文/陳明 沈鳴

探索濱江金融城物業(yè)管理轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展

文/陳明 沈鳴

中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司（下稱(chēng)中信泰富物業(yè)），經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，秉承“品質(zhì)源自于細(xì)節(jié)的關(guān)懷”服務(wù)理念，在上海最具 力的浦東陸家嘴濱江金融城樹(shù)立起新的標(biāo)桿。

一、濱江金融城概況

2005年，中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)和中信泰富集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，確定在上海船廠區(qū)域建設(shè)陸家嘴中心區(qū)二期工程，進(jìn)行集商業(yè)、辦公、休閑于一體的區(qū)域立體開(kāi)發(fā)。2006年，結(jié)合項(xiàng)目定位的提升和央行總部重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，由美國(guó)Gensler承擔(dān)區(qū)域城市優(yōu)化設(shè)計(jì)，報(bào)送上海市規(guī)劃院審核批復(fù)。2007年，上海市人民政府批復(fù)濱江金融城中心區(qū)域二期工程。2009年，上海市人民政府正式命名該項(xiàng)目為“陸家嘴濱江金融城”。

陸家嘴濱江金融城二期工程是陸家嘴區(qū)域黃浦江沿岸的最后一個(gè)整體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，也是目前該區(qū)域唯一以“城”為概念的超大型新型城市綜合體。整體區(qū)域開(kāi)發(fā)的規(guī)劃用地達(dá)0.6915平方公里，東起東方路，南至浦東大道，西至浦東南路，北臨黃浦江。根據(jù)功能規(guī)劃，適當(dāng)擴(kuò)展和延伸陸家嘴中心區(qū)金融貿(mào)易商務(wù)功能，增設(shè)大型“尚悅灣”商業(yè)廣場(chǎng)和休閑步行街，既突出了國(guó)際金融中心的高端配套定位，也為陸家嘴中心區(qū)提供了新的拓展空間。同時(shí)規(guī)劃還結(jié)合濱江水岸線，將原來(lái)的老廠房和老船臺(tái)修舊如舊，改造成“船廠1862”藝術(shù)中心和展覽中心，還原建筑的歷史風(fēng)貌。屆時(shí)，整個(gè)陸家嘴濱江金融城將以“永不間斷的展覽，永不退潮的時(shí)尚，永不落幕的舞臺(tái)”三大主題為核心內(nèi)容，使八棟金融辦公樓宇和超五星級(jí)文華大酒店的客人的休閑、文化、娛樂(lè)活動(dòng)更加豐富多彩。

從小陸家嘴1.7平方公里，到大陸家嘴31.87平方公里，濱江金融城作為陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)的重要組成部分，要成為高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的城中城，從而促進(jìn)這一地區(qū)的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善商業(yè)布局，樹(shù)立國(guó)際標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)向國(guó)際金融中心的發(fā)展。濱江金融城內(nèi)的建筑布局、便捷交通、靈敏信息、完善設(shè)施、整潔環(huán)境、餐飲娛樂(lè)、展覽演藝、購(gòu)物中心又是不可或缺的功能組合。同時(shí)，要再現(xiàn)濱水人文，重視都市活力，塑造充滿 力的濱江公共空間。結(jié)合老船廠、老廠房、老船臺(tái)的改造建設(shè)，更加凸顯濱江金融城的國(guó)際視野，科學(xué)規(guī)劃，多維聯(lián)動(dòng)，和諧發(fā)展，注重功能，以人為本，提升品質(zhì)。

一個(gè)東方曼哈頓正在形成，一個(gè)極具特色的城市公共藝術(shù)空間即將閃亮登場(chǎng)。

二、 物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

中信泰富物業(yè)系中信泰富（中國(guó)）投資有限公司全資子公司，擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。公司成立以來(lái)，堅(jiān)持以“品質(zhì)源自于細(xì)節(jié)的關(guān)懷”為服務(wù)理念，在全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、探索濱江金融城物業(yè)管理上取得了積極成效。

中信泰富物業(yè)面對(duì)的是商業(yè)廣場(chǎng)、休閑娛樂(lè)、展覽演藝、觀光步行、公共安全等各項(xiàng)工作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)范圍。例如：城內(nèi)共分十個(gè)地塊區(qū)域，以“尚悅灣”為核心，匯集高檔商務(wù)辦公、超五星級(jí)酒店和公寓式酒店、休閑商貿(mào)、餐飲娛樂(lè)、高檔住宅等物業(yè)，整個(gè)區(qū)域地上相連，地下貫通，組成立體空間。在這個(gè)工作、生活、娛樂(lè)、休閑相結(jié)合的管理面積達(dá)0.7平方公里的范圍內(nèi)，僅從浦東南路到東方路，距離就有公交車(chē)的兩站路。既有封閉式金融辦公樓宇，又有開(kāi)放式公共活動(dòng)區(qū)域；人流、車(chē)流既要進(jìn)得來(lái)，又要出得去；既要保障濱江金融城的正常運(yùn)行，又要讓整個(gè)金融城的人流、客流、車(chē)流、物流不斷不亂，規(guī)范有序、安全可控。一道亮麗的風(fēng)景線，將成為浦東新地標(biāo)，上海新名片，更是中信泰富物業(yè)在市場(chǎng)上樹(shù)起的一面旗幟。

為此，中信泰富物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)濱江金融城的管理，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，研究布置實(shí)施方案，深入濱江金融城項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)濱江金融城項(xiàng)目管理處提出了三項(xiàng)要求。

一是濱江金融城管理處員工，特別是中高層管理人員，要站在濱江金融城的戰(zhàn)略高度，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，全力配合政府部門(mén)和開(kāi)發(fā)商做好各項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)工作。

二是濱江金融城物業(yè)管理工作，是個(gè)系統(tǒng)工程，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)作用，要使崗位職責(zé)明確、服務(wù)流程完善、操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以滿足服務(wù)需求，要將強(qiáng)化安保措施全面納入考核體系。它不是全局、卻事關(guān)全局；它不是中心，卻牽動(dòng)中心。

三是全面提升濱江金融城項(xiàng)目管理處員工的綜合素質(zhì)和能力，進(jìn)一步加強(qiáng)中信泰富物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)，為管理超大型、綜合型物業(yè)積累可復(fù)制、可推廣、可應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。

隨著濱江金融城項(xiàng)目建設(shè)竣工交付，物業(yè)管理的各項(xiàng)工作也迅速啟動(dòng)。中信泰富物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)參與濱江金融城物業(yè)管理后，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)一班人從早到晚看圖紙、奔現(xiàn)場(chǎng)、查機(jī)房、看設(shè)備，將各類(lèi)安全隱患和設(shè)備隱患詳細(xì)記錄，把抓早、抓小、抓實(shí)落到實(shí)處，形成報(bào)告后送交開(kāi)發(fā)商和業(yè)主，努力為開(kāi)發(fā)商和業(yè)主當(dāng)好守門(mén)人和好管家。

三、 中信泰富物業(yè)任重道遠(yuǎn)

中信泰富物業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展模式并非一日形成。與物業(yè)行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)一樣，中信泰富物業(yè)也面臨著許多共性的困難和深層次的問(wèn)題。但當(dāng)其他物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”取得可喜可賀成果的情況下，中信泰富物業(yè)依然在“專(zhuān)”、“精”上守望本職、辛勤耕耘。例如：設(shè)立中央廚房，通過(guò)樓宇科技手段，對(duì)食品從采購(gòu)到加工到最后上餐桌實(shí)行全覆蓋檢查采樣，全程監(jiān)控食品衛(wèi)生狀況，使濱江金融城的客人放心地盡情享受美味佳 。此外，未來(lái)濱江金融城的智慧路燈也將是一道亮麗的風(fēng)景。金融城道路上，調(diào)光照明、移動(dòng)監(jiān)控、應(yīng)急廣播、信息發(fā)布，WiFi信號(hào)等功能被安裝在各路燈桿上，使濱江金融城實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，餐飲、商場(chǎng)、交通指南、天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞、證券股票等信息滾動(dòng)播放。一盞路燈就能將信息化、智能化、數(shù)字化等功能整合在一起，從而大大方便了客人。

濱江金融城的功能調(diào)整，除了給中信泰富物業(yè)帶來(lái)新的理念、新的趨勢(shì)、新的標(biāo)準(zhǔn)外，還使其面臨新的挑戰(zhàn)。濱江金融城未來(lái)發(fā)展仍然需要政府主導(dǎo)扶持協(xié)調(diào)，仍然需要開(kāi)發(fā)商的大力支持。只有形成政府、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)積極聯(lián)動(dòng)發(fā)展，一個(gè)持續(xù)繁榮的濱江金融城才會(huì)蓬勃地展現(xiàn)在世界的舞臺(tái)上。

總有一種精神，催我們奮勇前行，總有一種情緒，令我們義無(wú)反顧，而這種精神、這種情緒在中信泰富物業(yè)人身上一脈相承。無(wú)論斗轉(zhuǎn)星移歲月變遷，建設(shè)一個(gè)更加美好的濱江金融城，是中信泰富物業(yè)人不變的使命和夢(mèng)想。

（上海雙輝物業(yè)管理有限公司）