胡秋媛

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電子商務(wù)得到了良好的發(fā)展空間，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。在電子商務(wù)環(huán)境下創(chuàng)新旅游營(yíng)銷模式，需要改變以往的旅游營(yíng)銷模式，優(yōu)化旅游營(yíng)銷方式，采用系統(tǒng)而全面的理念，有機(jī)結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子商務(wù)活動(dòng)，以此提高旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文就對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境；旅游；營(yíng)銷模式；創(chuàng)新

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)的發(fā)展需求，旅游企業(yè)需要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷模式，形成購(gòu)銷和預(yù)定的商業(yè)交易行為，制定具有競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性和全局性的發(fā)展戰(zhàn)略，確保電子商務(wù)與旅游活動(dòng)的融合，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模[1]。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，旅游企業(yè)要想增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而提高用戶的消費(fèi)意愿和忠誠(chéng)度以及自身的品牌形象，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

一、旅游電子商務(wù)概述

對(duì)于電子商務(wù)而言，其主要是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主進(jìn)行金融交易，消費(fèi)者和企業(yè)可以在網(wǎng)上開展電子虛擬貨幣的交易，并且這些交易活動(dòng)涉及財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、管理、企業(yè)之間的交易等。電子商務(wù)可以通過軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將賣家、買家、互聯(lián)網(wǎng)、商家和廠家等加以結(jié)合來進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。而旅游電子商務(wù)則是指旅游企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過電子通信和電腦計(jì)算等技術(shù)的運(yùn)用，將其與企業(yè)的購(gòu)銷和預(yù)定相連，從而形成商業(yè)交易行為[2]。旅游電子商務(wù)包括一系列的網(wǎng)上活動(dòng)，如客服、交付貨款、定購(gòu)產(chǎn)品、收集信息、傳輸信息等，甚至涉及不同類型的商業(yè)活動(dòng)，如企業(yè)生產(chǎn)安排、市場(chǎng)財(cái)務(wù)運(yùn)算和市場(chǎng)調(diào)研等，具有網(wǎng)上咨詢洽談、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上預(yù)訂、電子數(shù)據(jù)交換、公布營(yíng)銷信息等功能。

二、電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析：

（一）新媒體的營(yíng)銷模式。

新媒體營(yíng)銷主要是指以新媒體平臺(tái)為主來開展?fàn)I銷活動(dòng)，對(duì)多種渠道加以整合后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中新媒體平臺(tái)涉及諸多新興媒體，如APP、WIKI、微信、SNS、網(wǎng)絡(luò)雜志等。如旅游企業(yè)可利用旅游論壇進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，利用APP來增加用戶的參與度，借助微博發(fā)布信息來吸引用戶的關(guān)注。當(dāng)然在實(shí)施新媒體的營(yíng)銷模式時(shí)，可將其與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，形成線下線上的立體式與多層次營(yíng)銷。

（二）搜索引擎的營(yíng)銷模式。

當(dāng)前許多消費(fèi)者在出游之前會(huì)對(duì)相關(guān)的旅游信息加以收集，而搜索引擎能夠?yàn)槠涮峁┚_的信息，將消費(fèi)者的消費(fèi)意愿加以充分展示。該模式通過分析挖掘關(guān)鍵詞用戶數(shù)據(jù)，可以找準(zhǔn)目標(biāo)受眾，并借助線下的互動(dòng)來滿足實(shí)際旅游需求[3]。

（三）移動(dòng)的營(yíng)銷模式。

對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)而言，其主要是以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，利用PDA和手機(jī)等無線智能終端開展電子商務(wù)活動(dòng)。旅游業(yè)的客戶群體具有一定的流動(dòng)性，采用移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷方式可以解決游客的租車、訂票和訂房等需求。同時(shí)通過地圖查詢、活動(dòng)預(yù)定以及信息服務(wù)等應(yīng)用，能夠促進(jìn)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低，為游客提供多樣化與優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

（四）聯(lián)盟的營(yíng)銷模式。

由于電子商務(wù)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，旅游企業(yè)如果只利用現(xiàn)有的營(yíng)銷資源開展活動(dòng)，往往會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷渠道的單一性，不利于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此在實(shí)際發(fā)展過程中，可以積極與其他相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作與聯(lián)盟，采用聯(lián)盟營(yíng)銷模式，如旅游電子平臺(tái)與旅游景點(diǎn)的聯(lián)盟、旅游服務(wù)企業(yè)和旅行社的聯(lián)盟等，從而實(shí)現(xiàn)資源共享和互動(dòng)共贏。

（五）許可E-mail的營(yíng)銷模式。

該模式主要是以目標(biāo)用戶允許為前提，旅游企業(yè)利用電子郵件將有價(jià)值的信息傳遞給目標(biāo)用戶，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。旅游企業(yè)通過引導(dǎo)用戶個(gè)性化定制電子郵件信息，可以將產(chǎn)品的信息及時(shí)傳遞給目標(biāo)客戶，有效維系與客戶的關(guān)系，避免因無效營(yíng)銷的干擾而致使用戶產(chǎn)生反感情緒，促進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)度的提升[4]。此外，旅游企業(yè)利用E-mail進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，可以有效實(shí)現(xiàn)流量統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研等功能。

三、電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)用旅游新營(yíng)銷模式要注意的問題

在運(yùn)用旅游新營(yíng)銷模式的活動(dòng)中，要注意三個(gè)方面的問題，以提高營(yíng)銷效率，避免出現(xiàn)客戶與口碑流失的情況。

首先，構(gòu)建友好的用戶界面，提升旅游企業(yè)形象。在實(shí)施旅游電子商務(wù)的過程中，需要以旅游網(wǎng)站建立為前提，旅游企業(yè)與客戶最先接觸的即用戶界面，因此應(yīng)從創(chuàng)新層面來構(gòu)架旅游網(wǎng)站，將旅游行業(yè)特色加以充分彰顯，從而吸引游客的關(guān)注，為企業(yè)品牌形象的建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[5]。

其次，在營(yíng)銷過程中要遵循適度的原則，不少營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在得到客戶信息之后，會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行“狂轟濫炸”式的營(yíng)銷宣傳，通過手機(jī)、郵件、短信等多種形式頻繁對(duì)客戶進(jìn)行宣傳。這樣極其容易造成客戶反感，造成用戶流失。

再次，建立完善的反饋機(jī)制與穩(wěn)定的用戶網(wǎng)絡(luò)。旅游企業(yè)要想在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要利用已有的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)自身的客戶網(wǎng)絡(luò)加以構(gòu)建，通過定制化的營(yíng)銷模式來提高客戶的忠誠(chéng)度及滿意度，建立用戶信息庫(kù)，高度重視關(guān)鍵客戶。在個(gè)性化要求越來越高的社會(huì)環(huán)境下，旅游企業(yè)要滿足客戶的實(shí)際需求，尤其是客戶對(duì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品的差異化需求。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化需求是實(shí)現(xiàn)客戶與旅游企業(yè)之間關(guān)系營(yíng)銷的突破點(diǎn)，旅游企業(yè)只有對(duì)客戶的個(gè)性化需求加以滿足，才能有效穩(wěn)固自身與消費(fèi)者之間的關(guān)系。當(dāng)然旅游企業(yè)也可以通過數(shù)據(jù)分析的方式，對(duì)具有一定忠誠(chéng)度和消費(fèi)能力的消費(fèi)者加以選擇，重視關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展。同時(shí)企業(yè)需要以客戶的實(shí)際需求為依據(jù)，積極構(gòu)架旅游線路，滿足客戶的個(gè)性化需求，有效解決問題，形成穩(wěn)定的客戶消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，確保反饋機(jī)制的完善。

最后，旅游企業(yè)要注重旅游服務(wù)過程中的營(yíng)銷意識(shí)。影響消費(fèi)者選擇的最終因素始終是旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)本身。因此，旅游企業(yè)相應(yīng)人員在旅游服務(wù)中要注重營(yíng)銷意識(shí)，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促使自身企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)良好口碑的形成。

四、結(jié)束語

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在旅游企業(yè)中引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，是對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與改革，有利于推動(dòng)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然旅游企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，需要不斷創(chuàng)新旅游營(yíng)銷模式，選擇合理的營(yíng)銷類型，如新媒體、SNS、搜索引擎、移動(dòng)、聯(lián)盟和許可E-mail等營(yíng)銷模式，建立完善的反饋機(jī)制與穩(wěn)定的用戶網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建友好用戶界面以及用戶信息庫(kù)，高度重視關(guān)鍵客戶。這樣才能有效滿足客戶的實(shí)際需求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)，提高旅游企業(yè)的品牌形象以及經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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