申長新

摘 要：我國稅收很大一部分來源于煙草企業(yè)，同時煙草企業(yè)也成為了組成我國市場經(jīng)濟(jì)的重要部分。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化程度越來越深，國際間的貿(mào)易變得更為便捷，同時也給煙草企業(yè)帶來了一定挑戰(zhàn)。加上當(dāng)前煙草企業(yè)間的競爭變得越來越激烈，因此煙草企業(yè)必須充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，形成新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，提升市場競爭力。本文主要分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何創(chuàng)新煙草企業(yè)營銷模式。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；煙草企業(yè)；營銷；創(chuàng)新

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來越快，企業(yè)營銷逐漸轉(zhuǎn)變了以往實體的模式，慢慢開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)寬了企業(yè)的營銷渠道，有助于企業(yè)的宣傳，提升企業(yè)的影響力，同時能夠保證企業(yè)對相關(guān)信息進(jìn)行快速處理[1]。就我國煙草企業(yè)來看，大部分仍然停留在傳統(tǒng)營銷模式上，對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度較低，阻礙了煙草企業(yè)在激烈的市場競爭中的發(fā)展，會直接影響到煙草企業(yè)的發(fā)展前景[2]。因此，煙草企業(yè)必須立足于企業(yè)本身，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷端存在的不足，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)新營銷方式，以促進(jìn)煙草企業(yè)平穩(wěn)、長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、煙草企業(yè)的特殊性體現(xiàn)

我國煙草與其他很多行業(yè)都有本質(zhì)的區(qū)別，管理體制為專賣專營，具體其他行業(yè)沒有的特殊性，具體有以下幾點體現(xiàn)：

第一，政府主導(dǎo)性。我國相關(guān)法律規(guī)定，國家對煙草專賣品實施專賣管理，煙草企業(yè)禁止將煙草制品直接置于市場，必須由國家煙草專賣部門向零售商批發(fā)，從這里可以看出主導(dǎo)性明顯。

第二，產(chǎn)品同質(zhì)性。煙草企業(yè)進(jìn)行的市場活動非常類似，但是又稍有差別，雖然不同煙草企業(yè)產(chǎn)品的銷售、商標(biāo)、構(gòu)造、質(zhì)量、外觀等方面存在差別，但是就消費(fèi)者的使用目的以及組成產(chǎn)品的成分來看，屬于同性質(zhì)的商品[3]。

第三，消費(fèi)依賴性。煙草消費(fèi)者對于煙草制品存在非常強(qiáng)的依賴性，當(dāng)前還沒有發(fā)現(xiàn)煙草制品的替代品。

二、當(dāng)前煙草企業(yè)營銷中存在的問題

（一）缺乏先進(jìn)的營銷理念

大部分煙草企業(yè)一直持有傳統(tǒng)營銷觀念，也就是將煙草制品單純的賣給零售商家，然后零售商家向消費(fèi)者出售，這種營銷模式最大的特點就是單一，煙草企業(yè)沒有辦法直接與消費(fèi)者交流，同時也沒有辦法直接向消費(fèi)者提供服務(wù)。這種情況會造成企業(yè)無法真正了解消費(fèi)者的需求，因此不便于對營銷做出調(diào)整，在當(dāng)前市場競爭如此激烈的情況下，無法保證有利的競爭地位。

（二）營銷人才缺乏創(chuàng)新性

同樣由于傳統(tǒng)理念的存在，煙草企業(yè)還沒有足夠認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于企業(yè)營銷的影響，因此沒有對營銷人才進(jìn)行重點培養(yǎng)。加上企業(yè)人員都認(rèn)為煙草企業(yè)為國營單位，有國家作保障，所以對于工作態(tài)度比較松散、懈怠，缺乏責(zé)任心，這也造成煙草企業(yè)缺乏高水平、高質(zhì)量的營銷人才。創(chuàng)新型營銷人才必須保證具備較高的工作積極性以及良好的職業(yè)素質(zhì)，責(zé)任感強(qiáng)，同時還應(yīng)該具備足夠的社會責(zé)任感。一個煙草企業(yè)必須具備這種營銷人才，才能實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）煙草企業(yè)制作的煙草制品相對單一

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提升，消費(fèi)者的需求也有了很大的變化，變得更加多元化，這樣多元化的消費(fèi)需求也推動了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭更加激烈，使企業(yè)不得不迅速更換產(chǎn)品，以提升自己的市場競爭力[4]。但是我國煙草企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品種類較少，產(chǎn)品相對單一，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度慢，無法滿足消費(fèi)者多元化的需求，因此會不能與市場經(jīng)濟(jì)的多樣化特征相適應(yīng)，一定程度會影響企業(yè)的發(fā)展。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下煙草企業(yè)營銷的創(chuàng)新策略

（一）更新營銷理念

要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升企業(yè)競爭力，首先必須打破傳統(tǒng)營銷練，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷?、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營銷理念，除了要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)該重視與消費(fèi)者的溝通。網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展使得企業(yè)有了更廣闊、更好的產(chǎn)品推廣平臺，煙草企業(yè)也應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行充分應(yīng)用，建立獨特的企業(yè)官方網(wǎng)站，通過網(wǎng)站宣傳企業(yè)的產(chǎn)品信息以及企業(yè)理念，還應(yīng)該設(shè)置留言板，為消費(fèi)者提供意見發(fā)表的渠道，號召消費(fèi)者建言獻(xiàn)策，企業(yè)定時在中間提取合理的建議，在之后的工作中給予改進(jìn)。這樣不僅加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者直接的交流，同時也實現(xiàn)了企業(yè)多種渠道營銷。

（二）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立企業(yè)營銷管理體系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展使得電子商務(wù)的發(fā)展越來越迅速，大部分企業(yè)都建立了電子商務(wù)平臺，在平臺上建立企業(yè)專門的網(wǎng)絡(luò)店鋪，這類店鋪直接面向消費(fèi)者，商家可以通過平臺直接與消費(fèi)者交流，消費(fèi)者也能夠通過平臺享受企業(yè)提供的售前服務(wù)以及售后服務(wù)，保證了消費(fèi)者主導(dǎo)地位得到體現(xiàn)[5]。同樣，煙草企業(yè)也應(yīng)該對自身擁有的資源進(jìn)行充分應(yīng)用，建立煙草企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，合理分配企業(yè)中的人員組織，營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)對這些人員進(jìn)行集中管理，下面還需要設(shè)立多個部門，包括包裝部、運(yùn)營部以及售后服務(wù)部等，對整個營銷工作進(jìn)行細(xì)化，必須保證合理應(yīng)用營銷部門的所有資源，有助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下健全的管理體系的建立，提升煙草企業(yè)在激烈市場競爭中的競爭力。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下重視培養(yǎng)創(chuàng)新型營銷人才

當(dāng)前已經(jīng)逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)為了適應(yīng)時代的發(fā)展，必須具備足夠的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。所以，煙草企業(yè)有必要足夠重視人才培養(yǎng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才，增加網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)方面的投入，注重考察員工的社會責(zé)任感、工作態(tài)度、思想道德、職業(yè)素養(yǎng)等，培養(yǎng)出與時代發(fā)展相適應(yīng)，能夠完成網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)的創(chuàng)新型人才，不斷優(yōu)化企業(yè)營銷資源，提高營銷效率。

（四）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化

煙草企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲取一席之地，必須實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變，保證與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多樣化的市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，所以，煙草企業(yè)必須注重實現(xiàn)煙草產(chǎn)品的多元化轉(zhuǎn)變[6]。在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時，必須根植于消費(fèi)者的實際需求，所有創(chuàng)新都應(yīng)該是為了滿足消費(fèi)者的需求，以原來的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不斷更新產(chǎn)品的外觀或者其他內(nèi)容，保證不模仿、不抄襲，堅持創(chuàng)新，創(chuàng)建自己企業(yè)專屬品牌，核心放在客戶服務(wù)這塊，確保消費(fèi)者得到細(xì)致的服務(wù)，這樣才能夠提升產(chǎn)品的競爭力，獲取更大的市場份額。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使我國煙草企業(yè)營銷有了更多的機(jī)會，煙草企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，對當(dāng)前具備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行充分利用，及時發(fā)現(xiàn)并改善企業(yè)存在的不足，創(chuàng)新適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營銷策略，提升煙草企業(yè)的市場競爭力，保證我國煙草行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：煙草專賣局）

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