燕道成 吳佳靈

[摘要]公共危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，輿論引導(dǎo)是重中之重。如果輿論引導(dǎo)不當(dāng)，則會(huì)使局部問(wèn)題變成全局問(wèn)題，導(dǎo)致危機(jī)事件進(jìn)一步惡化。我國(guó)公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)尚存很多問(wèn)題，其中不乏管理者危機(jī)管理意識(shí)的缺失，信息公開(kāi)不及時(shí)、不完整，應(yīng)對(duì)機(jī)制不健全等。為了最大程度解決這些問(wèn)題，應(yīng)重視并遵循習(xí)近平總書(shū)記的新聞?shì)浾撚^，尊重新聞傳播規(guī)律，通過(guò)多種方法切實(shí)提高輿論的引導(dǎo)力。

[關(guān)鍵詞]公共危機(jī) 事件 網(wǎng)絡(luò)輿情

[基金項(xiàng)目]國(guó)家社科基金項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代青少年網(wǎng)絡(luò)政治參與的有序機(jī)制研究”（15BXW029）；湖南省委宣傳部與湖南師范大學(xué)部校共建新聞與傳播學(xué)院項(xiàng)目“正面宣傳與輿情危機(jī)引導(dǎo)力提升研究——以習(xí)近平新聞?shì)浾撚^的運(yùn)用為視域”

社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中的很多不確定性因素都會(huì)導(dǎo)致公共危機(jī)發(fā)生。公共危機(jī)指向的對(duì)象是整個(gè)社會(huì)成員，作為一種緊急的事件或狀態(tài)，它對(duì)社會(huì)的運(yùn)作和發(fā)展所帶來(lái)的影響往往是巨大的。因此，不管是政府還是社會(huì)，都應(yīng)該采取具體有效的措施，對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行評(píng)估、預(yù)防、及時(shí)作出反應(yīng)并最大程度恢復(fù)社會(huì)的正常運(yùn)作[1]。因此，及時(shí)對(duì)公共危機(jī)事件做出反應(yīng)，正確處理好各種公共危機(jī)事件，營(yíng)造出良好的輿論環(huán)境，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧，是各管理主體的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、當(dāng)前公共危機(jī)事件面臨新的輿論環(huán)境

目前，隨著數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和中國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，媒體格局發(fā)生著翻天覆地的變化。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體越來(lái)越成為社會(huì)輿論中的中堅(jiān)力量，新媒體平臺(tái)成了輿論交流的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，網(wǎng)絡(luò)輿情則成為社會(huì)輿論的重要表現(xiàn)形式。公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)與以往社會(huì)輿論的表達(dá)不同，它呈現(xiàn)出更加快捷、便利、多元的特征，便于廣大民眾參與其中；同時(shí)，其易變、隨意、突發(fā)、隱蔽等特點(diǎn)，又使得網(wǎng)絡(luò)輿情變得更加復(fù)雜而難以控制。與此相應(yīng)，當(dāng)前我國(guó)公共危機(jī)事件面臨新的輿論環(huán)境。

首先，公眾公共危機(jī)意識(shí)覺(jué)醒，表達(dá)欲望增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，公共危機(jī)事件一發(fā)即報(bào)，迅速擴(kuò)散，人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)就能了解到剛發(fā)生的危機(jī)事件，同時(shí)接收鋪天蓋地的補(bǔ)充信息。公共危機(jī)事件的出現(xiàn)顯得格外頻繁，人們從最初的不以為然變得十分警惕。社會(huì)的不斷進(jìn)步和民主化進(jìn)程的發(fā)展大大激發(fā)了人們?cè)诠彩聞?wù)中表達(dá)的意愿的熱情，接收渠道的增多、參與方式的擴(kuò)充，人們開(kāi)始高度關(guān)注與他們切身利益相關(guān)的公共危機(jī)事件并積極參與其中?，F(xiàn)在，不管是各大新聞網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是以微博、微信公眾號(hào)等為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體社交平臺(tái)的發(fā)展，都使得公眾參與變得唾手可得，網(wǎng)絡(luò)輿論陣地已然形成。

其次，危機(jī)事件與輿論相互催化，網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各類利益矛盾、社會(huì)沖突不斷出現(xiàn)，各種公共危機(jī)事件頻發(fā)。這些頻發(fā)的公共危機(jī)事件已經(jīng)對(duì)我國(guó)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成了很大影響，并且還將持續(xù)帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)[2]。數(shù)據(jù)顯示，近幾年來(lái)，我國(guó)每年公共突發(fā)事件高達(dá)120萬(wàn)起，200萬(wàn)戶家庭因此陷入貧困，2億人（次）因此遭受到不同程度的影響，直接虧損達(dá)3000億元人民幣[3]。公共危機(jī)事件由于其突發(fā)性、緊急性、破壞性、貼近公眾利益等特點(diǎn)，極易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)快速輻射到每個(gè)網(wǎng)民，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)放大鏡，言論相對(duì)自由，網(wǎng)絡(luò)輿論更加多元和隨意，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)危機(jī)事件造成放大甚至于誤解，進(jìn)而產(chǎn)生謠言，反而加劇了危機(jī)事件的處理難度，擴(kuò)大了危機(jī)事件的不良影響，對(duì)危機(jī)事件的進(jìn)一步維護(hù)和管理變得困難。

第三，傳播渠道擴(kuò)展，輿論陣地分散。在一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們有了更多的途徑與方式獲取信息、發(fā)表言論。由此，過(guò)去以傳統(tǒng)媒體為中心的輿論陣地變得分散，多個(gè)輿論場(chǎng)并行不可避免地帶來(lái)了傳播過(guò)程中各方利益的分歧與信息的不對(duì)等。在這種情況下，輿論引導(dǎo)更難抓住重點(diǎn)，趨利避害，增加了正確引導(dǎo)的難度。

二、公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作中存在的問(wèn)題

公共危機(jī)事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)放大，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，如若應(yīng)對(duì)和處置不當(dāng)，必然爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，影響社會(huì)和諧發(fā)展。要有效處置公共危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，就需探尋其背后隱藏的問(wèn)題及其深層次原因。

與過(guò)去“重宣傳，輕引導(dǎo)”的方式相比，我國(guó)公共危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但不足仍然存在，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，管理主體輿論引導(dǎo)能力不足，引導(dǎo)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)。正確應(yīng)對(duì)并處理公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)輿情除了要有技術(shù)和能力等“硬件”素質(zhì)的支撐，還需要危機(jī)管理者端正作風(fēng)、擺正態(tài)度，具備管理的主體意識(shí)，二者缺一不可[4]。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)傳播還沒(méi)有發(fā)展到非常成熟的程度，相關(guān)的從業(yè)者也還在摸索中尋找更合理的管理方法。我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共危機(jī)事件的傳播效果顯著，輿論也往往在瞬間引爆。目前，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)主要有兩個(gè)主體，從宏觀上看，政府的相關(guān)官員負(fù)責(zé)大方向的調(diào)控；從微觀上看，網(wǎng)絡(luò)媒體在采編新聞、“議程設(shè)置”等方面進(jìn)行具體的引導(dǎo)。其中，部分官員尚“官本位”思想，他們文過(guò)飾非、逃避責(zé)任、力求穩(wěn)妥、忽視民意、思想僵化，往往不具備化解危機(jī)、引導(dǎo)輿論的能力；即使是意識(shí)到危機(jī)管控的官員，也難以準(zhǔn)確切入到網(wǎng)絡(luò)傳播中去。而網(wǎng)絡(luò)媒體由于自身利益，會(huì)有意將話題引到最容易形成輿論的焦點(diǎn)事件上；此外，“把關(guān)”難的現(xiàn)狀也使得輿論變得更難引導(dǎo)和管理。沒(méi)有及時(shí)處理好危機(jī)事件，負(fù)面輿論在網(wǎng)上迅速擴(kuò)散，延誤了公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳處理時(shí)間，使一些本不該成為熱點(diǎn)的信息四處蔓延，產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制不健全。網(wǎng)絡(luò)媒體具備與傳統(tǒng)媒體全然不同的新特征，它與生俱來(lái)的開(kāi)放、多元、虛擬、包容等特性不僅讓網(wǎng)民們樂(lè)于主動(dòng)參與公共事務(wù)，也使得互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)具備了集中信息、放大輿情的雙重功能。而網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿論的一大重要組成部分，能更加直觀、貼切地反映社情民意[5]。作為輿論引導(dǎo)重點(diǎn)的政府對(duì)傳統(tǒng)媒體的輿情應(yīng)對(duì)具有權(quán)威性的影響力，但是面對(duì)新興的、以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)輿情卻有些拿捏不準(zhǔn)。缺乏完備的網(wǎng)絡(luò)輿情交流協(xié)調(diào)機(jī)制、應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，僅僅是生搬硬套傳統(tǒng)的輿情應(yīng)對(duì)方法，必然會(huì)影響公共危機(jī)事件的處理以及輿論的引導(dǎo)。

第三，信息了解不全。當(dāng)公共事件突發(fā)時(shí)，人們急需在最短的時(shí)間內(nèi)盡可能多地了解到最真實(shí)的信息，此時(shí)，通過(guò)透明、公開(kāi)、通暢的渠道向人們傳遞真相并了解他們的需求成為政府緩解危機(jī)、安撫民眾的良好方式。但是目前，政府常常遲緩?fù)侠蟀l(fā)布，甚至封鎖消息、隱瞞事實(shí)，發(fā)布一些不全符實(shí)的消息；網(wǎng)絡(luò)媒體上，每個(gè)人都可以在公開(kāi)平臺(tái)上發(fā)布信息，但這些個(gè)體通常缺乏專業(yè)的素質(zhì)。這就導(dǎo)致官方發(fā)聲慢，網(wǎng)絡(luò)上信息卻早已五花八門(mén)。公眾先接收網(wǎng)絡(luò)上的信息，先入為主，等到官方消息出來(lái)，民眾的熱情已經(jīng)大打折扣。久而久之，人們?nèi)菀紫嘈旁诰W(wǎng)絡(luò)上由個(gè)人傳播的、未經(jīng)證實(shí)的消息，卻對(duì)政府和主流媒體報(bào)道的消息持幾分懷疑之色。這樣一來(lái)，政府的公信力受到嚴(yán)重的損害，其輿論引導(dǎo)的影響力和號(hào)召力被削弱。

第四，網(wǎng)絡(luò)謠言影響輿論走向。在公共危機(jī)爆發(fā)階段，存在政府反應(yīng)失當(dāng)，媒體又不加選擇地報(bào)道對(duì)自身有利的新聞，發(fā)布不實(shí)言論等問(wèn)題，常常引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言。作為一種虛假的言論表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅會(huì)導(dǎo)致公眾的負(fù)面情緒，影響公共危機(jī)事件的控制和解決，更會(huì)使公共危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，影響社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。

公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作中存在問(wèn)題的原因是多方面的，從主觀方面看，首先是政府不夠重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，輿論管理方式較落后。習(xí)慣應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的政府管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的有害信息和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏一定的危機(jī)敏感性，管理能力和方法也有待改進(jìn)，導(dǎo)致當(dāng)公共危機(jī)事件剛剛發(fā)生時(shí)，沒(méi)有一個(gè)成熟的危機(jī)預(yù)警、研判機(jī)制供他們啟用； 危機(jī)事件發(fā)生后，政府信息發(fā)布制度的不完善，公開(kāi)信息的自覺(jué)性不強(qiáng)，使民眾陷入真相的泥淖中；在危機(jī)事件輿情處理階段，部分管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要么是采取簡(jiǎn)單粗暴的方式，一味控制、圍堵遏制，企圖利用權(quán)力截?cái)噍浾摚灰慈鍪植还?、束手無(wú)策——他們沒(méi)有養(yǎng)成新媒體的思維和使用習(xí)慣，沒(méi)有注意到網(wǎng)絡(luò)上的公共危機(jī)事件的發(fā)酵程度，更無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其次是部分網(wǎng)絡(luò)媒體缺乏社會(huì)責(zé)任感，“把關(guān)”環(huán)節(jié)模糊。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體作為社會(huì)的監(jiān)督者和守望者，不僅在保障公眾權(quán)利方面負(fù)有社會(huì)責(zé)任，也應(yīng)當(dāng)起到積極的社會(huì)動(dòng)員作用。但是一部分媒體陷入了追逐經(jīng)濟(jì)效益和低俗化、娛樂(lè)化的怪圈，不顧職業(yè)道德和媒介素養(yǎng)，經(jīng)常為了搶頭條、吸引受眾而發(fā)布一些不實(shí)的報(bào)道，使網(wǎng)絡(luò)謠言四處流竄。正是由于部分媒體的不負(fù)責(zé)任，混淆了受眾的視聽(tīng)，甚至誤導(dǎo)受眾，影響了整個(gè)輿論走向，誘發(fā)危機(jī)事件進(jìn)一步擴(kuò)大。從客觀方面看，我國(guó)公共危機(jī)輿論引導(dǎo)機(jī)制不健全。相關(guān)的從事網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作的專門(mén)機(jī)構(gòu)、制度化的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制還處于不夠成熟的階段，專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控分析人員相對(duì)缺乏，再加上環(huán)境、設(shè)備及其他客觀條件的限制，不管是政府還是媒體，在一定程度上還處于輿論引導(dǎo)的被動(dòng)地位。

三、提升公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力的策略

輿論導(dǎo)向向來(lái)都是新聞媒體工作的重點(diǎn)，當(dāng)公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，更需要政府、媒體及時(shí)應(yīng)對(duì)，正確引導(dǎo)，將可能造成的危害降低到最小。如今，網(wǎng)絡(luò)已然成為思想宣傳、輿論產(chǎn)生的重要陣地，以正確的輿論引導(dǎo)人，在網(wǎng)絡(luò)傳播中顯得尤為重要?！包h的新聞?shì)浾摴ぷ魇屈h的一項(xiàng)重要工作，是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事?！盵6]2016年2月19日，習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)并發(fā)表重要講話。座談會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記提出了48字“黨的新聞?shì)浾摴ぷ髀氊?zé)使命”，其中“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向”是開(kāi)篇八字。足可見(jiàn)輿論引導(dǎo)的重要性。以習(xí)近平講話為引導(dǎo)，提升公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力應(yīng)從以下三方面入手：

其一，轉(zhuǎn)變引導(dǎo)主體落后的觀念，改善引導(dǎo)措施。不論是政府還是媒體，都要時(shí)刻弘揚(yáng)主旋律，及時(shí)規(guī)避社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)輿論朝健康、真實(shí)的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)速度快，輻射范圍廣，內(nèi)容靈活多元，管理主體必須擺脫以往“先出現(xiàn)、后解決”的觀念，提高警惕，主動(dòng)出擊，在公共危機(jī)事件初期及時(shí)擺正輿論方向；不能把權(quán)威視為輿論壟斷的利器，要在引導(dǎo)下允許不同聲音存在。以往管理者遇到危機(jī)事件持“一刀切”的想法，認(rèn)為阻斷發(fā)聲就能控制局面。但在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，聲音從四面八方發(fā)散，想要捂住所有人的嘴是不可能完成的事情；態(tài)度誠(chéng)懇，為民服務(wù)。出現(xiàn)危機(jī)事件，民眾是最茫然的群體，他們只能通過(guò)政府、媒體傳遞出來(lái)的信息了解事態(tài)。及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，用最誠(chéng)懇的態(tài)度安撫民心、動(dòng)員民力，共同應(yīng)對(duì)并化解公共危機(jī)；積極主動(dòng)融入到新媒體的環(huán)境中去，進(jìn)一步推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，利用新媒體、新技術(shù)、新思想去應(yīng)對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)輿論問(wèn)題。

其二，提高網(wǎng)絡(luò)輿論主體的素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)輿論主體大致可以分為兩類，一是站在網(wǎng)絡(luò)聚光燈下的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，二是揮舞熒光棒積極響應(yīng)的普通網(wǎng)民。由于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中的“把關(guān)人”概念相對(duì)較弱，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地、真假難辨的消息會(huì)讓大多數(shù)人暫時(shí)失去判斷力，這個(gè)時(shí)候，人們選擇信息的行為往往會(huì)遵循權(quán)威法則。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”所發(fā)表的意見(jiàn)能在網(wǎng)民中產(chǎn)生較大影響力，甚至左右輿論的發(fā)展方向。為了能夠有效地管理網(wǎng)絡(luò)輿論，需要積極培養(yǎng)與引導(dǎo)能夠產(chǎn)生影響的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，提高新媒體輿論的引導(dǎo)能力；普通網(wǎng)民也應(yīng)該更具判斷力，學(xué)會(huì)辨清謠言，有獨(dú)立的理性和分析力，不一味盲從于他人的聲音。同時(shí)普通網(wǎng)民也要懂得自律，具備道德素養(yǎng)。盡管網(wǎng)絡(luò)是隱蔽的、虛擬的，但背后的每個(gè)人都是真實(shí)的，任何人都要為自己的言行負(fù)責(zé)。惡意制造謠言、消費(fèi)熱點(diǎn)，看似熱鬧了輿論，但最終損害的仍是自己的利益。

其三，健全各項(xiàng)相關(guān)機(jī)制。一是預(yù)警機(jī)制，管理者內(nèi)部建立完整的工作鏈，合理安排各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行監(jiān)督、分析，防止一些輿論出現(xiàn)偏倚，及時(shí)矯枉過(guò)正，避免一些可控危機(jī)事件的發(fā)生。當(dāng)一些事件出現(xiàn)苗頭時(shí)，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，以防事件發(fā)生后失去最佳的引導(dǎo)時(shí)機(jī)；二是干預(yù)機(jī)制，危機(jī)事件發(fā)酵后，及時(shí)向民眾提供真相，通過(guò)權(quán)威的聲音傳遞到最多的民眾那里去，安撫民心，體察民意，同時(shí)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行補(bǔ)救。這樣一來(lái)，輿論自然會(huì)朝著好的方向發(fā)展，謠言也不攻自破；三是反饋機(jī)制，在危機(jī)事件的發(fā)生的末期，輿論逐漸降溫，還需要主動(dòng)去搜集民眾的反饋，對(duì)本次危機(jī)事件的管理的輿論的引導(dǎo)進(jìn)行效果評(píng)估，由專家、學(xué)者進(jìn)行科學(xué)的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

綜上所述，公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作必須在主觀上重視新聞?shì)浾撚^的現(xiàn)實(shí)意義，客觀上健全相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論研判、應(yīng)對(duì)機(jī)制，完善法律規(guī)章，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力，有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

注釋：

[1]張成福：《構(gòu)建全面整合的公共危機(jī)管理模式》，《中國(guó)減災(zāi)》2005年第4期

[2]徐菱駿：《國(guó)內(nèi)突發(fā)公共事件報(bào)道研究綜述》，《新聞世界》2013年第7期

[3]李秋萌：《全國(guó)人大代表：內(nèi)地今年每年突發(fā)事件達(dá)120萬(wàn)起》，《京華時(shí)報(bào)》2011年3月3日第7版

[4]陳晨：《從突發(fā)公共危機(jī)事件看地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力建設(shè)》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》2011年第2期

[5]吳蕓：《我國(guó)政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及對(duì)策研究》，《法制與社會(huì)》2011年第22期

[6] 光明日?qǐng)?bào)評(píng)論員：《黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇玛P(guān)治國(guó)理政、定國(guó)安邦》，《光明日?qǐng)?bào)》2016年2月22日http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2016-02/22/c_135119131.htm <＼＼Y8＼本地磁盤(pán) （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>

（燕道成：湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授；吳佳靈：湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生）