微信之殤：用戶體驗和商業(yè)化難兩全

點評4 Comment

龔進輝特約評論員

微信開機畫面中有一個面對藍色星球的孤獨背影，那個背影是“微信之父”張小龍。張小龍治下的微信在2014年迎來重大轉折，2014年之前他毫無保留地將自己的產品理念映射到微信上，2014年之后微信事業(yè)群的成立使他在用戶體驗和商業(yè)化的碰撞中艱難前行。

沒有人會懷疑張小龍的產品實力，“七星級產品”QQ郵箱的大獲成功，使其成為騰訊乃至中國互聯(lián)網的產品大神。更為重要的是，博大、騰訊兩段5年潛行周期，他沒有跳出來創(chuàng)業(yè)或參與互聯(lián)網投資熱潮，而是潛心研究產品，耐得住寂寞的他非?？释蛟煲粋€偉大、跨時代的產品。

可以想象，當時41歲的張小龍面對微信這一可能是人生最后一次機會開發(fā)的杰出產品，內心是何等豪邁和焦灼。所以，他頂住巨大壓力，在騰訊內部賽馬中殺出重圍，獲得微信開發(fā)權和資源導入，才得以在努力營造的微信“理想王國”獨立操盤，如日中天的微信幫助騰訊斬獲業(yè)內首張移動互聯(lián)網船票。彼時張小龍把所有精力都放在微信用戶體驗上，產品偏執(zhí)狂、騰訊諸多希望與微信進行資源交換的部門接連碰壁，盡管內部時常傳來抱怨聲音，但張小龍依舊我行我素，他的任性最大程度確保了微信的“純凈”。

隨著用戶規(guī)模的快速提升，微信使命也從卡位移動社交上升到連接一切的戰(zhàn)略高度，商業(yè)化壓力隨之而來，此時張小龍治下的微信逐漸淪落為“現(xiàn)實王國”，接入游戲、O2O和電商、訂閱號上線廣點通、朋友圈廣告等流量變現(xiàn)動作頻頻，以犧牲用戶體驗換取賺得盆滿缽滿。廣點通未實現(xiàn)精準營銷備受詬病，朋友圈廣告上線之初引起巨大爭議。

當然，微信用戶體驗大不如從前，不能完全怪罪于過度商業(yè)化，用戶腦洞大開的“創(chuàng)意”也讓張小龍頭疼不已。公眾號成營銷渠道、朋友圈微商泛濫、內容抄襲屢禁不止、網絡賭博四起、招嫖黨攻占附近的人，嚴重沖擊用戶對微信的觀感，產生又愛又恨的復雜情緒。

今年年初，張小龍首次公開闡述微信4大價值觀，包括好的產品是用完即走和讓商業(yè)化存在于無形之中，但實際表現(xiàn)難以讓人信服。前者強調產品效率，微信貫徹連接一切戰(zhàn)略后變得越來越“重”，尤其是社交具有天然殺傷力，像流量黑洞一樣不斷吞噬著用戶時間，用戶用完即走只是美好的幻想。數據顯示，超過半數用戶每天打開微信10次，25%的用戶則高達30次。

后者強調好的商業(yè)化是不騷擾用戶，并且只觸達需要某項功能的特定用戶。遺憾的是，無論是訂閱號廣告還是朋友圈廣告，均未達到精準級別，學生收到寶馬廣告，土豪看到可口可樂廣告等奇葩現(xiàn)象時有發(fā)生。更讓人大跌眼鏡的是，短短1年，朋友圈廣告最低門檻從500萬價碼直落到5萬元/條，騰訊內部人士解釋稱，社交廣告是大數據群體畫像做精準投放，投放群體越精準，起步門檻價格就越低，引發(fā)外界瘋狂吐槽。

在風云變幻的移動時代，盡管6歲的微信擁有驚人的8.06億月活躍用戶，但不得不面臨產品老化這一難題，倒逼張小龍回歸一切以用戶價值為依歸的初心。不過，如今微信和朋友圈廣告已占騰訊總收入的10.4%，商業(yè)化步入正軌后無法輕易停止，如何在用戶體驗與商業(yè)化之間達到最佳平衡，將成為左右微信上升空間的最大變量。

換言之，張小龍需要進化為精通產品和商業(yè)平衡術的藝術家，任重道遠，且行且珍惜！