王亞舉

人本思想視域下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新研究

王亞舉

人本思想強(qiáng)調(diào)人的主觀(guān)能動(dòng)性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)人才資源的開(kāi)發(fā)利用，將之作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，人本思想成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，因此探討人本思想在企業(yè)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

人本思想；企業(yè)；管理創(chuàng)新

10.13999/j.cnki.scyj.2016.04.028

在改革開(kāi)放初期，我國(guó)就開(kāi)始重視激發(fā)人的主觀(guān)能動(dòng)性。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，尤其是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，人才問(wèn)題已經(jīng)成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素，人力資本成為現(xiàn)代企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，人本管理思想也受到了越來(lái)越多的關(guān)注。從許多企業(yè)的發(fā)展歷程看，人本思想不僅是社會(huì)文明程度的標(biāo)志，更是企業(yè)文明發(fā)展的標(biāo)志。

一、人本思想概論

人本思想重視人潛在能力的發(fā)揮，注重自由意志對(duì)于人們行為的影響，重視人的獨(dú)特品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)人具備創(chuàng)造、選擇、價(jià)值判斷以及自我實(shí)現(xiàn)的能力。企業(yè)管理中的人本思想，通常體現(xiàn)為將員工視作企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要資源，以員工能力特長(zhǎng)、興趣、心理等多方面為依據(jù)，對(duì)員工的工作崗位與職責(zé)進(jìn)行合理安排，以便充分發(fā)揮員工的價(jià)值。人本思想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，能夠充分發(fā)揮員工在工作中的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的形式將從以實(shí)物管理為主的生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)化為以知識(shí)管理為核心的人本管理。與其他管理形式相比，人本管理思想在管理理念上更為注重對(duì)“人”的管理，通常體現(xiàn)為以顧客為本、以員工為本等兩大主要內(nèi)容。

二、人本思想對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的重要價(jià)值

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要將人力資源作為企業(yè)生存與發(fā)展的重要資源進(jìn)行管理。作為一種發(fā)展較為成熟的思想體系，人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中有著較寬的應(yīng)用前景。尤其是在企業(yè)管理創(chuàng)新中，人本思想有著非常重要的價(jià)值。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈。由于很多行業(yè)都出現(xiàn)了產(chǎn)能過(guò)剩，很多產(chǎn)品或者服務(wù)都存在同質(zhì)化問(wèn)題，加之世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的影響，導(dǎo)致不少企業(yè)都遭遇發(fā)展瓶頸，利潤(rùn)率急劇下降、市場(chǎng)份額嚴(yán)重萎縮、盈利能力持續(xù)下滑。同時(shí)，市場(chǎng)與客戶(hù)更為成熟，消費(fèi)者普遍反感普通的、庸俗的營(yíng)銷(xiāo)形式。年輕一代有著全新的消費(fèi)觀(guān)念，在消費(fèi)活動(dòng)中重視人性化、個(gè)性化，隨著這批人逐漸成為市場(chǎng)消費(fèi)主流群體，相關(guān)企業(yè)及時(shí)地調(diào)整管理思路，自家的產(chǎn)品或者服務(wù)才能滿(mǎn)足市場(chǎng)新潮流的需要。所以現(xiàn)代企業(yè)對(duì)內(nèi)要能夠更人性地管理員工、激勵(lì)員工、約束員工，對(duì)外要以消費(fèi)者為本，用人本思想的價(jià)值觀(guān)全面理解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，這樣才能構(gòu)建起正確的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立合理的企業(yè)發(fā)展模式。

綜合當(dāng)前中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，人本思想在企業(yè)管理創(chuàng)新中的重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，人本思想是現(xiàn)代企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，但是說(shuō)到底就是對(duì)人才激勵(lì)、約束的創(chuàng)新。能否凝聚符合企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才，是每個(gè)企業(yè)都非常重視的問(wèn)題，如何留住人才、吸引人才、管理人才，是企業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。人本思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用，則能夠有效解決這一問(wèn)題。第二，現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從單純的物質(zhì)形式的競(jìng)爭(zhēng)拓展到了售后服務(wù)、品牌以及產(chǎn)品文化等諸多方面的全方位競(jìng)爭(zhēng)，人本思想這種軟性競(jìng)爭(zhēng)形式更加凸顯了其重要性。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中，人本管理思想成為了企業(yè)市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的重要手段。因此不難看出，如果企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和管理模式，輕視人本思想的綜合運(yùn)用，那么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中則將步步被動(dòng)、全面落后。

三、人本思想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

1.提升顧客滿(mǎn)意度

如今，以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)全面來(lái)臨，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)手段成為了獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素，這就需要企業(yè)充分利用人本管理思想，創(chuàng)建以人為本的經(jīng)營(yíng)管理模式，重視顧客的情感需求，構(gòu)建顧客滿(mǎn)意度，以獲得顧客的高度認(rèn)可。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以盈利為目標(biāo)，但在經(jīng)營(yíng)中必須以顧客為核心、必須重視顧客資源，才能獲得可持續(xù)的盈利能力。站位人本理念，企業(yè)才能正確思考如何為市場(chǎng)、為消費(fèi)者做出貢獻(xiàn)，才容易以顧客滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)為企業(yè)拓展更多的市場(chǎng)機(jī)遇，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。至于如何貫徹人本思想、構(gòu)建起以顧客為本的客戶(hù)關(guān)系，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做好以下三點(diǎn)：第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面分析市場(chǎng)需求，合理把握顧客需求，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)有著更準(zhǔn)確的定位，以市場(chǎng)需求結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建起企業(yè)的長(zhǎng)期性經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略。第二，需認(rèn)真分析顧客流失的主要原因，及時(shí)找出自身問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)顧客的人文關(guān)懷，構(gòu)建顧客反饋機(jī)制，重視顧客投訴。顧客投訴能夠讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供具有市場(chǎng)針對(duì)性的信息。第三，還應(yīng)重視市場(chǎng)銷(xiāo)售關(guān)懷，銷(xiāo)售關(guān)懷的目的是改善顧客與企業(yè)之間的關(guān)系，關(guān)注顧客情感體驗(yàn)，讓顧客進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)以及企業(yè)品牌的認(rèn)同。

2.提升員工滿(mǎn)意度

企業(yè)傳統(tǒng)的人員管理模式通常是站在企業(yè)角度，制定的管理制度大都是用于加強(qiáng)對(duì)員工的約束。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，員工與企業(yè)的關(guān)系實(shí)際上是一種合作的關(guān)系，基于人本管理思想，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將人放在第一位，樹(shù)立起以人為本的理念，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。比如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂、管理以及實(shí)施等都需要營(yíng)銷(xiāo)人員的參與。因而對(duì)于企業(yè)而言，充分利用人本思想，以人為本，按照企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員能力水平、需求特征針對(duì)性出臺(tái)合適的管理方式，營(yíng)造出更為自由、積極、寬松的工作環(huán)境，這對(duì)企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是非常重要的。再比如，在生產(chǎn)上也應(yīng)當(dāng)做到以人為本，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律制度，嚴(yán)格安全操作制度；培養(yǎng)員工的企業(yè)主人公意識(shí)，加大理論與技術(shù)培訓(xùn)力度，以此提升員工職業(yè)道德素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)水平。

3.完善市場(chǎng)服務(wù)

市場(chǎng)服務(wù)如今也成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。第一，針對(duì)售前服務(wù)，企業(yè)要通過(guò)人性化的市場(chǎng)宣傳對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確引導(dǎo)與合理刺激，滿(mǎn)足消費(fèi)者的人性化需求。第二，在售中服務(wù)中，需要向消費(fèi)者如實(shí)提供企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成、功能以及質(zhì)量等信息，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)向顧客展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。第三，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)要體現(xiàn)更多的人本理念。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，企業(yè)要站在顧客的角度及時(shí)處理其所反映的問(wèn)題，尊重顧客的意見(jiàn)與建議，定期聯(lián)系與回訪(fǎng)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，讓顧客產(chǎn)生信任感與安全感，從而提升企業(yè)的品牌影響力。第四，企業(yè)的廣告宣傳需要做到誠(chéng)信為本，這也是人本思想中的重要理念。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)當(dāng)以“和”為貴，在遵守法律以及道德規(guī)范的基礎(chǔ)之上，合理、有節(jié)地處理同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)模式，企業(yè)要隨之進(jìn)行管理思維以及經(jīng)營(yíng)理念的變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)在面臨著越來(lái)越大的外部競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也面臨著內(nèi)部管理的壓力，因此企業(yè)的管理重心應(yīng)該向“人本”方向發(fā)展。人本思想可以為企業(yè)創(chuàng)新注入生命力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性、全面贏得消費(fèi)者的好感和認(rèn)同，可以顯著提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]高連.我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)人本管理思想探析[J].商，2015（06）.

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[3]劉丹.人本思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J].科技與企業(yè)，2015（12）.

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（作者單位：中國(guó)平煤神馬集團(tuán)物資供應(yīng)分公司）