陳月梅

【摘要】績(jī)效管理是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的重要手段之一。本文結(jié)合當(dāng)前企業(yè)中績(jī)效管理中出現(xiàn)的問(wèn)題提出了改善的措施。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理；企業(yè)運(yùn)營(yíng)；績(jī)效考核

績(jī)效管理就是利用科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作態(tài)度與工作成果進(jìn)行定性和定量考評(píng)，通過(guò)反饋的結(jié)果，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的潛能開(kāi)發(fā)，以達(dá)到企業(yè)成功的最終目標(biāo)，是一種具有戰(zhàn)略意義的管理辦法。需要注意的是，績(jī)效管理與績(jī)效考核并不是同一概念，考核僅僅是管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)工作情況的總結(jié)，而績(jī)效管理還包含對(duì)未來(lái)工作情況的計(jì)劃和安排。

績(jī)效管理是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)發(fā)展有著重要意義。通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理，使得績(jī)效經(jīng)理能夠準(zhǔn)確把握當(dāng)前員工的工作水平，能夠聯(lián)系實(shí)際情況，合理規(guī)劃接下來(lái)的工作計(jì)劃；另一方面，能夠使員工找到自身工作成果與公司期望之間的差異，形成動(dòng)力以不斷發(fā)掘自身潛能，提高各個(gè)方面的工作能力，通過(guò)雙方的共同努力，能夠推動(dòng)員工之間、部門(mén)之間以及企業(yè)的整體發(fā)展，形成以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

一、績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施績(jī)效管理，但實(shí)施的結(jié)果卻并不盡如人意，究其原因，主要存在以下四點(diǎn)問(wèn)題。

首先，一些企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的理解不到位，將績(jī)效管理簡(jiǎn)單的等同于績(jī)效考核，雖然使用了績(jī)效管理的新概念，但管理理念的更新不及時(shí)，仍然使用傳統(tǒng)的績(jī)效考核的固有模式；二是公司高層對(duì)于績(jī)效管理的重視度不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅僅下達(dá)實(shí)施績(jī)效管理的命令，將后續(xù)工作的開(kāi)展都交由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，這就造成人力資源部門(mén)的工作開(kāi)展不順利，對(duì)最終結(jié)果的評(píng)估也缺乏在整體性的思考；三是忽略員工的意見(jiàn)反饋，績(jī)效管理的對(duì)象是企業(yè)員工，在工作開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，要充分考慮員工的意見(jiàn)，避免員工出現(xiàn)抵觸心理，使得績(jī)效管理適得其反；最后一點(diǎn)是部門(mén)企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，管理人員容易受到情感因素的影響，使得績(jī)效管理缺乏公平性。

二、績(jī)效管理的過(guò)程

績(jī)效管理體系一旦運(yùn)行后，就需要加強(qiáng)管理的步驟，需要不斷優(yōu)化管理系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，到分析和解決問(wèn)題要環(huán)環(huán)相扣、一步一步進(jìn)行。這樣一來(lái)才能，使得績(jī)效形成合力，高效、科學(xué)、合理，才能有效執(zhí)行?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)過(guò)程，主要包括五個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建

績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。績(jī)效計(jì)劃就是對(duì)工作內(nèi)容和成果的規(guī)劃，包括在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題以及解決方法，通常由管理者和員工共同商討決定。在績(jī)效計(jì)劃制定完成的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建，以使員工能夠掌握當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，更好地把握日后的工作方向。

（二）績(jī)效管理的過(guò)程控制

績(jī)效管理的過(guò)程控制就是對(duì)員工工作過(guò)程中在績(jī)效方面存在的問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決。在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中，管理者需要對(duì)績(jī)效管理對(duì)象進(jìn)行全程的監(jiān)督，并在監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案，同時(shí)在問(wèn)題解決之后，對(duì)績(jī)效計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整，以避免日后類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。

（三）績(jī)效考核與評(píng)估

績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核結(jié)果是績(jī)效管理的一個(gè)重要指標(biāo)。在進(jìn)行績(jī)效考核之前，需要制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，然后按照該標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的實(shí)際工作成果和工作行為進(jìn)行定量和定性的考核。按照考核內(nèi)容，績(jī)效考核可分為績(jī)效結(jié)果考核和工作行為考核，前者是對(duì)被考核對(duì)象的工作結(jié)果以及目標(biāo)完成程度的評(píng)定，后者主要是對(duì)考核對(duì)象工作行為和態(tài)度的評(píng)判。當(dāng)前比較常用的績(jī)效考核方法主要包括排序考評(píng)法、等級(jí)量表法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、標(biāo)桿管理法、平衡計(jì)分卡法以及360度績(jī)效反饋模式等，每一種方法都有各自的利弊和適用范圍，企業(yè)應(yīng)按照自身的實(shí)際情況，選擇合適的績(jī)效考核方法，必要時(shí)候，可以綜合利用幾種方法以達(dá)到最終的最優(yōu)效果。

（四）績(jī)效反饋與面談

在績(jī)效考核之后，公司的管理者能夠得到一份考核結(jié)果，但這份結(jié)果并不是最終目的，公司的管理者需要充分利用這份結(jié)果，反作用于公司績(jī)效。首先，公司的管理者需要根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果反饋出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)前的績(jī)效計(jì)劃作出做出調(diào)整，以更好地適應(yīng)當(dāng)前的公司發(fā)展情況和企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境。然后，公司的管理者需要與員工進(jìn)行多次全面的、全方位的面談，將考核結(jié)果告知響應(yīng)的被考核對(duì)象，并指出企業(yè)對(duì)其的工作期望，使公司員工能夠深刻的認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題；同時(shí)，管理者還應(yīng)注意對(duì)員工的指引，利用考核結(jié)果的反饋對(duì)員工做出指導(dǎo)，使其能更好的挖掘自身潛能。

（五）績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用可以說(shuō)是整個(gè)績(jī)效管理的最終環(huán)節(jié)，但也可以看成是下一次績(jī)效管理的最初環(huán)節(jié)。公司的管理者可以根據(jù)從績(jī)效考核結(jié)果對(duì)公司的人力資源戰(zhàn)略做出調(diào)整，重新分配員工薪酬，也可作為員工選拔和培訓(xùn)的依據(jù)，通過(guò)“獎(jiǎng)優(yōu)罰差”，激勵(lì)員工不斷提升自身的績(jī)效水平。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，績(jī)效管理是公司運(yùn)營(yíng)管理的重要支撐手段，也是對(duì)于管理者一個(gè)最難的問(wèn)題?？?jī)效管理作的好，自然會(huì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而如果在績(jī)效管理中出現(xiàn)問(wèn)題，則很容易使公司出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)危機(jī)，因此，企業(yè)的管理者必須對(duì)績(jī)效管理給予極大的重視，并給出科學(xué)的指導(dǎo)，在整個(gè)企業(yè)建立完善的績(jī)效管理體制，掌控每一環(huán)節(jié)的落實(shí)，以最大限度發(fā)揮績(jī)效管理的作用，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提升員工績(jī)效水平，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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