宋亦芳+丁海珍+張華亮

【摘 要】上海各區(qū)縣的調(diào)研表明，在各方的積極努力和共同推進下，以信息技術(shù)為支撐的數(shù)字化學(xué)習(xí)正在成為社區(qū)教育的新途徑和新方法，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系初步形成，但也存在平臺架構(gòu)不夠健全、學(xué)習(xí)方式相對單調(diào)、專業(yè)隊伍嚴重缺乏等突出問題。為此，需要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)為支撐，構(gòu)建社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；運用創(chuàng)新的思維進行整體思考、全面推進，實現(xiàn)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系與社區(qū)教育同步發(fā)展；充分整合各類資源，形成具有自身特色的支持服務(wù)隊伍。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)；支持服務(wù)；現(xiàn)狀；思考

【中圖分類號】G77 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1001-8794（2016）10-0001-06隨著社區(qū)教育的快速發(fā)展，以信息技術(shù)為支撐的數(shù)字化學(xué)習(xí)正在成為社區(qū)教育的新途徑和新方法。如何為市民提供數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)、建立和健全支持服務(wù)體系成為新時期社區(qū)教育所面臨的新課題。所謂社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，是指社區(qū)教育機構(gòu)為指導(dǎo)和幫助社區(qū)各類人群開展自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)而提供的由數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺、資源、信息、人力、技術(shù)、管理等要素組成的支持服務(wù)系統(tǒng)。黨的十八大強調(diào)，信息化要與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展；教育部2012年發(fā)布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》，進一步明確了我國到2020年教育信息化發(fā)展的總體戰(zhàn)略和任務(wù)，提出了“充分發(fā)揮政府、學(xué)校和社會力量的作用，面向全社會不同群體的學(xué)習(xí)需求建設(shè)便捷靈活和個性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，終身學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型社會的信息化支撐服務(wù)體系基本形成”的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，與普通教育信息化相比，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展還很不成熟。本課題旨在通過對上海各區(qū)縣社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)研，分析主要突出問題，以便有針對性地開展相關(guān)探索和研究，從而形成科學(xué)、優(yōu)化的支持服務(wù)模式。

一、調(diào)研結(jié)果與討論

本調(diào)研覆蓋上海市17個區(qū)縣，采用問卷、訪談、案例等研究方法，內(nèi)容涵蓋各區(qū)縣在社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)方面的舉措和成效，主要聚焦數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源以及數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)等主要內(nèi)容，時間截止到2014年底。

1數(shù)字化學(xué)習(xí)網(wǎng)站平臺實現(xiàn)全覆蓋

上海作為社區(qū)教育比較發(fā)達的地區(qū)，各區(qū)縣一直十分重視社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)。截止2014年底，上海市17區(qū)縣全部建立了區(qū)級數(shù)字化學(xué)習(xí)網(wǎng)站平臺（表1），建設(shè)最早的是2006年，最晚的也于2014年11月開通，主辦單位以區(qū)學(xué)促辦（學(xué)習(xí)辦）、教育局為主，承辦單位以區(qū)社區(qū)學(xué)院（或業(yè)余大學(xué)、開大分校）為主。

上述統(tǒng)計表明，上海的社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺建設(shè)與社區(qū)教育發(fā)展密切相關(guān)。2004年，教育部下發(fā)了《關(guān)于推進社區(qū)教育工作的若干意見》（教職成[2004]16號），提出在大力推進社區(qū)教育過程中，要積極創(chuàng)造條件，構(gòu)筑起社區(qū)居民全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的平臺；2006年，上海市委、市府發(fā)布《關(guān)于推進學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的指導(dǎo)意見》（滬委[2006]2號），促進了上海社區(qū)教育的整體推進；同年，教育部批準了第三批全國社區(qū)教育實驗區(qū)，并著手推進社區(qū)教育示范區(qū)建設(shè)，上海社區(qū)教育形成了快速發(fā)展的局面；2009年4月，在上海市教委的關(guān)心支持下，“上海學(xué)習(xí)網(wǎng)”開通。在此推動下，上海區(qū)縣在2010年基本完成了學(xué)習(xí)平臺建設(shè)。

2網(wǎng)站平臺初步具備相關(guān)功能

為更好地提供支持服務(wù)，各區(qū)縣數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺在功能設(shè)置上，大多依據(jù)“有利于信息發(fā)布、有利于教務(wù)管理、有利于學(xué)習(xí)行為統(tǒng)計”的原則，將社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺打造為一個集信息發(fā)布、在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流、教務(wù)管理、管理統(tǒng)計等功能為一體的綜合性網(wǎng)站，為社區(qū)居民數(shù)字化學(xué)習(xí)提供全方位的支持服務(wù)。從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，全市各區(qū)縣的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺初步具備了上述功能（表2—表7）。

3網(wǎng)站平臺建設(shè)重心下移

隨著社區(qū)教育三級網(wǎng)絡(luò)的重心下移，街鎮(zhèn)社區(qū)層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)需求日益凸顯，要求數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺更加貼近社區(qū)居民需求，同時又能根據(jù)本街鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)習(xí)的特點進行功能和內(nèi)容建設(shè)，很多區(qū)縣積極指導(dǎo)和扶持本區(qū)縣的街鎮(zhèn)開展數(shù)字化平臺建設(shè)。到2014年，全市共有90個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，占到212個街道鎮(zhèn)總數(shù)的42.5%，其中長寧、楊浦、虹口、松江、徐匯、寶山6個區(qū)所有街鎮(zhèn)全部建設(shè)了數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，將市民數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)延伸到了街鎮(zhèn)的層面，支持服務(wù)的力度也大大增加。

4開發(fā)移動學(xué)習(xí)平臺成為共識

隨著智能手機的不斷普及，移動學(xué)習(xí)成為數(shù)字化學(xué)習(xí)的新趨勢，隨之產(chǎn)生的市民移動學(xué)習(xí)需求也成為新的課題。為順應(yīng)這一趨勢的要求，截至2014年底，已有黃浦、靜安、青浦、楊浦和長寧5個區(qū)建設(shè)了數(shù)字化學(xué)習(xí)移動平臺，將數(shù)字化學(xué)習(xí)資源整合到移動智能學(xué)習(xí)APP上，為市民提供了更加便利的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

5不斷健全學(xué)習(xí)平臺制度建設(shè)

從學(xué)習(xí)平臺的制度保障來看，為了更好地保障學(xué)習(xí)平臺的順利運行，并為學(xué)員創(chuàng)設(shè)良好的網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)，大多數(shù)區(qū)縣社區(qū)教育管理部門都建立了相應(yīng)的平臺管理制度以及學(xué)員管理制度。但是，某些區(qū)縣的管理制度建設(shè)還比較缺乏，特別是在學(xué)員在線學(xué)習(xí)的考核管理方面，大多數(shù)區(qū)縣并沒有及時跟進進行制度建設(shè)與保障（表8—表9）。

6優(yōu)化學(xué)員在線注冊形式

為了更好地服務(wù)市民數(shù)字化學(xué)習(xí)的需求，本著互聯(lián)網(wǎng)開放共享的精神，上海各區(qū)縣數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺大多數(shù)采取了非常便利簡單的注冊方式，17個區(qū)縣中12個區(qū)縣采取了網(wǎng)絡(luò)開放注冊的形式，居民可以直接進行注冊；4個區(qū)縣采取了實名導(dǎo)入注冊，服務(wù)實體學(xué)校學(xué)員的方式直接引導(dǎo)本區(qū)縣居民成為實名網(wǎng)上學(xué)員；還有個別區(qū)縣采取手機短信驗證碼進行準實名驗證或者針對特定服務(wù)人群發(fā)送邀請碼注冊的形式，幾種注冊形式各有優(yōu)勢和特色。

7多渠道建設(shè)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源

為更好地滿足市民對數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的需求，各區(qū)縣通過購買、共享和自建等多種形式，不斷整合數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，充實本區(qū)縣數(shù)字化平臺的學(xué)習(xí)內(nèi)容。尤其是近3年來，在各區(qū)縣數(shù)字化平臺上的資源總量、自建資源數(shù)、共享資源數(shù)都創(chuàng)下新高，充分體現(xiàn)了各區(qū)縣在資源方面給予居民提供的支持服務(wù)力度越來越大。與此同時，各區(qū)縣在數(shù)字化資源建設(shè)中充分挖掘區(qū)域特色，通過數(shù)字化手段提升區(qū)域特色化優(yōu)質(zhì)社區(qū)教育資源，例如金山區(qū)的《金山農(nóng)民畫》、閔行區(qū)的《顓橋剪紙》、青浦區(qū)的《茭白編結(jié)》、浦東新區(qū)的《市民禮儀》及長寧區(qū)的《移動學(xué)習(xí)與智慧生活》等以網(wǎng)絡(luò)在線課程和微課程形式呈現(xiàn)的數(shù)字化資源，深受廣大學(xué)習(xí)者的歡迎（表10）。

8注重多種類型資源建設(shè)

隨著居民數(shù)字化學(xué)習(xí)的深入，對學(xué)習(xí)資源的形式要求也越來越多樣化，各區(qū)縣在資源建設(shè)過程中，能夠適應(yīng)社區(qū)市民需求，結(jié)合信息化的新技術(shù)和新特點，為學(xué)習(xí)者提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源類型。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)區(qū)縣的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺上都有諸如電子文檔、三分屏、音視頻微課程、在線電子書等類型的在線學(xué)習(xí)資源，這為市民數(shù)字化學(xué)習(xí)提供了更多選擇。同時大多數(shù)區(qū)縣至少每學(xué)期會對在線學(xué)習(xí)資源更新一次，基本上滿足了居民不斷增長和更新的數(shù)字化學(xué)習(xí)需求（表11）。

9開展多樣化的數(shù)字化學(xué)習(xí)服務(wù)

各區(qū)縣能夠及時調(diào)研和了解居民在社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，定期開展針對社區(qū)市民的數(shù)字化學(xué)習(xí)面授輔導(dǎo)活動，提高社區(qū)居民的信息素養(yǎng)和數(shù)字化學(xué)習(xí)能力，還為在線學(xué)習(xí)者發(fā)放印制好的數(shù)字化學(xué)習(xí)指南，在數(shù)字化平臺上提供電子郵件、即時通訊、客服電話、學(xué)習(xí)論壇等在線答疑服務(wù)，通過學(xué)習(xí)圈等方式引導(dǎo)學(xué)習(xí)者互相培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過這些方式，使學(xué)習(xí)者能夠盡快掌握數(shù)字化學(xué)習(xí)的技能（圖1、圖2）。

10加強數(shù)字化學(xué)習(xí)的激勵措施

各區(qū)縣為了更好地拓展數(shù)字化學(xué)習(xí)的方式，開展了多種形式的宣傳推廣活動，例如評選數(shù)字化學(xué)習(xí)先進個人和先進學(xué)習(xí)團隊，對數(shù)字化學(xué)習(xí)積極分子給予物質(zhì)或者榮譽獎勵，發(fā)放數(shù)字化學(xué)習(xí)課程結(jié)業(yè)證書等；還組織各類在線學(xué)習(xí)方面的主題活動，例如利用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺市民文明教育、安全教育、環(huán)保教育、家庭教育、地方特色文化教育等的學(xué)習(xí)與考核，激發(fā)了市民在線學(xué)習(xí)的積極性，取得了良好的效果。

11支持服務(wù)的主要成效

綜上所述，上海市各區(qū)縣通過平臺、制度、資源、渠道和隊伍等方面的實踐，針對居民數(shù)字化學(xué)習(xí)需求不斷提升支持服務(wù)水平，逐步形成了社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持體系，為大力推進互聯(lián)網(wǎng)+時代的社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。從調(diào)研數(shù)據(jù)也可以看出，2012—2014年，上海各區(qū)縣社區(qū)學(xué)習(xí)數(shù)字化平臺的總點擊數(shù)從3 400多萬已經(jīng)攀升至近5 000萬，市民在線學(xué)習(xí)總學(xué)時數(shù)由233.5萬上升至近548萬，在線學(xué)習(xí)累計學(xué)分也由690萬分增長到3 624萬多分，這些市民數(shù)字化學(xué)習(xí)所取得的成績，與各區(qū)縣學(xué)習(xí)辦、教育局和社區(qū)學(xué)院等在數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的努力是分不開的。

二、突出問題與分析

本調(diào)研表明：在各方的積極努力和共同推進下，上海的社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系初步形成，其作用在社區(qū)教育中初步得到體現(xiàn)，但總體處于低水平的初級階段，與社區(qū)教育的快速發(fā)展仍然不相適應(yīng)，需要相當(dāng)長時間的努力。從促進社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)持續(xù)發(fā)展來看，目前擬重視如下突出問題。

1平臺架構(gòu)不夠健全，影響支持服務(wù)的有效性

從上海各區(qū)縣學(xué)習(xí)平臺調(diào)研結(jié)果可見，目前各網(wǎng)站平臺功能比較單調(diào)，尤其是學(xué)習(xí)功能比較薄弱，主要是以一般的網(wǎng)頁學(xué)習(xí)為主，推進數(shù)字化學(xué)習(xí)的途徑和方法有限，這在很大程度上影響了平臺作用的發(fā)揮。隨著社區(qū)教育的發(fā)展，市民不單單只是依托網(wǎng)站平臺開展網(wǎng)頁學(xué)習(xí)，更希望依托網(wǎng)站平臺開展多樣化的學(xué)習(xí)活動，獲得更加開放、便捷的學(xué)習(xí)服務(wù)。而從社區(qū)教育管理者來說，希望網(wǎng)站平臺的學(xué)習(xí)管理功能更加強大，有助于有效推進市民參與數(shù)字化學(xué)習(xí)。

據(jù)對學(xué)習(xí)者的訪談?wù){(diào)查，學(xué)習(xí)者對網(wǎng)站平臺功能的訴求包括，靈活多樣的登錄方式、便捷的課程檢索服務(wù)和選課方法、課程點播、多樣化的學(xué)習(xí)資源呈現(xiàn)形式、雙向視頻互動課堂、學(xué)習(xí)成果展示、網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)互動等等。而社區(qū)教育管理者也提出了對網(wǎng)站平臺功能的要求，包括學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計、多維度課程管理系統(tǒng)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動組織、實體化社區(qū)學(xué)校網(wǎng)上管理系統(tǒng)、實體化教學(xué)的遠程服務(wù)系統(tǒng)、市和區(qū)之間以及區(qū)和街之間平臺對接和資源共享等等。顯然，目前的學(xué)習(xí)網(wǎng)站平臺并不完全具備上述功能，相應(yīng)的學(xué)習(xí)效果就很難達到。

2學(xué)習(xí)方式相對單調(diào)，影響市民參與的積極性

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然各區(qū)縣社區(qū)教育管理部門在網(wǎng)上掛了大量的學(xué)習(xí)資源，并通過學(xué)習(xí)平臺提供了各種學(xué)習(xí)方式的服務(wù)，比如定期開展數(shù)字化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動，提供學(xué)習(xí)指南和客服電話，開展網(wǎng)上個別學(xué)習(xí)和網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，但提供的學(xué)習(xí)方式依然單調(diào)，學(xué)習(xí)活動持續(xù)性較差。由于社區(qū)教育的受眾群體多是老年人，他們在數(shù)字化學(xué)習(xí)方面還有很多心理和技術(shù)上的障礙，形成數(shù)字化學(xué)習(xí)的習(xí)慣還需要更多的宣傳引導(dǎo)和生動有趣的學(xué)習(xí)氛圍營造，關(guān)鍵是要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高數(shù)字化學(xué)習(xí)的吸引力。

在個別訪談中我們了解到，學(xué)習(xí)者普遍認為，數(shù)字化學(xué)習(xí)不能固守那些傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵是讓學(xué)習(xí)者獲得更好的學(xué)習(xí)體驗，數(shù)字化學(xué)習(xí)的活力在于方式的不斷創(chuàng)新。比如，有學(xué)習(xí)者提出能否開展基于網(wǎng)絡(luò)的體驗式學(xué)習(xí)，增強大家學(xué)習(xí)的樂趣，比如網(wǎng)上插花、繪畫、器樂彈奏等，或通過網(wǎng)上情景模擬讓學(xué)習(xí)者在模擬環(huán)境中充分感受等等，網(wǎng)上體驗學(xué)習(xí)超越了一般課程學(xué)習(xí)的理念，充滿了“寓學(xué)于做于網(wǎng)絡(luò)，寓做于樂于合作，寓樂于情于生活”的美好愿景。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，各區(qū)縣也形成了一些好的學(xué)習(xí)方式，比如“網(wǎng)上讀書活動”、“白領(lǐng)E學(xué)社”、“網(wǎng)上學(xué)習(xí)圈”等等，較好地激發(fā)了市民的學(xué)習(xí)積極性。作為社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)部門，只有不斷加強學(xué)習(xí)方式的探索和研究，才會獲得理想的學(xué)習(xí)效果。

3專業(yè)隊伍嚴重缺乏，影響學(xué)習(xí)過程的支撐性

支持服務(wù)的關(guān)鍵因素是人，但與其它教育相比，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)專業(yè)隊伍缺乏卻是個不爭的事實。調(diào)研顯示：目前各區(qū)縣主要依托社區(qū)學(xué)院計算機管理人員承擔(dān)技術(shù)服務(wù)，但人數(shù)嚴重不足、技術(shù)水平有限，而街道則幾乎沒有專門的技術(shù)人員。而在一線直接推進數(shù)字化學(xué)習(xí)的教師更是嚴重缺乏，以基層社區(qū)學(xué)校為例，大部分學(xué)校除了承擔(dān)計算機教學(xué)的志愿者教師外，幾乎沒有開展數(shù)字化學(xué)習(xí)的指導(dǎo)教師，市民在線學(xué)習(xí)很難獲得指導(dǎo)和幫助。還有，社區(qū)教育的管理人員，普遍缺乏推進數(shù)字化學(xué)習(xí)的知識和經(jīng)驗，難以承擔(dān)數(shù)字化學(xué)習(xí)引領(lǐng)者、指導(dǎo)者的作用。

各區(qū)縣在調(diào)研中普遍意識到，由于專業(yè)人員的缺乏，服務(wù)能力有限，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)工作受到很大制約。比如，數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺不夠健全，缺乏專業(yè)的的管理人員和技術(shù)人員，只能依托專業(yè)公司進行設(shè)計，但在功能上很難達到實際工作的要求；而市民在學(xué)習(xí)中遇到平臺故障、軟件更新以及網(wǎng)絡(luò)安全等問題，也很難及時得到專業(yè)人員的指導(dǎo)而放棄學(xué)習(xí)；還有，數(shù)字化學(xué)習(xí)活動的組織，諸如網(wǎng)上讀書活動、網(wǎng)上學(xué)習(xí)圈等，都需要專業(yè)人員的配合與支持，而現(xiàn)在卻是“心有余而力不足”。而各個區(qū)縣的普教系統(tǒng)，都設(shè)立有信息中心，配備了相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)人員，與之相比，社區(qū)教育差距之大。

三、進一步思考

在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略的今天，信息技術(shù)必將進一步融入到社區(qū)教育中去，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)必將成為社區(qū)教育的一種新型學(xué)習(xí)方式，為社區(qū)教育增添新的活力。面對社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題，需要有新的思維和思考。

首先，需要充分運用最先進的技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等為支撐構(gòu)建社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷拓展，如移動互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加便捷、有效；而大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義不僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，也在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理；云計算則是一種服務(wù)模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問。

其次，需要有創(chuàng)新的思維進行整體思考、全面推進，實現(xiàn)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系與社區(qū)教育同步發(fā)展，相得益彰。社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)并不是一種孤立的學(xué)習(xí)方式，需要與其它學(xué)習(xí)方式互動才能形成共振效果，這就需要我們研究數(shù)字化學(xué)習(xí)與課堂化學(xué)習(xí)、體驗式學(xué)習(xí)、活動式學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式的相互關(guān)系，找出它們之間的聯(lián)系性和互補性規(guī)律，在學(xué)習(xí)方式上不斷創(chuàng)新。社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系不僅服務(wù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，也支持網(wǎng)下學(xué)習(xí)等各種實體化學(xué)習(xí)，體系構(gòu)建才會更有意義、走得更遠。

還有，需要充分整合各類資源，廣開思路，多渠道、多層次加強人力資源建設(shè)，形成具有自身特色的支持服務(wù)隊伍。目前可以依托相關(guān)機構(gòu)技術(shù)力量的優(yōu)勢，比如高校、研究機構(gòu)或信息技術(shù)專業(yè)機構(gòu)，形成一支技術(shù)水平較高的兼職支持服務(wù)隊伍；也可以通過引進、轉(zhuǎn)崗、培養(yǎng)等方式，形成專職隊伍；還可以通過向社區(qū)招募志愿者的辦法，或依托社會辦學(xué)機構(gòu)的師資力量，形成具有一定規(guī)模的志愿服務(wù)隊伍。開展社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)，隊伍建設(shè)要先行，這才是抓住了問題的關(guān)鍵所在。

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