童莉莉，侯曉歌

(1.北京郵電大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，北京 100088；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100876)

基于CPC模型的在線微課堂建設(shè)要素研究

童莉莉1，侯曉歌2

(1.北京郵電大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，北京 100088；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100876)

微課堂是教育信息化和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的融合產(chǎn)物，順應(yīng)了人們快捷精準(zhǔn)學(xué)習(xí)的需求。在線微課堂的建設(shè)規(guī)范是實現(xiàn)未來移動便捷學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)。該文旨在以管理學(xué)理論中的“渠道—產(chǎn)品—客戶”三者匹配模型(簡稱CPC模型)為理論指導(dǎo)，構(gòu)建在線微課堂中的“學(xué)習(xí)平臺—微課—學(xué)習(xí)者”三者之間的匹配關(guān)系，以企業(yè)在職學(xué)習(xí)者和在校學(xué)生兩類群體為對象，選取小規(guī)模樣本調(diào)研為實踐依據(jù)，探索出不同類型的微課內(nèi)容在建設(shè)過程中面向不同學(xué)習(xí)者群體的要素集合。研究發(fā)現(xiàn)，兩類調(diào)研對象在基礎(chǔ)理論課、素質(zhì)提升課和崗位技能課三類不同的微課領(lǐng)域?qū)?nèi)容的呈現(xiàn)要素和技術(shù)手段的實現(xiàn)要素均表現(xiàn)出了一定的差異性，這些研究結(jié)論將為微課內(nèi)容組成和系統(tǒng)架構(gòu)提供相對科學(xué)的建設(shè)依據(jù)。

CPC模型；在線微課堂；要素

一、引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”全面深入社會發(fā)展的進(jìn)程中，無論是工作還是生活，人們的網(wǎng)絡(luò)駐足時長都較之以往有了大幅度的增加，層出不窮的新業(yè)態(tài)也應(yīng)運(yùn)而生，在線微課堂就是其中的一員。微課堂，與傳統(tǒng)課堂相對，最直白的理解是將傳統(tǒng)課堂微縮化，提倡模塊化、片段化的教學(xué)，也許5-10分鐘的內(nèi)容傳遞即可。在線微課堂，與線下微課堂相對，強(qiáng)調(diào)的是通過網(wǎng)絡(luò)手段而非傳統(tǒng)面授傳送的課堂形式，旨在學(xué)習(xí)者可以更便捷地從PC端或智能手機(jī)端獲取知識。在線微課堂的提出，無疑是教育領(lǐng)域的一項革命性的改變。一位教師一次講授可以被多次播放和學(xué)習(xí)，避免了對相同知識點(diǎn)和問題的人工重復(fù)；借助網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)教室的空間時間限制，可以覆蓋到數(shù)以萬計甚至更廣闊的學(xué)習(xí)者范圍，大大提高了教學(xué)效率；而由此節(jié)省下來的教學(xué)精力，教師可以進(jìn)行更高層次的研究活動或?qū)W(xué)生實行更精細(xì)的個性化輔導(dǎo)。對于學(xué)習(xí)者而言，可以便捷地按照微課的不同主題，快速定位自己需求的知識內(nèi)容；根據(jù)個人的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和時間分布，可以更針對性地按自主節(jié)奏進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免了傳統(tǒng)教學(xué)安排帶來的工學(xué)矛盾或重復(fù)學(xué)習(xí)，有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者個人熱情和全社會終身學(xué)習(xí)的實現(xiàn)。除了教學(xué)雙方，移動互聯(lián)網(wǎng)時代另一個不可忽視的新生力量是平臺的巨大作用，在線微課堂所依托的線上平臺將在這一新生事物的蓬勃發(fā)展過程中獲得長足的進(jìn)步，通過技術(shù)手段的保障實現(xiàn)師生、生生、師師之間的充分互動，形成諸多的“課程小組”圈子、“學(xué)科研究”圈子等等，在線虛擬社區(qū)的熱潮將激發(fā)出比傳統(tǒng)的教學(xué)雙方互動更熱烈的多方信息溝通的知識傳遞網(wǎng)絡(luò)。

本文擬在如火如荼發(fā)展的微課堂文化背后，運(yùn)用渠道運(yùn)營領(lǐng)域的“客戶—產(chǎn)品—渠道”(Customer-Product-Channel，簡稱CPC模型)探求在線微課堂構(gòu)建的主要要素，采用實踐調(diào)研的方式，從不同的學(xué)習(xí)者樣本中提取他們對微課堂的關(guān)注重點(diǎn)，為辦學(xué)主體更理性地建設(shè)微課堂提供理論依據(jù)。

二、CPC模型

CPC模型(客戶—產(chǎn)品—渠道，Customer-Product-Channel)是營銷渠道理論中的經(jīng)典模型(如下頁圖所示)，在傳統(tǒng)渠道管理中，它通過對客戶(Customer)、產(chǎn)品(Product)、渠道(Channel)三者之間適配關(guān)系的深入研究和理解，以客戶的需求偏好、產(chǎn)品的外在屬性、渠道的承載特點(diǎn)三個維度為管理支點(diǎn)，通過精心設(shè)計服務(wù)營銷場景，精確將客戶所需的產(chǎn)品通過恰當(dāng)?shù)那浪瓦_(dá)客戶[1]。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，CPC模型中的3個維度內(nèi)涵都發(fā)生了深刻的變化：客戶的需求更加個性化、多元化；產(chǎn)品也由傳統(tǒng)制造業(yè)的實物更多地演變成輕資產(chǎn)性質(zhì)的業(yè)務(wù)/服務(wù)形態(tài)；渠道更是由傳統(tǒng)的線下實體門店、人員直銷等形式轉(zhuǎn)向了線上的微店、虛擬社區(qū)等全新格局[2]。

渠道管理CPC模型

微課堂作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代教育信息化發(fā)展中出現(xiàn)的新型教育服務(wù)形態(tài)，與CPC模型思想的融合必將對推動這一新生事物的持續(xù)良性發(fā)展。首先，微課堂本身就是一種輕型渠道。它作為一種教育服務(wù)的承載體，對其渠道職能的分析有助于我們看清微課堂這種渠道應(yīng)該承載哪些功能。其次，學(xué)習(xí)者是典型的客戶群體。不同的學(xué)習(xí)者如在校學(xué)生、企業(yè)職員等他們對微課堂的功能偏好必然是有差異的。最后，利用微課堂傳播的知識是這個模型中的產(chǎn)品形態(tài)，是體系化的基礎(chǔ)理論、還是模塊化的崗位技能、抑或是心得式的感悟分享，它們與微課堂中不同的呈現(xiàn)形式結(jié)合才能在不同的學(xué)習(xí)者端產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

由此，我們設(shè)計了本文的實證研究思路：通過微課堂功能點(diǎn)的設(shè)計，選取在校學(xué)生和企業(yè)職員兩類樣本進(jìn)行調(diào)研，分析基礎(chǔ)理論、素質(zhì)提升和崗位技能三種類型的知識應(yīng)該通過怎樣的微課形式呈現(xiàn)達(dá)到理想的效果。

三、在線微課堂構(gòu)建要素實證研究

關(guān)于在線微課堂的構(gòu)建要素，研究者們有過不少探討。聶慧以體育師范生為樣本研究了微課實踐中對教師教案能力、講解能力、示范能力、組織能力、評價能力的重點(diǎn)構(gòu)建[3]。閆莉提出微課的開發(fā)方式有6種：講授式、問題解答式、討論式、活動性、關(guān)聯(lián)式和作業(yè)式[4]。黃伯平對微課程資源建設(shè)和應(yīng)用模式進(jìn)行了較為系統(tǒng)的梳理，提出微課程的內(nèi)容構(gòu)建模式應(yīng)該以不超過20分鐘的視頻內(nèi)容為主線，在學(xué)習(xí)者使用微課程資源時，學(xué)習(xí)平臺根據(jù)課程內(nèi)容聯(lián)系和學(xué)習(xí)者歷史學(xué)習(xí)記錄推薦適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)資源，在學(xué)習(xí)過程中要呈現(xiàn)和學(xué)習(xí)者修習(xí)了同一資源的學(xué)習(xí)群組，引導(dǎo)遇到相同問題的學(xué)習(xí)者進(jìn)入主題討論區(qū)，消融在線學(xué)習(xí)的“孤獨(dú)感”，在完成特點(diǎn)主題學(xué)習(xí)后即時推送相應(yīng)的形成性考核試題，達(dá)到即時強(qiáng)化與學(xué)習(xí)社交的目的[5]。這一闡述已經(jīng)十分接近當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)時代對在線群組微課學(xué)習(xí)的實際環(huán)境。還有不少學(xué)者從更加多元化的角度提出了在線微課堂的構(gòu)建要素，如：建立一個學(xué)習(xí)者“教學(xué)組織者”教學(xué)管理者共同參與的社交化移動學(xué)習(xí)平臺，以高性能服務(wù)“跨平臺支持”流媒體等關(guān)鍵技術(shù)搭建系統(tǒng)架構(gòu)。以微波遙感課程為例，構(gòu)建了8個專題的微課堂(實驗教學(xué)資源、實驗指導(dǎo)材料、多媒體課件、實驗操作視頻、雷達(dá)數(shù)據(jù)集等)。以構(gòu)建有效的微課學(xué)習(xí)平臺、配備與微課堂適宜的教學(xué)設(shè)備、對課程段落科學(xué)劃分、基于問題指導(dǎo)實施微視頻學(xué)習(xí)活動為一套完整的微課建設(shè)理論也被系統(tǒng)提出[6-9]。

本文所提出的研究框架將綜合前人已有的探討，不拘泥于某一個方面的構(gòu)建要素，借助管理學(xué)中的CPC理論，將在線微課建設(shè)中的3個主體：教師(內(nèi)容產(chǎn)品提供者)、平臺(技術(shù)手段實現(xiàn)者)、學(xué)員(內(nèi)容吸收和傳播者)整合到一個框架中，以學(xué)員為樣本調(diào)查群體，從需求端明確對內(nèi)容、技術(shù)、學(xué)習(xí)習(xí)慣等的偏好程度，由此決定在線微課堂的構(gòu)建要素體系，旨在通過理論框架為基石、以學(xué)習(xí)者的需求導(dǎo)向為指引，構(gòu)建一套比較科學(xué)且完善的在線微課堂要素集合。首先對內(nèi)容產(chǎn)品的呈現(xiàn)要素進(jìn)行設(shè)計。根據(jù)前人的研究成果可以提煉出，在線微課堂的內(nèi)容呈現(xiàn)方式主要為：講授視頻、討論視頻、知識點(diǎn)文字、活動型文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表[10]。其次對技術(shù)手段的功能點(diǎn)要素進(jìn)行設(shè)計。在線微課堂的實現(xiàn)必須依托PC、智能手機(jī)或IPAD等硬件平臺，在其上的功能點(diǎn)包括：瀏覽、下載、上傳、在線練習(xí)、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計等。第三是對學(xué)習(xí)者的研究，本文涉及的學(xué)習(xí)者類型主要有兩大類：在校學(xué)生和企業(yè)職員。這兩類人員在學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式的偏好上應(yīng)表現(xiàn)為兩類差異性較大的群體[11]。本文就上述變量選取了50名在校生和30名企業(yè)職員進(jìn)行問卷調(diào)研，在比較可控的情況下全部回收了問卷，并分別就基礎(chǔ)理論、素質(zhì)提升和崗位技能三種類型的微課進(jìn)行了初步統(tǒng)計，如下頁表1、表2所示。

由此可見，以CPC模型的視角來看，對于在校生這類學(xué)習(xí)者(Customer)而言，其對應(yīng)的產(chǎn)品(Product)、渠道(Channel)適配要素是(以超過0.5為顯著性判斷標(biāo)準(zhǔn)，下同)：

基礎(chǔ)理論課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、知識點(diǎn)文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、在線練習(xí)、統(tǒng)計功能｝

素質(zhì)提升課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識點(diǎn)文字、活動型文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、在線練習(xí)、統(tǒng)計功能｝

崗位技能課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識點(diǎn)文字、活動型文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、上傳、在線練習(xí)、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計功能｝

表1 在校生對各類要素的認(rèn)同度統(tǒng)計數(shù)據(jù)

表2 企業(yè)職員對各類要素的認(rèn)同度統(tǒng)計數(shù)據(jù)

由此可見，以CPC模型的視角來看，對于企業(yè)職員這類學(xué)習(xí)者(Customer)而言，其對應(yīng)的產(chǎn)品(Product)、渠道(Channel)適配要素是：

基礎(chǔ)理論課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識點(diǎn)文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計功能｝

素質(zhì)提升課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、知識點(diǎn)文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計功能｝

崗位技能課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識點(diǎn)文字、活動型文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、上傳、在線練習(xí)、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計功能｝

四、總結(jié)

本文以管理學(xué)中的渠道匹配理論CPC模型為基礎(chǔ)架構(gòu)，選取在校生和企業(yè)職員兩類客戶(Customer)，以基礎(chǔ)理論、素質(zhì)提升和崗位技能三種類型的微課為產(chǎn)品形態(tài)(Product)，通過平臺中對內(nèi)容和技術(shù)實現(xiàn)為展現(xiàn)渠道(Channel)，分別用小樣本調(diào)查的方式統(tǒng)計了不同學(xué)習(xí)者對多元化微課的學(xué)習(xí)渠道偏好，從而為在線微課堂的設(shè)計思路和深化拓展提供了相對科學(xué)的方向。因?qū)嶒灄l件的限制，本文重點(diǎn)想要突出的是研究的理論基礎(chǔ)和技術(shù)路線，對基于樣本提煉出來的結(jié)論必然是存在局限性的。今后，還可在樣本選擇規(guī)模上、CPC三類呈現(xiàn)要素的設(shè)計上進(jìn)一步完善。

微課的出現(xiàn)是教育信息化和移動互聯(lián)網(wǎng)時代不可阻擋的學(xué)習(xí)潮流，在這一領(lǐng)域的深入研究有助于探索不同微課內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計方向、有助于技術(shù)平臺的深度開發(fā)方向，更有助于廣大學(xué)習(xí)者更有效率的尋找到自己需求的內(nèi)容、更有樂趣的將終身學(xué)習(xí)進(jìn)行下去[12-14]。

[1]周偉強(qiáng).基于CPC模型的精益服務(wù)運(yùn)營管理[J].清華管理評論,2014,(3):80-87.

[2]李潔.關(guān)于輕渠道服務(wù)運(yùn)營的思考[J].客戶世界,2014,(6):2

[3]聶慧,王彤.“微時代”背景下運(yùn)用“微課堂”培養(yǎng)學(xué)生教學(xué)能力的實驗研究[J].體育科技文獻(xiàn)通報,2014,(5):13-15.

[4]閆莉.教育信息化發(fā)展促微課堂實施[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2016,(2):100.

[5]黃伯平.開放大學(xué)視閾下微課程資源建設(shè)與應(yīng)用模式探析[J].中國遠(yuǎn)程教育,2014,(6):77-83.

[6]洪建峰.面向開放教育的移動微課堂系統(tǒng)的設(shè)計與研究[J].計算機(jī)應(yīng)用與軟件,2015,(5):175-202.

[7]王志勇,于勝文.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的微課堂實驗教學(xué)改革[J].測繪通報,2016,(2):140-142.

[8]沈雁飛.新媒體教學(xué)對微課堂的應(yīng)用探討[J].考試周刊,2015,(69):165.

[9]郭鵬.信息化環(huán)境下的大學(xué)英語微課堂教學(xué)模式研究[J].科教導(dǎo)刊,2014,(10):110.

[10]王同聚.“微課導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式構(gòu)建與實踐[J].中國電化教育,2015,(2):112-117.

[11]周賢波.基于學(xué)習(xí)者角度的微課建設(shè)策略研究[J].中國電化教育,2015,(4):65-71.

[12]韓延輝.微課堂的建設(shè)研究與思考[J].教育信息技術(shù),2014,(7):14-17.

[13]韓延輝.微課堂的開發(fā)設(shè)計與利用[J].基礎(chǔ)教育參考,2015,(14):66-67.

[14]王強(qiáng).微課堂有效教學(xué)方法探討[J].新聞傳播,2015,(9):107-108.

Research On The Factors of Online Micro Classroom Building Based On CPC Model

Tong Lili1, Hou Xiaoge2
(1.College of Network Education, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100088; 2.School of Economics and Management, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876)

Micro classroom is the fusion product of educational information and mobile Internet Era. It complies with the needs of people to learn quickly and accurately. The construction of online micro classroom is an important foundation for the realization of the future mobile convenient learning. This paper intends to construct the matching relationship among learners, micro lessons and learning platforms using CPC matching model as theoretical guidance. In this paper, the enterprise sta ff and students in the school are selected as two small samples. We extract the micro lesson building elements from the data analysis in the samples. The research results show that there is a certain di ff erence between the data of di ff erent samples. These results provide a scienti fi c basis for the construction of micro lesson content and system architecture.

CPC model; Online Micro Classroom; Elements

G434

A

童莉莉：副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向為渠道運(yùn)營創(chuàng)新管理、客戶關(guān)系管理、組織學(xué)習(xí)(13810008892@139.com)。

侯曉歌：在讀碩士，研究方向為渠道運(yùn)營創(chuàng)新管理、在線客戶關(guān)系應(yīng)用(houxiaoge@bupt.edu.cn)。

2016年9月12日

責(zé)任編輯：趙興龍

1006—9860(2016)11—0115—04