金秋玲 張 旭 康秀翠（沈陽黎明航空發(fā)動機（集團）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽 110043）

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淺談質(zhì)量科學(xué)與質(zhì)量工程技術(shù)的關(guān)系

金秋玲 張 旭 康秀翠
（沈陽黎明航空發(fā)動機（集團）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽 110043）

摘 要：質(zhì)量與工程技術(shù)的結(jié)合是質(zhì)量科學(xué)進步的必然結(jié)果，它既是質(zhì)量本身發(fā)展的需要，同時也是社會進步的需要，質(zhì)量工程技術(shù)的成功應(yīng)用是質(zhì)量科學(xué)的現(xiàn)實需要，而質(zhì)量科學(xué)理論的豐富為質(zhì)量工程技術(shù)的發(fā)展指明方向，兩者相互依存，共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；工程技術(shù)；發(fā)展；提升

0 引言

隨著經(jīng)濟社會的高度發(fā)展，物質(zhì)資料的極大豐富，人們對質(zhì)量的需要顯得尤為重要，它時刻伴隨在我們左右，小到衣、食、住、行，大到國民經(jīng)濟建設(shè)。質(zhì)量的提高與改善離不開質(zhì)量工程技術(shù)的運用，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力在質(zhì)量科學(xué)成果中得到完美的體現(xiàn)。

1 質(zhì)量需求推動社會進步

質(zhì)量依附于產(chǎn)品和服務(wù)中，以實現(xiàn)顧客滿意為終極目標(biāo)，這同時也是產(chǎn)品占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)工作，只有顧客的感知質(zhì)量超出認知質(zhì)量后，產(chǎn)品才能贏得市場，質(zhì)量時效性使質(zhì)量的內(nèi)涵隨時間推移也在不斷變化，產(chǎn)品只能不斷地適應(yīng)這一變化才能生存，這也成為推動社會進步的一種力量，如果這一循環(huán)關(guān)系被打破就會使產(chǎn)品停滯，甚至最終退出市場，質(zhì)量時效性使質(zhì)量的內(nèi)涵隨時間推移也在不斷變化，產(chǎn)品只能不斷地適應(yīng)這一變化才能生存，這也成為推動社會進步的一種力量，如果這一循環(huán)關(guān)系被打破就會使產(chǎn)品停滯，甚至最終退出市場，如三鹿奶粉事件為乳制品市場敲響了警鐘，并最終導(dǎo)致免檢的終止。

2 社會進步促進質(zhì)量科學(xué)發(fā)展

新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展催生了許多新的產(chǎn)業(yè)和新的生產(chǎn)方式，這對質(zhì)量監(jiān)管提出了新的要求，同時由于人員素質(zhì)差別，逐利方式的不斷更新，使原本不是問題的問題，變成了棘手的質(zhì)量管理問題，如網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬空間的不斷擴大，在考驗質(zhì)量道德水平的同時，也在拷問質(zhì)量監(jiān)管手段的有效性，這也正是質(zhì)量檢驗四職能中關(guān)鍵一環(huán)“把關(guān)”職能的發(fā)揮問題，問題的解決需要發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的思維、需要科學(xué)技術(shù)與質(zhì)量科學(xué)完美結(jié)合，這也正是質(zhì)量科學(xué)發(fā)展的動力。

3 質(zhì)量工程技術(shù)使質(zhì)量科學(xué)理論更加完善

質(zhì)量科學(xué)是管理范疇內(nèi)的理論科學(xué)，其作用于過程和過程輸出，而其評價指標(biāo)必須是可量化和可測量的，只有這樣的質(zhì)量才是有意義的質(zhì)量。將各種質(zhì)量指標(biāo)的規(guī)律性進行系統(tǒng)總結(jié)，利用數(shù)理統(tǒng)計進行量化分析，得出評價指標(biāo)，確定期望值，實施有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，如果沒有質(zhì)量工程技術(shù)的支撐，質(zhì)量科學(xué)將成為高臺樓閣，其作用于輸出結(jié)果的效能將無法發(fā)揮。

4 質(zhì)量科學(xué)為質(zhì)量工程技術(shù)指明了發(fā)展方向

質(zhì)量是目標(biāo)，工程技術(shù)是手段，目標(biāo)確定，剩下的就是如何實踐，質(zhì)量工程技術(shù)正是基礎(chǔ)科學(xué)在質(zhì)量方面的成功運用。在20世紀30年代由休哈特等質(zhì)量專家將數(shù)理統(tǒng)計的原理引入到質(zhì)量管理中，形成了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和后來的全面質(zhì)量管理階段，通過近一個世紀的發(fā)展，質(zhì)量工程技術(shù)手段已在所有追求質(zhì)量的企業(yè)和行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，并貫穿于全過程管理的方方面面。

5 工程技術(shù)的運用促進質(zhì)量提升

質(zhì)量科學(xué)與質(zhì)量工程技術(shù)綜合運用，使質(zhì)量保持和質(zhì)量進步成為可能，而質(zhì)量科學(xué)正是通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的有效方法實現(xiàn)這一目標(biāo)。質(zhì)量控制是滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量改進是增強滿足質(zhì)量要求的能力，當(dāng)質(zhì)量水平低于顧客感知質(zhì)量時，需要質(zhì)量改進提高質(zhì)量水平，在滿足顧客對理所當(dāng)然質(zhì)量要求的同時，大力發(fā)展魅力質(zhì)量，使產(chǎn)品以質(zhì)量優(yōu)勢占領(lǐng)市場，通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進提高質(zhì)量水平的過程，是質(zhì)量工程技術(shù)成功運用的結(jié)果。質(zhì)量控制的基本技術(shù)SPC控制圖，其以統(tǒng)計技術(shù)和概率理論為基礎(chǔ)，質(zhì)量改進活動中的QC和6σ項目等都是以工程技術(shù)為基礎(chǔ)，如新、老七種工具和參數(shù)估計、方差分析、回歸分析等技術(shù)方法。

6 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進是質(zhì)量提升的必然過程

質(zhì)量科學(xué)與質(zhì)量工程技術(shù)綜合運用，使質(zhì)量保持和質(zhì)量進步成為可能，而質(zhì)量科學(xué)正是通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的有效方法實現(xiàn)這一目標(biāo)。質(zhì)量控制是滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量改進是增強滿足質(zhì)量要求的能力，兩者的辯證關(guān)系如下圖，其中水平線為質(zhì)量控制階段，當(dāng)質(zhì)量水平低于顧客感知質(zhì)量時，需要質(zhì)量改進提高質(zhì)量水平，在滿足顧客對理所當(dāng)然質(zhì)量要求的同時提高一元質(zhì)量水平，大力發(fā)展魅力質(zhì)量，使產(chǎn)品以質(zhì)量優(yōu)勢占領(lǐng)市場，而這兩種方法提高質(zhì)量水平的過程，是質(zhì)量工程技術(shù)成功運用的成果。質(zhì)量控制的基本技術(shù)SPC控制圖，其以統(tǒng)計技術(shù)和概率理論為基礎(chǔ)，質(zhì)量改進活動中的QC和6σ項目等都是以工程技術(shù)為基礎(chǔ)，如新、老7種工具和參數(shù)估計、方差分析、回歸分析等技術(shù)方法。

7“6西格瑪”管理是運用質(zhì)量工程技術(shù)實現(xiàn)質(zhì)量改進的成功案例

“6西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)是美國通用電氣公司振興的三大法寶之一，是由杰克·韋樂奇推行的現(xiàn)代管理方法，從最初的提高產(chǎn)品質(zhì)量引申到全領(lǐng)域改進的現(xiàn)代管理方法，其追求的理念是“零缺陷”即百萬機會缺陷數(shù)為3.4，其將通用電器公司從一個彌漫著官僚主義氣息的公司打造成一個充滿朝氣、富有生機的企業(yè)巨頭，幾乎重新定義現(xiàn)代企業(yè)，而這一改進方法均是以質(zhì)量工程技術(shù)為基礎(chǔ)。

質(zhì)量科學(xué)離不開質(zhì)量工程技術(shù)，兩者的深入融合將充分發(fā)揮質(zhì)量的作用，并在經(jīng)濟領(lǐng)域產(chǎn)生更大的效益，基礎(chǔ)科學(xué)進步、工程技術(shù)發(fā)展不斷豐富著質(zhì)量科學(xué)內(nèi)涵，而又對質(zhì)量科學(xué)提出了更高要求，這一需求推動著質(zhì)量科學(xué)不斷進步，最終實現(xiàn)共同提高。

參考文獻

［1］安炳淑.質(zhì)量專業(yè)綜合知識［M］.北京：中國人事出版社，2009.

［2］安炳淑.質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)［M］.北京：中國人事出版社，2008.

中圖分類號：TU712

文獻標(biāo)識碼：A