郭玉峰

11年的堅(jiān)守，守住了民生冷暖；11年的秉承，用公心化解諸種爭(zhēng)端；11年的磨礪，12315品牌花開棗陽。棗陽市工商局消保分局消保股股長(zhǎng)張艷峰，榮譽(yù)在身不驕、維權(quán)再難不怯、工作再累不退是他的真實(shí)寫照。

做了11年消費(fèi)維權(quán)工作，這期間接待了多少消費(fèi)者，解決了多少問題，張艷峰早已記不清楚，但至今難忘的是劉升鎮(zhèn)榆樹村一位年過6旬的老人，他叫王運(yùn)海，左手拿著棉花苗，右手拇指打著鋼針來到市工商局12315申訴舉報(bào)中心，“同志，我來投訴，這是12315中心嗎？”

見此情景，張艷峰扶老人坐下，給他倒了一杯開水。交談中張艷峰得知，老人因?yàn)橛沂帜粗腹钦?，又趕上棉花噴藥，只好讓老伴在當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)藥經(jīng)銷部花12元錢買了1瓶桃小斃農(nóng)藥。按經(jīng)銷商說的配方給棉花苗噴藥后，棉花苗就開始變黃、枯死。聽完老人的遭遇，張艷峰立即與劉升工商所聯(lián)系，并隨老人一起到現(xiàn)場(chǎng)查看詳情，張艷峰一邊安慰老人，一邊找經(jīng)銷商調(diào)解，幾經(jīng)周折，經(jīng)銷商終于同意賠償1000元。

令張艷峰沒想到的是，那位老人事后專門給棗陽市工商局12315申訴舉報(bào)受理中心寄來一封信。老人在信中寫道：“棗陽市工商局的張艷峰真像我的親人一樣，為我解除了困惑，幫我挽回了經(jīng)濟(jì)損失?！睆埰G峰說，這句話是對(duì)他的最高褒獎(jiǎng)。

消費(fèi)維權(quán)工作既是擴(kuò)大消費(fèi)的重要保障，也是改善民生促進(jìn)和諧的重要環(huán)節(jié)。前不久，陳先生反映在棗陽民族路某花園交了36萬余元購買了一套房產(chǎn)，開發(fā)商棗陽某房地產(chǎn)開發(fā)公司不按照合同約定給其辦理土地證和房產(chǎn)證，很是苦惱，投訴尋求幫助。張艷峰接訴后立即和陳先生趕到商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，短短一個(gè)小時(shí)，煩心問題順利解決。

讓張艷峰記憶猶新的還有一個(gè)群體投訴案例。興隆鎮(zhèn)亢老灣等3個(gè)村，孫永財(cái)?shù)?1戶農(nóng)民在興隆鎮(zhèn)付某種子經(jīng)銷部購買了190袋由湖南南方種業(yè)生產(chǎn)“Y兩優(yōu)77”優(yōu)質(zhì)水稻雜交種種植，到收割時(shí)發(fā)現(xiàn)稻穗雜質(zhì)多、癟殼多，成熟期與以往相比推遲。老孫等農(nóng)民認(rèn)為是種子質(zhì)量有問題，造成170畝稻谷減產(chǎn)近半。于是找到經(jīng)銷商要求賠償損失，雙方多次爭(zhēng)執(zhí)未果。這起群體申訴錯(cuò)綜復(fù)雜，雙方證據(jù)又不充分，不能一下子斷個(gè)是非曲直，但張艷峰堅(jiān)持認(rèn)為，只要秉承公心、體現(xiàn)愛心，任何爭(zhēng)端都可以化解。

當(dāng)張艷峰等人趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，雙方正為稻谷減產(chǎn)事件爭(zhēng)得面紅耳赤。張艷峰連忙勸說雙方坐下來協(xié)商，又與農(nóng)業(yè)部門取得聯(lián)系，經(jīng)有關(guān)部門專家和高級(jí)農(nóng)藝師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和鑒定，該批種子并無質(zhì)量問題，系水稻揚(yáng)花時(shí)氣溫突降至10度以下造成稻谷減產(chǎn)。后經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化、消費(fèi)需求個(gè)性化的新時(shí)期已經(jīng)到來。時(shí)任市委書記陳東靈曾為張艷峰點(diǎn)贊：張艷峰在消保維權(quán)平凡的崗位上，為了消費(fèi)者的滿意，把小小投訴臺(tái)當(dāng)成奉獻(xiàn)社會(huì)、為民服務(wù)的大舞臺(tái)。

11年來，張艷峰受理各類消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)5000余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。多年來，他收到的每一面錦旗和每一封感謝信中，都記錄著他維權(quán)的艱辛和消費(fèi)者對(duì)他的認(rèn)可。他也榮獲了省工商局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“襄陽市委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員個(gè)人”“襄陽市消費(fèi)維權(quán)十大崗位標(biāo)兵”“棗陽市最美維權(quán)人”等稱號(hào)。