董志尚

[摘 要]近年來國際經濟大環(huán)境不甚景氣，我國廣大中小企業(yè)的傳統(tǒng)國際貿易受到了阻礙，為了尋求出路，跨境電子商務成了許多中小企業(yè)貿易方式轉型的新選擇。文章首先闡述了中小企業(yè)應用跨境電商的現狀，然后分析了中小企業(yè)應用跨境電商存在的問題，最后針對問題提出了對策建議。

[關鍵詞]中小企業(yè)；跨境電商；跨境電商平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.142

1 中小企業(yè)應用跨境電商現狀

在 2008 年金融危機的影響下，傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額貿易受到了沖擊，但是小額外貿電子商務迎來了新的發(fā)展契機，敦煌網、速賣通等第三方平臺的出現為小微企業(yè)或個人賣家提供了新的平臺，使實力弱的企業(yè)或個人也能進行跨境小額在線支付交易。2013 年 3 月 26日，阿里巴巴集團旗下全球速賣通平臺從小額在線外貿批發(fā)平臺全面轉型為面向海外客戶的購物平臺，類似國內的淘寶網。目前，速賣通平臺的買家 65%為個人用戶，從事小額批發(fā)業(yè)務的買家占 35%。敦煌網平臺的小額訂單數量也不斷地呈現高速增長的態(tài)勢，買家?guī)缀醣椴际澜绺鞯?。目前已有來?224 個國家和地區(qū)的 400萬戶買家。

中小企業(yè)不像大企業(yè)擁有雄厚的資金和先進的技術，有能力建立自己的電子商務系統(tǒng)。中小企業(yè)開展電子商務一般有以下四種方式：自建網站、加入綜合性第三方平臺、加入行業(yè)網站、競價排名。中小企業(yè)的資金狀況很難讓它在上述四種途徑中都有所投入。目前越來越多的中小企業(yè)開始通過加入第三方平臺開展國際貿易。中小企業(yè)之所以更多地選擇第三方商務平臺，除了自身資金的限制，另外是因為這些第三方平臺本身的知名度能為它們帶來更多的國外客戶。比如，阿里巴巴的市場份額在第三方平臺中一直居第一位，阿里巴巴在海外的大力推廣讓更多的國外客戶了解了這個平臺，在海外市場有一定的知名度，可以說中小企業(yè)加入阿里巴巴就有了一大批的潛在客戶，對于它們擴大國際市場有很大的助力。

2 中小企業(yè)應用跨境電商存在的問題

2.1 對跨境電商沒有明確的認識

大多數中小企業(yè)存在著盲目選擇跨境電商的特點，只是看到了其他企業(yè)在跨境電商上成功的一面，就跟風加入了跨境電商的應用。實際上對跨境電商的認識還不全面，認為只要花錢建立一個自己的網站隨意打出幾個廣告就可以坐等客戶上門下單了，不懂得后期營銷對于樹立自身企業(yè)形象的重要性。后期營銷要求企業(yè)主動去分析市場需求，根據市場機制充分利用自己線上線下的各類資源，積極接觸新的資訊，敏銳地發(fā)現新的客戶群體。

2.2 跨境電商人才缺乏

跨境電商面對的客戶來自世界各地，不同的生活背景不同的風俗習慣都會給交流造成障礙，使得貿易往來變得更加復雜。因此需要善于溝通的人才，而面對海外客戶，能熟練運用一門以上外語也成了附加要求之一。平日里跨境電商網站的維護、設計以及安全問題都不可忽視，因此需要精通 IT 而又具備扎實電子商務基礎的交叉型人才。而對于以上兩類人才，一方面是市場上本就缺乏，另一方面是中小企業(yè)由于無法提供更優(yōu)厚的待遇而缺乏對人才的吸引力。

2.3 自身品牌建設乏力

品牌建設乏力是跨境電商企業(yè)面臨的嚴重問題。選擇低價策略搶占市場和客戶是當前眾多中小跨境電商企業(yè)首選的戰(zhàn)略方案。在大打價格戰(zhàn)的同時，卻忽視了自身品牌的建設。外貿企業(yè)們大多指望政府政策的支持。但是政策的支持并不是萬能的?，F今的市場化經濟是以需求為導向，那么從需求導向角度考慮我國跨境電商的發(fā)展，廣大跨境電商企業(yè)欠缺服務質量和服務意識的提升。只有服務質量提升，中小企業(yè)才能打響屬于自己的品牌，才能根據市場的需求更好地發(fā)展自身，更好地應用跨境電商。

2.4 中小企業(yè)應用跨境電商的外部環(huán)境不完善

2.4.1 法律體系不完善

跨境電商是一種新興的貿易模式，在這樣一個新興的領域里，還沒有與之匹配的完整的法律體系，基于跨境電商特殊的運行環(huán)境，它的涉及范圍也很廣泛，不同國家的海關、稅收以及商務法律都與之關聯。因此需要有統(tǒng)一的法律框架才能保證跨境電商正常運行，然而目前各國的法律由于不同的文化背景，兼容性不是很高，因此經常會產生國際貿易的糾紛而無法合理解決。

2.4.2 網絡支付和網絡安全

跨境電商的支付無法像傳統(tǒng)交易一般貨錢兩清，需要有第三方中介機構介入，并提供相應的支付服務。目前我國的網絡跨境支付技術還不是很完善，在支付的快捷性和安全性上還有待提升。而且國際間的個人信用體系還不健全，存在許多漏洞，由此衍生了許多網絡詐騙和糾紛。再加上互聯網上的開放性和黑客的盛行，網絡安全也存在隱患，許多企業(yè)的商業(yè)機密都因此遭到泄露，許多用戶的銀行賬戶也因為密碼被破解而造成資金的損失。

3 中小企業(yè)應用跨境電商的對策建議

3.1 政府方面

3.1.1 完善信用體系

網絡平臺的信息真實性越強，國外買家通過網絡下單的可能性也會越大，因此應當完善電子商務信用體系。在建立電子商務信用體系中，需要政府的參與和支持。政府應建立科學的信用等級評價體系，與企業(yè)共同建立信用評價激勵機制，激勵企業(yè)和個人積極參與網上的信譽評價。

3.1.2 完善電子商務法律體系

我國政府十分重視電子商務立法問題，先后頒布了交易合同法律法規(guī)、電子支付法律法規(guī)、電子交易安全法律法規(guī)、電子商務知識產權法律法規(guī)等。但與發(fā)達國家相比，我國的電子商務立法工作還比較滯后，特別是對于進行國際貿易的中小企業(yè)所涉及的跨國之間的電子商務糾紛，更沒有相關完善的法律法規(guī)進行參考。這就要求我國政府應該立足國情，借鑒國外電子商務法律法規(guī)，制定既適合我國國情又與國際電子商務法規(guī)相吻合的法律。

3.2 企業(yè)方面

3.2.1 正確認識跨境電子商務的重要性

管理者支持對于電子商務的發(fā)展起著重要的作用，然而有些中小企業(yè)的管理者卻并未充分認識到電子商務對企業(yè)國際貿易的重要性，沒有引起足夠的重視。企業(yè)管理者應當對電子商務有個正確的認識，熟悉電子商務的相關技術，擺脫對電子商務的畏懼心理，改變觀念，提高對電子商務的熱情，重視電子商務對企業(yè)的重要作用?？梢詫嵉乜疾靽馐袌錾想娮由虅盏氖褂们闆r，以及電子商務對企業(yè)國際營銷的重要性，了解它們對我國電子商務網站的認可度。只有在全面地了解電子商務的基礎上才能更好地支持本公司電子商務的發(fā)展，帶領公司員工更好地實施電子商務。

3.2.2 加強企業(yè)信息化建設

中小企業(yè)在實施電子商務的過程中要保證網絡下載速度以及網站信息的全面。因此，網站的訪問速度直接影響到客戶的流失率，企業(yè)應當選擇合適的網絡服務提供商，確保國外客戶能暢通無阻地接入企業(yè)網站。全面的信息使得客戶在瀏覽網頁時能最大限度地了解到產品及公司的信息。對于網站的使用對象大部分為外國客戶的中小企業(yè)來說，網站的外文翻譯要準確，且要符合外國客戶的閱讀習慣。由于當前非英語用戶比例正在提高，有能力的企業(yè)還可以實施網站多語種化，使網站也走向國際化。

3.2.3 加強外貿人才培養(yǎng)

電子商務需要的是包含技術、管理、商務的全方位人才，同時由于交易對象為外國客戶，對員工的外語水平要求較高，與此同時，外貿業(yè)務員還應當了解目標市場的習俗、法律法規(guī)等，能進行跨文化交際。企業(yè)可以和高校合作，為學生提供實習的機會，讓學生早早參與到企業(yè)的一些設計或運營工作中，通過校企合作，培養(yǎng)全方位的電子商務人才。企業(yè)也可以通過人才引進彌補公司內部電子商務人才的缺失問題。除了從外部引進人才，企業(yè)還可以通過培訓內部員工，解決企業(yè)人才問題。

參考文獻：

廖蓁，王明宇，跨境電商現狀分析及趨勢探討[J].電子商務，2014（2）.