中國(guó)工商銀行新疆區(qū)分行 趙 禹

那些年我們遇到的可愛(ài)“老”客戶們

中國(guó)工商銀行新疆區(qū)分行 趙 禹

雖然已經(jīng)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)兩年，但網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴已經(jīng)深深地藏在我心里。而最讓我難以忘懷的是那些可愛(ài)又可親的老客戶們。

每天清晨，我總能看到幾位附近居住的老奶奶、老爺爺搬著小板凳坐在門口，手里攥著剛剛從菜市場(chǎng)買來(lái)的“寶貝”。他們總是幾個(gè)人聚在一起聊聊天，然后看著一個(gè)個(gè)上班的我們，和藹地對(duì)我們笑笑。熟悉后，他們也會(huì)打個(gè)招呼“丫頭，來(lái)了？吃了嗎？”。每當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)在開(kāi)晨會(huì)時(shí)，這些我們的“忠實(shí)粉絲”總是邊聊天邊用孫悟空的手勢(shì)，努力望向我們，看看我們哪個(gè)站姿最標(biāo)準(zhǔn)、哪個(gè)笑容最親切。他們關(guān)注著我們的一舉一動(dòng)，看到要開(kāi)門迎賓了，他們也會(huì)爭(zhēng)先恐后地站起來(lái)，收起小板凳，圍在門口等待進(jìn)入。當(dāng)我們對(duì)這些親切的客人道一聲“您好，歡迎光臨”時(shí)，這些老人家往往露出羞澀的笑容。

這一天，依舊是程序化的班前準(zhǔn)備、迎賓，一位精神抖擻的大爺讓我?guī)兔纯此拇嬲?。我?guī)麃?lái)到ATM機(jī)前，認(rèn)真地幫他查詢后，大爺神秘兮兮地對(duì)我說(shuō)“丫頭，我給你寫個(gè)表?yè)P(yáng)信吧?！?。我笑著對(duì)大爺說(shuō)“這是我們應(yīng)該做的”。大爺拉我到門口，讓我取出服務(wù)記錄表，戴起老花鏡一筆一劃地寫下我的名字。幾天后，早已忘記這回事的我又一次看到了大爺，大爺有點(diǎn)驕傲地對(duì)旁邊的客戶說(shuō)“這丫頭我很熟的，這丫頭很不錯(cuò)”。之后，大爺小聲問(wèn)我“怎么樣，我給你寫了表?yè)P(yáng)信是不是有用啊？領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你了沒(méi)有。沒(méi)有的話，我找她去”......

初春，一位大媽辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，柜臺(tái)上的小帥哥仔細(xì)地給大媽講解網(wǎng)銀怎么用，U盾有什么好處。大媽戴著老花鏡，邊看邊聽(tīng)，慢慢流露出了滿意的微笑?！靶』镒?，今年多大了？工作幾年了？家是哪里的？”小伙子有點(diǎn)害羞，一一作答。大媽打開(kāi)手機(jī)讓小伙子看“你看，這是我女兒，比你小一歲，剛剛畢業(yè)，你們接觸接觸吧”。小伙子臉都紅了，“大媽，咱們先把業(yè)務(wù)辦完吧，后面還有好幾個(gè)人等著呢”。大媽連說(shuō)好，走的時(shí)候不忘要了小伙子的電話。

烈日炎炎，一位大叔來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，順便辦理了網(wǎng)銀。這一天的網(wǎng)絡(luò)總是斷網(wǎng)，柜員小伙怕客戶等著急，一邊操作一邊和這位大叔聊起天來(lái)。原來(lái)這位大叔經(jīng)營(yíng)了一家涼皮店，他的兒子也在工行工作，大叔說(shuō)他非常支持兒子的工作，知道柜員不容易。幾天后，大叔又來(lái)辦業(yè)務(wù)，手里拿了五袋涼皮。正值中午時(shí)間，我們以為大叔買了外賣，涼皮香味撲鼻，大家都覺(jué)得餓了。誰(shuí)知道輪到大叔辦業(yè)務(wù)，大叔將涼皮全部放在柜臺(tái)上，笑著對(duì)小伙說(shuō)“這是我家的涼皮，帶給你們嘗嘗”。小伙羞澀地說(shuō)“謝謝您叔叔，我們不能拿客戶的東西”。大叔繼續(xù)笑著，問(wèn)小伙“沒(méi)事沒(méi)事，你們領(lǐng)導(dǎo)在哪里，我給他拿著就行”......

很久之后，想起在網(wǎng)點(diǎn)的那些日子，心中總是充滿了感動(dòng)。那些年我們遇到的可愛(ài)“老”客戶們，讓我們平淡的工作變得有滋有味，讓我們感受到了愛(ài)與溫暖。

欄目主持：王夢(mèng)琪