文/陳海葉

職業(yè)道歉師：我替你說“對不起”

文/陳海葉

上世紀八十年代中期，根據(jù)王朔同名小說改編的電影《頑主》風靡一時。劇中主人公以“替人道歉、替人解憂、替人解難”為宗旨，上演了一幕幕“三T式”喜劇。在當時，這屬于夸張的幽默，但隨著社會的多元化發(fā)展，影片中虛構的角色如今已真的成為現(xiàn)實——職業(yè)道歉師，已經(jīng)在全國不少城市悄然興起。

“面子”市場催生新職業(yè)

與人產(chǎn)生了矛盾，但礙于“面子”，難以說出“對不起”咋辦？不急，有這樣一種職業(yè)，專門負責了解生活中的隔閡及誤解，提供專業(yè)的上門道歉服務，讓棘手的事情迎刃而解，這就是職業(yè)道歉師。

職業(yè)道歉行業(yè)古以有之，但作為一個現(xiàn)代化職業(yè)，在我國始于本世紀初。那時，一些綜合服務公司為了拉客戶，專門設置代人道歉、調(diào)解糾紛的業(yè)務，當時大多都是免費服務。

2000年，中國第一家專業(yè)的“道歉公司”在重慶市亮相，以代理送花、送明信片、寫信、安排度假、打電話等方式安排道歉。也正是從那年起，國內(nèi)掀起了一股“道歉公司”成立的熱潮。一些見識廣闊、能說會道的人紛紛成為了職業(yè)“和事佬”。他們主要通過代替送禮、口頭道歉的形式，為鄰里沖突、男女三角關系、婆媳相處等各種矛盾方，提供道歉服務。

隨著社會的發(fā)展，社會矛盾越來越復雜，這種個性化的服務也得到了快速發(fā)展。如今，在杭州、溫州、天津、承德等地也都出現(xiàn)了職業(yè)道歉公司。而職業(yè)道歉師已隨之發(fā)展成為一個新興職業(yè)，活躍在社會形形色色的矛盾中。

游走于各種矛盾中

值得注意的是，這里的道歉，不只是我們普通老百姓之前的小矛盾，工作內(nèi)容也絕非簡單的“對不起”，其實，從事這行不僅要精于策劃，還對從業(yè)者有著嚴格的要求。

首先，想成為一名合格的職業(yè)道歉師，從業(yè)者除了有濃厚的興趣外，還要對心理學、法律學、公關學有一定的了解，有較強的交際能力和語言表達能力，并且能在不同的矛盾和環(huán)境中，隨機應變。其次，這行對從業(yè)者的品行、耐心和恒心都有要求。另外，一些道歉公司還對求職者的相貌有一定的規(guī)定，那些長相老實本分，親和力好的人更為行業(yè)所青睞。

不僅如此，職業(yè)道歉師由于經(jīng)常游走于各種矛盾中，工作也暗藏危險。由于工作性質特殊，他們常常需要深入了解雙方的問題，把握矛盾雙方的心理，對癥下藥。因此，他們常常卷入雙方矛盾中，受氣挨罵更是家常便飯，一個不小心還容易使自己身陷險境，這也對從業(yè)者的心理素質提出了挑戰(zhàn)。

為了應對這些難題，職業(yè)道歉師們在接到任務后，通常都會先與求助對象見面，先為其提供一些心理疏導，再根據(jù)不同的矛盾的焦點和雙方的心理，策劃出不同的道歉方案。在降低職業(yè)風險的同時也提高了道歉成功的概率。

職業(yè)道歉發(fā)展路漫漫

在社會矛盾復雜化的今天，盡管這個行業(yè)有很大的發(fā)展前景，但面臨的問題也不少。

被稱為“中國職業(yè)道歉人第一人”的高曙東在1999年下崗后，就開設了這樣一家公司。他說，他做這個工作是興趣使然，如果矛盾化解了，他會比當事人還開心。但目前國內(nèi)還沒有相關法律來規(guī)范這個行業(yè)。

在業(yè)務定價方面，很少有職業(yè)道歉公司對各項業(yè)務明碼標價，他們的小額業(yè)務大部分是采取“君子協(xié)議”，報酬也缺乏一定的法律約定來保護，這也讓很多從業(yè)者在實際工作中吃了不少虧。此外，一些道歉公司自身也存在經(jīng)營行為不規(guī)范、從業(yè)人員素質良莠不齊等“硬傷”，沒有固定店面就倉促上馬等狀況也是數(shù)見不鮮。

職業(yè)道歉師未來還能走多遠？有專家認為，提供道歉服務的公司從某種程度上說是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一種，當下人們最大的需求是精神與情感，這種公司的出現(xiàn)有一定社會基礎。畢竟處在社會轉型期的中國社會中，人與人之間的矛盾已經(jīng)呈現(xiàn)多元化和復雜化的態(tài)勢，這項業(yè)務的承辦既有經(jīng)濟效益，也能達到一定的社會效益。然而，單就道歉這個服務項目來說，如何將其發(fā)展成為一項產(chǎn)業(yè)，還有漫長的路要走。