梁晨

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，福建　福州　350001）

福州市24小時(shí)自助圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

梁晨

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，福建福州350001）

福州市于2014年7月啟動(dòng)全城五區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館的建設(shè)，經(jīng)歷了兩年的發(fā)展，目前福州五區(qū)共建成50個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，極大地方便了市民借閱書(shū)籍，也將自助借閱服務(wù)推向了街頭巷尾。然而，在實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在目前的24小時(shí)自助圖書(shū)館的使用狀況依然存在一些問(wèn)題，并通過(guò)思考和分析對(duì)這些不盡如人意的方面提出了改進(jìn)建議。

24小時(shí)自助圖書(shū)館；現(xiàn)狀調(diào)查；發(fā)展研究

自深圳首先建成24小時(shí)自助圖書(shū)館并投入使用以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，我國(guó)大陸地區(qū)的24小時(shí)自助圖書(shū)館從南到北、從東到西紛紛涌現(xiàn)，如今已經(jīng)成為新建圖書(shū)館的一種必備服務(wù)形態(tài)。第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果數(shù)據(jù)顯示：2015年我國(guó)成年國(guó)民圖書(shū)閱讀率為58.4%，日均手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)首次超過(guò)一小時(shí)，而人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.58本，增加不多［1］。這表明手機(jī)閱讀的比例在不斷上升，而傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀量卻難以增加。24小時(shí)自助圖書(shū)館作為第三代圖書(shū)館，以走進(jìn)街區(qū)，走近讀者的自助借閱服務(wù)形式，打破了傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，重新喚起了讀者對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的熱情。

1　24小時(shí)自助圖書(shū)館的概念

目前我國(guó)大陸地區(qū)的自助圖書(shū)館主要有兩種模式：第一，設(shè)立在圖書(shū)館附近相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，內(nèi)設(shè)圖書(shū)、書(shū)架、閱覽桌椅、圖書(shū)自助借還設(shè)備等，同時(shí)配置圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備、視頻監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等輔助設(shè)備，為讀者提供全天候自助服務(wù)的自助圖書(shū)館［2］，如東莞2005年開(kāi)設(shè)的自助圖書(shū)館。第二，可承載一定數(shù)量的圖書(shū)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與中心圖書(shū)館互聯(lián)［3］，集成了RFID（Radio Frequency Identification，無(wú)線射頻識(shí)別）技術(shù)、圖書(shū)傳輸自動(dòng)控制系統(tǒng)、圖書(shū)館分揀自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理以及相關(guān)安全技術(shù)，被國(guó)內(nèi)專家稱為繼傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館之后的“第三代”新型圖書(shū)館［4］。如深圳的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”和東莞的“圖書(shū)館ATM”。本文所探討的福州市24小時(shí)自助圖書(shū)館是第2種模式中的ATM式自助圖書(shū)館。

2　福州市24小時(shí)自助圖書(shū)館的產(chǎn)生和發(fā)展

2.1產(chǎn)生背景

2006年，我國(guó)發(fā)布的“十一五”規(guī)劃中首次提出構(gòu)建公共服務(wù)體系的概念，公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)體系的一個(gè)重要部分，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)水平上也有了很大的提升，公共圖書(shū)館為群眾的服務(wù)范圍越來(lái)越大，便捷性也越來(lái)越高，在這樣的背景和趨勢(shì)下，自助圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館設(shè)施建設(shè)和服務(wù)延伸的綜合體，蓬勃地發(fā)展起來(lái)［5］。

在這樣的趨勢(shì)和背景下，2014年，福州市布設(shè)了首批24個(gè)自助圖書(shū)館進(jìn)行試運(yùn)行。經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)營(yíng)，目前福州市五區(qū)共布設(shè)50個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，在數(shù)量上翻了一番。在分布區(qū)域上，鼓樓區(qū)、倉(cāng)山區(qū)各11臺(tái)，臺(tái)江區(qū)、晉安區(qū)各10臺(tái)，馬尾區(qū)8臺(tái)，這些自助圖書(shū)館從屬于福州市圖書(shū)館和福州五區(qū)圖書(shū)館共同管理。

2.2福州市24小時(shí)自助圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1硬件設(shè)施。福州市24小時(shí)自助圖書(shū)館占地面積約20平方米，內(nèi)設(shè)有瀏覽書(shū)架、電腦操作臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)查詢臺(tái)、圖書(shū)信息瀏覽屏、還書(shū)分揀箱、現(xiàn)鈔驗(yàn)收機(jī)和電腦操作臺(tái)等，采取全程自助服務(wù)方式。這些自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)中心工作人員會(huì)通過(guò)熱線電話解答讀者借還書(shū)、辦證等過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題并及時(shí)反饋。

2.2.2資源更新。每個(gè)自助圖書(shū)館能存放供借閱圖書(shū)420冊(cè)，接受讀者還書(shū)約700本，當(dāng)架圖書(shū)空置數(shù)量和超過(guò)20天沒(méi)有被借出的書(shū)合計(jì)超過(guò)20本時(shí)，將會(huì)進(jìn)行更換，平均每臺(tái)自助機(jī)兩到三天更換一次。

2.2.3使用情況。從福州市圖書(shū)館了解到，截止至2016年5月，讀者在福州24小時(shí)自助圖書(shū)館累計(jì)辦理借閱卡31 475張，辦理借閱卡的市民年齡多為20歲至40歲的青年讀者。讀者累計(jì)借閱圖書(shū)443 669冊(cè)，還回圖書(shū)427 694冊(cè)。這些使用數(shù)據(jù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)福州市圖書(shū)館一年的總量。

3　福州市24小時(shí)自助圖書(shū)館運(yùn)行中存在的問(wèn)題

福州市24小時(shí)自助圖書(shū)館的運(yùn)行和推廣，實(shí)實(shí)在在地給廣大讀者提供了便利的服務(wù)和豐富的資源，但是，在圖書(shū)館24小時(shí)自助借閱服務(wù)普及的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題亟待解決。

3.1宣傳力度不足，個(gè)別布點(diǎn)無(wú)人問(wèn)津

經(jīng)調(diào)查了解到，在各個(gè)布點(diǎn)中，鼓西路口、倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)、榕城廣場(chǎng)等大型社區(qū)、商場(chǎng)聚集地的讀者辦證量、借閱量比其他點(diǎn)高出許多。有個(gè)別布點(diǎn)的借閱量寥寥無(wú)幾。無(wú)人問(wèn)津的自助圖書(shū)館顯然沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的功能，這也是對(duì)圖書(shū)資源的浪費(fèi)。

3.2圖書(shū)種類單一，分配不均

在實(shí)際調(diào)研中，隨機(jī)訪問(wèn)了幾位讀者，他們普遍反映，由于24小時(shí)自助圖書(shū)館的書(shū)架容積有限，存放的書(shū)量偏少，并且種類有些單一。并且，幾百本書(shū)統(tǒng)一排列在書(shū)架上，并未嚴(yán)格按照分類來(lái)擺放，讀者在尋找某一類感興趣的書(shū)時(shí)比較費(fèi)力。另外，某些成冊(cè)的書(shū)，上下冊(cè)不在同一個(gè)自助圖書(shū)館內(nèi)，也給讀者造成了困擾。

3.3自助借閱操作面窄，操作性不高

24小時(shí)自助圖書(shū)館的借閱卡辦理操作是比較簡(jiǎn)單的，掃描身份證后在入鈔口存入押金即可辦理借書(shū)卡進(jìn)行借閱。但是，這樣的自助辦理、查詢、借閱操作對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)還是比較復(fù)雜，難以掌握［6］。

也有讀者反映在操作自助借閱機(jī)的時(shí)候，遇到過(guò)機(jī)器故障的情況，比如想要借出厚的書(shū)就提示借出失敗，查詢機(jī)觸屏不夠靈活等，另外，辦卡手續(xù)讀者可以在自助圖書(shū)館操作，但是，退卡或者繳納滯納金等業(yè)務(wù)則要去市圖書(shū)館才能辦理，這也讓讀者覺(jué)得不便。

3.4自助圖書(shū)館日常安全和秩序需要維護(hù)

由于自助圖書(shū)館普遍設(shè)置在人流量比較大、靠近商場(chǎng)和社區(qū)的地點(diǎn)，周?chē)闆r比較復(fù)雜，安全問(wèn)題需要特別注意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)曾有人在自助圖書(shū)館內(nèi)睡覺(jué)、打牌的不文明現(xiàn)象，甚至還有惡意砸破自助圖書(shū)館玻璃的事件發(fā)生。

4　解決對(duì)策

4.1因地制宜改造流量小的自助圖書(shū)館

定期對(duì)現(xiàn)有的50個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館使用情況進(jìn)行總結(jié)，分析影響讀者使用的影響因素，對(duì)已經(jīng)建成的、人流量小的自助圖書(shū)館進(jìn)行改造，如：位置相對(duì)隱蔽的自助圖書(shū)館，可以在附近布置一些宣傳標(biāo)語(yǔ)或者導(dǎo)引牌；位置靠近政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)的自助圖書(shū)館，可以有針對(duì)性的投放相關(guān)類別書(shū)籍，吸引讀者借閱；遇到節(jié)假日，可以組織一些與節(jié)假日相關(guān)的主題書(shū)展等宣傳活動(dòng)。

在未來(lái)規(guī)劃新布點(diǎn)時(shí)，要充分考量布點(diǎn)周?chē)那闆r，因地制宜。如：政府機(jī)關(guān)類站點(diǎn)選址應(yīng)設(shè)置在中心路段或交通樞紐附近；商業(yè)類站點(diǎn)選址應(yīng)設(shè)置在比較醒目的位置；休閑類站點(diǎn)應(yīng)結(jié)合周邊條件，設(shè)置在配套設(shè)施齊全便利的地方［7］。

4.2根據(jù)讀者需求進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)

自助圖書(shū)館由于面積限制，所以圖書(shū)存放量有限，并且，由于讀者圖書(shū)需求的差異（部分讀者需借閱整套圖書(shū)，部分讀者只需借閱其中某一分冊(cè)）可能導(dǎo)致圖書(shū)不能成套在架。針對(duì)這種情況，市圖書(shū)館設(shè)置了可撥打的24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)熱線供讀者進(jìn)行咨詢。另外，也可以考慮啟用圖書(shū)館專用服務(wù)車(chē)進(jìn)行服務(wù)，這樣的服務(wù)車(chē)定點(diǎn)定線穿梭在自助圖書(shū)館之間，提供辦理退證、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以兼顧對(duì)自助圖書(shū)館的維護(hù)、保養(yǎng)、上架、回收等工作［8］。市圖書(shū)館應(yīng)該定期對(duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或者讀者薦購(gòu)信息匯總，根據(jù)不同區(qū)域的讀者閱讀需求綜合考量后再進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，可以有效地提高自助圖書(shū)館的服務(wù)水平和讀者的滿意度。

4.3差異化創(chuàng)新讀者服務(wù)

24小時(shí)自助圖書(shū)館為用戶創(chuàng)造了全新的服務(wù)環(huán)境，讀者需要用全新的方式來(lái)享受它的服務(wù)。由于讀者個(gè)體差異較大（年齡、文化水平、文化素養(yǎng)等），僅靠24小時(shí)服務(wù)電話的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。建議市圖書(shū)館針對(duì)這種情況，加大對(duì)讀者的宣傳教育，如定期舉辦讀者培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)志愿者提供指導(dǎo)、走進(jìn)社區(qū)和學(xué)校進(jìn)行宣傳活動(dòng)、建立網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)發(fā)布相關(guān)消息等［9］，這樣便于讀者學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，第一時(shí)間了解各個(gè)站點(diǎn)的最新訊息。

4.4保持安全、舒適的閱覽環(huán)境

在全新的自助服務(wù)環(huán)境中，用戶存在不少獨(dú)特的、出人意表的行為特征［10］。而24小時(shí)自助圖書(shū)館的建設(shè)也投入了巨大的人力、物力和財(cái)力，所以，對(duì)它們的安全維護(hù)非常重要，讀者也希望能有一個(gè)安全、舒適的閱讀環(huán)境。現(xiàn)在每一臺(tái)24小時(shí)自助圖書(shū)館都配備有圖書(shū)檢測(cè)系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，除此之外，需要站點(diǎn)附近的執(zhí)法部門(mén)配合監(jiān)督，保證自助圖書(shū)館不受侵害，保持一個(gè)開(kāi)放、安全的服務(wù)環(huán)境。從管理方面來(lái)說(shuō)，也需要在空間形態(tài)、技術(shù)升級(jí)、人性化管理方面不斷地調(diào)整和改進(jìn)［11］。

5　結(jié)語(yǔ)

目前，福州市的24小時(shí)自助圖書(shū)館發(fā)展勢(shì)頭良好，為市民閱讀紙質(zhì)書(shū)籍提供了極大的便利，也讓讀書(shū)這一良好的習(xí)慣融入市民的尋常生活中，營(yíng)造出了“書(shū)香滿城”的城市文化氛圍。我們相信，今后會(huì)有更多的24小時(shí)自助圖書(shū)館出現(xiàn)在福州市的街頭巷尾，為讀者提供高質(zhì)量的自助借閱服務(wù)，福州市圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展也將迎來(lái)一個(gè)嶄新的局面。

［1］光明日?qǐng)?bào).第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果公布［EB/ OL］.http://news.xinhuanet.com/politics/2016-04/19/c_128907616. htm，2016-04-19.

［2］田原.我國(guó)大陸地區(qū)自助圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及問(wèn)題分析［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2012（12）：53-56.

［3］竹帛齋主.侃侃第三代圖書(shū)館［EB/OL］.2010-07-24.

［4］吳晞，王林.人文關(guān)懷·現(xiàn)代科技·自助圖書(shū)館——深圳圖書(shū)館“城市街區(qū)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”介紹［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（4）：92-94，102。

［5］邵明劍.自助圖書(shū)館發(fā)展研究［D］.石家莊：河北大學(xué)，2014.

［6］胡春波，陸幸幸.大陸地區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館調(diào)查與反思［J］.圖書(shū)館雜志，2012（7）：48-50.

［7］王怡嫻.書(shū)圖同歸——福州市區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館調(diào)查報(bào)告［J/OL］.城市建設(shè)理論研究（電子版），2016（6）：8.

［8］翟威.城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐與思考——以沈陽(yáng)市和平區(qū)圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2012（9）：78-80.

［9］王凱麗.深圳街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2013（8）：107-109.

［10］王景發(fā).圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)：詬病、誤讀和反思［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2015（6）：19-25.

［11］李東來(lái).時(shí)代需求與文化擔(dān)當(dāng)——圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)十年回望與思考［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2015（6）：1-5.

Analysis on the Operation Status of 24 Hours Self-service Library in Fuzhou

Liang Chen
（Library of Fujian Health College，F(xiàn)uzhou Fujian 350001）

Fuzhou City started the construction of the 24 hours self-service library in July，2014.After two years’development，50 24 hours self-service libraries have been built in five districts of Fuzhou city，which is ofgreat convenience forthe public to borrow and read books，and also pushes the self-borrowing and reading service to the streets and lanes.However，the author found that there were still some problems in the use of 24 hours self-service libraries through the field research，and put forward some suggestions to improve the service of the 24 hour self-service library after thinking and analyzing those deficiencies.

24 hours self-service Library；Present situation investigation；development research.

C259.27

A

1671-0037（2016）07-88-3

2016-5-16

梁晨（1985-），女，碩士，助理館員，研究方向：數(shù)據(jù)庫(kù)管理。