【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的誕生與普及性運(yùn)用促使電力企業(yè)隨之進(jìn)入了信息化時(shí)代，在此背景下，對(duì)于供電企業(yè)而言，需要以供電服務(wù)模式的創(chuàng)新來(lái)進(jìn)一步提升自身服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。如何打造基于大數(shù)據(jù)下的“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式，以促使供電服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接軌，亟待解決?；诖?，本文針對(duì)供電企業(yè)推行大數(shù)據(jù)下的“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式進(jìn)行了分析，以供參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；大數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)+ 電力模式；構(gòu)建；對(duì)策

一、前言

基于電網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃下，在創(chuàng)新供電服務(wù)機(jī)制這一全新要求與挑戰(zhàn)下，供電企業(yè)需要在科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)電網(wǎng)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重視程度，以此來(lái)更好的順應(yīng)電網(wǎng)“十三五”規(guī)劃發(fā)展需要。在此過(guò)程中，借助“互聯(lián)網(wǎng)+電力”這一全新服務(wù)管理模式的搭建，并融合“大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)，能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促使供電企業(yè)能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)，提升自身的經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式的打造

基于該模式下，則是借助互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通訊設(shè)備的普及性運(yùn)用，打造基于互聯(lián)網(wǎng)下的全新服務(wù)模式，進(jìn)而賦予供電企業(yè)服務(wù)模式以信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，為提升自身的服務(wù)質(zhì)量與效率提供保障。在實(shí)際踐行的過(guò)程中，這一全新服務(wù)模式可借助如下方向來(lái)打造更加完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系：

當(dāng)前，借助智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的運(yùn)用，通過(guò)微信、供電APP客戶(hù)端以及掌上繳費(fèi)窗口等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而促使用戶(hù)能夠更加及時(shí)且方便的獲取供電服務(wù)，為提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度提供了保障。在實(shí)際踐行的過(guò)程中，供電企業(yè)可借助將供電社區(qū)經(jīng)理與小區(qū)居民手機(jī)微信進(jìn)行綁定的方式，通過(guò)相應(yīng)微信群的搭建，可及時(shí)將停電等一系列信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，并促使小區(qū)居民能夠針對(duì)供電等相關(guān)問(wèn)題獲得及時(shí)答復(fù)與互動(dòng)。

同時(shí)，豐富“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”這一模式下的服務(wù)功能，積極將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等相連接，促使電力企業(yè)搭建起便民網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。在此過(guò)程中，對(duì)于供電企業(yè)而言，能夠及時(shí)明確企業(yè)、社區(qū)以及學(xué)校等各自的實(shí)際用電之需，進(jìn)而為提升自身的管理效率與供電服務(wù)質(zhì)量提供保障；對(duì)于電力用戶(hù)而言，不論是報(bào)修還是交費(fèi)，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就能夠?qū)崿F(xiàn)，享受便捷高效真誠(chéng)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。

三、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+管理”這一全新管理模式

打造這一全新管理模式，能夠借助手機(jī)等無(wú)線(xiàn)移動(dòng)設(shè)備，更好的服務(wù)于安全生產(chǎn)目標(biāo)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)的支撐下，對(duì)于群眾而言，不僅能夠動(dòng)態(tài)獲取用電安全知識(shí)等，還能夠充分發(fā)揮出自身的監(jiān)管權(quán)利，借助微信以及微博等公眾平臺(tái)，打造“用電安全隱患隨手拍”等活動(dòng)，并針對(duì)有價(jià)值的信息給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而在調(diào)動(dòng)群眾參與積極性的同時(shí)，提高廣大居民用電的安全意識(shí)提供保障，構(gòu)建和諧供、用電環(huán)境。

對(duì)于供電企業(yè)本身而言，借助這一全新管理模式的打造，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)安全生產(chǎn)一線(xiàn)的全方位、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，并形成合力來(lái)強(qiáng)化用電安全管理力度。同時(shí)，供電企業(yè)的不同管理層還能夠借助微信來(lái)建立相應(yīng)的管理群，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)基層安全管理力度，并建立考核連帶機(jī)制。以微信群來(lái)動(dòng)態(tài)化更新階段性安全管理工作重點(diǎn)，以具有針對(duì)性措施的制定與落實(shí)，來(lái)準(zhǔn)確定位安全生產(chǎn)管理重點(diǎn)，明確責(zé)任到個(gè)人，并針對(duì)各項(xiàng)電力施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況加大監(jiān)管力度，針對(duì)違規(guī)作業(yè)的現(xiàn)象隨時(shí)隨地進(jìn)行拍攝，加大懲處力度，不斷規(guī)范電力施工作業(yè)行為。從根本上提升電力企業(yè)管理效率，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、安全作業(yè)以及安全用電。

四、實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)”模式的運(yùn)用

基于這一全新模式下，能夠從根本上創(chuàng)新當(dāng)前供電企業(yè)現(xiàn)有管理方式提供保障，以“大數(shù)據(jù)”理念為支撐，促使大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)融合，進(jìn)而借助這一全新管理平臺(tái)的搭建來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效管理。借助大數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用，則能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)的日常以數(shù)字化形式進(jìn)行搜集整理與存儲(chǔ)分析，為更好的明確供電重量、電網(wǎng)安全狀態(tài)提供信息依據(jù)，并結(jié)合所存在的問(wèn)題給予及時(shí)且完善的解決，以此來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量并提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，能夠?qū)崿F(xiàn)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息數(shù)據(jù)的科學(xué)管理，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的充分共享，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理決策的制定奠定基礎(chǔ)。在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于服務(wù)，只有不斷提高電力用戶(hù)的滿(mǎn)意度，才能夠?yàn)樘嵘陨淼慕?jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提供保障。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，能夠促進(jìn)電力企業(yè)在管理方式上實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)不斷完善自身的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)服務(wù)管理新局面。

五、總結(jié)

綜上所述，對(duì)于供電企業(yè)而言，借助對(duì)“大數(shù)據(jù)”可行性的分析，能夠促進(jìn)供電企業(yè)借助技術(shù)的支撐來(lái)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以“互聯(lián)網(wǎng)+電力”這一全新模式的打造，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)理念的創(chuàng)新，并以科學(xué)決策的制定來(lái)提高自身的管理效率與經(jīng)濟(jì)效益，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，為供電企業(yè)在邁入信息化時(shí)代的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)新局面的打造，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)鑒定基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：

馮浩全（1982—），男，籍貫：青海，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于華北電力大學(xué)，職稱(chēng)：中級(jí)工程師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)。