王和平

摘 要：當前很多企業(yè)的質量管理信息系統(tǒng)化建設存在“分散建設、重復建設，重建設、輕應用”等粗放式問題，其根本原因在于信息化建設與企業(yè)質量管理體系實際業(yè)務工作脫節(jié)。推進質量管理信息系統(tǒng)的高效建設和廣泛應用，要堅持“點、面”結合，體系貫通和決策支持是深化企業(yè)信息化應用的有效途徑。

關鍵詞：質量管理體系；決策支持；信息化

一、企業(yè)信息化建設應用問題分析

當前很多企業(yè)的信息化建設存在“分散建設、重復建設，重建設、輕應用”等粗放式問題，其根本原因在于信息化建設與企業(yè)質量管理體系及實際業(yè)務工作的脫節(jié)。

（一）過于重視計算機等硬件因素，忽視人的因素

目前我國很多企業(yè)都存在下列思想：“管理信息化建設，即由計算機取代人員手寫紙質單據、填寫報表、撰寫報告工作，信息化應用的工作就是簡單地輸入電子信息。在企業(yè)管理信息化中，計算機是主要因素，業(yè)務崗位人員是次要因素”。正是由于這種認識，相當一部分企業(yè)在實施企業(yè)管理信息化過程中，缺乏對業(yè)務崗位人員的知識和技能培訓。

（二） 重視記錄計算功能，忽視統(tǒng)計分析和綜合管理功能

長期以來，企業(yè)信息化建設重視生產過程信息的記錄、審批、流轉跟蹤等具體事務的處理，積累了大量生產過程數(shù)據，卻沒有對這些數(shù)據進行統(tǒng)計分析和有效利用，沒有實現(xiàn)信息系統(tǒng)的綜合企業(yè)經營管理和決策支持功能。

（三）重視信息化系統(tǒng)建設，忽視信息化制度建設

建立完善的信息化軟硬件系統(tǒng)和管理制度，是實現(xiàn)企業(yè)管理信息化的基礎和根本保證。企業(yè)為了發(fā)展狀大，提高管理水平，一般愿意投入一定的資金建立符合企業(yè)實際的信息化系統(tǒng)。但是，往往忽視信息化的制度建設，沒能建立起與信息化相適應的內控機制。如一些單位將計算機系統(tǒng)的維護、數(shù)據的輸入與修改交給同一個人完成，操作權限設置不合理，密碼管理不嚴等，這些現(xiàn)象大大增加了差錯和舞弊的可能性，也存在企業(yè)內部信息的安全隱患。有些單位為了加強控制，不是從信息化人手建立相應的內部控制制度，而是保留了傳統(tǒng)紙質工作方式下的大部分過程資料，沒有充分發(fā)揮信息化的優(yōu)越性。而且長期計算機和手工臺帳并軌運行，增加了業(yè)務崗位人員的工作量，會使業(yè)務人員產生厭煩情緒。

（四）重視單個信息化系統(tǒng)建設，忽視信息化的統(tǒng)籌協(xié)調建設

在企業(yè)管理信息化開發(fā)應用中，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和組織協(xié)調，各單位、各部門往往各自為戰(zhàn)，信息交流不暢，有限的人力、財力沒有充分發(fā)揮作用。同一企業(yè)集團的各子企業(yè)之間，不能做到信息完全共享，使得提供的信息滯后、單一，不能有效的集成。即使是同一單位內部各個應用軟件系統(tǒng)也沒有統(tǒng)一的數(shù)據接口，在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間不能實現(xiàn)數(shù)據信息共享。有些單位通過信息化軟件生成的信息資料不系統(tǒng)、不完整，難以被企業(yè)領導和主管部門有效利用，沒有實現(xiàn)真正意義的企業(yè)管理信息化。

二、以體系貫通促進質量管理信息系統(tǒng)建設

信息化建設與企業(yè)管理體系融匯貫通，用體系化的思路，在“面”上實現(xiàn)信息化對企業(yè)主要業(yè)務工作的全過程覆蓋，從而有效避免“分散建設、數(shù)據孤島、業(yè)務邏輯沖突”等問題。

加強企業(yè)管理的信息化發(fā)展，促進體系化管理思想的不斷優(yōu)化。企業(yè)體系化管理過程中所涉及的信息技術主要是質量管理信息系統(tǒng)，目前許多企業(yè)已經認識到質量管理信息系統(tǒng)對企業(yè)長久經營和發(fā)展的重要性，是質量管理信息系統(tǒng)在應用過程中跟企業(yè)業(yè)務流程有著密切的關系，每個流程的改變將直接影響到是質量管理信息系統(tǒng)的運行，因此，通過質量管理信息系統(tǒng)可以直接反映企業(yè)各個業(yè)務流程的執(zhí)行情況，從而有利于企業(yè)領導層的職能管理。

三、以決策支持促進質量管理信息系統(tǒng)建設

隨著信息化建設的不斷深入，企業(yè)經營管理信息系統(tǒng)的數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，為相關管理業(yè)務工作的高效運轉提供了有效支撐。目前，很多企業(yè)經營信息系統(tǒng)建設工作在滿足業(yè)務活動需求及信息系統(tǒng)技術架構研究上，隨著業(yè)務應用的不斷深入，系統(tǒng)中都積累了豐富的業(yè)務數(shù)據。但如何提高業(yè)務數(shù)據的共享水平，獲得企業(yè)全局視圖，并以更加豐富靈活的圖形、圖表等手段進行展示，以輔助各級領導決策，成為當前信息化工作面臨的重要問題。因此，需要開展信息系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據綜合應用技術研究，探索本企業(yè)實際情況的技術及應用模式，為不同層面的業(yè)務決策提供支撐。

對于典型的制造型企業(yè)，質量管理信息系統(tǒng)建設和應用范圍基本覆蓋從原材料、元器件、標準件，到零部件生產、組件裝配，到產品總裝及交付等方面，決策支持系統(tǒng)的建設，旨在實現(xiàn)應用系統(tǒng)內業(yè)務數(shù)據的綜合展示，為各類系統(tǒng)用戶提供統(tǒng)一的查詢、統(tǒng)計、分析等數(shù)據綜合展現(xiàn)功能。決策支持系統(tǒng)著重于管理與經營的決策，其數(shù)據屬于數(shù)據中心的一部分，由科研生產管理、經營管理業(yè)務系統(tǒng)抽取而來。

決策支持系統(tǒng)面向決策層、管控層和執(zhí)行層等各類用戶使用，旨在將企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)中多年來積累的業(yè)務數(shù)據進行整合、匯總和深入應用，通過各種數(shù)據處理工具、建模工具、分析工具等，從紛繁復雜的業(yè)務數(shù)據中提取出對企業(yè)發(fā)展有用的關鍵性數(shù)據信息，實現(xiàn)企業(yè)研制生產管理信息的即席查詢、統(tǒng)計報表、關聯(lián)分析等功能，推進企業(yè)科研生產綜合管理的集成化和一體化建設；通過數(shù)據自動采集、集成、更新等方法，有效解決企業(yè)科研生產管理非結構化數(shù)據的有效管理和循環(huán)利用問題，實現(xiàn)關鍵指標分析、綜合查詢統(tǒng)計、綜合快速展現(xiàn)等功能，推動企業(yè)決策的知識化和智能化，輔助各級領導進行決策分析，進一步提高企業(yè)的信息化經營管理水平。

四、總結

質量管理信息系統(tǒng)建設與企業(yè)質量管理體系融匯貫通，用體系化的思路，在“面”上實現(xiàn)信息化對企業(yè)主要業(yè)務工作的全過程覆蓋，從而有效避免“分散建設、數(shù)據孤島、業(yè)務邏輯沖突”等問題；在企業(yè)管理實踐中講求“用數(shù)據說話”，在“點”上實現(xiàn)信息化對企業(yè)重要業(yè)務、關鍵事務、決策分析的重點支持，從而推進信息化建設成果的應用，并通過實際應用效果反饋信息化建設，實現(xiàn)良性循環(huán)。

參考文獻：

[1]張楠. IT績效影響與組織規(guī)模調節(jié)[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2013，7.