陳煒++王媛

【摘要】本文從旅游管理專業(yè)學(xué)位學(xué)生滿意度的視角出發(fā)，對(duì)廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生教育質(zhì)量進(jìn)行研究，并對(duì)當(dāng)前旅游管理專業(yè)學(xué)位教育培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新進(jìn)行了探討，以期為廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生教育改革與發(fā)展提供若干參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】滿意度；旅游管理專業(yè)學(xué)位；培養(yǎng)機(jī)制

1.引言

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；?、品牌化和創(chuàng)新化發(fā)展特征日漸顯著，高端旅游管理人才出現(xiàn)大量缺口，適應(yīng)性、操作性強(qiáng)的高層次、應(yīng)用型、復(fù)合型旅游管理高端人才異常稀缺，已成為制約我國旅游大發(fā)展的重要瓶頸，對(duì)此類旅游人才的培養(yǎng)與開發(fā)工作已然成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為適應(yīng)旅游發(fā)展的人才需求，教育部在2009年設(shè)立了一個(gè)新的旅游類專業(yè)碩士學(xué)位——旅游管理碩士（英文Master of Tourism Administration，簡(jiǎn)稱MTA），為中國旅游業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)高端人才，以緩解旅游高端人才供不應(yīng)求的局面。伴隨著學(xué)生數(shù)量的增長(zhǎng)，其教育質(zhì)量問題亦得到了社會(huì)各界廣泛的關(guān)注，學(xué)生作為MTA教育的接受對(duì)象，參與了高等教育的全過程，能夠敏銳感知并反饋MTA培養(yǎng)機(jī)制中存在的問題，對(duì)其滿意程度的研究對(duì)高校MTA教育教育機(jī)制的創(chuàng)新改革具有重要意義。

2.廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生教育概況

截止2014年，全國共有58所高?？梢哉惺誐TA學(xué)生，廣西壯族自治區(qū)內(nèi)的廣西大學(xué)、廣西師范大學(xué)和桂林理工大學(xué)三所高校獲得了首批MTA的招生資格，是我國西南地區(qū)中擁有MTA招生資格高校最多的省市。

廣西MTA教育招生數(shù)量與生源質(zhì)量正在逐步提高。一方面，廣西MTA招生人數(shù)表現(xiàn)出明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。2011年，廣西三所MTA招生單位共招收學(xué)生56人，占全國實(shí)際總招生人數(shù)的16.62%，是全國首屆MTA招生人數(shù)最多的省份，其中桂林理工大學(xué)共招生39人，是當(dāng)年全國招生人數(shù)最多的學(xué)校；2012和2013兩年，雖然部分學(xué)校MTA專業(yè)受到招生名額限制，招生數(shù)目增加不大甚至出現(xiàn)了減少的情況，但整個(gè)廣西MTA的招生人數(shù)依然穩(wěn)步增加，招收到學(xué)生的總數(shù)分別為73人和100人，仍然位于全國前列；2014年廣西MTA招生人數(shù)有了較大幅度的增加，共招生134人，增幅高達(dá)34%。另一方面，學(xué)生行業(yè)背景和學(xué)歷分布等方面也逐步呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，從2011年大部分來自高校和私人企業(yè)等較為單一行業(yè)背景逐步形成了來自旅游企事業(yè)單位，政府機(jī)關(guān)，高等院校和其它單位等多種行業(yè)背景構(gòu)成，其中具有旅游學(xué)科或商科背景學(xué)生比例不斷增加。

3.廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生滿意度調(diào)查及結(jié)果分析

本文在科學(xué)性、代表性、系統(tǒng)性等原則的指導(dǎo)下，依次采用演繹法、項(xiàng)目分析法以及因子分析法三種方法對(duì) MTA學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了構(gòu)建與修正，最終構(gòu)建出含有一級(jí)指標(biāo)6項(xiàng)，二級(jí)指標(biāo)28項(xiàng)的MTA學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并制作成問卷，對(duì)在廣西就讀MTA或者具有廣西MTA就讀經(jīng)歷的學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查。問卷共發(fā)放200份，共回收問卷189份，剔除填答不完整和填答具有明顯規(guī)律的問卷后，共獲得有效問卷177份，有效問卷率為93.65%。

信度分析就是檢驗(yàn)調(diào)查問卷一致性和穩(wěn)定性使用的主要方法，克朗巴哈α系數(shù)是目前最常用于態(tài)度、意見式問卷的信度分析的信度系數(shù)，該數(shù)值越接近1說明數(shù)據(jù)的有效性越高。檢測(cè)得到MTA研究生滿意度各要素的α系數(shù)均大于 0.78，說明此次問卷的測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定有效，可以對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)分析。

被調(diào)查學(xué)生個(gè)人信息方面，男女性別比例為52.5比47.5，男性比例略高于女性；在年齡上，被調(diào)查者集中在31至40歲之間；從生源地看MTA研究生主要來自浙江、山東、海南、廣東和廣西等省區(qū)，可見廣西MTA生源分布較為廣泛；從工作單位看，來自于高等院校、機(jī)關(guān)/事業(yè)單位和國企的學(xué)生分布較為均衡；從學(xué)生報(bào)考前工作年限看，MTA學(xué)生中具有3至5年工作經(jīng)驗(yàn)的人數(shù)居多。

被調(diào)查學(xué)生受MTA教育基本情況方面，攻讀MTA的主要目的看，由于目前工作需要、打算完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、為更換工作單位或崗位者所占比例分別為40.1%、13.6%和37.3%。從被調(diào)查者就讀的學(xué)校看，來自廣西大學(xué)、桂林理工大學(xué)及廣西師范大學(xué)者所占比例分別為18.6%、37.3%和4.1%，同時(shí)，2014年、2013年、2012年及以前入學(xué)者占比分別為37.3%、29.9%和2.8%，與廣西三所MTA培養(yǎng)單位每年招收學(xué)生人數(shù)比例接近，表明本次問卷調(diào)查的抽樣結(jié)構(gòu)較好，具有很強(qiáng)的代表性。在“就讀的MTA院校是否為一志愿”問題中，選擇“否”者占80.2%，可見廣西MTA專業(yè)普遍存在一志愿較少的現(xiàn)狀。在“畢業(yè)后是否愿意從事旅游行業(yè)或與之相關(guān)工作”一項(xiàng)中，選擇“否”者占69.5%，表明大部分研究生畢業(yè)后不愿意從事旅游行業(yè)或者與之相關(guān)工作，MTA教育還有很大的改進(jìn)空間。

使用SPSS17.0對(duì)問卷原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)28項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的滿意度進(jìn)行眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和均值運(yùn)算，并求出各一級(jí)指標(biāo)的均值，最終根據(jù)均值對(duì)游客滿意度指標(biāo)體系中的一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了排序。

本調(diào)查采用李克特五點(diǎn)量表法，滿意度從低到高分別對(duì)應(yīng)1——5分，可將3分認(rèn)為是中等強(qiáng)度的觀測(cè)值。從表1顯示，除“研究方向設(shè)置”、“教學(xué)方法”、“實(shí)踐教學(xué)”、“指導(dǎo)頻率和時(shí)長(zhǎng)”、“學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息資源”、“入學(xué)機(jī)制”、“學(xué)員激勵(lì)”、“考核制度”等8項(xiàng)指標(biāo)外，其余20項(xiàng)指標(biāo)均值均高于3分，基本達(dá)到了學(xué)生滿意的程度。通過均值計(jì)算得到MTA教育學(xué)生滿意度總體均值3.47分，換算成百分制為69.4分，表明廣西MTA教育學(xué)生總體滿意度偏低。其中“管理與服務(wù)”的均值僅為3.12，是六項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中均值最低的一項(xiàng)，說明學(xué)生對(duì)廣西MTA的管理與服務(wù)滿意度較低，是廣西MTA教育機(jī)制改革中的核心。

4.基于滿意度調(diào)查結(jié)果的旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)機(jī)制構(gòu)建

4.1創(chuàng)新廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制

改革入學(xué)制度。一方面，改變MTA入學(xué)門檻高的現(xiàn)狀，首先對(duì)在旅游產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中做出杰出貢獻(xiàn)和特殊貢獻(xiàn)的人采取特殊政策，以吸納部分優(yōu)秀人才參加、支持MTA培養(yǎng)教育；其次降低MTA錄取政策對(duì)學(xué)員學(xué)歷和工作年限的要求，對(duì)于有旅游行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，可相應(yīng)縮短對(duì)其工作年限的要求，以吸收有旅游業(yè)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀學(xué)生；再次降低中年管理者的錄取要求，可將一個(gè)考生的年齡與入學(xué)的分?jǐn)?shù)線設(shè)計(jì)成一個(gè)合適的函數(shù)表達(dá)式，增強(qiáng)年齡大、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)力；最后，加大復(fù)試成績(jī)?cè)谡猩鷻C(jī)制中權(quán)重，加強(qiáng)對(duì)考生在解決應(yīng)用性問題、合作及人際溝通等方面的考察，注重對(duì)學(xué)生綜合能力的測(cè)試。

優(yōu)化培養(yǎng)方案。在培養(yǎng)目標(biāo)方面，廣西MTA培養(yǎng)單位應(yīng)以服務(wù)桂林國際旅游勝地建設(shè)、北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為方向，結(jié)合地域特色和各高校自身實(shí)際情況制定MTA學(xué)生培養(yǎng)的具體目標(biāo)；在研究方向上，廣西MTA培養(yǎng)應(yīng)根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)具體展開，可緊扣廣西當(dāng)下發(fā)展主題設(shè)置旅游酒店管理、民族旅游開發(fā)與管理以及東盟旅游事務(wù)管理等方向，拓寬學(xué)生可選擇面；在課程體系方面，廣西MTA培養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)及研究方向設(shè)置，創(chuàng)新設(shè)置其課程體系，MTA課程體系可具體分為核心課程模塊、公共選修課程模塊、特色課程模塊、專業(yè)方向課程等模塊，不同模塊之間課程應(yīng)有機(jī)配合，以完善MTA學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)。

4.2創(chuàng)新廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)動(dòng)力機(jī)制

改革學(xué)生動(dòng)力機(jī)制。學(xué)習(xí)動(dòng)力是推動(dòng)個(gè)體學(xué)習(xí)的強(qiáng)大力量，是影響學(xué)習(xí)積極性的根本因素，在個(gè)體學(xué)習(xí)中起著決定性作用。建立新的研究生培養(yǎng)動(dòng)力機(jī)制，一方面，應(yīng)積極采用目標(biāo)激勵(lì)、行為激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、興趣激勵(lì)、情感激勵(lì)、參與激勵(lì)等多種方式對(duì)MTA學(xué)生給予精神激勵(lì)，讓學(xué)生充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而在學(xué)習(xí)過程中找到動(dòng)力所在；另一方面，完善MTA學(xué)生的獎(jiǎng)助學(xué)金動(dòng)態(tài)考評(píng)制度，建立MTA學(xué)生培養(yǎng)物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制。

改進(jìn)導(dǎo)師動(dòng)力機(jī)制。MTA教育中導(dǎo)師不僅僅是擔(dān)負(fù)著專業(yè)知識(shí)傳授、科研能力培養(yǎng)的重任的學(xué)業(yè)指導(dǎo)老師，也是對(duì)研究生的綜合素質(zhì)提高與健康發(fā)展起到言傳身教的作用的榜樣與楷模。因此，建立起高校教師激勵(lì)機(jī)制對(duì)研究生培養(yǎng)機(jī)制構(gòu)建尤為重要：其中物質(zhì)激勵(lì)主要包括獎(jiǎng)金激勵(lì)、福利激勵(lì)、帶薪休假激勵(lì)等，高校應(yīng)對(duì)從事應(yīng)用教學(xué)和直接指導(dǎo)MTA學(xué)生學(xué)習(xí)的導(dǎo)師有所側(cè)重，鼓勵(lì)導(dǎo)師花費(fèi)更多的時(shí)間與精力在指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)上；精神激勵(lì)中，除傳統(tǒng)的頒發(fā)榮譽(yù)證書評(píng)先進(jìn)稱號(hào)等，高校還可賦予導(dǎo)師更多的權(quán)利，如提高導(dǎo)師在研究生招生過程中的自主權(quán)等，以充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)師的積極性。

4.3創(chuàng)新廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)約束機(jī)制

革新教育管理體系。不同于本科和學(xué)術(shù)型研究生教育管理，MTA研究生教育對(duì)象主要是在職人員，他們?cè)谛W(xué)習(xí)時(shí)間較短，對(duì)校園組織觀念較弱，存在組織、管理難度較大等困難。完善MTA教育管理體系，提高學(xué)生的滿意度，是廣西MTA教育獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段。在管理機(jī)構(gòu)上，學(xué)校應(yīng)將MTA的教學(xué)管理從MBA中劃分出來，設(shè)置MTA專門管理辦公室，負(fù)責(zé)MTA教學(xué)事務(wù)；在運(yùn)行管理上，MTA管理辦公室應(yīng)通過定時(shí)召開班會(huì)、管理考勤、建立微信群等方式，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的日常管理和培養(yǎng)；在制度管理上，MTA管理辦公室應(yīng)結(jié)合國家教育部頒發(fā)指導(dǎo)性文件和學(xué)校的辦學(xué)思想，制定《MTA學(xué)生手冊(cè)》、《MTA導(dǎo)師分配細(xì)則》等教學(xué)管理制度，同時(shí)，應(yīng)定期征集校內(nèi)外指導(dǎo)教師與MTA學(xué)生的合理意見，不斷對(duì)管理制度進(jìn)行改善。

規(guī)范教學(xué)評(píng)估與考核機(jī)制。教學(xué)評(píng)估與考核是檢驗(yàn)MTA教育質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，客觀、公正、全面地教學(xué)考核與評(píng)估不僅能有效地激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，而且能反映MTA整個(gè)教育環(huán)節(jié)中存在的問題。在考核評(píng)估體系上，MTA培養(yǎng)單位應(yīng)形成由課程考試、案例討論、管理模擬、商業(yè)實(shí)戰(zhàn)、小論文等部分組成的新型綜合評(píng)價(jià)體系。在考核主體上，廣西MTA培養(yǎng)單位應(yīng)建立由高校、政府、社會(huì)等多元主體組成的系統(tǒng)評(píng)估反饋機(jī)制，以規(guī)范MTA教學(xué)考核評(píng)估。

4.4創(chuàng)新廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)保障機(jī)制

加強(qiáng)師資建設(shè)。師資力量是一所高校辦學(xué)能力的重要體現(xiàn)，是其的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，高校師資建設(shè)不僅影響到高校人才培養(yǎng)機(jī)制的實(shí)施，更是高校生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，加大校內(nèi)人才引進(jìn)力度，建立有效的校外導(dǎo)師評(píng)聘機(jī)制。其一，適當(dāng)提高引進(jìn)人才的待遇，高薪聘請(qǐng)國內(nèi)外的有經(jīng)驗(yàn)的師資；其二，建立校外導(dǎo)師指導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)制，以促進(jìn)校外導(dǎo)師的工作積極性，實(shí)現(xiàn)校外導(dǎo)師隊(duì)伍的良性發(fā)展。另一方面，優(yōu)化校內(nèi)教師隊(duì)伍。MTA教師隊(duì)伍應(yīng)有合理的知識(shí)、年齡和職稱結(jié)構(gòu)，同時(shí)，由于MTA的培養(yǎng)更加注重職業(yè)特性，對(duì)其師資力量的實(shí)踐能力有更高的要求，可通過加強(qiáng)培訓(xùn)等手段實(shí)現(xiàn)。其一，不定時(shí)讓MTA教師接受校內(nèi)外的短期培訓(xùn)，加強(qiáng)MTA院校核心課程教學(xué)與研究的交流，學(xué)習(xí)相關(guān)課程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)方法，提高中青年教師業(yè)務(wù)技能。其二，鼓勵(lì)教學(xué)出國或進(jìn)行長(zhǎng)期進(jìn)修訪學(xué)，并給予達(dá)到一定教學(xué)工作量或獲評(píng)優(yōu)秀教師稱號(hào)的教師給予專業(yè)經(jīng)費(fèi)資助。其三，鼓勵(lì)MTA教師多與相關(guān)企業(yè)接觸，以解決MTA教師重理論輕實(shí)踐的問題。

增加研究生培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入。為滿足MTA學(xué)生對(duì)校內(nèi)教學(xué)設(shè)施和師資力量的需求，以促進(jìn)MTA的進(jìn)一步發(fā)展，廣西MTA培養(yǎng)單位應(yīng)積極拓寬經(jīng)費(fèi)的來源渠道。首先，主動(dòng)爭(zhēng)取國家教育部的研究生教育經(jīng)費(fèi)，用于MTA教育建設(shè)及MTA學(xué)生激勵(lì)。其次，廣西壯族自治區(qū)財(cái)政局應(yīng)完善MTA研究生教育財(cái)政撥款制度，出臺(tái)如《MTA教育經(jīng)費(fèi)使用制度》等一系列文件，規(guī)范MTA教育資金使用。再次，開設(shè)MTA項(xiàng)目單位應(yīng)根據(jù)MTA的發(fā)展目標(biāo)以及詳細(xì)發(fā)展規(guī)劃積極做好年度財(cái)政預(yù)算，并向?qū)W校有關(guān)部門聯(lián)系，申請(qǐng)?jiān)黾右欢〝?shù)額的經(jīng)費(fèi)用于MTA的教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完善以及教師培訓(xùn)。最后，MTA項(xiàng)目單位應(yīng)積極向教育及旅游行政管理部門和機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資金或設(shè)備支持，利用其資源與協(xié)調(diào)能力完善實(shí)踐教學(xué)設(shè)施的配備，或聯(lián)系知名旅游企業(yè)對(duì)MTA學(xué)生進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)。此外，MTA培養(yǎng)單位還可以在政策允許范圍內(nèi)通過鼓勵(lì)社會(huì)相關(guān)組織或企業(yè)運(yùn)用投資、參股等方式參與校企共建MTA教育基地，并募集資金以保障MTA教學(xué)體系的日常運(yùn)作及不斷發(fā)展。

項(xiàng)目來源：廣西學(xué)位與研究生教育改革發(fā)展專項(xiàng)研究課題：“廣西旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生教育學(xué)生滿意度調(diào)查及培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新研究”的階段性成果（JGY2013038）