關鍵詞：圖書館；創(chuàng)新；服務

摘要：文章針對中小型公共圖書館所處的新時代，簡要闡明中小型公共圖書館需要進行管理創(chuàng)新的理念與必要性，涉及圖書館管理機制的創(chuàng)新和多元化服務的創(chuàng)新，旨在探討中小型公共圖書館推動管理創(chuàng)新的實踐，以此喚醒圖書館管理者對圖書館創(chuàng)新的新思考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0023-02

我國的公共圖書館是由地方政府投資興建的社會公益性文化服務機構，也是保存歷史文化遺產(chǎn)、各類文獻資料和現(xiàn)代科技資訊的公共文化場所。圖書館的主要任務和職責是傳播社會主義精神文明和科學文化知識，滿足廣大市民讀者對圖書館各類文獻的需求。在我國的公共圖書館當中，除了省（含直轄市、單列市）級公共圖書館歸屬為大型的公共圖書館外，大部分的公共圖書館均系中小型館。我國的中小型公共圖書館主要是指三類或四類城市的公益性圖書館，或一類城市中的區(qū)級圖書館，或各?。ㄗ灾螀^(qū)）的縣級圖書館。中小型公共圖書館在我國圖書館行業(yè)中是一支不可低估的中堅力量，它們在為公眾或讀者提供學習閱讀、文獻信息檢索服務，開展公益性知識援助，滿足人民群眾日益增長的文化需求，踐行保障公民基本文化權利等方面發(fā)揮了積極的作用。在網(wǎng)絡發(fā)達、信息爆炸的時代，中小型公共圖書館要想站穩(wěn)腳跟，使事業(yè)有所發(fā)展，必須在管理模式上有所創(chuàng)新。

1圖書館創(chuàng)新的內(nèi)涵及必要性

當今社會，凡是從事一項事業(yè)或者組織舉辦相關的活動，總是要提到“創(chuàng)新”二字，因為當下“創(chuàng)新”已成為時代發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的強大潮流，從而更加引起人們的高度重視。創(chuàng)新是一個國家、一個民族進步的生命之魂，創(chuàng)新更是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。眾所周知，一個國家創(chuàng)新能力的高低優(yōu)劣，直接決定著一個國家在世界總格局和國際競爭中的重要地位，關系到一個國家、一個民族文化事業(yè)的取向是否向著健康的目標發(fā)展。所以說，創(chuàng)新是任何一項事業(yè)必須遵循的法則，因為只有創(chuàng)新才能提高國家的綜合國力，才能具備強大的國際競爭力。創(chuàng)新是國家的支柱和后盾，是促進文化大發(fā)展和社會融合的直接動力。作為從事社會文化服務的中小型圖書館，要想使圖書館事業(yè)得到不斷的發(fā)展，就必須在批判和繼承的基礎上，對圖書館的一切工作有所發(fā)現(xiàn)、有所革新，并踐行前進。

圖書館的創(chuàng)新工作是一項非常有意義且又復雜的系統(tǒng)工程，提及圖書館創(chuàng)新，其涉及面不僅廣泛，而且需要諸多的智力勞動。圖書館作為搜集、整理、分編、加工、存儲和傳播知識信息的文化服務機構，是國家知識創(chuàng)新體系中不可缺少的重要組成部分。這是因為圖書館保存有人類幾千年遺留的豐富文獻，存儲有現(xiàn)代最新的科技信息資訊，圖書館無疑是一座知識的殿堂，是儲備信息的巨大寶庫。如果沒有圖書館的文獻積累，知識創(chuàng)新猶如無源之水、無本之木。所以說圖書館要充分發(fā)揮擁有諸多現(xiàn)代化設備和豐富文獻信息的優(yōu)勢，在一切工作中開拓創(chuàng)新，讓知識創(chuàng)新發(fā)展成為一股社會力量，以此推動人類社會文明的進程，并在促進知識經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展過程中起著決定性的作用。

2中小型公共圖書館的管理機制創(chuàng)新

中小型公共圖書館管理機制的創(chuàng)新，主要是指圖書館內(nèi)部管理部門（組織機構）重新調(diào)整的創(chuàng)新。為適應知識經(jīng)濟時代的要求，圖書館內(nèi)部組織機構早已從傳統(tǒng)的文獻采編、流通兩個主要部門結構，轉(zhuǎn)變?yōu)殪柟涛墨I采訪、數(shù)據(jù)庫建設部門，加強大面積服務讀者用戶部門的組織結構。盡管如此，筆者仍然認為目前圖書館做得還不夠。因為現(xiàn)在的文獻采購載體早已不單單是紙質(zhì)的書本型，而是早已發(fā)展為包含音像資料、縮微文獻、各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等的綜合性載體。圖書館最基礎的業(yè)務是文獻采訪，以往就是設立一個采編部門，還負責文獻分編加工。而現(xiàn)在，圖書館不僅要對音像資料、縮微文獻以及其他載體介質(zhì)的文獻進行加工，建立本館的文獻數(shù)據(jù)庫，同時還要開發(fā)本館有特色的文獻數(shù)據(jù)庫。改變現(xiàn)有機構設置分散的局面，形成文獻采訪、文獻開發(fā)一條龍的新格局，才是中小型公共圖書館的未來發(fā)展方向。

2.1文獻采訪部門的設置

文獻采訪部門的合理設置，是一館館長需要認真考慮的問題。圖書館讀者服務工作的好壞，很大程度上取決于圖書館文獻采訪質(zhì)量的優(yōu)劣，所以，設置并配備好圖書館文獻采訪加工等部門至關重要。設置圖書館文獻采訪加工部門，可根據(jù)圖書館人員編制情況、員工綜合素質(zhì)和業(yè)務熟練狀況以及圖書館空間等因素確定理想部門的設置。設置文獻采訪部門一定要按照優(yōu)選法的原則，優(yōu)選熟悉文獻分類、計算機操作水平高、業(yè)務能力強的員工，只有員工具備了優(yōu)良的素質(zhì)和業(yè)務技能，文獻采訪加工、文獻數(shù)據(jù)庫建設與開發(fā)才能得到可靠的保證?，F(xiàn)在大多數(shù)中小型公共圖書館一般設置有文獻采訪部、網(wǎng)絡技術部、文獻信息開發(fā)等部門，這些部門基本上是圍繞文獻分類加工、資源建設開展工作，是圖書館文獻采集成型的重要部門。

2.2讀者服務部門的設置

讀者服務部門的工作是檢驗圖書館最終服務結果優(yōu)劣的關鍵部門。圖書館要具備服務于讀者用戶的文獻資料，但同樣需要通過讀者服務部門員工耐心細致的熱情服務，去贏得廣大讀者用戶的好評。為此，能否設立、配置好讀者服務部門機構，更好地服務于讀者，讓他們最大限度地使用和利用文獻，也是館長要充分考慮的重要課題。目前，圖書館的服務工作已經(jīng)有了許多新的內(nèi)容，譬如：舉辦社會公益講座、開辦電腦知識和操作的補習班、外語教學培訓，另外還有組織豐富多彩的閱讀活動等，在這種情況下，圖書館的讀者服務部門同樣需要進行合理的調(diào)整與配置。以前，中小型公共圖書館大都設立有圖書流通部、報刊閱覽部、外文部、參考咨詢部等部門，其實根據(jù)目前圖書館服務讀者的相關內(nèi)容，館長應該打破以往的機構設置狀況，重新考慮新時期公共圖書館服務讀者的新目標，改善、調(diào)整以前的讀者服務機構，重新設立、配置適應目前工作理念的新機構。現(xiàn)在許多圖書館建立了讀者活動部，讀者活動部的工作范圍將圖書館館內(nèi)文獻流通部門以外的工作全部承擔下來，如組織社會講座、閱讀沙龍、各類培訓、館外設點送書等。現(xiàn)在一些中小型公共圖書館還在館外設立了自助圖書館（設備），這些面向大眾讀者服務的方式，提高了用戶對圖書館的滿意度。所以，圖書館讀者部門的合理設置要隨時代和新形勢而動，只有審時度勢，圖書館才有利于開拓創(chuàng)新。endprint

楊潔瓊：淺議中小型公共圖書館管理創(chuàng)新3中小型公共圖書館讀者服務創(chuàng)新

全方位、多元化地為讀者和用戶服務，是圖書館發(fā)展的永恒主題。尤其是在網(wǎng)絡信息高度發(fā)達的今天，圖書館的地位越來越受到各級領導的重視，得到社會各界的一致認可。隨著社會知識信息量的迅速增長，圖書館也必須擔負起知識導航員的重任，對本館大量的知識信息進行高效率的整序，需要打破以原始文獻作為第一服務手段的傳統(tǒng)，將工作重點放在開發(fā)文獻數(shù)據(jù)庫、文獻檢索服務、信息咨詢服務、高層次讀者閱讀服務上面來，從而強化圖書館的信息服務和教育職能的發(fā)揮。圖書館現(xiàn)在服務于讀者用戶的不單單是圖書的借借還還和解決好一般的咨詢問題，而是要充分擴展服務領域，體現(xiàn)服務樣式多元化。

3.1利用高科技擴大讀者服務面

現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，讓公共圖書館插上了飛翔的翅膀。目前，許多中小型公共圖書館都廣泛使用了自助圖書館（設備），通過自助圖書館在館外星羅棋布的分布，既滿足了居民和讀者就近借閱的便捷，又擴大了圖書館服務讀者的受眾人數(shù)，同時還大大減輕了圖書館工作人員的勞動強度。讀者朋友即使在圖書館閉館時間，也可自如地在自助圖書館前從容還書。自助圖書館的出現(xiàn)，贏得廣大居民及讀者的交口稱贊?，F(xiàn)在一些圖書館還利用手機微信或微博與在冊（借書證）讀者溝通，還以此發(fā)布相關活動信息，召集到更多的用戶和讀者，積極參與他們感興趣的諸多活動。

3.2服務創(chuàng)新要體現(xiàn)服務樣式多元化

服務創(chuàng)新要體現(xiàn)服務樣式的多元化，圖書館除了堅持傳統(tǒng)服務讀者的方式，并逐步地提升服務質(zhì)量外，也要以諸多的服務項目或方式輻射更多讀者。新時期，公共圖書館的一個主要任務是建設全面閱讀社會，打造居民終身學習氛圍。讓讀者來圖書館借書閱覽是最基本的服務，現(xiàn)在的中小型公共圖書館承擔了大量的類似社會公益講座、論壇、學術報告、信息發(fā)布、文化形象展覽、讀書沙龍、技能培訓、知識競賽等多種形式的活動，這些豐富多彩的活動在讀者中間宣傳了社會主義精神文明，宣傳了新時期的亮點，傳播了弘揚社會正能量的文學作品。類似以上的活動項目和服務方式正是圖書館服務創(chuàng)新的累累碩果，相信圖書館明天的服務，一定會有更多的服務創(chuàng)新內(nèi)容讓讀者受益。

4結語

圖書館創(chuàng)新的天地十分廣闊，圖書館管理創(chuàng)新是圖書館管理者一個永恒的主題。中小型公共圖書館要加強自身的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新實踐，同時認清圖書館所處的時代，明確自己目前所擁有的各種優(yōu)勢，只有找準適合圖書館發(fā)展的前進方向，才好邁開步伐直往前行，開拓創(chuàng)新。相信具有智慧和膽識的圖書館人，在創(chuàng)新理念的帶動下，一定會積極調(diào)動圖書館大多數(shù)人的創(chuàng)新能力，去迎接新形勢下新的挑戰(zhàn)。只要圖書館人堅信創(chuàng)新的力量，明天的中小型公共圖書館一定會走向更大的輝煌。

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（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書館學刊2016年8月

收稿日期：2016-07-12

作者簡介：招燕飛（1978—），云浮市圖書館館員。endprint