蔡午萍

跨境電商是企業(yè)探索貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級新路徑的積極嘗試，是生產(chǎn)工廠到世界銷售轉(zhuǎn)型的最佳機會。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的飛速發(fā)展，國際貿(mào)易的電子商務(wù)化即將成為各大沿海城市對外經(jīng)濟發(fā)展的主流模式。中小企業(yè)面對機遇，卻遭遇了跨境電商人才的短板。

跨境電商的迅速發(fā)展，改變著中國對外貿(mào)易方式，由不對等信息的傳統(tǒng)外貿(mào)模式逐漸擴大到信息充分了解的新型跨境電商模式，即時收集反饋信息，為中國制造提供了便捷通道。

這種方式的轉(zhuǎn)變，使外向型企業(yè)對商務(wù)英語人才具備的知識、能力和素質(zhì)進一步提高。作為職業(yè)院校，抓住機遇提高商務(wù)英語就業(yè)競爭力，明確定位，優(yōu)化課程，積極應(yīng)對跨境電商浪潮的人才需求，是商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的又一新方向。

一、跨境電商

（一）跨境電商定義

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

（二）跨境電商的興起與發(fā)展

早期的跨境電商，多為SOHO-C2C，尚未形成大規(guī)模交易。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，沿海外向型經(jīng)濟支柱企業(yè)特別是加工工廠不甘淪為純粹的代工廠，更重要的是因無牌無渠道，在交易中無定價權(quán)和話語權(quán)，于是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和平臺，結(jié)合自身多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，打通海外線上線下渠道，落地生根，逐步實現(xiàn)跨境電商的B2B。

2013年被稱之為“跨境電商的元年”。2014年初至今，各省興起申報跨境電商服務(wù)試點，建立跨境電商產(chǎn)業(yè)園。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占進出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。因此，跨境電商將成為也必然成為中國對外經(jīng)濟發(fā)展的主流模式。

二、跨境電商企業(yè)面臨的人才問題

（一）跨境電商企業(yè)人才缺口

在政府一系列利好政策推動之下，特別是跨境電商平臺在多個試點城市率先啟用，跨境電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，國內(nèi)幾大盛名的電商企業(yè)，成功上市起到推波助瀾的作用。這種迅雷不及掩耳之勢，使跨境電商企業(yè)在突破項目和資金難關(guān)后，在人才上遇到了瓶頸：跨境電商人才稀缺。據(jù)悉，全國電商人才缺口高達15萬。

（二）跨境電商人才需求

跨境企業(yè)需要面對新的業(yè)務(wù)模式，適應(yīng)新的環(huán)境，沖破語言和文化習(xí)慣的障礙。運營和營銷的新挑戰(zhàn)，包括激烈的國際競爭，都對人才提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

查閱各大網(wǎng)站的跨境電商人才招聘啟事和新聞報道，不難發(fā)現(xiàn)跨境企業(yè)對于商務(wù)英語人才的要求不僅是語言，而是復(fù)合型人才，因為跨境貿(mào)易涉及諸多環(huán)節(jié)。

1.良好的英語溝通能力

跨境電商企業(yè)的工作人員，主要從事國外客戶的溝通和服務(wù)工作，良好的英語溝通能力顯得非常重要。

2. 熟練的跨境平臺操作能力

跨境電商的工作環(huán)境就是虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，大多數(shù)企業(yè)會有自己的公司網(wǎng)站或者在大型的跨境電商平臺注冊，要求員工會在網(wǎng)站或者平臺上發(fā)布產(chǎn)品、溝通客戶、安排物流、完成結(jié)算。因此，具備平臺操作能力，是跨境電商企業(yè)的基本功之一。

3.具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷能力

從事跨境電商工作，主要的目的是進行產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。成功下單，妥善收款，才是業(yè)務(wù)能力的真正體現(xiàn)。這就要求跨境電商從業(yè)人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技巧。

綜上所述，商務(wù)英語人才必須語言過關(guān)，懂國際貿(mào)易知識、電商平臺操作知識、跨境物流知識和支付方式，乃至基礎(chǔ)管理知識。

三、跨境電商背景下對職業(yè)教育商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的設(shè)想

全國各地跨境電商企業(yè)的迅猛發(fā)展，為商務(wù)英語專業(yè)擴大了就業(yè)范圍，促進了專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也對職業(yè)院校的商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)提出了挑戰(zhàn)。商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)如何更符合跨境電商企業(yè)對合格人才的需求？

（一） 修訂人才培養(yǎng)方案

分析跨境電商企業(yè)緊缺人才職位，如跨境物流客服、跨境電子支付文員、跨境電商運營助理、跨境電商平臺操作員等崗位的工作任務(wù)，確定典型的工作任務(wù)。從典型的工作任務(wù)入手，分析出對應(yīng)的職業(yè)能力，將職業(yè)能力重構(gòu)，推到一些跨境電商的核心課程，形成具備本土鮮明職業(yè)特色同時又基于工作過程的課程體系。

（二）優(yōu)化課程設(shè)置

職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)并不是一個新專業(yè)，其課程設(shè)置一直延續(xù)舊有的模式，即語言知識技能和國際商務(wù)課程。雖然一些課程蘊含了商務(wù)特色，但是在跨境電商的大環(huán)境下，課程尚未涉及電子商務(wù)知識，這些銜接似乎無力。

優(yōu)化課程設(shè)置應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，服務(wù)社會，設(shè)置英語技能學(xué)習(xí)、國際貿(mào)易知識和電子商務(wù)知識基礎(chǔ)課程，同時配以電商操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)和企業(yè)管理等為拓展能力課程。如果條件成熟，可與企業(yè)合作開發(fā)課程和合作編寫教材。

（三）轉(zhuǎn)變教學(xué)方法和加強實訓(xùn)教學(xué)

現(xiàn)有商務(wù)英語教學(xué)仍多以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式為主，應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，建立新型的課堂教學(xué)模式。學(xué)練并重，理論聯(lián)系實際，強化實踐能力培養(yǎng)。

跨境電子商務(wù)是一門實操性很強的專業(yè)，要使學(xué)生在一學(xué)期或者兩學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，獲得最大價值和最有效的信息，理論課程要采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)式教學(xué)法、CAI輔助教學(xué)法、模塊教學(xué)法，避免理論知識點變成學(xué)生的催眠曲。合理安排實踐教學(xué)，學(xué)練并重，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外學(xué)習(xí)結(jié)合，知識的學(xué)習(xí)與技能的運用結(jié)合。實踐課程多采用實訓(xùn)教學(xué)的方式，充分利用校內(nèi)實訓(xùn)室資源，網(wǎng)絡(luò)操作跨境電商平臺，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)角色的扮演和模擬等，全面拓展校企合作。

校企合作是職業(yè)院校實現(xiàn)與市場接軌、大力提高育人質(zhì)量、有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)一線實用型技術(shù)人才的重要舉措，其初衷是讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實踐有機結(jié)合，讓學(xué)校和企業(yè)的人員、設(shè)備、技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，以切實提高育人的針對性和實效性，提高技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

由于跨境電商平臺對于免費用戶提供的客戶體驗不夠真實，學(xué)院可以利用本土職業(yè)院校的優(yōu)勢資源，積極拓展校企合作的新局面。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對跨境電商企業(yè)需要有一個全盤的觀察，多方面了解企業(yè)，確定是否可以合作或者在哪些方面合作。

一是直接與有企業(yè)社會責(zé)任感的跨境電商平臺聯(lián)系，參觀跨境電商企業(yè)平臺，邀請跨境電商專家現(xiàn)場講授電商模式，增強學(xué)生積極性。二是與本土跨境電商企業(yè)積極合作。合作的模式必須考慮和探索跨境電商企業(yè)利益和學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生的結(jié)合點，達到雙贏模式，這也是持久合作的保證。學(xué)生進入跨境電商企業(yè)，接受企業(yè)的培訓(xùn)，遵守企業(yè)規(guī)章制度和嚴(yán)守職業(yè)道德。由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性，學(xué)生在學(xué)院有網(wǎng)絡(luò)的地方即可完成工作任務(wù)，這種實訓(xùn)是將企業(yè)的實地實踐引入到校內(nèi)真實實踐，不占用企業(yè)的辦公資源，同時又在學(xué)?？晒芾淼姆秶鷥?nèi)。合作形式多樣，如市場調(diào)查、電子商務(wù)、英語服務(wù)、跨境營銷、商務(wù)運作和企業(yè)的宣傳。

（四） 促進商務(wù)英語教師專業(yè)發(fā)展

影響商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)成效的因素很多，但是教師教學(xué)水平的高低直接影響到知識的傳授，這是一種普遍共識。在此，教師專業(yè)化可以理解為：商務(wù)英語教師必須在嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和自身不斷主動學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，逐漸成為一名職業(yè)教育人員的發(fā)展過程。這一過程的實現(xiàn)，不僅需要創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，如為教師提供在職培訓(xùn)的機會，而且也需要教師自身主動的努力和追求，以促進和提高自身的專業(yè)能力，二者相互作用缺一不可。

院校要迅速培養(yǎng)一批既懂貿(mào)易知識又懂電子商務(wù)知識的英語專業(yè)教師。商務(wù)英語專業(yè)的教師多半是英語專業(yè)出身，部分有企業(yè)工作經(jīng)驗。而跨境電商作為新興貿(mào)易模式，教師原有的知識水平顯然不足。建議輸送教師進入跨境電商平臺企業(yè)實踐操作，或聘請企業(yè)講師來校兼課，能將最新鮮的干貨帶給學(xué)生和教師。同時，商務(wù)英語教師可與經(jīng)管教師或者同類院校商務(wù)英語專業(yè)已在進行改革的院?；ハ嘟涣?，真正開展電商實用性教學(xué)。

四、結(jié)語

商務(wù)英語專業(yè)曾經(jīng)是適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展之需而設(shè)置的專業(yè)，卻在培養(yǎng)人才的過程遭遇到了瓶頸，從事本專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率并不高。究其原因，主要是學(xué)校教育與市場需求脫節(jié)。高職商務(wù)英語專業(yè)必須確立科學(xué)而實際的人才培養(yǎng)目標(biāo)，院校的教育工作者應(yīng)密切關(guān)注外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的新趨勢，比如，出口在金融危機中受到一定影響，也遭受了阻礙，但是跨境電商已經(jīng)是國家對外經(jīng)濟增長的新亮點。目前，政府大力推行跨境電商模式，一系列的利好政策出臺，跨境電商企業(yè)急需大量跨境電商人才來壯大發(fā)展業(yè)務(wù)。沿海地區(qū)的職業(yè)院校，無疑可以利用本土優(yōu)越的外部環(huán)境，為中小型跨境電商企業(yè)培養(yǎng)合格人才，高職商務(wù)英語專業(yè)更應(yīng)該利用這一契機突破瓶頸，促進專業(yè)教學(xué)改革，獲得可持續(xù)發(fā)展。

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責(zé)任編輯 陳春陽