關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革；泛在化服務(wù)；圖書采編；新業(yè)態(tài)發(fā)展

摘要：文章從圖書館泛在化服務(wù)、創(chuàng)新圖書采編服務(wù)以及公共圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)踐三個(gè)方面，就如何提升公共圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)行了探索。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）10-0019-03

“十三五”時(shí)期，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系構(gòu)建將面臨全新的政策指導(dǎo)、技術(shù)挑戰(zhàn)和行業(yè)規(guī)范的要求[1]。如何快速轉(zhuǎn)變并適應(yīng)新階段的客觀環(huán)境要求，提升公共圖書館服務(wù)效能，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，將是公共圖書館未來(lái)發(fā)展的重中之重。然而公共文化事業(yè)發(fā)展的目的并不是為了簡(jiǎn)單地以需定供、適銷對(duì)路，而是要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，提高人文素質(zhì)、培養(yǎng)大眾審美、引導(dǎo)文化需求，實(shí)現(xiàn)高水平的文化供需平衡。充分利用優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、多樣的服務(wù)和良好的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，吸引人們走進(jìn)擁有公共文化設(shè)施的場(chǎng)所，享受公共文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多的有效供給，促進(jìn)人們提高欣賞水平，改進(jìn)“需求側(cè)”，使社會(huì)主義先進(jìn)文化始終占領(lǐng)文化主陣地，進(jìn)而促進(jìn)和完善我國(guó)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)。

1圖書館泛在化服務(wù)成為常態(tài)化，構(gòu)建智慧圖書館

泛在化服務(wù)模式最初是由國(guó)外提出的一種新型圖書館服務(wù)模式，它是基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋發(fā)展，使用戶能夠通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備獲取所需信息的數(shù)字圖書館服務(wù)；它是一種全新的服務(wù)理念，更是一種存在的服務(wù)形態(tài)[2]。經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領(lǐng)下，給讀者帶來(lái)的不僅僅是閱讀載體的變化，同時(shí)也在不斷改變著人們的閱讀觀念、閱讀習(xí)慣和閱讀思維，這些轉(zhuǎn)變都是泛在化網(wǎng)絡(luò)不斷構(gòu)建的產(chǎn)物。同時(shí)，隨著5G時(shí)代的即將到來(lái)，使圖書館泛在化服務(wù)模式更加常態(tài)化，構(gòu)建一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)格化和智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為特征，以綠色發(fā)展和惠民為主題的現(xiàn)代智慧圖書館，通過(guò)公共圖書館供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。

1.1圖書館泛在化的基本特征

圖書館泛在化的服務(wù)借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建，達(dá)到圖書館用戶服務(wù)全覆蓋，無(wú)縫、交互、動(dòng)態(tài)地融入用戶行為之中[3]。與傳統(tǒng)的圖書館相比，泛在化的服務(wù)具有自身的特點(diǎn)：一是開放式，即這種新型的服務(wù)模式能夠提供全天24小時(shí)的服務(wù)。二是網(wǎng)格化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能夠在線獲取圖書館資源，直接向用戶傳遞信息資源。三是多種格式化，可以為用戶提供多種格式的信息資源，并且服務(wù)無(wú)障礙。

1.2圖書館泛在化創(chuàng)新服務(wù)模式

泛在圖書館是公共圖書館深入發(fā)展的方向，借助Web3.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的支持，圖書館依據(jù)自身特色，可以開發(fā)出用戶方便使用的公共圖書館應(yīng)用的APP軟件，充分考慮用戶需求，遵循用戶的需要，適應(yīng)用戶的行為變化，構(gòu)建不受時(shí)空限制的智能資源平臺(tái)。只要是圖書館的資源，任何用戶、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以方便使用，打破了傳統(tǒng)圖書館囿于固定時(shí)空的限制，把圖書館打造成為理想中的無(wú)處不在、超越時(shí)空的信息資源中心[4]。

1.3構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)

智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用智慧化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的用戶智慧化服務(wù)。圖書館的服務(wù)模式經(jīng)歷了幾個(gè)不同的發(fā)展階段：首先是最基礎(chǔ)的文獻(xiàn)服務(wù)，其次是信息傳播服務(wù)，再次是知識(shí)服務(wù)，最后是以用戶的智慧產(chǎn)生為核心，培養(yǎng)用戶運(yùn)用并創(chuàng)新知識(shí)的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧創(chuàng)造的服務(wù)，通過(guò)各種信息平臺(tái)的優(yōu)化整合，從而滿足用戶不斷變化的信息需求。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下采編服務(wù)的創(chuàng)新

采編工作是圖書館館藏資源建設(shè)的靈魂工作，是文獻(xiàn)流通的基礎(chǔ)[5]。然而，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)Web3.0時(shí)代，信息資源表現(xiàn)出內(nèi)容無(wú)序化、形式多樣化、生產(chǎn)零散化等特征。

2.1圖書采編服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變

按照慣例，以往的圖書館編目人員通常參照采購(gòu)、查重、分類、編目、驗(yàn)收、典藏的工作流程，而脫離了與讀者面對(duì)面交流接觸的機(jī)會(huì)，沒(méi)有分析和處理用戶日常搜索的海量數(shù)據(jù)，從而無(wú)法真正了解各階層讀者的需求，導(dǎo)致文獻(xiàn)的采購(gòu)服務(wù)缺乏合理性。在新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館要轉(zhuǎn)變這種“書本位”思想，切實(shí)以挖掘讀者信息檢索需求出發(fā)，樹立用戶思維的新探索，每個(gè)環(huán)節(jié)都要以讀者為中心，參與讀者關(guān)注的方方面面，借助“圖書館+讀者決策采購(gòu)（PDA）”資源采購(gòu)模式，能夠有效提高館藏文獻(xiàn)利用率，充分發(fā)揮公共圖書館經(jīng)費(fèi)效用，滿足讀者需求[6]。

2.2采編服務(wù)新模式與時(shí)俱進(jìn)

當(dāng)前“你選，我購(gòu)，圖書速借”以及“彩云服務(wù)”等就是具有典型示范意義的活動(dòng)。通過(guò)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，與書商及第三方服務(wù)平臺(tái)合作，開展圖書網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、借閱平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)線上線下“一站式”服務(wù)的圖書外借服務(wù)，努力使“惠民服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、提檔升級(jí)”落到實(shí)處，最終達(dá)到可持續(xù)化、常態(tài)化的發(fā)展。

吳迎春：探索“十三五”期間公共圖書館供給側(cè)改革3圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)踐

在圖書館業(yè)態(tài)整個(gè)變化的發(fā)展歷程中，有專家指出，20世紀(jì)的圖書館是靜態(tài)的圖書館，人們聚集在固定的場(chǎng)所，被動(dòng)地去搜索、查閱或聆聽。而21世紀(jì)的圖書館能夠造就新的圖書館業(yè)態(tài)，是一個(gè)創(chuàng)新、探索和分享知識(shí)的地方。新業(yè)態(tài)的發(fā)展能夠推動(dòng)公共圖書館供給側(cè)改革，使服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，滿足讀者新時(shí)期的需求。

3.1圖書館創(chuàng)客空間的探索

創(chuàng)客空間是一個(gè)聚集相同愛好的人們?yōu)榱讼嗤哪康耐ㄟ^(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)在線分享或線下“頭腦風(fēng)暴式”交流，共享彼此的創(chuàng)意和想法并開源硬件從而激發(fā)創(chuàng)造激情，促進(jìn)全民創(chuàng)造的地方[7]]。創(chuàng)客空間服務(wù)是圖書館服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充和延伸，通過(guò)融入館藏資源、技術(shù)資源、服務(wù)資源“三位一體”，將人們的創(chuàng)意付諸實(shí)踐改造。盡管我國(guó)圖書館創(chuàng)客空間開發(fā)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但卻呈現(xiàn)出相當(dāng)大的發(fā)展趨勢(shì)，在各種類型的圖書館中都得到了快速推廣。如：杭州圖書館打造“藏書于民”“城鄉(xiāng)一體”的第三文化空間；上海市圖書館構(gòu)建的“創(chuàng)·新空間擁有開放的閱讀區(qū)域、專利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、共享空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間、全媒體交流體驗(yàn)空間”等。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)和發(fā)展提升了傳統(tǒng)圖書館的社會(huì)公益職能，補(bǔ)充和拓寬了現(xiàn)有公共圖書館服務(wù)用戶的模式，使公共圖書館在適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)化發(fā)展的需求下，在促進(jìn)交流與創(chuàng)新的過(guò)程中發(fā)揮出更大的主體功能[8]。endprint

3.2真人圖書館的探索

真人圖書館以真人為“書籍”，通過(guò)“真人書”與用戶之間“face to face（面對(duì)面）”的相互交談，可以讓用戶切實(shí)感受到不同領(lǐng)域的知識(shí)、生活閱歷、人生感悟等[9]。這與以往的講座、學(xué)術(shù)報(bào)告的不同之處在于：真人圖書館是一個(gè)平等對(duì)話、探討的平臺(tái)，組織者、用戶、真人圖書所具備的首要條件就是平等面對(duì)、真誠(chéng)交流的開放心態(tài)。真人圖書的達(dá)成是一種志愿行為，真人圖書的采集也必須有一套完整的篩選程序，一般從讀者需求出發(fā)，邀請(qǐng)那些熱衷于公益事業(yè)、同時(shí)具有積極的人生觀和正確的價(jià)值導(dǎo)向，以及那些擁有豐富人生經(jīng)驗(yàn)的志愿者擔(dān)當(dāng)真人圖書的角色，最重要的是能夠保證提供的真人圖書對(duì)讀者的視野或心理起到正面的引導(dǎo)作用，能夠傳遞豐富、健康的正能量＼[10＼]。

3.3館中館建設(shè)的探索

以南京圖書館為例，在“十三五”期間，為了貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)對(duì)公共文化事業(yè)提出的戰(zhàn)略思想，充分發(fā)揮公共圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，有效提高服務(wù)水平，優(yōu)化讀者體驗(yàn)，南京圖書館將在原有的江蘇作家作品館的基礎(chǔ)上，有序地建立24小時(shí)借閱館、國(guó)學(xué)館、6歲以下少兒館和館史館。如：24小時(shí)借閱館能夠讓上班族、學(xué)生、自由職業(yè)者等城市各類閱讀群體都可以充分享受到便捷的文化服務(wù)；國(guó)學(xué)館的開放能更好地為讀者提供國(guó)學(xué)圖書和歷史文獻(xiàn)的閱覽、咨詢、文獻(xiàn)傳遞和跟蹤服務(wù)；南京少兒圖書館擴(kuò)建工程旨在打造江蘇少兒圖書館界的示范館，確保將少兒線上線下活動(dòng)、新技術(shù)與新媒體應(yīng)用體驗(yàn)、少兒家長(zhǎng)和教育工作者參與等內(nèi)容在6歲以下低幼區(qū)實(shí)踐；館史館主要介紹從“八千卷樓”入藏江南圖書館至今，南京圖書館已經(jīng)有一百多年的歷史，它是傳承歷史文化的重要載體，通過(guò)探索館中館建設(shè)的不斷完善和豐富，最大限度地滿足讀者新時(shí)期的不同需求。

4結(jié)語(yǔ)

探索公共圖書館供給側(cè)改革服務(wù)道路，要立足于圖書館自身的資源（館藏特點(diǎn)）、技術(shù)（Web3.0時(shí)代）和服務(wù)（現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系），這是公共圖書館服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，也是圖書館發(fā)展的“三駕馬車”。資源和技術(shù)作為圖書館“硬實(shí)力”的保障，服務(wù)作為圖書館“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。將這些關(guān)鍵要素“保值”“增值”，要以服務(wù)為先導(dǎo)，滿足公共文化服務(wù)建設(shè)的新要求，提升服務(wù)品質(zhì)，這將是公共圖書館供給側(cè)改革發(fā)展的方向。

參考文獻(xiàn)：

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