胡慶營 鄭金金 韓玉國 王 琳

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

論供電企業(yè)電力營銷的管理策略

胡慶營 鄭金金 韓玉國 王 琳

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

供電企業(yè)營銷實(shí)質(zhì)上是意識經(jīng)營活動的一種，其主要目標(biāo)就是為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，使得其基本性能得到有效的保障。所以，供電需要有效的重視電力營銷活動的開展，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)形式的電力營銷理念以及思路。增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢與發(fā)展優(yōu)勢，制定合理的電價(jià)和營銷策略，以需求為導(dǎo)向，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上定位電價(jià)，使用科學(xué)有效的信息技術(shù)促使電力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

供電企業(yè)；電力營銷；管理

1、電力營銷管理理念

1.1 市場理念

電力企業(yè)的市場不斷地?cái)U(kuò)大，對于電力市場的營銷改革具有推動作用。因此，作為供電企業(yè)來說，需要在不斷擴(kuò)大的市場中把生產(chǎn)經(jīng)營以及投資作為電力企業(yè)發(fā)展的中心位置，并不斷進(jìn)行電力市場的研究和預(yù)測，最終推行符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力方法，不斷提高電力企業(yè)改造和電網(wǎng)建設(shè)的安全可靠性。

1.2 效益理念

經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)劣是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益就是要很好地掌握投入與產(chǎn)出的正確關(guān)系。目前，我國電力行業(yè)發(fā)展不斷向著正規(guī)化方向發(fā)展，對于電力的生產(chǎn)和銷售有合理的標(biāo)準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，電力企業(yè)不斷走向正規(guī)。電力為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝四茉矗瑸槿藗內(nèi)粘Ｉ畎l(fā)展起到了積極的作用，國家把電力企業(yè)作為國家的公益事業(yè)，是為人民造福的，維持電網(wǎng)的運(yùn)行靠財(cái)政稅收，因此，廣大人民群眾在使用電力資源時要節(jié)約用電，堅(jiān)持科學(xué)的效益管理。

2、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

2.1 電力市場營銷管理意識淡薄

供電企業(yè)的電力營銷管理意識比較單薄，其電力營銷產(chǎn)品銷售比較困難，其服務(wù)質(zhì)量較低，嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，大多數(shù)供電企業(yè)工作人員沒有重視電力市場營銷管理的重要性，對電力營銷管理是供電企業(yè)的核心發(fā)展項(xiàng)目的認(rèn)識不夠充分，從而對電力營銷管理工作不夠重視，從而導(dǎo)致電力營銷管理存在較大的問題。

2.2 供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作松散

企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致能夠極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而大多數(shù)供電企業(yè)中，電力營銷工作比較特殊，并不是單一存在的，其需要各個部門的相互協(xié)作來完成，但是實(shí)際工作中，電力營銷工作由單純的電力銷售部門來操作，從而導(dǎo)致企業(yè)無法全面、及時的獲取電力營銷相關(guān)的參考數(shù)據(jù)，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃造成一定的阻礙。

2.3 電力營銷管理機(jī)制信息化發(fā)展不完善

供電企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制與社會信息具有密切的聯(lián)系，目前，我國供電企業(yè)的電力營銷管理環(huán)節(jié)多樣且復(fù)雜，部分電力營銷管理機(jī)制不符合當(dāng)今信息化的營銷需求。而目前的電力營銷管理機(jī)制無法跟上信息化的發(fā)展步伐。同時，供電企業(yè)的客戶營業(yè)檔案與資料不夠完善，導(dǎo)致電力營銷業(yè)務(wù)無法順利的開展。

2.4 電力營銷滯后于客戶需求

供電企業(yè)的電力營銷開發(fā)與研究落后于市場需求，無法有效的滿足客戶不斷增加的需求。尤其是針對終端客戶的特性了解較少，沒有建立完善的售前與售后服務(wù)體系，從而對電力營銷工作帶來較大的影響。

3、供電企業(yè)電力營銷的管理策略

3.1 樹立供電企業(yè)的品牌形象，提高電力服務(wù)質(zhì)量

第一步就是要提高電力的使用質(zhì)量。如果電力的使用質(zhì)量很差，那么即便有再好的服務(wù)，也無法留住用戶，沒有用戶，供電企業(yè)必然難以發(fā)展。第二步是提高電力服務(wù)。傳統(tǒng)的商品競爭模式已不適合目前的市場經(jīng)濟(jì)情況，當(dāng)前以及未來的市場經(jīng)濟(jì)競爭中，供電企業(yè)之間的競爭拼得將會是服務(wù)。在提供同等質(zhì)量的商品的情況下，誰能夠提供更高的服務(wù)，誰就能夠在市場中立于不敗之地。

3.2 了解市場需求，擴(kuò)大電力市場份額

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無論是居民還是企業(yè)對用電量的需求都在逐漸增大，可以說國內(nèi)的電力市場擁有巨大的潛力。對于供電企業(yè)來說，想要擴(kuò)大市場份額固然要提高電力的輸出量，但加大電力輸出量并不是唯一的方法，更不是供電企業(yè)在新的市場環(huán)境中應(yīng)采用的策略。首先要配合當(dāng)?shù)卣?，在?dāng)?shù)卣闹С窒?，加?qiáng)電力建設(shè)，以便給用戶提供更多的穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力。其次我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平并不一致，因此對用電需求量也不同。供電企業(yè)需要做好充分的市場調(diào)查，根據(jù)市場需求量制定電力輸出量，以及營銷管理策略。

圖1

3.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

強(qiáng)化對于用電需求的有效管理，并且做好相關(guān)的用電市場的深化調(diào)查，加強(qiáng)對供電經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的了解，以及對電力供應(yīng)的需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析。還需要加強(qiáng)對于用電報(bào)裝工作流程進(jìn)行有效規(guī)范，并且加強(qiáng)對于報(bào)裝環(huán)節(jié)的時限考核。推行方便的一站式用電報(bào)裝的服務(wù)管理方式，慢慢開放出電話報(bào)裝、上網(wǎng)報(bào)裝，上門報(bào)裝的途徑，提供多個渠道、多個層次的高質(zhì)量服務(wù)。

3.4 協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

供電企業(yè)還需要有效的將政府以及客戶之間的關(guān)系有效處理，在這當(dāng)中，供電企業(yè)需要做好和用戶之間良好的溝通工作，供電企業(yè)需要利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷加強(qiáng)當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境的改善，通過和政府職能部門相互配合進(jìn)行工作，一起推動周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。使用政府的效應(yīng)，做好電能替換工作，在終端的能源消費(fèi)中，不斷擴(kuò)大電能消費(fèi)的比重。使用各種媒體，進(jìn)行宣傳工作，給電力營銷提供有效的社會輿論基礎(chǔ)，樹立起企業(yè)良好的社會公眾形象。

總之，隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，市場經(jīng)濟(jì)得到了有效的發(fā)展和進(jìn)步，對于我國的供電經(jīng)營體制產(chǎn)生著直接的影響，同時，隨著現(xiàn)階段電力市場的不斷完善，供電企業(yè)在實(shí)際的工作中逐漸向管理型方向發(fā)展，因此，供電企業(yè)需要加強(qiáng)對于電力營銷活動開展的重視，從根本上改變傳統(tǒng)以及樹立良好的電力營銷理念，加強(qiáng)供電企業(yè)的競爭優(yōu)勢以及發(fā)展優(yōu)勢，以此來提高社會經(jīng)濟(jì)效益。

[1]宋俊杰.試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].科學(xué)之友,2010, 10:89-91.

[2]楊如康,夏肇元.供電企業(yè)電力營銷策略淺析[A].云南電網(wǎng)公司、云南省電機(jī)工程學(xué)會.2010年云南電力技術(shù)論壇論文集（文摘部分）[C].云南電網(wǎng)公司、云南省電機(jī)工程學(xué)會:,2010:4.