李賢淑

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流在電子商務(wù)活動中的地位日益突出，對電子商務(wù)物流專業(yè)人才的需求也明顯增加。本文就當(dāng)前電子商務(wù)大發(fā)展的背景下，結(jié)合電子商務(wù)物流崗位的能力需求，對電子商務(wù)物流應(yīng)用課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行探索，以培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流應(yīng)用 教學(xué)改革 崗位能力

電子商務(wù)物流應(yīng)用主要包括電子商務(wù)和物流兩方面的內(nèi)容，是一門交叉性質(zhì)的新興學(xué)科，具有較強(qiáng)的綜合實(shí)踐性。珠海市技師學(xué)院把電子商務(wù)物流應(yīng)用作為電子商務(wù)專業(yè)的必修課來設(shè)置，使學(xué)生更好地適應(yīng)電子商務(wù)的物流崗位。目前對電子商務(wù)專業(yè)的研究大多集中于電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和專業(yè)核心課程建設(shè)上，很少有針對電子商務(wù)專業(yè)的物流課程教學(xué)內(nèi)容與方法的研究。

一、電子商務(wù)物流應(yīng)用課程教學(xué)改革的背景和依據(jù)

1.電子商務(wù)大發(fā)展的行業(yè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)量也急劇上升，截至2015年12月，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.8億，躍居全球第一。與此同時電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)從一個簡單的商業(yè)活動，發(fā)展成為以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的集信息流、商流、資金流、物流為一體的綜合的、復(fù)雜的貿(mào)易過程。比如著名的淘寶網(wǎng)在2015年雙十一活動中一天的成交量就達(dá)到912.17億元，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了風(fēng)靡全美的黑色星期五購物狂歡節(jié)的收入總量。

電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，不僅已經(jīng)形成一股浪潮，而且是一種全新的商務(wù)模式；它與經(jīng)濟(jì)、金融、法律、管理、信息技術(shù)、社會生活等方面都有著密切的關(guān)系。它逐漸改變著企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，改變著整個供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，甚至對整個社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行都產(chǎn)生了巨大的影響。

快捷的物流服務(wù)促進(jìn)了電子商務(wù)的大發(fā)展，同時電子商務(wù)發(fā)展的需求也使現(xiàn)代物流面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，必然要隨之進(jìn)行變革和創(chuàng)新，二者深度融合發(fā)展對電子商務(wù)物流人才提出了新的要求。

2.電子商務(wù)復(fù)合型人才的迫切需求

電子商務(wù)行業(yè)的大發(fā)展，市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，社會和企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求越來越趨向于復(fù)合型。這一方面要求電子商務(wù)從業(yè)人員掌握電子商務(wù)管理基礎(chǔ)、電子商務(wù)運(yùn)營等知識；另一方面還要求掌握現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)、物流運(yùn)營、市場營銷等相關(guān)知識。這就對專業(yè)電子商務(wù)人才提出了更高的要求。

3.電子商務(wù)物流應(yīng)用課程教學(xué)中存在的問題

由于教學(xué)環(huán)境和教學(xué)觀念的差異，電子商務(wù)物流應(yīng)用課程在教學(xué)過程中還存在著一些問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）教學(xué)目標(biāo)不明確，與職業(yè)崗位脫節(jié)。電子商務(wù)物流應(yīng)用這門課程的教學(xué)目標(biāo)定位模糊不夠明確，缺乏對企業(yè)職業(yè)崗位進(jìn)行全面的調(diào)查研究，與職業(yè)崗位要求脫節(jié)。

（2）教學(xué)內(nèi)容不規(guī)范，知識更新速度慢。目前，由于技工院校對電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的電子商務(wù)物流應(yīng)用這門課程研究不夠深入，在內(nèi)容上缺乏統(tǒng)一規(guī)范，在課程教學(xué)目標(biāo)上也沒有明確的定位，從而導(dǎo)致教學(xué)的目標(biāo)不一致，教學(xué)的內(nèi)容不一致，教學(xué)的重點(diǎn)不一致等現(xiàn)象。另外，由于電子商務(wù)物流發(fā)展迅速，需要及時補(bǔ)充新的知識和技能，而我們的教材更新速度慢，加上有些教師照本宣科，沒有及時獲取行業(yè)的最新知識，很多時候?qū)е聦W(xué)生正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容和技能在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)被淘汰，無法實(shí)現(xiàn)校企的無縫對接。

（3）教學(xué)方法與教學(xué)手段守舊刻板。從電子商務(wù)物流應(yīng)用這門課程的實(shí)際教學(xué)中看，教學(xué)方法和教學(xué)手段守舊刻板。教學(xué)方法比較單調(diào)，只局限于課本上的內(nèi)容和知識的解釋層面，沒有深入的研究和拓展相關(guān)知識，沒有結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的案例，沒有完善的實(shí)訓(xùn)場地和校外實(shí)習(xí)基地，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致對知識和職業(yè)技能水平的提升有限。

二、技工院校電子商務(wù)物流崗位能力需求分析

電子商務(wù)物流應(yīng)用直接對接的職業(yè)崗位是電子商務(wù)物流專員，該崗位需要三方面的知識和能力，即專業(yè)知識、崗位能力以及綜合職業(yè)素養(yǎng)。

1.專業(yè)知識方面的能力

包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，要熟悉電子商務(wù)的概念，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營、電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全等；物流基礎(chǔ)知識，要熟悉物流的基本概念和特點(diǎn)，了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；電子商務(wù)物流功能要素，要熟悉物流的七大功能要素，了解它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和應(yīng)用技巧；電子商務(wù)倉儲操作實(shí)務(wù)，要熟悉倉儲的工作流程和作業(yè)內(nèi)容，掌握常用的倉儲保管技巧；電子商務(wù)配送中心操作實(shí)務(wù)，要熟悉電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的特點(diǎn)及運(yùn)營過程；電子商務(wù)物流成本管理，要掌握物流成本管理的基礎(chǔ)知識和物流成本的控制方法；物流服務(wù)質(zhì)量評估與績效管理，要了解電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估和績效管理的方法。

2.職業(yè)崗位方面的能力

要具備電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的分析和選擇能力，具備與第三方物流企業(yè)的協(xié)調(diào)組織能力，具有倉儲保管的組織能力和作業(yè)能力，具備電子商務(wù)物流配送的組織管理能力與操作能力，具有成本控制能力，具有物流管理軟件的操作能力，具有電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估能力及績效管理能力。

3.綜合職業(yè)素養(yǎng)方面的能力

要具有積極向上的工作態(tài)度；做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有效率；具有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有靈活應(yīng)變能力和處理異常事故的能力；具有快速高效的學(xué)習(xí)能力。

三、電子商務(wù)大發(fā)展環(huán)境下技工學(xué)校電子商務(wù)物流應(yīng)用教學(xué)改革對策

電子商務(wù)物流應(yīng)用主要介紹電子商務(wù)相關(guān)的現(xiàn)代物流方面的知識，包括電子商務(wù)下的物流過程，物流的各項(xiàng)功能和物流環(huán)節(jié)以及物流信息技術(shù)等專業(yè)知識，較好地解決了電子商務(wù)專業(yè)人才對現(xiàn)代物流知識的缺失，具體教學(xué)改革措施如下。

1.基于崗位能力培養(yǎng)的課程定位

以就業(yè)為導(dǎo)向，崗位能力為本位，根據(jù)實(shí)際的工作內(nèi)容，分析出職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)。培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的復(fù)合型電子商務(wù)物流人才。學(xué)校把電子商務(wù)物流應(yīng)用安排在第二學(xué)期，總計(jì)72學(xué)時，理論教學(xué)完成以后，將校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，共計(jì)2周時間的實(shí)踐讓學(xué)生切實(shí)接觸到電子商務(wù)物流專員真實(shí)工作業(yè)務(wù)。

2.基于工作崗位整合教學(xué)內(nèi)容

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要是公司、企業(yè)的電子商務(wù)部門或個人創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店。因此，我們依據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)崗位需求開發(fā)電子商務(wù)物流應(yīng)用課程；并由企業(yè)專家、專業(yè)帶頭人、骨干教師等組成專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)委員會，通過開展企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤問卷等相關(guān)資料及時地將最新的知識和技術(shù)納入課程內(nèi)容。

表 電子商務(wù)物流應(yīng)用 課程內(nèi)容

模塊

名稱 教學(xué)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)任務(wù) 學(xué)時

基礎(chǔ)知

識模塊 項(xiàng)目一：電子商務(wù)物流應(yīng)用概述 任務(wù)一：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

任務(wù)二：物流基礎(chǔ)知識

任務(wù)三：電子商務(wù)與物流的關(guān)系 8

項(xiàng)目二：電子商務(wù)物流系統(tǒng) 任務(wù)一：電子商務(wù)物流作業(yè)系統(tǒng)

任務(wù)二：電子商務(wù)物流信息系統(tǒng) 6

專業(yè)技

能模塊 項(xiàng)目三：電子商務(wù)物流功能要素 任務(wù)一：物流包裝技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)二：物流裝卸搬運(yùn)裝備技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)三：物流運(yùn)輸技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)四：物流倉儲技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)五：電子商務(wù)物流信息技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)六：自動識別技術(shù)及其應(yīng)用 30

項(xiàng)目四：電子商務(wù)倉儲操作實(shí)務(wù) 任務(wù)一：貨物儲存計(jì)劃

任務(wù)二：貨物的保管保養(yǎng)

任務(wù)三：庫存管理 10

項(xiàng)目五：電子商務(wù)配送中心操作實(shí)務(wù) 任務(wù)一：電子商務(wù)物流配送模式

任務(wù)二：電子商務(wù)物流配送作業(yè)流程。 6

能力拓展模塊 項(xiàng)目六：電子商務(wù)物流成本 任務(wù)一：物流成本管理

任務(wù)二：物流成本控制 6

項(xiàng)目七：物流服務(wù)質(zhì)量評估與績效管理 任務(wù)一：物流服務(wù)質(zhì)量評估

任務(wù)二：績效管理 6

合計(jì) 72

3.以信息技術(shù)為支撐的多元化教學(xué)

（1）加強(qiáng)教育教學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性，教師應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育技術(shù)，有效利用微課、視頻、PPT課件、計(jì)算機(jī)等教學(xué)媒體開展教學(xué)。以筆者學(xué)院為例，經(jīng)常開展各種技術(shù)培訓(xùn)和比賽，如一體化課改培訓(xùn)、說課比賽、微課比賽，以賽促教，提高教師的技術(shù)水平，從而使更多的老師能夠利用各種教學(xué)手段開展高效率的課堂教學(xué)。

（2）改變課堂教學(xué)模式。以學(xué)生為主體，教師通過引導(dǎo)學(xué)生的思維脈絡(luò)設(shè)計(jì)教學(xué)過程，采用研討的方法，演繹的形式來組織教學(xué)，提供學(xué)生參與的機(jī)會，給予學(xué)生探究的時間和空間，讓學(xué)生在“學(xué)中做、做中學(xué)”。例如筆者學(xué)院教師在課堂教學(xué)模式上積累一些經(jīng)驗(yàn)，在課堂上給學(xué)生先展示一些好的，做好的作品或者工作成果，然后引導(dǎo)學(xué)生為了也達(dá)到這樣的結(jié)果需要哪些知識、哪些技能，進(jìn)而主動學(xué)習(xí)，遇到不懂、不會的地方，教師給予相應(yīng)的引導(dǎo)和梳理，幫助學(xué)生解決問題，達(dá)到學(xué)生想要的結(jié)果。學(xué)生在這樣的過程中能不斷地豐富知識，不斷取得成就感，不斷的取得進(jìn)步獲得新知。

（3）采用形式多樣的教學(xué)方法。一是模擬演練法，本課程教學(xué)中通過使用倉儲及運(yùn)輸沙盤模擬軟件，虛擬公司，學(xué)生通過扮演各種角色來完成工作任務(wù)。通過模擬演練不僅提高了學(xué)生的職業(yè)技能，還可以讓學(xué)生體會到團(tuán)隊(duì)精神和有效溝通的重要性。二是案例教學(xué)法，通過案例教學(xué)讓學(xué)生更生動、直觀的理解知識要點(diǎn)。教師通過精心挑選案例，深入挖掘案例，設(shè)計(jì)討論題目鼓勵學(xué)生動腦思考，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、判斷決策的能力。三是工作現(xiàn)場教學(xué)法，與企業(yè)合作，建立校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。并將部分實(shí)訓(xùn)課程如倉儲管理、配送與運(yùn)輸?shù)纫浦疗髽I(yè)工作現(xiàn)場，并邀請企業(yè)兼職教師進(jìn)行講解，使學(xué)生真實(shí)的感受，理解相關(guān)工作業(yè)務(wù)。

四、小結(jié)

電子商務(wù)物流應(yīng)用是一門實(shí)踐性強(qiáng)、涉及知識面廣的課程，需根據(jù)相關(guān)企業(yè)的崗位要求來設(shè)置課程內(nèi)容，不斷更新和完善課程的教學(xué)內(nèi)容，并采取先進(jìn)的教學(xué)手段和方法，來實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)想，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的無縫對接。

通過崗位能力需求分析和針對性地教學(xué)，整合教學(xué)內(nèi)容，開展多元化教學(xué)方式，讓學(xué)生深入場景，在實(shí)踐中得到訓(xùn)練和鍛煉，主動思考解決問題的方法。通過課程教學(xué)的改革不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且學(xué)生的能力和素質(zhì)得到了較大的提高，教學(xué)效果明顯，獲得了用人企業(yè)的好評。

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（作者單位：珠海市技師學(xué)院）