展前景感到迷茫。另外，大部分圖書館員從事業(yè)務(wù)性工作，而相關(guān)職稱評(píng)聘卻要求科研績(jī)效，導(dǎo)致其晉升困難。

3.5受尊重程度

圖書館作為高校的三大支柱之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)。但圖書館卻被劃分為教輔部門，使圖書館員在學(xué)校中的地位嚴(yán)重降低。另外，很多讀者認(rèn)為圖書館員的工作都是一些簡(jiǎn)單、機(jī)械、重復(fù)的勞動(dòng)，甚至不少人認(rèn)為圖書館只是一個(gè)借書還書的場(chǎng)所。因此，圖書館員的工作得不到人們的尊重，其社會(huì)地位非常低微。

4　幸福感影響因素的定量研究

4.1數(shù)據(jù)整理和計(jì)算

層次分析法是一種集定性分析與定量分析于一體的評(píng)價(jià)方法，一方面它可以將被調(diào)查者的主觀判斷融合進(jìn)來，另一方面能通過計(jì)算定量測(cè)度和分析各個(gè)影響因素［19］。我們利用該方法的基本思想設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，通過讓被調(diào)查者分別比較環(huán)境、薪資、工作壓力、晉升空間及受尊重程度對(duì)其幸福感影響的相對(duì)重要性來進(jìn)行填寫。

為了使被調(diào)查者所填寫的調(diào)查問卷具有較強(qiáng)的科學(xué)性和合理性，本次調(diào)查在發(fā)放問卷時(shí)特別考慮了被調(diào)查者的專業(yè)素質(zhì)和水平。我們選取了來自不同高校的80位獲得碩士學(xué)位的高校圖書館員來填寫問卷（80位被調(diào)查者分別來自國內(nèi)21個(gè)不同省市的不同高校，職稱分別有初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)），并對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行一致性檢驗(yàn)［20］，以確保問卷的有效性。通過篩選，最終得到65份有效問卷（另外15位被調(diào)查者在填寫問卷時(shí)，發(fā)生邏輯錯(cuò)誤，如A＞B，B＞C，C＞A，一致性檢驗(yàn)未通過，所以為無效問卷）。對(duì)有效問卷進(jìn)行整理并構(gòu)建判斷矩陣，可分別計(jì)算得到如下特征向量和特征值：

W1=［0.334，0.072，0.215，0.111，0.268］T，λ1=5.297；

W2=［0.438，0.070，0.313，0.045，0.134］T，λ2=5.272；

W3=［0.102，0.395，0.038，0.317，0.148］T，λ3=5.428；

W4=［0.411，0.404，0.053，0.103，0.029］T，λ4=5.277；

W62=［0.374，0.374，0.143，0.054，0.054］T，λ5=5.427；

W63=［0.277，0.092，0.143，0.143，0.345］T，λ6=5.297；

W64=［0.063，0.563，0.105，0.105，0.163］T，λ7=5.300；

W65=［0.059，0.271，0.034，0.473，0.163］T，λ8=5.313。

經(jīng)過計(jì)算，每個(gè)判斷矩陣都通過了一致性檢驗(yàn)。最終得到環(huán)境、薪資、工作壓力、晉升空間、受尊重程度五大因素權(quán)重的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，如表1所示。

表1　各影響因素權(quán)重的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差

4.2結(jié)果分析

根據(jù)表1，各影響因素的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差可用圖1來表示。

4.2.1按平均值分析

圖1　各影響因素權(quán)重的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差各影響因素平均值

平均值反映離散數(shù)據(jù)的總體平均大小。從圖1可以看出，薪資的平均權(quán)重值最大。事實(shí)上，在被調(diào)查的高校圖書館員中有近一半認(rèn)為薪資對(duì)幸福感影響的權(quán)重最大。這說明，對(duì)于高校圖書館員這一低收入人群，多數(shù)館員認(rèn)為薪資是影響其幸福感的首要因素。

排在第二位的是環(huán)境。不良的工作環(huán)境不僅會(huì)危害圖書館員的身體健康，也會(huì)影響圖書館員的精神狀態(tài)并降低其工作效率。根據(jù)調(diào)查問卷，有18位被調(diào)查者認(rèn)為環(huán)境對(duì)幸福感影響的權(quán)重最大，可見一個(gè)舒適、健康的工作環(huán)境是當(dāng)前高校圖書館員所迫切需要的。事實(shí)上，雖然很多高校圖書館都修建得富麗堂皇，成為高校的標(biāo)志性建筑。但對(duì)于圖書館工作人員，每天需要接觸大量的館藏圖書雜志等，而這些圖書雜志往往得不到及時(shí)、有效的消毒，這嚴(yán)重影響圖書館員的身心健康。

除此之外，高校圖書館員的幸福感與其晉升空間和受尊重程度也有較大關(guān)系，而工作壓力對(duì)其幸福感的影響程度則相對(duì)較小。根據(jù)問卷，有22位被調(diào)查者認(rèn)為工作壓力對(duì)高校圖書館員幸福感的影響程度不及平均值。這說明，圖書館員目前依然是一個(gè)工作相對(duì)清閑的崗位，工作壓力還不足以成為影響圖書館員幸福感的主要因素。

有趣的是，各影響因素排名與馬斯洛的需求金字塔非常對(duì)應(yīng)。根據(jù)層次需求理論，人類的需求可分為五種，從低到高分別為：生理的需求、安全的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求［21］。馬斯洛認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的國家，生理需求和安全需求占主導(dǎo)的人口比例較大。我國是一個(gè)發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平普遍較低。而圖書館更是高校中的一個(gè)弱勢(shì)部門，薪資處于中下水平，工作環(huán)境是否良好也往往得不到充分的重視。因此，只有提高圖書館員的薪資并改善其工作環(huán)境，讓圖書館員在生理需求和安全需求上得到滿足，更高層次的需求才會(huì)顯示出其激勵(lì)作用。

4.2.2按標(biāo)準(zhǔn)差分析

標(biāo)準(zhǔn)差反映離散數(shù)據(jù)的波動(dòng)程度，標(biāo)準(zhǔn)差越小，說明數(shù)據(jù)的波動(dòng)程度越小。從圖1中可以看出薪資的標(biāo)準(zhǔn)差最大，說明65位被調(diào)查者對(duì)薪資的權(quán)重值波動(dòng)最大，即薪資對(duì)幸福感影響權(quán)重的大小在人們心中分歧最大?？紤]到被調(diào)查者來自不同地區(qū)的不同高校，而各所高校的薪資分配制度因高校自身情況及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平等多方面影響而不盡相同，導(dǎo)致不同高校圖書館員的薪資有較大差異，從而薪資對(duì)幸福感的影響程度顯示出較大的個(gè)體差異。

環(huán)境和晉升空間的標(biāo)準(zhǔn)差相近，分別為0.158 和0.148。說明相對(duì)薪資而言，被調(diào)查者對(duì)環(huán)境和晉升空間對(duì)幸福感的影響看法較為一致。圖書館作為文獻(xiàn)情報(bào)中心，不同高校的圖書館員承擔(dān)的職責(zé)相似，工作環(huán)境也相似。另外，目前我國高校圖書館員的晉升空間主要與其科研績(jī)效有關(guān)，晉升規(guī)定在不同高校中差異不大。因此不同高校的圖書館員對(duì)環(huán)境和晉升空間對(duì)其幸福感的影響并沒有表現(xiàn)出太大差異。

受尊重程度和工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)差最小，說明被調(diào)查者一致認(rèn)可受尊重程度和工作壓力對(duì)幸福感的影響。圖書館員作為一種職業(yè)，其受尊重程度主要受社會(huì)大環(huán)境的影響，不同地區(qū)、不同高校的圖書館員所體驗(yàn)到的受尊重程度并不會(huì)有太大的差異。另外，圖書館在不同高校中基本都屬于教輔部門，圖書館員的職責(zé)相似，其工作壓力同樣不會(huì)有很大差異。

根據(jù)馬斯洛的金字塔需求理論，可以看出薪資是圖書館員最強(qiáng)烈的不可避免的基本需求。而被調(diào)查者來自不同地區(qū)的不同高校，對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)水平有很大不同，因此對(duì)薪資的需求不盡相同，導(dǎo)致不同的人認(rèn)為薪資對(duì)其幸福感的影響程度有較大的分歧。環(huán)境和晉升空間可以被列為安全需求，較生理需求而言，圖書館員對(duì)安全需求的滿足不是非常強(qiáng)烈，對(duì)影響幸福感程度看法的分歧也相對(duì)較小。相比較而言，生理需求和安全需求更容易受外部條件的影響，而尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求主要是通過內(nèi)部因素來得到滿足，因此被調(diào)查者對(duì)受尊重程度和工作壓力影響幸福感程度的看法較為一致。

5　幸福感提升策略

通過以上內(nèi)容，我們總結(jié)出環(huán)境、薪資、工作壓力、晉升空間和受尊重程度是影響高校圖書館員幸福感的最主要因素。為提升高校圖書館員的幸福感，我們提出以下幾個(gè)策略。

（1）建立公平合理的薪資制度，保障圖書館員基本物質(zhì)需求。學(xué)校應(yīng)正確評(píng)估圖書館員的工作價(jià)值，并根據(jù)圖書館員個(gè)別崗位的特殊性（如輪崗制）給予一定補(bǔ)貼，保證其付出和收入平衡。只有物質(zhì)需求得到滿足，圖書館員才會(huì)去追求更高層次的精神生活，其幸福感才會(huì)得到增強(qiáng)。

（2）完善圖書館內(nèi)部管理機(jī)制，注意環(huán)境衛(wèi)生。圖書館應(yīng)對(duì)每本入館圖書做好及時(shí)有效的消毒措施，并確保各閱覽室及工作場(chǎng)所通風(fēng)良好，保證圖書館員擁有一個(gè)舒適、健康的工作環(huán)境。

（3）建立健全的績(jī)效考核機(jī)制，制定公平合理的晉升規(guī)則。強(qiáng)化對(duì)圖書館員的事務(wù)性考核，適當(dāng)降低科研考核，這樣不僅能激發(fā)圖書館員工作的熱情，并有助于推動(dòng)圖書館的快速發(fā)展。

（4）學(xué)校應(yīng)明確圖書館的定位，深刻認(rèn)識(shí)圖書館在高校教學(xué)科研中的重要作用，對(duì)圖書館的價(jià)值予以充分的重視。尤其在經(jīng)費(fèi)上給予圖書館足夠的滿足，保證軟件與硬件環(huán)境的建設(shè)，滿足讀者的文獻(xiàn)需求，讓讀者意識(shí)到圖書館的重要性，并對(duì)圖書館員的工作給予充分的肯定。

（5）減輕工作壓力。將非必須實(shí)行輪崗制的崗位調(diào)整為行政班，對(duì)于輪崗的圖書館員盡量給予多方面精神上的鼓勵(lì)。另外，為圖書館員提供多方面培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高其專業(yè)水平。

當(dāng)然，考慮到不同地區(qū)不同高校圖書館員所處的境遇不同，以上各因素對(duì)其幸福感的影響也不盡相同，學(xué)校應(yīng)在參考以上策略的同時(shí)，結(jié)合自身情況制定相應(yīng)的方案。圖書館員幸福感的提升必然會(huì)促進(jìn)圖書館的快速發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)高校乃至整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。

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Measurement and Analysis of Influencing Factors of Academic Librarians’Happiness

This paper discusses five factors that influence the academic librarians′happiness based on the analytic hierarchy process（AHP）method.By calculating the average values and standard derivations of the influence factors，we find that academic librarians from different regions and different universities think salary and environment have the most impacts，while they agree on the influences of the degree of respect and the working pressure are the important factors too.Academic libraians′happiness can be promoted by five aspects，such as ensuring the basic material needs，providing a good health environment，making fair and reasonable promotion.

academic librarian；happiness；quantitative research；upgrade strategy

G251.6

A

*本文系紹興市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃2015年度重點(diǎn)課題“高校圖書館員的職業(yè)心理與幸福感研究”（課題編號(hào)：125582）的成果之一。

鄭衛(wèi)英，女，浙江越秀外國語學(xué)院圖書館副館長(zhǎng)，副研究館員；韓小林，女，浙江越秀外國語學(xué)院圖書館助理館員。

2016-05-05