唐志榮，余旭鋒，雷彩虹

(浙江理工大學(xué)材料與紡織學(xué)院，杭州310018)

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新形勢下提高本科教務(wù)管理工作效率的策略

唐志榮，余旭鋒，雷彩虹

(浙江理工大學(xué)材料與紡織學(xué)院，杭州310018)

教務(wù)管理工作是高校教學(xué)管理的核心，它的水平和質(zhì)量直接影響到高校教學(xué)質(zhì)量和發(fā)展。文章從教務(wù)管理工作實(shí)踐角度應(yīng)對(duì)當(dāng)前高校的挑戰(zhàn)，對(duì)提高工作效率的策略提出了建議。教務(wù)管理人員需要樹立高度的工作責(zé)任心，確立服務(wù)意識(shí)，提高自身思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)；科學(xué)合理安排工作次序，重視學(xué)分制的過程管理，充分利用學(xué)生資源，建立快速多元的聯(lián)系渠道，并處理好同事之間的關(guān)系，努力提高教務(wù)管理的工作效率和質(zhì)量。

高校；教務(wù)管理；資源；渠道；效率

教務(wù)管理部門是執(zhí)行學(xué)校教學(xué)管理的主要職能部門之一，教務(wù)管理工作的水平和質(zhì)量可反映出學(xué)校整體教學(xué)工作的狀態(tài)[1]。因此，教務(wù)管理部門的人員責(zé)任重大。當(dāng)前，我國高校教育正在由大眾化向普及化階段發(fā)展。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、辦學(xué)國際化的深入發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校學(xué)生數(shù)量、辦學(xué)規(guī)模和方式與十年前有很大不同，學(xué)籍制度和招生方式甚至授課形式也正在發(fā)生變化。

一、當(dāng)前教務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

(一)學(xué)生數(shù)量及辦學(xué)規(guī)模變化的挑戰(zhàn)

《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》將高等教育適齡人口年齡定位在18歲到22歲之間，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)公報(bào)中的年度人口總數(shù)和出生率計(jì)算得到2006年到2020年間的高等教育適齡人口數(shù)，如圖1 所示。由圖1可見，自2009年我國高等教育適齡人口數(shù)量達(dá)到最高后，逐年出現(xiàn)下降，到2020年將下降到8923萬人，約為2009年的四分之三。然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國高校毛入學(xué)率在逐年提升，教育公報(bào)公布數(shù)據(jù)顯示，我國2014年高等教育毛入學(xué)率為37.5%，而在2015年達(dá)到了40%，在校生規(guī)模已居世界第一。根據(jù)李繼懷[2]建立的模型可預(yù)測到2020年我國高校毛入學(xué)率可達(dá)50%左右，高等教育規(guī)模約達(dá)到4500萬人。由此可見，我國高等教育在“十二五”期間規(guī)模擴(kuò)張將大幅度減緩，但仍然穩(wěn)步上升，預(yù)計(jì)在“十三五”期間將趨于平穩(wěn)。

圖1　2006—2020年間的我國高等教育適齡人口數(shù)注：數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計(jì)局年度統(tǒng)計(jì)公報(bào)1984—2002年中的人口總數(shù)和人口出生率。

在辦學(xué)規(guī)模上，根據(jù)2016—2017年中國大學(xué)排行榜各地區(qū)高校數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各地區(qū)高校數(shù)達(dá)到2552所，數(shù)量上居世界第二位。這些高校指國內(nèi)具有普通高等教育招生資格的院校(不含軍事類院校和港澳臺(tái)地區(qū)高校)，其中普通本科院校945所(包括135所重點(diǎn)大學(xué)，662所一般大學(xué)，148所民辦本科院校)、271所獨(dú)立學(xué)院、1336所高職高專(包括民辦高職高專308所)；分10種類型、12個(gè)學(xué)科門類、92個(gè)專業(yè)類和近500個(gè)本科專業(yè)。由于近年我國高校招生規(guī)模擴(kuò)張減緩并且日趨穩(wěn)定，高校之間的優(yōu)質(zhì)生源之“爭奪戰(zhàn)”必將越加激烈，高校的辦學(xué)質(zhì)量和影響力成為關(guān)鍵，而教務(wù)管理作為高校的核心工作必將接受新的考驗(yàn)。

(二)經(jīng)濟(jì)全球化及辦學(xué)國際化的挑戰(zhàn)

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，辦學(xué)國際化已成為當(dāng)前世界高等教育發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。我國《2010—2020年國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出要擴(kuò)大教育開放、加強(qiáng)教育對(duì)外合作交流。因此，國際化辦學(xué)是我國高校發(fā)展的趨勢，也是當(dāng)前我國高校提高辦學(xué)水平和聲譽(yù)的途徑之一[3]。辦學(xué)國際化就是辦學(xué)理念、要素和行為跨越國界進(jìn)行互動(dòng)的過程和現(xiàn)象，它是將“國際化”整合到高校的教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)等功能中的過程。它的具體表現(xiàn)有學(xué)生的國際化、師資的國際化及課程的國際化，還需要有一定的國際合作、交流及國際拓展。

國際化辦學(xué)的模式多樣，李福華等[4]將國際化辦學(xué)歸納為三種模式，即：融合式、嫁接式及松散式，這三種模式各具特色。融合式是指在人才培養(yǎng)上完全融合中外兩所學(xué)校的教學(xué)模式。嫁接式是指在充分保留中外學(xué)校各自的教學(xué)方式的基礎(chǔ)上，通過課程的對(duì)接，相互認(rèn)可對(duì)方課程的學(xué)分，學(xué)生只要獲得雙方學(xué)校培養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定的學(xué)分和達(dá)到成績績點(diǎn)要求，即可畢業(yè)和取得相應(yīng)的學(xué)位。嫁接式主要有2+2模式、1+2+1模式和3+2模式等。松散式是一種漸進(jìn)的模式，它通過派遣教師去國外學(xué)習(xí)、進(jìn)修，送學(xué)生去國外交流、實(shí)習(xí)等手段，或聘請(qǐng)國外教師來國內(nèi)講學(xué)等方式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與國際接軌。世界經(jīng)濟(jì)全球化、辦學(xué)國際化將深刻地影響到我國高等教育的管理理念、體制、制度、模式，必將推動(dòng)我國高等教務(wù)管理的改革與創(chuàng)新。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的挑戰(zhàn)

2015年3月的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出推行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”正式進(jìn)入頂層設(shè)計(jì)，成為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，它將逐漸融入到我國人民的生活中。“互聯(lián)網(wǎng)+”是在創(chuàng)新推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過信息通信技術(shù)、工具和應(yīng)用把各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，升級(jí)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)[5]。

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”通俗的解釋就是在一個(gè)教育專用網(wǎng)內(nèi)利用移動(dòng)終端給大量的學(xué)生隨意挑選學(xué)校和老師進(jìn)行學(xué)習(xí)，它具有開放、平等、協(xié)同、泛在、免費(fèi)的特點(diǎn)，通過采集大數(shù)據(jù)，并在分析大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)再利用，重構(gòu)教與學(xué)的組織流程，它必將引起高校的教學(xué)方式、教學(xué)組織管理等的顛覆性變革。例如新的授課方式的出現(xiàn)，2012年以來全球迅速興起大規(guī)模在線課程 (massive open online course，MOOC)[6]，同時(shí)為克服MOOC的缺陷，也出現(xiàn)小規(guī)模限制性在線課程 ( small private online course，SPOC)，這些在線網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn)必將要求高校教務(wù)管理方式的調(diào)整和改變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”更加要求以學(xué)生為中心，注重用戶體驗(yàn)，造就了真正以學(xué)生為核心的第四代教育，正如中國工程院院士李京文所說“中國教育正在邁向4.0時(shí)代”[7]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，對(duì)高校傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念、管理過程和方式必將帶來深刻的影響。

(四)高校內(nèi)辦學(xué)方式改變的挑戰(zhàn)

隨著高校學(xué)分制的全面推行，同一班級(jí)同學(xué)同一時(shí)間出現(xiàn)在不同教學(xué)班聽課的情況成為“新常態(tài)”，由于學(xué)生選課自由度的增大，容易導(dǎo)致學(xué)生缺乏班級(jí)集體榮譽(yù)感，有的學(xué)生可能大學(xué)四年與同班同學(xué)聯(lián)系較少，更有甚者畢業(yè)時(shí)都叫不出同班同學(xué)的名字。學(xué)分制的運(yùn)行遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的學(xué)年制復(fù)雜得多，除大一新生第一學(xué)期部分課程不能主動(dòng)選課外，每學(xué)期成千上萬的學(xué)生都要按照自己的意愿進(jìn)行選課，情況復(fù)雜多樣，教務(wù)工作者不僅要指導(dǎo)學(xué)生選課，而且需接受學(xué)生的補(bǔ)選、重選、改選或退選，教務(wù)管理工作量較大。并且，學(xué)生可以跨年級(jí)、學(xué)科、專業(yè)、甚至跨校區(qū)選課，容易出現(xiàn)課程沖突。

同時(shí)，由于教務(wù)管理系統(tǒng)排課的不完善，部分實(shí)驗(yàn)課程根據(jù)課程特點(diǎn)需占用半天甚至全天的時(shí)間，增加了選課困難；加之選修科目多，學(xué)生流動(dòng)性大，教學(xué)秩序較難控制。這些問題增加了班級(jí)教學(xué)管理的難度和復(fù)雜性，容易導(dǎo)致教學(xué)管理秩序上的混亂[8]。尤其是近年來，我國高校開始實(shí)行按專業(yè)大類招生，學(xué)生在一年級(jí)時(shí)按照招生分配的行政班管理，大二第一學(xué)期開始按照分流后的班級(jí)進(jìn)行教學(xué)和管理，分流重組后的班級(jí)由于人員的調(diào)整，也在一定程度在對(duì)教學(xué)管理增添了困難。這些高校內(nèi)辦學(xué)方式的變化對(duì)現(xiàn)代教務(wù)管理提出了新的要求。

二、提高教務(wù)管理工作效率的對(duì)策

為了應(yīng)對(duì)這些新變化帶來的挑戰(zhàn)，高校教務(wù)管理人員應(yīng)該調(diào)整工作方式來提高工作效率，為學(xué)生創(chuàng)造更快更好地發(fā)展條件。筆者根據(jù)多年來從事教務(wù)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為應(yīng)對(duì)當(dāng)前高校教務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)，從教務(wù)管理實(shí)踐角度對(duì)提高教務(wù)管理工作效率提供幾點(diǎn)建議。

(一)樹立高度的工作責(zé)任心，不斷提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

教學(xué)無小事，一有疏忽就可能導(dǎo)致教學(xué)事故的發(fā)生，影響正常教學(xué)。因此，教務(wù)管理人員應(yīng)該明確工作性質(zhì)，樹立高度的工作責(zé)任心，確立為廣大教師和學(xué)生服務(wù)的思想意識(shí)。教務(wù)管理工作多是一些服務(wù)性工作，教務(wù)管理工作的主要內(nèi)容如圖2所示，具體內(nèi)容有：進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃管理，日常教學(xué)例行管理(包括組織本科教學(xué)檢查、處理教學(xué)事故；負(fù)責(zé)日常調(diào)、停課的管理和報(bào)批，學(xué)院教室的調(diào)配和教室的使用管理；組織學(xué)生評(píng)教、學(xué)生信息員開展工作等)，教學(xué)資料管理(包括教學(xué)日歷、考試課程、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)等有關(guān)教學(xué)材料的歸檔)，考試管理(包括負(fù)責(zé)各類課程考試(包括校外考試)的組織和協(xié)調(diào)管理，落實(shí)課程監(jiān)考教師，傳達(dá)監(jiān)考守則和考場紀(jì)律等)，學(xué)生學(xué)籍、學(xué)分、成績和畢業(yè)管理，等等。

教務(wù)管理在學(xué)校的各項(xiàng)管理工作中，占有十分重要的地位，是學(xué)校整體工作的“重中之重”。教務(wù)管理人員應(yīng)該樹立高度的工作責(zé)任心，通過進(jìn)修或培訓(xùn)努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是提高外語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，為正常的教學(xué)秩序保駕護(hù)航，不斷提高教務(wù)工作質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)新并探索科學(xué)化的教務(wù)管理工作模式。

圖2　教務(wù)管理工作的主要內(nèi)容

隨著學(xué)生的規(guī)模和個(gè)體文化差異的變化，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們的知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)更加突顯，維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)，因此有必要建立以學(xué)生為主體的高校管理模式[9]，樹立全面為學(xué)生服務(wù)的思想意識(shí)。在日常學(xué)籍管理中，依照學(xué)生手冊及相關(guān)文件政策處理問題時(shí)，應(yīng)多從學(xué)生的立場上考慮，從有利于學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，在不違反政策原則的情況下盡量維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。盡量避免在能為學(xué)生處理的情況下，以時(shí)效性等理由拒絕為學(xué)生服務(wù)。在工作方式上，與學(xué)生的溝通交流中學(xué)會(huì)控制情緒，避免受工作繁忙和壓力的影響，把一些負(fù)面情緒帶到交流中，給學(xué)生一種“臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)形象?？傊?，改變高校教學(xué)管理制度的剛性，增大彈性；改變學(xué)籍管理制度的冷漠性，增加同情性和寬容性；尊重學(xué)生的多樣性和差異性，為學(xué)生創(chuàng)建寬松、自由、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。

(二)合理安排工作次序

重視工作效率與時(shí)間管理，合理安排工作次序，做到有條不紊。鑒于教務(wù)工作頭緒多、時(shí)間階段性明顯的特點(diǎn)，在實(shí)際工作中可參照Stephen R.Covey的第四代時(shí)間管理體系即“緊急重要4象限分類法”來安排工作次序[10]。該分類法具體如圖3所示。

圖3　重要緊急4象限分類法

緊急性的工作是指那些已經(jīng)到最后關(guān)頭必須要完成的事項(xiàng)，或者是突發(fā)事件但又責(zé)無旁貸的工作；重要性的工作是指根據(jù)學(xué)院年度工作目標(biāo)，在教學(xué)管理中需完成的與指標(biāo)任務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。掃描一下近期工作任務(wù)清單，看看哪些事情是即重要又緊急的，通常屬于這一類的事情都是需要在限定時(shí)間內(nèi)完成。學(xué)校每個(gè)月的教學(xué)例會(huì)制度很全面的布置和安排了近期的工作任務(wù)，記錄好每項(xiàng)工作要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好工作次序安排，對(duì)于一些重要緊急的事情優(yōu)先處理。

教學(xué)管理過程中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，維持正常的教學(xué)秩序也歸屬圖3中的第一象限，例如發(fā)現(xiàn)授課教師缺席或監(jiān)考老師遲到，需立即安排替班老師并聯(lián)系當(dāng)事人，事后還需做好預(yù)防工作，盡量避免同類事件發(fā)生。對(duì)于一些重要但不緊急的事情需做好長期的計(jì)劃，例如學(xué)院年度內(nèi)需完成教改項(xiàng)目、教學(xué)成果獎(jiǎng)、學(xué)生論文專利等成果指標(biāo)等。對(duì)于一些緊急但不重要的事情，可以充分利用各類資源，或直接交給學(xué)生辦理，例如催促學(xué)生報(bào)考等級(jí)考試、參加網(wǎng)上評(píng)教、學(xué)生證補(bǔ)辦等工作。對(duì)于一些不緊急且不重要的瑣事則要盡量避免浪費(fèi)過多的時(shí)間和精力。

(三)重視學(xué)分制的過程管理

學(xué)分制是一種較為靈活的教學(xué)管理制度，它以選課為前提，以學(xué)分和績點(diǎn)作為成績計(jì)量的單位，需取得專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定的最低學(xué)分和一定的學(xué)分績點(diǎn)才能畢業(yè)和獲得學(xué)位。為進(jìn)一步深化改革教育教學(xué)體制，體現(xiàn)以人為本、貫徹因材施教的現(xiàn)代教育理念和原則，探索個(gè)性化、多樣化的人才培養(yǎng)途徑，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提高，全國高校正在不斷完善學(xué)分制管理制度。在教務(wù)管理工作中，為與高校完善學(xué)分制管理制度相適應(yīng)，應(yīng)該重視學(xué)分制的過程管理。

學(xué)分制的核心是“選課制”，允許學(xué)生自主選擇專業(yè)、課程、教師、學(xué)習(xí)時(shí)間和方式[11]。其重心主要體現(xiàn)在各專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃上，各專業(yè)為了學(xué)生的發(fā)展，制訂了專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃。圍繞專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，教務(wù)工作者在學(xué)分管理上重點(diǎn)需做好兩方面工作：一是建立一支優(yōu)質(zhì)并且責(zé)任心強(qiáng)的選課導(dǎo)師隊(duì)伍，其次是做好學(xué)生的選課過程管理。在實(shí)行學(xué)分制的同時(shí)推行選課導(dǎo)師制，目的在于幫助學(xué)生了解本專業(yè)的培養(yǎng)方案，解決學(xué)生在選課及專業(yè)學(xué)習(xí)中的困難及問題，指導(dǎo)學(xué)生制訂個(gè)性化修讀計(jì)劃，順利地完成本科學(xué)業(yè)。選課導(dǎo)師在新生入學(xué)時(shí)，需要為其詳細(xì)講解各專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃，幫助學(xué)生確立學(xué)分意識(shí)。每學(xué)期均需認(rèn)真做好選課指導(dǎo)工作，選課結(jié)束后要求學(xué)生填寫選課學(xué)分記錄表，檢查學(xué)生的選課情況。

目前各班級(jí)的選課導(dǎo)師基本上由班主任兼任，而班主任大部分由剛工作不久的年青教師擔(dān)任。如果選課導(dǎo)師都不知道怎樣合理選課，怎么管理學(xué)分，如何指導(dǎo)學(xué)生，最后必將影響學(xué)生的修課計(jì)劃。如果指導(dǎo)不到位，可能導(dǎo)致大量的學(xué)生來咨詢教務(wù)秘書一些類似的問題，會(huì)增加教務(wù)工作者的工作量。同時(shí)，還需做好對(duì)選課導(dǎo)師的學(xué)期考核工作，否則選課導(dǎo)師制會(huì)流于形式。另外，對(duì)學(xué)生選課需做好過程管理，避免到畢業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)學(xué)分未完成，造成延期畢業(yè)。建議教務(wù)工作人員對(duì)學(xué)生定期做有針對(duì)性的學(xué)分管理講座，并在第五學(xué)期未開始利用教務(wù)管理系統(tǒng)等相關(guān)軟件做好全面的學(xué)分統(tǒng)計(jì)分析工作，幫助學(xué)生在學(xué)分管理上查漏補(bǔ)缺。一般每門課的開課周期最短為一學(xué)期，最長為一學(xué)年，學(xué)生通?？衫檬Ｏ碌娜齻€(gè)學(xué)期補(bǔ)修漏選或不及格的課程。在第六期開始，注意監(jiān)控大三大四學(xué)生的選課，在第一時(shí)間提醒學(xué)生，并注意后面開設(shè)的實(shí)踐課程學(xué)生的選課情況，避免漏選。只有做好學(xué)生學(xué)分的過程管理，才能避免在學(xué)生畢業(yè)因?qū)W分問題來教務(wù)管理部門求情，影響工作效率。

(四)充分利用學(xué)生資源

除大一學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)較重以外，其他年級(jí)學(xué)生自由支配的時(shí)間往往較多，尤其是學(xué)分制實(shí)行以后，大學(xué)生自主安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃的自由度變大，有更多的時(shí)間和精力來參與一些活動(dòng)，如參加學(xué)生會(huì)或各類社團(tuán)。因此，教務(wù)人員可充分利用這些優(yōu)質(zhì)的學(xué)生資源來提高管理效率，如與學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)部合作，共同完成部分教學(xué)管理工作。

教務(wù)管理部門可根據(jù)學(xué)校政策設(shè)置一定的勤工助學(xué)崗位，建設(shè)一支得力的教學(xué)助管學(xué)生隊(duì)伍。助管學(xué)生建議主要由二、三年級(jí)學(xué)生組成，最好是各專業(yè)均有學(xué)生參加。因?yàn)榇笠粚W(xué)生不熟悉學(xué)校的情況，工作上手較困難；大四學(xué)生要忙于找工作和畢業(yè)設(shè)計(jì)，沒時(shí)間和心思放在助管工作上；各專業(yè)均有學(xué)生可方便工作中學(xué)生之間的聯(lián)系。筆者所在的學(xué)院在教學(xué)辦公室設(shè)置了5個(gè)崗位，學(xué)院有5個(gè)專業(yè)，每專業(yè)招聘一人。根據(jù)學(xué)校要求，助管學(xué)生每月需完成30小時(shí)左右的工作量，因此可安排每位學(xué)生一周工作兩個(gè)半天。根據(jù)學(xué)生的課表合理安排每位學(xué)生在周一到周五到辦公室工作，做出值班安排表，讓學(xué)生們完成一些力所能及的事情，如聯(lián)系學(xué)生、整理和交送資料等。另外，建立一支可靠的學(xué)生信息員隊(duì)伍也是提高教務(wù)管理工作效率的辦法之一。這些信息員主要由各班學(xué)習(xí)委員組成，主要負(fù)責(zé)向每位學(xué)生準(zhǔn)確傳達(dá)和通知教務(wù)信息，并及時(shí)反饋學(xué)生需求和建議。

(五)建立快速多元的交流渠道

我國高校自1999年擴(kuò)招以來，師生比發(fā)展越來越不平衡，采用傳統(tǒng)的面對(duì)面的交流方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今師生的需求。在信息技術(shù)時(shí)代，運(yùn)用現(xiàn)代化的交流方式就顯得尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)溝通成為一種新型的交流方式[12]。在教學(xué)管理中，學(xué)院在一線工作的教學(xué)管理教師人數(shù)有限，要同時(shí)面向全院上千人的學(xué)生隊(duì)伍進(jìn)行溝通，必需利用好現(xiàn)代化的信息交流工具[13]，例如：Email、BBS、Blog、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)工具和短信平臺(tái)。定期分類整理教師和學(xué)生的通訊錄，利用短信群發(fā)平臺(tái)進(jìn)行大范圍的通知；建立各年級(jí)的QQ群和微信群，利用QQ和微信進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，傳遞文檔或表格；在BBS或Blog建立教學(xué)教務(wù)工作的專版，利用它們發(fā)布信息，進(jìn)行討論等。教學(xué)管理者也可通過BBS的專欄了解目前學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)以及對(duì)問題的看法，從而做出有針對(duì)性的教育引導(dǎo)。優(yōu)秀的BBS論壇有清華大學(xué)的水木清華、北京大學(xué)的北大未名、復(fù)旦大學(xué)的相輝堂、浙江大學(xué)的飄緲?biāo)崎g等，這些論壇也是師生溝通的一條特殊通道。及時(shí)更新相關(guān)網(wǎng)站，利用學(xué)?；?qū)W院網(wǎng)站發(fā)布通知、文件，尤其是上傳或下載一些常用表格，方便師生查找。

(六)處理好同事之間的關(guān)系

教務(wù)管理是一項(xiàng)復(fù)雜、多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，既要與上級(jí)部門、兄弟學(xué)院相互配合，也需與學(xué)院內(nèi)部人員互相合作。因此，教務(wù)工作者應(yīng)對(duì)外處理好與上級(jí)管理部門以及其他院(系)的工作關(guān)系, 對(duì)內(nèi)處理好與學(xué)院其他管理人員之間的人際關(guān)系。避免各自為陣、孤軍奮戰(zhàn)的情況。教務(wù)管理工作者需要善于協(xié)調(diào)與合作, 不要由于怕承擔(dān)更多的責(zé)任而不愿意主動(dòng)協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)不當(dāng)，可能在某些具體工作上會(huì)出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)、互相推諉扯皮，或者在時(shí)間安排上會(huì)出現(xiàn)過于重疊、密集的現(xiàn)象，影響工作效率和質(zhì)量。

建立良好的人際關(guān)系，首先要搞好與校教務(wù)管理各部門同事之間的關(guān)系，方便請(qǐng)教和得到提醒或指點(diǎn)。其次處理好與兄弟學(xué)院教務(wù)管理線同事之間的關(guān)系，方便相互學(xué)習(xí)和交流；再次協(xié)調(diào)好與本學(xué)院學(xué)生線輔導(dǎo)員之間的關(guān)系，做到相輔相成，相互協(xié)作；最后維護(hù)好與辦公室同事之間的關(guān)系，建立一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，精誠合作。資料表明，管理者的成功30%來自天賦、權(quán)限和地位，另外的70%來自團(tuán)隊(duì)成員的支持，可見，團(tuán)隊(duì)成員的支持和信賴顯然比天賦、權(quán)限和地位重要得多。搞好同事間的人際關(guān)系就自然而然能提高工作效率，事半功倍地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、結(jié)　語

教務(wù)管理是高校教學(xué)工作中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，圍繞學(xué)校和學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)，教務(wù)管理工作者為應(yīng)對(duì)當(dāng)前高校的挑戰(zhàn)需要通過努力，樹立高度的工作責(zé)任心，牢固服務(wù)意識(shí)，提高自身思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)；科學(xué)合理安排工作次序，重視學(xué)分制的過程管理，充分利用學(xué)生資源，建立快速多元的聯(lián)系渠道，并處理好同事之間的關(guān)系，努力提高教務(wù)管理工作的效率，才能更好地提升管理水平，更好地促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作質(zhì)量的提升。此外，學(xué)校管理層面給教務(wù)工作人員創(chuàng)造寬輕的工作環(huán)境，一定的保障和激勵(lì)措施，保持一線教務(wù)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性也是提高工作效率的必要條件。高效的教務(wù)管理對(duì)學(xué)校教務(wù)工作正常開展和教學(xué)質(zhì)量的提高具有重要的意義。

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(責(zé)任編輯：任中峰)

Strategy of Improving Work Efficiency of Educational Administration in Colleges and Universities in New Position

TANG Zhirong, YU Xufeng, LEI Caihong

(College of Materials and Textiles, Zhejiang Sci-Tech University, Hangzhou 310018, China)

Educational administration is the core work of teaching management in college and university.The level and quality of this work directly affect the teaching quality and school development.From the perspective of educational administration practice, this paper proposes suggestions on meeting the current challenges of colleges and universities, and improving work efficiency.Educational administration personnel can establish a high sense of responsibility, establish service consciousness, improve their ideological and professional quality, arrange work order scientifically and reasonably, pay attention to the process management of the credit system, make full use of student resources, establish quick multiple contact channels, and deal with the colleague relationship, and strive to improve the work efficiency and quality of educational administration.

colleges and universities; educational administration; resource; channel; efficiency

10.3969/j.issn.1673-3851.2016.08.015

2016-04-05

紡織科學(xué)與工程浙江省重中之重一級(jí)學(xué)科教學(xué)改革研究項(xiàng)目(2015GJ07)；基層黨建創(chuàng)新項(xiàng)目(DJ201509Y)

唐志榮(1979-)，男，湖南永州人，博士，主要從事高校教務(wù)管理方面的研究。

G647

A

1673-3851 (2016) 04-0408-06引用頁碼：080803