趙璐璐

【摘 要】作為高職高專英語專業(yè)的主要課程之一，商務英語口語課程在帶領(lǐng)學生熟悉商務活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生在不同商務情境下的交際能力，增強學生的職場自信心和在涉外商務活動中交流的主動性等方面發(fā)揮著重要作用。文章從該課程設(shè)計的指導思想、課程培養(yǎng)的能力目標、課程實施建議幾個方面對商務英語口語課程的教學改革進行探討。

【關(guān)鍵詞】商務英語口語課程 教學改革 指導思想 能力目標 實施建議

作為高職高專英語專業(yè)的主要課程之一，商務英語口語課程在帶領(lǐng)學生熟悉商務活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生在不同商務情境下的口頭交流能力和跨文化交際能力，注重商務用途口語的邏輯性和效用性，增強學生的職場自信心和在涉外商務活動中交流的主動性等方面發(fā)揮著積極作用。

一、課程設(shè)計的指導思想

專門用途英語的教學是一種典型的將原有經(jīng)驗與目標經(jīng)驗同化并使其相互作用的教學過程，遵循構(gòu)建主義學習理論，即學習不是由教師構(gòu)建的，而是由學習者本身構(gòu)建的。商務英語口語課程摒棄以教師為中心的知識本位教學模式，變?yōu)橐詫W生為中心的職業(yè)能力本位教學模式。課程設(shè)計應遵循以下指導思想。

（一）以學生在目標崗位上所需要的職業(yè)能力為導向，建立明確的、可行的教學目標，參考目標崗位的實際工作情況，設(shè)計教學項目，綜合培養(yǎng)學生在國際商務情境下的語言交際能力。

（二）教學以工作任務為先導，以工作流程為主要線索，創(chuàng)建真實的國際商務語境，設(shè)計各個教學項目的教學活動。任務的設(shè)置應具備意義性和現(xiàn)實性，即任務必須是目標崗位上需要完成的工作任務，其難度和專業(yè)領(lǐng)域需要完成的任務難度一致。

（三）教學內(nèi)容的設(shè)計上遵循“必需為主，夠用為度”原則。結(jié)合學生已具備的英語語言能力和學習接受能力，精簡教學內(nèi)容，一切課堂教學活動圍繞學生學習狀況展開。根據(jù)理實一體化的教學模式，將語料知識的講授、演示和學生的當堂練習緊密連成一體，幫助學生快速鞏固學習成果。

（四）教學活動以學生為中心，任課教師扮演任務引導和語言顧問的角色，需要做到以下幾方面：

1.向?qū)W生布置明確的項目任務并明確任務的目標；

2.介紹、教授與任務相關(guān)的語言；

3.引導學生通過自主學習獲得完成任務的能力，培養(yǎng)學生的自主學習意識；

4.對學生的問題和疑惑進行解答；

5.對學生的成果進行分析和點評。

二、建議培養(yǎng)的能力目標

本課程建議通過任務驅(qū)動、情境模擬、教師面授、學生練習、小組研討、小組PPT匯報、角色扮演等形式，對學生進行商務英語口語教學，使學生具備以下能力。

（一）能夠得體接待來自不同文化背景的客戶。包括：獨立接機的能力；辦理酒店入住的能力；進行接風宴請的能力；“破冰”過程中的閑聊攀談以及對公司業(yè)務和經(jīng)營狀況進行初步介紹的能力；歡送外賓并協(xié)助辦理退房的能力。

（二）能夠合理安排工作日程及訪問行程。包括：制定及更改工作計劃表并準確表述的能力；討論行程安排的能力；提出行程更改要求及回應行程更改要求的能力。

（三）能夠完成涉外商務行程中的口頭預約和預訂工作。包括：預訂機票、預訂酒店、預約會晤的能力。

（四）能夠?qū)镜娜耸聵?gòu)架和整體布局進行清晰準確的介紹。包括：帶領(lǐng)新同事參觀并介紹辦公室布局的能力；介紹公司人事構(gòu)架的能力。

（五）能夠在商務環(huán)境及職場中和朋友及同事進行交流。包括：與新老同事寒暄的能力；尋求和提供幫助以及建議的能力；對對方進行鼓勵的能力；代替忙碌的上司或同事接待訪客的能力。

（六）能夠?qū)Ξa(chǎn)品及服務進行推介和銷售。包括：描述產(chǎn)品的外形、功能的能力；表達產(chǎn)品的優(yōu)勢、優(yōu)惠政策和售后服務的能力。

（七）能夠靈活運用市場營銷知識和銷售技巧與客戶進行交談。包括：了解客戶需求，給客戶提供建議的能力；向管理者及客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品及服務信息并回答疑問的能力。

（八）能夠使用英語在會議中進行有效發(fā)言。包括：提出建議的能力；利用PPT進行工作匯報的能力；對別人的建議表達支持或者反對的能力。

（九）能夠處理商務情境下的突發(fā)狀況。包括：應對取消或更改預約的能力；改簽機票和取消酒店預訂的能力；應對突發(fā)情況下無法準時與會的溝通及協(xié)調(diào)的能力。

三、課程的實施建議

（一）課程組織形式

理論教學的形式：教師面授+理論練習+小組研討+情境分析。

實踐教學的形式：情景模擬+角色扮演+口頭匯報+話題陳述。

圍繞項目的教學是根據(jù)項目實施的工作過程。

課程內(nèi)容的知識點和能力點圍繞在該情景內(nèi)完成的工作所需要具備的英語能力以及完成工作項目的職業(yè)崗位的職業(yè)能力。

（二）教學方法

教學方法采用問題導入、學生主體、教師導學的互動交際教學法。

教師以任務作為先導，配合情境模擬法、角色扮演法、自主學習法，達到各個項目的能力目標。

（三）教學手段

利用先進的教學手段，包括對多媒體、互聯(lián)網(wǎng)及移動終端的使用。

通過多媒體更好地呈現(xiàn)任務及課程內(nèi)容，利用互聯(lián)網(wǎng)向?qū)W生提供真實語料及行業(yè)信息（根據(jù)各個公司不同的業(yè)務范圍），并對學生進行遠程答疑與指導。

鼓勵學生使用手機移動終端查詢語言知識，搜集商務資料和信息，并制作自己的電子商務單詞本。

（四）其他

1.對學生在表達中出現(xiàn)的錯誤表現(xiàn)出一定的容忍度。

2.建議在學生完成表達后，再作語言糾正。

3.給予適當鼓勵。

4.讓學生充分利用課外時間對任務進行更充分的準備。

5.利用office hour的形式給予學生更多指導。