張薇

【摘 要】 將角色扮演法融入傳統(tǒng)《電子商務(wù)》課程，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源開展角色模擬實踐教學，通過情景設(shè)置、角色設(shè)計、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)實踐、總結(jié)點評等流程，能有效彌補目前教學存在的不足，幫助學生更好地理解電子商務(wù)不同主體在職能上的區(qū)別，熟悉電子商務(wù)具體操作流程;堅持與時俱進，始終將課本理論與現(xiàn)實世界的電子商務(wù)發(fā)展聯(lián)系起來，達到培養(yǎng)與市場接軌的操作型電子商務(wù)人才的目的。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)資源;角色扮演;電子商務(wù);實踐教學;應(yīng)用

電子商務(wù)作為全新的商業(yè)運營模式，其涉及的學科領(lǐng)域非常廣泛，角色分工十分細致。這就要求高校在電子商務(wù)人才的培養(yǎng)過程中，必須理論聯(lián)系實踐，使學生能明確電子商務(wù)各參與主體的角色定位，熟練掌握不同角色對應(yīng)的商務(wù)操作流程?；诰W(wǎng)絡(luò)資源利用的角色扮演法作為重要的情境模擬實踐教學方法，將其引入電子商務(wù)實踐教學，能很好的提高學生對商務(wù)角色的認知水平，鍛煉學生的實戰(zhàn)能力，其應(yīng)用值得深思。

一、當前高校電子商務(wù)課程教學普遍存在的問題

1、重理論輕實訓

受實訓條件及傳統(tǒng)教學思維的影響，我國多數(shù)高校的電子商務(wù)教學仍以理論學習為主導，模式實訓得不到應(yīng)有的重視。具體表現(xiàn)為：一是實訓條件和環(huán)境落后。由于財務(wù)經(jīng)費短缺，電子商務(wù)專業(yè)課程涉及的機房、多媒體教室、軟件等設(shè)備普遍存在短缺、陳舊、使用率低等問題，不利于模擬實踐的開展;二是對實訓教學重視不夠。電子商務(wù)作為一門應(yīng)用性極強的學科，對應(yīng)的實訓模塊內(nèi)容十分豐富，但當前高校普遍對電子商務(wù)實訓環(huán)節(jié)重視不夠，課時分配嚴重不足，實訓環(huán)節(jié)的考核流于形式，根本不能滿足實訓要求。

2、教學脫離實際

隨著科技的不斷進步，電子商務(wù)發(fā)展可謂日新月異，然而在當前仍以理論教學為主的大環(huán)境中，不少高校的電子商務(wù)課都是照本宣科，教學嚴重脫離實際。一方面，理論教學過分依賴教材，而教材又普遍存在更新滯后的問題，導致教學內(nèi)容相對陳舊和死板，跟不上市場發(fā)展的步伐;另一方面，模擬實訓過分依賴模擬軟件，而軟件設(shè)計過于簡單粗糙，內(nèi)容基本上大同小異，且操作死板缺乏靈活性，加之軟件更新和升級維護的滯后，導致實訓教學與實際嚴重脫節(jié)。

二、基于網(wǎng)絡(luò)資源利用的角色扮演法

基于網(wǎng)絡(luò)資源利用的角色扮演法是將傳統(tǒng)的角色扮演法運用于互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展實踐教學，即主動利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，將操作理論與現(xiàn)實電子商務(wù)市場結(jié)合起來，由學生扮演電子商務(wù)中不同的交易主體，以相互協(xié)作的方式在各種類型的電商網(wǎng)站上完成真實的交易活動。其實施方案主要由以下三個階段組成：電商情境創(chuàng)建、網(wǎng)購角色設(shè)計和角色扮演。[1]

1、電商情境創(chuàng)建

電商情境創(chuàng)建就是在教學過程中，通過虛構(gòu)案例的方式，模擬案例在現(xiàn)實生活中所需的各種環(huán)境。這個階段主要有兩方面的工作：一是電子商務(wù)情節(jié)和項目指令的設(shè)計;二是真實場景的布置和道具的準備。情境創(chuàng)建是角色扮演法的起點，也是整個教學活動得以進行的基礎(chǔ)。任課教師在創(chuàng)建情境的時候，必須以教學內(nèi)容為依托，結(jié)合最新背景材料，選擇具有典型性和代表性的案例，以增強角色扮演的實際效果。

2、網(wǎng)購角色設(shè)計

情境創(chuàng)建過程中會產(chǎn)生很多的角色，這些角色身份不同，各自承擔的任務(wù)也不同。任課教師在這個階段必須明確兩個問題：一是根據(jù)事件和項目指令的要求，安排多少個角色最合理;二是每個角色在事件中具體承擔哪些工作。通常情況下，角色設(shè)計既要確保事件的正常發(fā)展，也要做到有的放矢，即關(guān)鍵性角色缺一不可，而邊緣性角色則應(yīng)能省就省。

3、角色扮演

所謂角色扮演就是由學生按照之前設(shè)定的計劃，模仿情境中的角色，并配合完成相應(yīng)的項目指令。該階段由三步組成：一是角色分析，即學生在教師的指導下，深入分析情境中各個角色的職責和工作流程，預測在扮演過程中可能遇到的問題，并找出解決問題的途徑;二是角色挑選。角色的挑選既可以由學生毛遂自薦，也可以由教師根據(jù)學生的特點指定;三是實施扮演，即學生按照事先設(shè)定好的角色和任務(wù)，完成相應(yīng)的操作流程，并達到預期的效果。

三、基于網(wǎng)絡(luò)資源利用的角色扮演法在實踐教學中的優(yōu)勢

1、有利于激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的參與性

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)實踐教學相比，將角色扮演法融入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實踐教學，等于為學生提供了一個自主探索、協(xié)作學習的平臺，既能幫助學生深入理解教學內(nèi)容，又能遠離枯燥乏味的書本和模擬軟件，還能滿足學生對真實網(wǎng)絡(luò)市場的好奇心，自然會對學生產(chǎn)生強大的吸引力;另一方面，通過角色的扮演，學生在網(wǎng)絡(luò)交易中融入了一定的角色觀念和情感，會更加看重個體在團隊中的相互配合，從而激發(fā)學生的全局意識和創(chuàng)新精神，[2]提高學生的主動參與性。

2、有利于鍛煉學生的應(yīng)變能力，提高學生的實戰(zhàn)經(jīng)驗

電子商務(wù)網(wǎng)上交易流程雖然簡單，但其操作必須依靠網(wǎng)上銀行、物流公司、商業(yè)網(wǎng)站、第三方支付、手機認證等諸多參與主體共同發(fā)揮作用才能完成，而這些主體間復雜的關(guān)聯(lián)操作對于初次體驗的學生而言是個不小的挑戰(zhàn)，任何一個環(huán)節(jié)出問題，網(wǎng)上交易都將無終而果。將角色扮演法融入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實踐教學，要求學生在預先設(shè)計好的各種問題中尋求解決方案，能很好的鍛煉學生對這些突發(fā)問題的處理能力，提高學生的社會實戰(zhàn)經(jīng)驗。[3]

3、有利于學生掌握最新動態(tài)，彌補教材滯后帶來的缺憾

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商務(wù)模式的快速更新，電子商務(wù)市場的發(fā)展可謂是日新月異。然而，由于知識更新緩慢、教材選擇不規(guī)范等因素的影響，目前很多高校的電子商務(wù)教材和模擬軟件都遠遠滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，[4]依靠理論學習和模擬實訓已經(jīng)很難培養(yǎng)出社會真正需要的實用型人才。將角色扮演法融入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實踐教學，組織學生通過團隊協(xié)作的方式體驗電子商務(wù)發(fā)展的最新成果，能幫助學生開拓視野，傳承與時俱進的教學理念。

四、基于網(wǎng)絡(luò)資源利用的角色扮演法在實踐教學中的應(yīng)用