李虹

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌與社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速，我國(guó)弱勢(shì)群體問(wèn)題逐步凸顯出來(lái)。統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)弱勢(shì)群體規(guī)模已達(dá)1.4億―1.8億人左右，約占全國(guó)總?cè)丝诘?1010-14%。這一群體的大小、生存質(zhì)量改善的程度等不僅關(guān)乎他們自身的發(fā)展，而且會(huì)影響國(guó)家和民族的未來(lái)。面對(duì)這種情況.如何卓有成效地開(kāi)展弱勢(shì)群體的知識(shí)援助，提高其生存和發(fā)展能力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，已成為廣大圖書(shū)館界責(zé)無(wú)旁貸的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；弱勢(shì)群體；知識(shí)援助

一、開(kāi)展弱勢(shì)群體知識(shí)援助的必要性

（一）開(kāi)展弱勢(shì)群體知識(shí)援助是公共圖書(shū)館的職責(zé)和義務(wù)

國(guó)際圖聯(lián)《公共圖書(shū)館宣言》宣稱(chēng)：“公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等的服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務(wù)和資料的人，如語(yǔ)言上處于少數(shù)的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料。” 圖書(shū)館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，為弱勢(shì)群體提供相應(yīng)的知識(shí)援助.最大限度地增加他們獲取知識(shí)與信息的機(jī)會(huì)，努力使弱勢(shì)群體享有與普通人一樣的閱讀權(quán)利，從而促進(jìn)其自身的發(fā)展，不但是必要的，而且是必須的。否則，就是對(duì)《公共圖書(shū)館宣言》原則的背離，進(jìn)而是對(duì)公共圖書(shū)館精神的背叛。

（二）開(kāi)展弱勢(shì)群體知識(shí)援助是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

如何認(rèn)識(shí)與對(duì)待弱勢(shì)群體問(wèn)題，是衡量社會(huì)文明進(jìn)步與和諧程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。尊重、理解、支持弱勢(shì)群體，為他們提供必要的知識(shí)援助，消除他們與普通人之間的知識(shí)鴻溝.使他們通過(guò)知識(shí)援助，獲得更多的信息資源，使他們?cè)诔砷L(zhǎng)中具備更多的發(fā)展機(jī)會(huì).盡快改變自身的弱勢(shì)地位，對(duì)于社會(huì)的和諧發(fā)展有著積極的作用。

（三）開(kāi)展弱勢(shì)群體知識(shí)援助是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要

圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的公益性特點(diǎn)及其平等、開(kāi)放、寬松的教育職能決定了它在改善弱勢(shì)群體文化生活中的獨(dú)特作用。圖書(shū)館適應(yīng)新形勢(shì)要求，充分發(fā)揮其教育職能和自身優(yōu)勢(shì)，自覺(jué)主動(dòng)地關(guān)懷、幫助弱勢(shì)群體，為他們提供充滿(mǎn)人性化的服務(wù)，是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。實(shí)施弱勢(shì)群體知識(shí)援助可以使圖書(shū)館的資源利用最大化，從而達(dá)到圖書(shū)館社會(huì)效益最大化.這是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的重要渠道，也是圖書(shū)館生存的根本。同時(shí)，對(duì)弱勢(shì)群體的知識(shí)援助可以提升圖書(shū)館的社會(huì)形象，引起政府和社會(huì)的更多關(guān)注，使圖書(shū)館獲得更多的社會(huì)投入，從而實(shí)現(xiàn)為弱勢(shì)群體解困和圖書(shū)館自身發(fā)展的雙贏。

二、實(shí)施弱勢(shì)群體知識(shí)援助的具體措施

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)意識(shí)

要從促進(jìn)社會(huì)和諧和弘揚(yáng)圖書(shū)館精神的高度認(rèn)識(shí)弱勢(shì)群體的知識(shí)援助活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，吸引更多弱勢(shì)到圖書(shū)館來(lái)，并采取主動(dòng)服務(wù)的方式走近弱勢(shì)群體.為他們提供更有針對(duì)性的、更便捷的圖書(shū)館服務(wù)。加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，使其在服務(wù)過(guò)程中充分尊重、善待弱勢(shì)讀者，樹(shù)立“關(guān)愛(ài)弱者，從我做起”的服務(wù)理念。既不能對(duì)弱勢(shì)有歧視心理.也不能居高臨下把自己當(dāng)作施舍者，而要換位思考，擺正心態(tài)，學(xué)會(huì)與他們平等相處，站在他們的角度想問(wèn)題。

（二）加快弱勢(shì)群體服務(wù)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)

圖書(shū)館館員大多有系統(tǒng)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和規(guī)范的操作技能，了解圖書(shū)館學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，善于溝通。但要實(shí)現(xiàn)為弱勢(shì)群體深化服務(wù)的效果，這些還不夠.還需要專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景和技能.如特殊教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、手語(yǔ)技能等.只有掌握了這些技能才能在弱勢(shì)群體的閱讀指導(dǎo)和讀書(shū)活動(dòng)開(kāi)展中與弱勢(shì)更好地進(jìn)行交流和溝通。

（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制.使弱勢(shì)群體服務(wù)能切實(shí)持久地開(kāi)展下去

與一般讀者服務(wù)相比，弱勢(shì)群體知識(shí)援助更需要堅(jiān)持不懈、持之以恒的服務(wù)態(tài)度和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，要摒棄做秀、走過(guò)場(chǎng)等蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制是為弱勢(shì)群體提供持久知識(shí)援助的制度保障。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、管理和開(kāi)展服務(wù)是一種可行的做法.如遼寧省圖書(shū)館成立了弱勢(shì)群體服務(wù)部.在弱勢(shì)群體服務(wù)工作中發(fā)揮了積極主動(dòng)的作用，取得了很好的成效。圖書(shū)館既可成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)，也可以將弱勢(shì)群體讀者的管理與服務(wù)職能歸口給某一特定部門(mén)，這樣才能更好地研究這項(xiàng)工作的客觀規(guī)律.也只有這樣這項(xiàng)工作才能長(zhǎng)抓不，懈，卓有成效地開(kāi)展下去。在具體工作中，要把為弱勢(shì)群體服務(wù)工作納入年度工作計(jì)劃，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每年制定面向弱勢(shì)群體開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目.并向社會(huì)公示，吸引他們到館參加，年終總結(jié)表彰，確保弱勢(shì)群體服務(wù)工作經(jīng)?；⒅贫然?。

（四）加強(qiáng)圖書(shū)館硬件建設(shè)，體現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷

弱勢(shì)群體不同于普通讀者，圖書(shū)館應(yīng)從人性化服務(wù)的角度加強(qiáng)硬件建設(shè).最大限度地方便他們到館利用文獻(xiàn)資源。首先從服務(wù)設(shè)施方面，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)弱勢(shì)群體的生理特點(diǎn)，設(shè)置殘疾人專(zhuān)用座席、無(wú)障礙通道、專(zhuān)用視聽(tīng)設(shè)備等便利設(shè)施。完備的設(shè)施有利于消弱勢(shì)群體自由利用圖書(shū)館的生理障礙，體現(xiàn)了圖書(shū)館充分服務(wù)的人文精神：其次在文獻(xiàn)保障方面，建議根據(jù)弱勢(shì)群體的實(shí)際需求選購(gòu)專(zhuān)題文獻(xiàn)，如殘障兒童康復(fù)文獻(xiàn)、盲文圖書(shū)、視聽(tīng)資料、特殊教育輔導(dǎo)資料、勵(lì)志圖書(shū)等。可根據(jù)館舍情況開(kāi)設(shè)視障閱覽室配備專(zhuān)門(mén)聽(tīng)讀設(shè)備，或在閱覽室、借書(shū)處配備特殊教育專(zhuān)題圖書(shū)推薦架等以達(dá)到指導(dǎo)閱讀、方便讀者查詢(xún)的目的。

三、總結(jié)

圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)接近殘疾人用戶(hù)，想殘疾人所想，急殘疾人所急，提供他們所需信息資源總之，針對(duì)不同的弱勢(shì)群體，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓他們切實(shí)感受到社會(huì)的關(guān)懷，鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。要為弱勢(shì)群體提供全方位的“無(wú)障礙通道”，使公共圖書(shū)館真正成為弱勢(shì)群體獲取知識(shí)的信息中心，特殊教育的又一個(gè)陣地。

參考文獻(xiàn)：

[1]王平，王春迎.美國(guó)公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)實(shí)踐分析[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2014.

[2]肖永英，何蘭滿(mǎn).我國(guó)公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體信息服務(wù)文獻(xiàn)綜述（2001-2010）[J].圖書(shū)館論壇，2011.

[3]李紀(jì)英.公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體特色服務(wù)的實(shí)踐與思索——以黔南州圖書(shū)館盲人特色服務(wù)為例[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2010.