摘要：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了大量的電子商務(wù)（簡稱電商）人才需求，對(duì)于電商人才的問題，社會(huì)各界關(guān)注不少，而集中的問題是用人急和人才少。在這兩個(gè)問題的背后，隱藏著的是供需對(duì)接不平衡的問題，甚至可能導(dǎo)致人才培養(yǎng)滯后。針對(duì)目前電商人才的短缺狀況，潮汕地區(qū)各職業(yè)院校和大量社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是如何開展電商人才培養(yǎng)的呢？作者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查與研究，力求通過分析潮汕地區(qū)職業(yè)院校的傳統(tǒng)教學(xué)模式和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期教學(xué)模式各自的特點(diǎn)，相互借鑒對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，尋求一種以市場為導(dǎo)向的電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：潮汕地區(qū)；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；社會(huì)培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2016）07-0021-03

收稿日期：2016-04-20

作者簡介：謝瑞敏（1984-），女，廣東省汕頭市林百欣科學(xué)技術(shù)中等專業(yè)學(xué)校講師，政經(jīng)教研室教師，學(xué)士。研究方向：電子商務(wù)。（廣東 汕頭/515000）

一、引言

在產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大背景下，電子商務(wù)人才與誠信體系、物流配送一起成為影響我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2015年6月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過255萬人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過1835萬人。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，電商行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬，而整個(gè)電商行業(yè)未來兩年的人才缺口將超過450萬。

近年來，粵東地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的落地，促進(jìn)了更多的企業(yè)搭上電子商務(wù)的快車。2011年年底，汕頭市獲批成為全國21家國家電子商務(wù)示范城市之一；在阿里巴巴發(fā)布的《2014中國淘寶村研究報(bào)告》中，汕頭共有10個(gè)淘寶村上榜，在全國近300個(gè)地級(jí)及以上城市中名列前茅。潮汕地區(qū)很多傳統(tǒng)企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”、打造別具特色的“電商村”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的“漂亮轉(zhuǎn)身”，取得諸多驕人成績。在快速發(fā)展的背后，隨著汕頭市整體電商環(huán)境的成熟和完善，所有開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)卻面臨大量電商人才需求的缺口難題。另一方面，所有有志進(jìn)入電商行業(yè)的年輕人卻無一技之長，難以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

當(dāng)前整個(gè)行業(yè)人才匱乏，根源是中職高校畢業(yè)生中學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生缺乏實(shí)戰(zhàn)熏陶，而社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)零星培養(yǎng)的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，最終限制了本市電子商務(wù)企業(yè)做強(qiáng)做大。

針對(duì)目前電子商務(wù)人才的短缺狀況，潮汕地區(qū)各職業(yè)院校和大量社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是如何開展電商人才培養(yǎng)的呢？筆者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查與研究。

二、潮汕地區(qū)各職業(yè)院校的全日制學(xué)校教育模式分析

目前，潮汕地區(qū)大部分職業(yè)院校開設(shè)了電子商務(wù)課程，且多數(shù)在近幾年內(nèi)開始開設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程。相對(duì)其他學(xué)科而言，電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)呈現(xiàn)了不少問題，以致其培養(yǎng)模式無法滿足潮汕地區(qū)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的人才需求。具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.課程設(shè)置欠佳

電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科特性屬于多學(xué)科交叉，主要涉及計(jì)算機(jī)、管理、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律等，具有實(shí)踐性、綜合性和時(shí)代性的特點(diǎn)。由于缺乏對(duì)電子商務(wù)在國際上領(lǐng)先應(yīng)用以及在中國企業(yè)實(shí)際應(yīng)用狀況的理解，現(xiàn)在多數(shù)中職、高職學(xué)校采用“拼盤式”的教學(xué)，課程設(shè)置以課程平均分配或者計(jì)算機(jī)課程稍多一些為主，課程設(shè)置的隨意性很大，本想面面俱到，卻得不償失。課程設(shè)置的誤區(qū)導(dǎo)致技術(shù)類和商務(wù)類方面的課程內(nèi)容缺乏有機(jī)的整合，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)構(gòu)成上不系統(tǒng)、專業(yè)上不精通，因而培養(yǎng)出的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生既不符合專業(yè)嫻熟的當(dāng)前要求，也不符合綜合駕控的未來要求。

2.師資力量不足

目前，電子商務(wù)專業(yè)的教師大多數(shù)都是從計(jì)算機(jī)技術(shù)類專業(yè)或者經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，計(jì)算機(jī)技術(shù)類專業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)的缺乏，經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的缺乏導(dǎo)致在教學(xué)中很容易出現(xiàn)知識(shí)體系脫節(jié)的現(xiàn)象。另外，大多數(shù)專業(yè)教師沒有過專業(yè)對(duì)口的從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，知識(shí)大多數(shù)也是源于書本，與社會(huì)實(shí)際相脫節(jié)，因此，在從事相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)就顯得勉為其難。

3.缺乏技能訓(xùn)練和實(shí)踐

目前，大多學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀一般分以下幾種情況：一是教師以說為主，學(xué)生以聽為主，完全缺乏技能訓(xùn)練和實(shí)踐。二是有開設(shè)相關(guān)實(shí)踐課，但是學(xué)生只停留在按部就班，對(duì)知識(shí)沒有理解消化，操作時(shí)沒有自己思路，一知半解。教師實(shí)驗(yàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)少，教學(xué)方法以及課程體系建設(shè)都很不成熟。實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容與當(dāng)今社會(huì)日新月異的電子商務(wù)模式及技術(shù)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，因而培養(yǎng)出的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所掌握技能不能真正適應(yīng)社會(huì)需求。三是學(xué)校重視學(xué)生技能實(shí)操，也推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。因此培養(yǎng)出的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生很難在畢業(yè)后直接從事相關(guān)工作。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實(shí)際運(yùn)作管理，課程的案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大限制。

三、潮汕地區(qū)社會(huì)電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模式分析

（一）社會(huì)電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的模式

經(jīng)過對(duì)本地幾家社會(huì)電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的走訪調(diào)查，總結(jié)了潮汕地區(qū)現(xiàn)社會(huì)上電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大致的幾種培訓(xùn)模式：

1.“考證”導(dǎo)向培訓(xùn)

該模式將“考取技能證書”作為學(xué)員學(xué)習(xí)或?qū)嵺`的重要目標(biāo)，按照考試導(dǎo)向設(shè)置課程，滿足鑒定考試需要，符合電子商務(wù)師職業(yè)對(duì)基本知識(shí)和技能的要求。整個(gè)培訓(xùn)過程往往圍繞考證重難點(diǎn)分析、考證理論復(fù)習(xí)、考證實(shí)操復(fù)習(xí)等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化。實(shí)施大班教學(xué)，教授內(nèi)容偏重于理論知識(shí)，實(shí)操方面盡管有專門的模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行練習(xí)，但操作仍然為“做題”服務(wù)，且實(shí)訓(xùn)軟件與電商真實(shí)環(huán)境還有一定距離。

潮汕地區(qū)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的調(diào)查與研究

2.“網(wǎng)店”導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

該模式將“網(wǎng)店”作為學(xué)員學(xué)習(xí)或?qū)嵺`的一種方式。然而，大多數(shù)培訓(xùn)班的“網(wǎng)店教學(xué)”內(nèi)容偏重于網(wǎng)店開設(shè)流程、網(wǎng)店裝修技術(shù)以及一點(diǎn)簡單網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具的應(yīng)用。這些內(nèi)容容易引起學(xué)生的興趣，容易入門，師生都能找到成就感?？此茖?shí)用，但這種“成就感”可能讓學(xué)員簡單地將電子商務(wù)理解成開網(wǎng)店了。好高騖遠(yuǎn)、急功近利、揠苗助長、舍本逐末，眾多問題一一顯現(xiàn)。往往是培訓(xùn)期間熱熱鬧鬧一大批網(wǎng)店，培訓(xùn)結(jié)束后，網(wǎng)店一批一批的關(guān)閉。完全的實(shí)踐沒有以理論專業(yè)知識(shí)為基墊，結(jié)果得不償失。

3.在產(chǎn)業(yè)園中建立電商人才孵化基地

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園實(shí)際上是一個(gè)人才和技術(shù)的集聚區(qū)，隨著電商企業(yè)分工的深化和技術(shù)上的專門化，依靠產(chǎn)業(yè)集聚而帶來的人才集聚，能令企業(yè)為人才所付出的搜尋成本和交易成本都大大降低。在產(chǎn)業(yè)園中建立電商人才孵化基地，一來可以讓企業(yè)將員工送往基地進(jìn)行專門培訓(xùn)，二來為應(yīng)往屆大中專畢業(yè)生提供見習(xí)崗位，做好學(xué)校和企業(yè)的人才轉(zhuǎn)接。基地聯(lián)合學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)電商推廣、美工、客服等實(shí)用電商應(yīng)用技術(shù)舉辦系統(tǒng)培訓(xùn)，再在基地電商企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐，由此培養(yǎng)一批能滿足廣大電商企業(yè)需求的實(shí)用型技術(shù)人才。

（二）社會(huì)電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模式比較

實(shí)踐性

綜合上表對(duì)比，將社會(huì)電子商務(wù)短期培訓(xùn)所具備的優(yōu)點(diǎn)總結(jié)如下：

1.針對(duì)性

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，大量的電商崗位空等人才上崗，除了企業(yè)內(nèi)部加大投入內(nèi)訓(xùn)外，更多的企業(yè)希望聘請(qǐng)“招來即用”的人才，社會(huì)短期培訓(xùn)擯棄了大中專院校開展電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，培養(yǎng)目標(biāo)不明確，缺乏實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練的缺點(diǎn)。不管是考證導(dǎo)向培訓(xùn)、“網(wǎng)店”導(dǎo)向培訓(xùn)，或是電商人才孵化基地，它們均有各自的針對(duì)性，如“電商人才孵化基地”模式，按照基礎(chǔ)培訓(xùn)——專業(yè)培訓(xùn)——企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的方式，有針對(duì)性地為企業(yè)培養(yǎng)輸送美工、客服、運(yùn)營管理等電商專業(yè)人才。

2.時(shí)效性

電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，電商人才必須具備較高的社會(huì)敏感度，隨時(shí)接受最新的事物。社會(huì)短期培訓(xùn)擯棄了大中專院校開展電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，總是用幾年不變的課本作為主要教學(xué)依據(jù)，任課教師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的缺點(diǎn)。它們往往重視師資隊(duì)伍的建設(shè)，不僅擁有一支電商專職教學(xué)團(tuán)隊(duì)，還聘請(qǐng)從事多年電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和具有電子商務(wù)運(yùn)營培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師主講，甚至邀請(qǐng)有關(guān)教育界、企業(yè)界知名人士擔(dān)任高級(jí)顧問，緊跟電子商務(wù)潮流。

3.靈活性

社會(huì)短期培訓(xùn)擯棄了大中專院校開展電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，總是要照顧大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)程度，嚴(yán)格按照學(xué)期教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行的缺點(diǎn)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的認(rèn)知情況，隨時(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)內(nèi)容，“缺啥補(bǔ)啥”。如加開“店鋪視覺策劃”這門課程，這類以設(shè)計(jì)和視覺化營銷的培訓(xùn)課程有利于學(xué)員提高網(wǎng)店頁面的轉(zhuǎn)化率，直接影響后面的運(yùn)營推廣效果。這也因短期培訓(xùn)班多采取“小班別”“導(dǎo)師別”的緣故。

4.實(shí)踐性

大中專院校開展電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，或多或少缺乏技能訓(xùn)練和實(shí)踐。比如《網(wǎng)店裝修》課程（也叫《網(wǎng)店美工》），學(xué)生只掌握使用photoshop軟件“照葫蘆畫瓢”制作店招、促銷廣告、商品描述頁等，對(duì)于設(shè)計(jì)理念完全沒有概念，自行設(shè)計(jì)質(zhì)量差。對(duì)于這些素材制作之后如何上傳網(wǎng)店，如何進(jìn)行網(wǎng)店布置等問題更是一無所知，也沒有一個(gè)平臺(tái)可以練習(xí)，知識(shí)斷節(jié)。對(duì)于企業(yè)在接到項(xiàng)目后如何運(yùn)作，一般流程如何，也并不清楚。又如《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程，學(xué)生在做網(wǎng)上交易練習(xí)時(shí)，看到的只是網(wǎng)站的前臺(tái)實(shí)現(xiàn)形式，對(duì)電子商務(wù)后臺(tái)處理等內(nèi)容無法接觸；學(xué)生模擬的只是客戶這一部分，對(duì)于貫穿整個(gè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程得不到鍛煉。社會(huì)短期培訓(xùn)由于有了之前說的“時(shí)效性”特點(diǎn)，由于教師都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由于提供給學(xué)生的是真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，因此實(shí)實(shí)在在做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。

四、結(jié)語

經(jīng)過上述分析，可見社會(huì)短期培訓(xùn)具備針對(duì)性、時(shí)效性、靈活性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，在一定程度上彌補(bǔ)了職業(yè)院校全日制教育課程設(shè)置欠佳、師資力量不足、缺乏技能訓(xùn)練和實(shí)踐等缺點(diǎn)，但是社會(huì)短期培訓(xùn)模式多樣化，尚未規(guī)范，并不能完全依賴。在潮汕地區(qū)，我們可以在全日制學(xué)校教學(xué)模式中借鑒社會(huì)短期培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)，著力打造以電子商務(wù)技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，電商創(chuàng)業(yè)孵化為核心，實(shí)現(xiàn)基地+專業(yè)公司的“深層校企合作培訓(xùn)模式”。具體實(shí)現(xiàn)大中專院校的特色專業(yè)設(shè)置，高職中專學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合培訓(xùn)人才，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的人才孵化等。

電子商務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，按照就業(yè)崗位群來確定培養(yǎng)目標(biāo)，使電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更具有針對(duì)性，適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)一線工作的需要。教育同實(shí)踐相結(jié)合，探索以市場為導(dǎo)向的電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，可以推動(dòng)潮汕地區(qū)電子商務(wù)持續(xù)高效地發(fā)展，同時(shí)也是中職高校解決畢業(yè)生就業(yè)難的有效途徑。應(yīng)用型教學(xué)模式應(yīng)突破電子商務(wù)人才培養(yǎng)面臨的瓶頸，培養(yǎng)出適合社會(huì)需求的、具有較強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力的高素質(zhì)技能型專門人才。

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責(zé)任編輯何麗華