黃 鑫

(鄭州圖書(shū)館，河南鄭州 450000)

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公共圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)探析

黃 鑫

(鄭州圖書(shū)館，河南鄭州 450000)

公共圖書(shū)館；數(shù)字化；信息需求；服務(wù)

數(shù)字化時(shí)代，為了更好地滿足不同讀者群體的差異化讀書(shū)需求，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)為依托，以數(shù)字化圖書(shū)為資源，通過(guò)優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化的服務(wù)為讀者開(kāi)啟集資源、閱讀、服務(wù)于一體的現(xiàn)代圖書(shū)閱讀時(shí)代。

最初在人們的認(rèn)識(shí)中，圖書(shū)館是圖書(shū)、音樂(lè)和文件的家，不過(guò)它還有一個(gè)更重要的職能，就是存儲(chǔ)人們的懷舊之情。哈佛大學(xué)法律圖書(shū)館前任館長(zhǎng)約翰·帕爾弗雷也表示：在一個(gè)搜索引擎、網(wǎng)上零售商和社交媒體大行其道的時(shí)代，懷舊可能是危險(xiǎn)的。不應(yīng)該再想當(dāng)然地覺(jué)得，圖書(shū)館還像多年前那樣一成不變。

數(shù)字化時(shí)代，公共圖書(shū)館隨著讀者閱讀習(xí)慣的改變也面臨著新的挑戰(zhàn)?！办o則思，思則變，變則通，通則達(dá)”。因此，積極提倡圖書(shū)館存貯、開(kāi)發(fā)、傳遞和利用文獻(xiàn)信息資源的文化功能，做好數(shù)字化建設(shè)和服務(wù)顯得至關(guān)重要。

1　數(shù)字化時(shí)代公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)

盡管現(xiàn)在數(shù)字化閱讀風(fēng)靡全球，但公共圖書(shū)館也有一定的自身優(yōu)勢(shì)，只要稍加轉(zhuǎn)型和改變，就會(huì)形成不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“大多數(shù)變革及同變革有關(guān)的知識(shí)來(lái)自私人所有的營(yíng)利性的公司?！惫鸫髮W(xué)法律圖書(shū)館前任館長(zhǎng)約翰帕爾弗雷在書(shū)中提到，就像谷歌的搜索引擎、亞馬遜的電子閱讀器、Facebook、推特和蘋果的手機(jī)平臺(tái)所證明的那樣，少數(shù)技術(shù)天才和大公司足以決定我們閱讀的內(nèi)容和方式，不幸的是，它們提供的往往是“偏頗的、有限的和昂貴的”服務(wù)[1]。

數(shù)字化閱讀的弊端不止于此。數(shù)字信息容易得到，但不易保存，部分原因是數(shù)字文件的格式總是改變。帕爾弗雷說(shuō)：“每年，我們都會(huì)失去許多應(yīng)該作為歷史記錄保存的重要數(shù)據(jù)?！倍矆D書(shū)館一直是民生工程公共文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放的項(xiàng)目，至少在知識(shí)管理方面存在著一定的優(yōu)勢(shì)[1]。

公共圖書(shū)館只要跟上時(shí)代的發(fā)展需求，面向社會(huì)展開(kāi)延伸服務(wù)，以實(shí)用性強(qiáng)、讀者需要為配備原則，提倡數(shù)字化服務(wù)，進(jìn)一步拓展圖書(shū)館全民閱讀的服務(wù)領(lǐng)域，滿足社會(huì)公眾的閱讀需求，就依然有希望掀起下一次變革[2]。

2　資源整合下公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)

隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，在構(gòu)建安全高速網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館依據(jù)科學(xué)合理的資源評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)讀者的需求傾向，制定了載體多樣、結(jié)構(gòu)合理的館藏文獻(xiàn)體系，并在館藏印刷型文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提高不同種類的電子文獻(xiàn)、電子圖書(shū)、電子期刊、電子報(bào)紙以及大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等的采購(gòu)比例，數(shù)字資源存儲(chǔ)容量逐漸加大。

3　公共圖書(shū)館數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)

3.1公共服務(wù)到位

圖書(shū)館通過(guò)官方網(wǎng)站揭示館藏，介紹網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和使用方法，開(kāi)展了網(wǎng)上電子圖書(shū)書(shū)目檢索、讀者指南、網(wǎng)上紙質(zhì)文獻(xiàn)催還、數(shù)字文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳送等服務(wù)，采用VPN技術(shù)及集群化管理系統(tǒng)，聯(lián)合市內(nèi)的縣(市)、區(qū)、街道圖書(shū)館分館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的通借通還和數(shù)字資源的共建共享。

3.2檢索和獲取的開(kāi)放化

很多公共圖書(shū)館都開(kāi)展了開(kāi)放式的網(wǎng)上借閱及檢索服務(wù)，讀者可以根據(jù)興趣愛(ài)好、圖書(shū)需求選擇適合的圖書(shū)。同時(shí)，圖書(shū)館為讀者提供對(duì)外圖書(shū)檢索功能，讀者可以根據(jù)圖書(shū)信息及相關(guān)分類進(jìn)行直接檢索和查找。

值得一提的是，大部分圖書(shū)館為了更好地保護(hù)文化信息的完整性和安全性，同時(shí)避免不必要的版權(quán)糾紛問(wèn)題，它們對(duì)讀者在所屬網(wǎng)站進(jìn)行閱讀時(shí)附有一定的要求和條件，如收費(fèi)、身份驗(yàn)證等，符合條件的用戶才能進(jìn)行圖書(shū)閱讀和相關(guān)下載。當(dāng)前大部分圖書(shū)館采用這種方式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館權(quán)益的維護(hù)。

3.3虛擬參考咨詢服務(wù)周到化

3.3.1聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)(UCDRS)[3]是在全國(guó)文化信息資源共享工程國(guó)家中心指導(dǎo)下，由我國(guó)公共圖書(shū)館合作建立的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)。它依托各館數(shù)字資源為社會(huì)提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)，目前主要有廣東省立中山圖書(shū)館的數(shù)字資源。

3.3.2在線咨詢服務(wù)。所謂在線咨詢服務(wù)就是圖書(shū)館有專門的網(wǎng)絡(luò)人員通過(guò)QQ、郵件、微信、微博等方式對(duì)讀者在閱讀和圖書(shū)資源查詢方面產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)人員會(huì)針對(duì)不同讀者的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決建議，對(duì)于難度比較大且復(fù)雜的問(wèn)題，工作人員會(huì)先進(jìn)行記錄，核實(shí)準(zhǔn)確后再給予讀者回復(fù)。

3.3.3專題資源服務(wù)。依托豐富的館藏文獻(xiàn)、專業(yè)的學(xué)術(shù)研究、現(xiàn)代化的專家講座及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，圖書(shū)館為社會(huì)開(kāi)展有償?shù)膶ｎ}信息分析、采集、整合服務(wù)。如：通過(guò)多媒體中心、知識(shí)中心、地方文獻(xiàn)、時(shí)尚文化等專題模塊，向不同人群推介資源服務(wù)。

3.3.4人工智能服務(wù)。大多數(shù)公共圖書(shū)館都提供人工智能服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供專題信息檢索技術(shù)、策略指導(dǎo)、學(xué)科文獻(xiàn)信息指引、政策解答及免費(fèi)的全文傳遞等服務(wù)。由于涵蓋知識(shí)面比較廣，這樣的工作大多由具有專業(yè)知識(shí)背景和較強(qiáng)組織能力的公共圖書(shū)館工作人員來(lái)承擔(dān)。

3.4網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)

公共圖書(shū)館整合了多方面的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航鏈接，向讀者提供全面的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù),為知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)傳遞搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。在知識(shí)交流共享方面，圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站中的交流平臺(tái)、信息發(fā)布、Blog及書(shū)簽流動(dòng)等Web服務(wù)項(xiàng)目拓展讀者的知識(shí)視野。如：鄭州圖書(shū)館的共享工程界面有資源建設(shè)、基層點(diǎn)建設(shè)、文化信息網(wǎng)、省級(jí)分中心、中外交流、國(guó)博精華等多個(gè)板塊，以滿足不同讀者需求[3]。

3.5私人定制服務(wù)

圖書(shū)館在統(tǒng)一的框架中綜合利用搜索技術(shù)、讀者檢索及相關(guān)情景知識(shí)，根據(jù)讀者個(gè)人定制的信息需求，向讀者提供滿足用戶需求的最佳結(jié)果，并定期將讀者檢索到的相關(guān)學(xué)科、領(lǐng)域的數(shù)字化信息通過(guò)“我的圖書(shū)館”“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”服務(wù)推送到個(gè)人檢索界面或電子郵箱中，提供個(gè)性化定制服務(wù)。

4　如何拓寬公共圖書(shū)館新型發(fā)展模式

傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館在發(fā)展中多保持著獨(dú)立性，甚至相互競(jìng)爭(zhēng)。而新時(shí)代下圖書(shū)館的發(fā)展應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行自我形象和功能的升級(jí)，在資源和服務(wù)上進(jìn)行整合，而不是以藏書(shū)量多少作為衡量圖書(shū)館實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。帕爾弗雷說(shuō)：“新時(shí)期圖書(shū)館新型發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)以加強(qiáng)合作交流為突破口，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的整合和共享?！倍鴮?duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該著手將圖書(shū)館的傳統(tǒng)功能分解，幫助人們更快捷地跨越信息壁壘，找到自己需要的內(nèi)容。

4.1建立區(qū)域圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)通借通還

現(xiàn)今多數(shù)公共圖書(shū)館都開(kāi)始和本地區(qū)的縣(市)、區(qū)圖書(shū)館及基層分館聯(lián)手，打造區(qū)域圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)。它們通過(guò)采取統(tǒng)一技術(shù)路線，搭建統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，制定統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享，讓更多的民眾可以進(jìn)行閱讀，其文化權(quán)益得到進(jìn)一步提高和增強(qiáng)[3]。

4.2整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，拓展資源受眾渠道

數(shù)字化時(shí)代，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高。大多數(shù)讀者也已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路和閱讀習(xí)慣，紛紛通過(guò)隨身電子書(shū)和網(wǎng)站進(jìn)行圖書(shū)借閱。如：安徽省圖書(shū)館頁(yè)面分類成了安徽省數(shù)字圖書(shū)館推廣工程、安徽省公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃、安徽省古籍保護(hù)中心、安徽省文化共享工程、安徽省公共圖書(shū)館閱讀推廣聯(lián)盟等多個(gè)深層次信息入口，并將整合好的圖書(shū)資源免費(fèi)向用戶提供，在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源整合的同時(shí)拓展了受眾群體。

4.3創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，延伸信息服務(wù)領(lǐng)域

數(shù)字化信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊下顯得越來(lái)越重要，公共圖書(shū)館必須改變以往傳統(tǒng)的辦館模式和服務(wù)方式，要在原先文獻(xiàn)收藏保管、文獻(xiàn)信息傳遞、文獻(xiàn)加工整理的基礎(chǔ)上，廣泛開(kāi)展信息導(dǎo)航服務(wù)、信息資源管理、用戶教育培訓(xùn)等數(shù)字化信息服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立開(kāi)放、平等、共享的服務(wù)理念，依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立特色專題網(wǎng)站，廣泛向讀者提供資料全文下載、電子資源瀏覽、在線培訓(xùn)教育等[3]。

5　關(guān)于未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的暢想

現(xiàn)今圖書(shū)館多為實(shí)體圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)在線圖書(shū)館相結(jié)合的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了讀者隨時(shí)隨地的閱讀。我們不妨大膽設(shè)想一下未來(lái)的數(shù)字化圖書(shū)館將會(huì)有怎樣的發(fā)展？面對(duì)數(shù)字化閱讀的沖擊，一些人難免會(huì)擔(dān)心圖書(shū)館會(huì)消亡。吉林省圖書(shū)館館長(zhǎng)鮑盛華曾在接受媒體采訪時(shí)表示，虛擬的數(shù)字化閱讀空間和實(shí)體圖書(shū)館是可以共生的[4]。

美國(guó)奈特基金會(huì)曾發(fā)起了一場(chǎng)比賽，希望能夠找到在數(shù)字時(shí)代重塑圖書(shū)館的好點(diǎn)子，并提供了250萬(wàn)美元作為資助。在數(shù)百個(gè)想法中，構(gòu)建“創(chuàng)客空間”、3D打印圖書(shū)、擁抱自出版時(shí)代、構(gòu)建應(yīng)急社區(qū)、Library For All項(xiàng)目等42個(gè)創(chuàng)意進(jìn)入了最后的角逐。這些各不相同的創(chuàng)意都堅(jiān)持了一個(gè)共同的理念，那就是圖書(shū)館的特色主要在于它對(duì)社會(huì)、文化、教育以及信息開(kāi)放的融合[5]。

不可否認(rèn)，數(shù)字化時(shí)代的圖書(shū)館已經(jīng)成為社會(huì)變革的前沿陣地。這些新的創(chuàng)新也表明圖書(shū)館大變革最激動(dòng)人心的篇章即將來(lái)臨?？梢灶A(yù)見(jiàn)未來(lái)數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展將會(huì)更加多樣化、便民化和專業(yè)化，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)資源優(yōu)化和整合工作將取得更大的成效。

[1](美)卡洛斯羅薩塔.數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館向何處去？[N]青年參考，2015-05-20.

[2]界首加快數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)[EB/OL].[2015-05-07].http://ah.people.com.cn/n/2015/0507/c365171-24772983.html.

[3]范敏，朱亞玲.城市公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)探析[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2009(4)：135-136.

[4]暢想未來(lái)圖書(shū)館的n種可能[EB/OL].[2014-09-27].http://news.xinmin.cn/shehui/2014/09/27/25510996.html.

[5]Mark Harris.數(shù)字化時(shí)代，關(guān)于未來(lái)圖書(shū)館的5種暢想[EB/OL].[2015-04-22].http://www.jiemian.com/article/268022.html.

(編校：崔 萌)

2016-07-03

黃鑫(1982— )，鄭州圖書(shū)館助理館員。

G258.2

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1003-1588(2016)10-0024-02