高明磊

(吉林省圖書館，吉林長春 130000)

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互聯(lián)網(wǎng)思維下的公共圖書館跨界服務(wù)思考

高明磊

(吉林省圖書館，吉林長春 130000)

公共圖書館；跨界合作；互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館面臨著數(shù)字閱讀的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在這種情況下，公共圖書館如何利用跨界思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型，成為最具探討價值的問題之一。文章從跨界思維的概念出發(fā)，探討了公共圖書館需要進(jìn)行跨界的原因，進(jìn)而論述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館如何進(jìn)行橫向跨界和縱向跨界以達(dá)到轉(zhuǎn)型目的。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、P2P借貸、智能穿戴、在線教育，它們的興起與繁榮，表明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無孔不入地貫穿于人類社會活動的各個領(lǐng)域。有學(xué)者把目前這個信息時代，稱之為“第四次科技革命”時代。在該時代中，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間已經(jīng)形成了不同于以往的一種新關(guān)系——高度依存。伴隨著依存關(guān)系而來的，便是行業(yè)間的融合和整合，各行業(yè)、各產(chǎn)業(yè)、各企業(yè)間運用跨界思維進(jìn)行合作，已經(jīng)成為一種勢不可擋的趨勢性行為。

毋庸置疑，在移動互聯(lián)網(wǎng)成為風(fēng)口浪尖的同時，公共圖書館正在不斷失去讀者。對于公共圖書館來說，運用跨界思維求變并積極轉(zhuǎn)型極具思考價值，只有以創(chuàng)新為切入點，用一種更廣闊的眼光去看待世界，厘清讀者的心態(tài)與需要，才能對自身進(jìn)行合理的整合與重塑。

1　跨界思維的概念

何為“跨界思維”？學(xué)界對此大體有以下幾種觀點：①跨界就是把所有的領(lǐng)域連通起來，用一個領(lǐng)域的技術(shù)助力另一個領(lǐng)域達(dá)到更高的發(fā)展境界。②跨界是新的想法與創(chuàng)意在各行業(yè)、各地域、各學(xué)科的交叉運用，通過對不同領(lǐng)域、不同境界的事物進(jìn)行融合，產(chǎn)生意想不到的效果。③跨界代表一種新銳的生活態(tài)度與審美方式的融合。

綜合來說，跨界思維作為一種與時俱進(jìn)的新思維方式，旨在表明一種交流、融合的趨勢，一種沖破壁壘、打破藩籬的趨勢，它著重于以新穎的思考方式和多角度的解構(gòu)分析方式，使相關(guān)性不大的各類資源得到重新配置，創(chuàng)造新的動力和價值。時下最為流行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，則可以看作是跨界思維方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的一種應(yīng)用。

打破原有的固定框架，用已知的所有知識與力量去解決新的問題、創(chuàng)造新的價值，便是“跨界”的本質(zhì)。如：京東商城與北汽集團的跨界合作，阿里巴巴發(fā)起的電影眾籌，招商銀行與Caffebene(韓國最大的咖啡連鎖企業(yè))的合作，既是合作雙方資源的共享，也為合作雙方的多元化發(fā)展提供了良好的途徑。事實證明，無論是在資源整合上，還是在技術(shù)融合上，跨界思維可通過融合吸引眼球，進(jìn)而創(chuàng)造新的事物或產(chǎn)品，提供新的服務(wù)方式，最終達(dá)到實現(xiàn)更大價值的目的。

2　公共圖書館需要跨界

很多人認(rèn)為，公共圖書館只要做好本職的服務(wù)工作便已足夠，跨界合作意義不大。事實上，正是這種觀點的存在，致使我國公共圖書館的讀者人數(shù)逐年縮減。

目前，我國的公共圖書館大部分是在省、市、縣、鄉(xiāng)等地域劃分的基礎(chǔ)上由政府投資建立的，公共圖書館的總體狀況是數(shù)量多、規(guī)模大小不均。文化部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年全國共有縣級以上獨立建制的公共圖書館3,076個。其按照等級可以分為國家圖書館、省級圖書館、市級圖書館、縣級圖書館等；按照專業(yè)性可以分為教會圖書館、音樂圖書館、醫(yī)院圖書館、監(jiān)獄圖書館、工具書圖書館、軍隊圖書館等。圖書館的數(shù)量雖多，但是各館每年接待讀者的數(shù)量卻存在極大差距。發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館接待讀者人數(shù)比較可觀，但欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館的接待讀者人數(shù)并不樂觀。如：截至2015年1月，湘潭市圖書館辦理借閱證共計8,257個，而湘潭市的人口總數(shù)是300萬，也就是說，到該圖書館享受閱讀服務(wù)的人數(shù)不足當(dāng)?shù)厝丝诳倲?shù)的0.3%。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，主要是由于近年來互聯(lián)網(wǎng)的強勢崛起?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人類社會活動的各個領(lǐng)域，人們的生活方式和閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及之前，讀者讀書的主要場所是圖書館，而在互聯(lián)網(wǎng)興起，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)人類生活方式的今天，讀者只需點擊鼠標(biāo)或是用手指觸摸一下手機屏幕，就可以進(jìn)行書籍和文章的閱讀。

公共圖書館是現(xiàn)代社會公共文明建設(shè)的重要場所、公共文化服務(wù)的提供者，需要與時代的發(fā)展共同進(jìn)步。公共圖書館的一個重要特性就是公共性，為市民提供更多的文化領(lǐng)域服務(wù)才是其存在的最重要原因。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，公共文化的發(fā)展也產(chǎn)生了瓶頸，公共圖書館對于社會文化領(lǐng)域的建設(shè)作用逐漸式微。因此，公共圖書館轉(zhuǎn)型，不但是時代發(fā)展的必然選擇，也是圖書館自身發(fā)展的必然需求。只有運用跨界思維，公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代所遭遇的發(fā)展瓶頸才能得以突破。

3　公共圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”

根據(jù)《中國圖書館事業(yè)發(fā)展報告2012》，截至2012年，中國縣級以上公共圖書館的數(shù)量超過3,000個，藏書總量超過7.8億冊。公共圖書館獲得各級財政撥款的數(shù)額約為93.5億元，全國公共圖書館的總流通人次為4.3億。不過，中國人均擁有圖書量為0.52冊，人均擁有圖書數(shù)量和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平成正比，人均擁有圖書數(shù)量最高的地區(qū)為2.9冊，最低的地區(qū)為0.19冊?？梢?，雖然中國公共圖書館的數(shù)量多，館藏數(shù)量也相當(dāng)可觀，但是公共圖書館的配置水平存在巨大差異。2011年年底，我國的公共圖書館邁向了一個新的時代——免費時代。至此，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，大到國家級的公共圖書館全部免費開放，讀者可以免費享受圖書館所提供的基本服務(wù)。但是，實施了免費開放之后，資源配置不平衡的現(xiàn)象并未得到有效改善，仍然有一些圖書館存在門可羅雀的現(xiàn)象。

《人民日報》和央視新聞聯(lián)合進(jìn)行的“國人傾向的閱讀方式”調(diào)查顯示，66%的成年人更傾向于拿一本紙質(zhì)書閱讀，15%的成年人傾向于網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，傾向手機閱讀的人數(shù)比例為15.6%，傾向在電子閱讀器上進(jìn)行閱讀的人數(shù)比例為2.4%，還有1%的成年人傾向于下載并打印后閱讀。此調(diào)查結(jié)果表明，相對于數(shù)字化閱讀來說，中國的成年人更傾向于閱讀紙質(zhì)書籍。表面上看，人們向往閱讀紙質(zhì)圖書會使公共圖書館的閱讀人次激增，但現(xiàn)實情況卻并非如此。與公共圖書館的免費相比，中國網(wǎng)民數(shù)字化閱讀率的暴漲，是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的一種必然趨勢，因為數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代的免費移動閱讀更為便捷。根據(jù)《2014年移動閱讀報告》，我國公民2014年電子書總閱讀量已經(jīng)超過14億冊，換成紙質(zhì)書，首尾相接相當(dāng)于繞赤道8圈。66%的成年人愿意讀紙質(zhì)書，代表了大多數(shù)人心中對于讀書的向往——“愜意、恬靜地讀一本書”的情懷。而依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字化閱讀，則已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的全民閱讀習(xí)慣。情懷與習(xí)慣之間的融合，則是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下建造便捷閱讀的新方向，也是公共圖書館運用跨界思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型的新方向。

4　公共圖書館的跨界合作思考

《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館是地方的信息中心，備有各種知識及信息供讀者使用，公共圖書館的任務(wù)與信息、識字、教育及文化有關(guān)，應(yīng)該作為公共圖書館服務(wù)的核心?！眰鹘y(tǒng)的公共圖書館的服務(wù)職能主要包括：普通服務(wù)、信息服務(wù)以及宣傳推廣服務(wù)等。普通服務(wù)就是圖書館內(nèi)藏書的閱讀與出借服務(wù)；信息服務(wù)主要是為黨政事業(yè)機關(guān)提供的決策服務(wù)、輿情服務(wù)，為各行業(yè)、企業(yè)提供的信息查詢、咨詢等信息服務(wù)；宣傳推廣服務(wù)則主要是在公共圖書館內(nèi)舉辦展覽、培訓(xùn)、講座等社會文化交流活動。

在互聯(lián)網(wǎng)沒有興起之前，公共圖書館的這些傳統(tǒng)服務(wù)模式可以適應(yīng)其社會文化建設(shè)的需要。而當(dāng)大數(shù)據(jù)時代來臨之后，以傳統(tǒng)信息服務(wù)為主的公共圖書館，如同其他的傳統(tǒng)行業(yè)一樣，受到了互聯(lián)網(wǎng)時代新興行業(yè)的沖擊。面對來自PC端和移動端的互聯(lián)網(wǎng)閱讀的沖擊，部分公共圖書館也正在試圖通過各種途徑和形式來實現(xiàn)跨界。在我國公共圖書館踐行跨界思維的轉(zhuǎn)變實踐中，最為成功的是國家圖書館。作為我國最大的實體公共圖書館，其跨界是多方面、多角度的。其不但與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨界，建立了數(shù)字圖書館，還與京港地鐵進(jìn)行跨界合作，為乘坐地鐵的人們提供一種新的閱讀場所——地鐵圖書館。乘坐地鐵的乘客，只要用手機掃描列車內(nèi)廣告位的推介圖書二維碼，就可以免費對該書進(jìn)行全文在線閱讀。

無疑，在跨界合作上，國家圖書館為各地方圖書館樹立了良好的標(biāo)桿。目前公共圖書館的跨界合作，主要有兩個發(fā)展方向：即圖書館的橫向跨界和縱向跨界。

4.1公共圖書館的橫向跨界

圖書館的橫向跨界，可以理解為圖書館之間的跨界合作。自2012年我國公共圖書館全面實行免費借閱之后，國內(nèi)很多圖書館都相繼推出了一系列基于圖書館之間的跨界合作。公共圖書館的橫向跨界可根據(jù)屬地原則，歸納為兩種形式：第一種形式是同一屬地之間圖書館的跨界合作；第二種形式是不同屬地下同一類型圖書館的跨界合作。

第一種形式主要有以下兩種模式：①建立“圖書館+組織”分館。這些分館的創(chuàng)建，打破了原有的公共圖書館總分館的“金字塔”式構(gòu)造，將各類社會組織機構(gòu)融入圖書館的工作中來，使公共圖書館的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴大。應(yīng)該說，“圖書館+組織”分館的建立，在國有企業(yè)、機關(guān)單位、私營企業(yè)、學(xué)校等“分館”與公共圖書館這個“總館”之間形成了一個有機的流通服務(wù)關(guān)系。值得一提的是，“圖書館+組織”分館的建立，還間接拓寬了公共圖書館的服務(wù)范圍。②建立“圖書館+行業(yè)”聯(lián)盟。這種聯(lián)盟將不同類型的圖書館通過信息資源共享聯(lián)系起來。每個不同類型的圖書館都將本館的文獻(xiàn)信息上傳至同一個平臺，最后所形成的聯(lián)盟平臺文獻(xiàn)信息數(shù)量更多，涉及的領(lǐng)域也更為全面。

第二種合作形式雖然在已知的圖書館合作中很少出現(xiàn)，但也是跨界合作的可嘗試形式。進(jìn)行不同屬地的同類型圖書館跨界合作，重點在于同類型圖書館各自發(fā)揮優(yōu)勢，將相似的文獻(xiàn)信息與資源進(jìn)行重新整合。如：吉林省圖書館內(nèi)有很多關(guān)于抗日戰(zhàn)爭的史實資料與文獻(xiàn)，黑龍江省圖書館和遼寧省圖書館也有當(dāng)?shù)乜箲?zhàn)時期的文獻(xiàn)，這三個圖書館可以舉辦跨界合作。

4.2公共圖書館的縱向跨界

情懷與習(xí)慣的融合，是圖書館開展縱向跨界的重要出發(fā)點。公共圖書館的縱向跨界合作，值得深入思考與探索的形式大致有以下幾種。

4.2.1圖書館與社區(qū)。將同一社區(qū)內(nèi)的人通過某些共同的愛好、興趣等因素組織在一起，便可以形成時下流行的“社群”。在社區(qū)社群的建立過程中，公共圖書館可以組織各種群眾文化活動，如：社區(qū)“老年合唱團”“小讀者舞蹈隊”“詩朗誦研習(xí)會”等文化團體的發(fā)起主體都可以由公共圖書館來擔(dān)任。這種跨界方式，既能夠推動當(dāng)?shù)匚幕ぷ鞯倪M(jìn)步，也使圖書館的文化服務(wù)職能得到進(jìn)一步擴展。

4.2.2圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”。數(shù)字圖書館是圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的重要表現(xiàn)形式。然而，數(shù)字圖書館只是探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新閱讀方式的基礎(chǔ)，隨著未來智能技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，以公共圖書館為依托的數(shù)字圖書館，可以考慮將聲音、動畫等聽覺和視覺元素滲透到電子圖書中。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”所不能忽視的大數(shù)據(jù)信息，也是圖書館跨界合作的重要發(fā)展方向。利用大數(shù)據(jù)的信息，數(shù)字圖書館可以最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，用戶的閱讀習(xí)慣一目了然，數(shù)字圖書館就可以自動為掃碼的用戶推送其感興趣的書籍和相關(guān)信息。

4.2.3圖書館與休閑娛樂。圖書館是為人們提供服務(wù)的公共場所，可以通過自身的場地和影響力優(yōu)勢，與文藝表演和電影放映進(jìn)行有機結(jié)合。在這方面，國內(nèi)圖書館可以向國外的一些藝術(shù)圖書館學(xué)習(xí)。此外，圖書館內(nèi)還可以開設(shè)咖啡廳和餐廳，為民眾提供更舒適的環(huán)境，延長人們的在館時間。

5　結(jié)語

如果將跨界合作的境界劃分為低級跨界、中級跨界和高級跨界，那么公共圖書館之間的橫向跨界只能被歸入低級跨界的行列中，因為公共圖書館間的橫向跨界，只是對各自資源的重新整融，而沒有加入任何新的元素。與之相反，公共圖書館的縱向跨界，更能體現(xiàn)“跨界思維”的實質(zhì)和精髓，是真正具有時代意義的顛覆與重塑，是中級跨界和高級跨界。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公眾更需要的是打破傳統(tǒng)、迎合習(xí)慣和情懷的新型公共圖書館。文中所提到的幾種跨界模式，雖然具有一定的參考價值，但對于中國數(shù)量龐大的各級圖書館來說，跨界轉(zhuǎn)型具有更大的探討和思考空間。公共圖書館的跨界合作，需要全體圖書館人、讀者的共同思考和努力。唯有如此，我國的公共圖書館才能更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，才能與這個變化的時代一起進(jìn)步。

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(編校：周雪芹)

2016-09-08

高明磊(1981— )，吉林省圖書館館員。

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1003-1588(2016)10-0008-03