肖芳

【摘要】本文以湖南信息學(xué)院圖書(shū)館入館現(xiàn)狀為例，分析了該館入館率穩(wěn)居不前的原因，闡述了提高高校圖書(shū)館入館率的幾種有效途徑。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 入館率 途徑

湖南信息學(xué)院圖書(shū)館新館于2012年9月擴(kuò)建開(kāi)放，面積近2萬(wàn)平方米，閱覽座位3854位，館藏紙質(zhì)圖書(shū)100萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)380萬(wàn)冊(cè)，擁有現(xiàn)代圖書(shū)館最先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備。館外花香鳥(niǎo)語(yǔ)，環(huán)境清幽，館內(nèi)布置優(yōu)雅大氣，書(shū)香濃郁，硬件軟件建設(shè)都是我省同類(lèi)高校圖書(shū)館中的佼佼者?？勺鰹檫@么一座集舒適優(yōu)美大氣于一身的大學(xué)圖書(shū)館，開(kāi)館三年來(lái)，入館率一直是小碎步穩(wěn)走，沒(méi)有大的突破。筆者認(rèn)為究其原因有三：其一，現(xiàn)在學(xué)生，特別是新辦應(yīng)用型本科大學(xué)的學(xué)生，動(dòng)手能力強(qiáng)，但疏于閱讀、遠(yuǎn)離經(jīng)典、缺乏應(yīng)有的文化底蘊(yùn)，閱讀興趣不濃。其二，大學(xué)校園的各種協(xié)會(huì)、晚會(huì)的活動(dòng)花樣繁多，也使很多學(xué)生無(wú)暇顧及課外閱讀。其三，做為新興閱讀方式的互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、PC也越來(lái)越占據(jù)了年輕學(xué)生的目光。筆者曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，全校竟然有近四成的大學(xué)生四年來(lái)從來(lái)沒(méi)進(jìn)過(guò)圖書(shū)館，這是一個(gè)極其驚人的數(shù)字。這么優(yōu)越的讀書(shū)環(huán)境，這么豐富的館藏資源，為什么就引不來(lái)讀者青睞的目光呢？通過(guò)對(duì)很多學(xué)生的走訪和交流，筆者私下認(rèn)為，要提高高校圖書(shū)館入館率，圖書(shū)館不僅要樹(shù)立“讀者至上”的服務(wù)理念，還得從以下幾種途徑著手，不斷的改進(jìn)和提高服務(wù)水平，讓讀者回歸圖書(shū)館，從心里愛(ài)上圖書(shū)館。

一、打造一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的圖書(shū)館隊(duì)伍。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，這是圖書(shū)館員最重要的素質(zhì)和最基本的要求，而高素質(zhì)、高水平的館員隊(duì)伍是吸引讀者留住讀者構(gòu)建優(yōu)美和諧讀書(shū)環(huán)境的重要保障。它要求館員樹(shù)立以服務(wù)為榮，以服務(wù)為樂(lè)的精神，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，時(shí)時(shí)顧及圖書(shū)館的公眾形象，耐心細(xì)致地對(duì)待每一位讀者。此外，作為專(zhuān)業(yè)館員，還要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟練的業(yè)務(wù)工作技巧，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。為提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)館員培訓(xùn)力度，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)辦講座，組織館員外出學(xué)習(xí)交流，與時(shí)俱進(jìn)，以保持專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的活力。

二、利用多種途徑做好圖書(shū)館宣傳工作。

讓師生充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重要性，以及利用圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)資源的重要性。對(duì)新入職老師進(jìn)行圖書(shū)館資源利用講座，對(duì)每屆學(xué)生做好新生入館教育培訓(xùn)和讀者應(yīng)用技能培訓(xùn)。通過(guò)講座、簡(jiǎn)報(bào)、校園廣播、電子顯示屏等各種形式，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到閱讀的重要性，讓學(xué)生了解圖書(shū)館有哪些豐富的文獻(xiàn)信息資源，熟悉并逐漸掌握資源的利用方法，以便服務(wù)自己的專(zhuān)業(yè)。通過(guò)圖書(shū)館延伸自己在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，從圖書(shū)館中得到學(xué)校教育的補(bǔ)充和更新，同時(shí)感受閱讀之快樂(lè)，讓閱讀之聲遍布全校。

三、開(kāi)展合適的讀者服務(wù)項(xiàng)目。

比如定期開(kāi)展“館長(zhǎng)讀者交流會(huì)”、“讀者俱樂(lè)部”等和讀者交流的一些活動(dòng)。及時(shí)聆聽(tīng)讀者的心聲；設(shè)立電子和實(shí)體信箱收集讀者對(duì)圖書(shū)館工作和服務(wù)的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)給與回復(fù)和解決；設(shè)立圖書(shū)館和讀者交流的綠色通道，方便和讀者之間的信息溝通等等。每年都舉辦館長(zhǎng)讀者交流座談會(huì)，屆時(shí)，有學(xué)生和老師代表參加，圖書(shū)館館長(zhǎng)和圖書(shū)館主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給讀者做一些關(guān)于圖書(shū)館各項(xiàng)工作的報(bào)告，并且征求代表們對(duì)圖書(shū)館各方面工作的意見(jiàn)和建議，真正讓服務(wù)走進(jìn)讀者心中。

四、開(kāi)展多層次高內(nèi)涵的讀者服務(wù)。

應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館在服務(wù)學(xué)生讀者時(shí)應(yīng)明確服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)方向，開(kāi)展多層次的讀者服務(wù)，不應(yīng)單純追求外借次數(shù)。在讀者輔導(dǎo)工作中依據(jù)不同層次的學(xué)生讀者特點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)讀好書(shū)，還要讓他們明確閱讀重點(diǎn)和先后緩急，這樣才能為學(xué)校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)提供更大的支持。這種專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)，不僅能穩(wěn)定既有的讀者群體，還能吸引館外眾多需要專(zhuān)業(yè)幫助的準(zhǔn)讀者。

五、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)新服務(wù)。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量巨大，讀者們要從中找到所需要的準(zhǔn)確信息，絕非易事。圖書(shū)館工作人員可利用自身在檢索、綜合、分析、判斷與信息整理等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，深層次組織開(kāi)發(fā)網(wǎng)上資源，深化拓展圖書(shū)館服務(wù)，將網(wǎng)上信息分門(mén)別類(lèi)地整理，為其提供有價(jià)值、實(shí)效性、針對(duì)性強(qiáng)的新型服務(wù)模式。它包括利用網(wǎng)上信息咨詢(xún)臺(tái)為讀者提供實(shí)時(shí)在線的數(shù)據(jù)、知識(shí)導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、定題跟蹤、專(zhuān)題論壇等。從而突破了傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)空限制，提供給學(xué)生讀者一個(gè)更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。發(fā)布方式也得與時(shí)俱進(jìn)，例如利用QQ、微信、飛信等聊天工具進(jìn)行信息發(fā)布、利用讀者群建立科研課題小組進(jìn)行信息溝通、利用博客建立重點(diǎn)學(xué)科信息庫(kù)等等。圖書(shū)館還要立足本學(xué)校學(xué)科特色、主研方向、重點(diǎn)課題及讀者特點(diǎn)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集歸類(lèi)，編制成信息產(chǎn)品供給讀者。圖書(shū)館還可以與學(xué)生讀者實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息互動(dòng)形式，讀者作為資源的接收者、反饋者和建設(shè)主體，可以對(duì)資源進(jìn)行標(biāo)引、描述、推薦、評(píng)價(jià)等。這對(duì)圖書(shū)館和對(duì)新鮮事物敏感性極強(qiáng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)良好接口，也是讓讀者走進(jìn)圖書(shū)館的一大動(dòng)力。

六、面向讀者推行承諾服務(wù)。

鄭重向讀者公布圖書(shū)館的服務(wù)承諾，讓良好的服務(wù)口碑相傳吸引更多讀者。具體承諾如下：

——無(wú)論您以何種方式提出需求，圖書(shū)館提供的信息均及時(shí)準(zhǔn)確。

——館員禮貌、熱情，掛牌上崗，服務(wù)有效。

——文獻(xiàn)采購(gòu)具有針對(duì)性，編目加工準(zhǔn)確及時(shí)，提供文獻(xiàn)資源新穎快捷。

——確保圖書(shū)館各類(lèi)設(shè)施、裝備運(yùn)行正常，具有適用性和可靠性。

——開(kāi)設(shè)培訓(xùn)講座，提高讀者利用圖書(shū)館的技能。

——控制館內(nèi)噪音，盡量減少干擾。

——館員在工作場(chǎng)所避免大聲說(shuō)話、長(zhǎng)時(shí)間通電話。

在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，還可以根據(jù)本館特色，推出系列新舉措。比如延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間；在大廳設(shè)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)；改進(jìn)館辦報(bào)刊，更切合讀者需求；明確讀者疑問(wèn)解答流程，包括聯(lián)機(jī)檢索疑問(wèn)、光盤(pán)利用疑問(wèn)、資料查找疑問(wèn)、網(wǎng)上續(xù)借疑問(wèn)、投訴、圖書(shū)推薦等。

七、成立專(zhuān)門(mén)的督導(dǎo)小組，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)措施進(jìn)行監(jiān)督。

讓服務(wù)不再只停留在口號(hào)里文件中，切實(shí)保證服務(wù)在實(shí)施過(guò)程不打折不流于形式。督導(dǎo)小組定期對(duì)服務(wù)過(guò)程中的各崗位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救，使服務(wù)承諾得以保證；設(shè)立館長(zhǎng)接待日，接納來(lái)自讀者的意見(jiàn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)讀者意見(jiàn)的回復(fù)并及時(shí)整改和解釋溝通；在全館實(shí)施每月入館率統(tǒng)計(jì)和分析，積累經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)服務(wù)承諾對(duì)讀者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，以科學(xué)數(shù)據(jù)佐證為提高入館率改進(jìn)服務(wù)所得到的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]李桂蘭，劉 群，茹美霞。圖書(shū)館論壇2009年第29卷第1 期《“零距離、零缺陷、零投訴"服務(wù)理念在高校圖書(shū)館的創(chuàng)新與探索》

[2]成愛(ài)萍，《產(chǎn)業(yè)與科技》2013年12卷第11 期《高校圖書(shū)館服務(wù)學(xué)生讀者新途徑探索》

[3]周芬芬，河南圖書(shū)館學(xué)刊2011年2月《高校圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目探索》