沈初蕾

摘 要：隨著注冊用戶數(shù)量的急劇增多，以“知乎”為代表的社會化問答社區(qū)面臨著有效問答占比減小的威脅。面對這樣的威脅，如何激勵用戶進行高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)造是本文想要解決的問題，本文從用戶角色出發(fā)，對可行的激勵機制進行探究，試圖為社會化問答社區(qū)解決上述問題提供幫助。

關(guān)鍵詞：社會化問答社區(qū)；有效問答數(shù)量占比；用戶角色；激勵機制

社會化問答社區(qū)是誕生于web2.0時代的UGC形式的一種，社區(qū)內(nèi)容來源于用戶，社區(qū)內(nèi)容偏好取決于用戶。本文將以“知乎”為例，探究面臨有效問答占比率下降威脅下的社會化問答網(wǎng)站的激勵機制建立。

“知乎”網(wǎng)站建立之初，短時間內(nèi)吸引了一大批精英人士的關(guān)注，作為“知乎”網(wǎng)站的首批用乎，他們?yōu)樽约菏熘I(lǐng)域的問題提供了一些高質(zhì)量的回答，為知乎建立了問答內(nèi)容高質(zhì)量的品牌。然而隨著知乎用戶數(shù)量的急劇增多，知乎網(wǎng)中也有一些問題漸漸顯現(xiàn)出來。

一、 為何需要激勵制度

知乎的有效問題占比率在逐漸減小，這意味著無效問題的相對數(shù)量在增加，這樣的增加可能會導致的問題不僅僅是資源的浪費，更重要的是大量的無效內(nèi)容在現(xiàn)有機制可能導致每個人看到的信息流質(zhì)量的降低，因而需要采取有效的激勵機制，激勵用戶參與回答與討論，將無效問題轉(zhuǎn)變成有效問題，或是發(fā)布有效問題，提高有效問題的占比率。

筆者對2011年1月15日到2016年1月11日之間，知乎網(wǎng)站中的“動畫制作”話題下全部（共計1473個）問題進行了分析，結(jié)果如下：

首先，筆者對該話題下所有問題的回答數(shù)進行了匯總，除去了每個年度（時間的分割以知乎顯示的時間為準）的一個最大值，進行平均回答數(shù)的計算，得出的結(jié)果約等于3，把3作為有效回答數(shù)量的標準。2011.1到2016.1年每年的問題總數(shù)都在顯著提高，與之相比的是有效回答數(shù)（即除去被折疊的回答）>=3的問題數(shù)的增長速度卻不及總數(shù)的增長。

如圖1所示，自2011年起，有效回答數(shù)>=3的問題占當年的百分比基本上呈現(xiàn)下降的趨勢，而有效回答數(shù)為0的問題卻呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，兩者綜合可以表明在該話題下的問題被回答的概率在下降。我們可以清晰地看到，回答數(shù)為0的問題（本文中稱為無效問題）的占比率逐年增高，當這個占比率達到一定值的時候，就勢必影響網(wǎng)站用戶的使用體驗。想要遏制甚至扭轉(zhuǎn)這種趨勢，采用一種新的激勵制度是一個可行的辦法。

二、 建立怎樣的激勵制度

知乎現(xiàn)有的激勵制度可從正向激勵和反向激勵兩個方面來看，正向激勵主要由回答排名、回答贊同數(shù)量、關(guān)注者數(shù)量三個指標構(gòu)成，這些指標在一定程度上反映了一個用戶在該網(wǎng)站中的連接數(shù)量與互動程度，在一定程度也體現(xiàn)了用戶回答問題以后獲得的贊賞，對于這些指標帶來的尊重需求與自我實現(xiàn)需求的滿足，大量用戶在知乎上進行經(jīng)驗分享。反向激勵主要是指知乎網(wǎng)采用的友善度規(guī)范，出發(fā)點在于反對任何不尊重用戶及站內(nèi)創(chuàng)作的行為。友善度作為知乎用戶信息的一部分，反映用戶在社區(qū)當中的友善情況。社區(qū)對于不友善行為及友善度的增減有定義，但在執(zhí)行過程中存在一些諸如惡意舉報、被舉報后的不友善行為的判斷不夠準確的問題，可以說現(xiàn)有的正向激勵期望激勵用戶創(chuàng)造價值，反向激勵企盼用戶結(jié)束無效甚至惡意內(nèi)容的制造，在一定程度上完成的也是保護言論質(zhì)量，提升有效內(nèi)容的占比率。

然而上述的激勵制度更多的是針對在該問答社區(qū)中參與過問答過程的所有用戶，實際上，對于另一部分用戶的激勵同樣至關(guān)重要。

《第一次民間版知乎用戶分析報告》對于當時的知乎用戶構(gòu)成進行了分析，筆者摘取了其中關(guān)于回答問題的用戶數(shù)量的數(shù)據(jù)，如下：

圖2的數(shù)據(jù)表明，知乎中83.76%的用戶在注冊完成之后沒有寫過任何答案；而在寫過答案的用戶當中，有近一半的從來沒得到過贊同，有三分之一左右沒有任何關(guān)注者。這就意味著，有大量的用戶資源被浪費，如果能夠激勵這些用戶進行有效的角色轉(zhuǎn)變，促進有效問答的占比率，就可以使得問答社區(qū)的活躍度得到提升。知乎的用戶角色大致可以分為三類，關(guān)注者，提問者和回答者，關(guān)注者關(guān)注問題，提問者提出問題，回答者回答問題，而這三中用戶角色有可以通過關(guān)注、提問、回答三個操作實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，同一個用戶可能身兼多種用戶角色。

因而，采用合適的激勵制度激勵這些未曾回答過問題，沒有贊同也沒有關(guān)注的三零用戶，使他們轉(zhuǎn)變用戶角色，成為關(guān)注者，甚至是提問者或是回答者，就是提高有效問答占比率的可行途徑。但是在激勵用戶進行角色轉(zhuǎn)換的同時，為確保問答內(nèi)容的質(zhì)量，也要提高問答尤其是提問的準入門檻，以“知乎”為代表的社會化問答社區(qū)里的優(yōu)質(zhì)問題引人思考，激發(fā)回答者的探索行為，優(yōu)質(zhì)回答吸引人也鼓勵人們進行交流，才能實現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)的良性發(fā)展。

本文并未對社會化問答社區(qū)的激勵機制給出明確的方案，只是基于“知乎”現(xiàn)有的有效問答占比率低的趨勢，提出了激勵機制實行的兩個可行的要點：其一，關(guān)注與激勵三零用戶實現(xiàn)用戶角色的轉(zhuǎn)化，建立從提問求助到問答反饋及至互動社區(qū)建立的恰切的互動評價機制，提高社區(qū)活躍度；其二，提高問答的準入門檻，制定與專家培養(yǎng)機制相類的成長性的用戶培養(yǎng)機制，對用戶在網(wǎng)站當中的行為進行量化評級，用戶通過的持續(xù)有效的互動行為，獲取提問或者是回答的資格，并從與其他用戶的互動中獲得需求的滿足。制定激勵機制之時要注意把握兩個要點之間的平衡，以保障問答行為的數(shù)量與質(zhì)量。至于具體方案的制定，還需要更多的數(shù)據(jù)來指導與佐證。（作者單位：中國傳媒大學動畫與數(shù)字藝術(shù)學院）

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