宋輝

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，體驗式消費、個性化定制、大數(shù)據(jù)應(yīng)用將成為傳統(tǒng)零售業(yè)新的經(jīng)營法寶。為更好地適應(yīng)這樣的大趨勢，越來越多的實體店走向“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；零售業(yè)；運行模式

新一代信息技術(shù)發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)，并進一步推動知識社會以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點的創(chuàng)新2.0，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”是傳統(tǒng)行業(yè)的各行各業(yè)，如今“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從全面應(yīng)用到第三產(chǎn)業(yè)，正在向第一和第二產(chǎn)業(yè)滲透?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的興起倒逼經(jīng)銷商開始轉(zhuǎn)型升級，零售商抱團取暖，在變革的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)，成為現(xiàn)代零售業(yè)跨越式發(fā)展的新引擎。

一、當(dāng)前面臨的主要問題

新常態(tài)下競爭加劇。一是電商企業(yè)競爭。由于實體零售業(yè)在商品價格等方面無優(yōu)勢，現(xiàn)有的幾家電商平臺已占據(jù)該品類大量客源。二是合作伙伴競爭。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，物流商、供應(yīng)商甚至制造商都可以通過較低的成本直接面對消費者。原先的合作伙伴也在不斷自建分銷渠道。三是集團消費減少。隨著中央八項規(guī)定深入推進，大型商超百貨集團消費收入大幅下降。四是消費需求難啟。新常態(tài)下經(jīng)濟增速下降，消費需求相對縮緊。

傳統(tǒng)模式難以為繼。一是難以形成規(guī)模經(jīng)濟。聯(lián)營聯(lián)銷模式下，出租柜臺、聯(lián)營扣點，操作簡單、盈利有保證、模式可復(fù)制，由于不自營，難以發(fā)揮連鎖經(jīng)營和統(tǒng)一配送優(yōu)勢，實現(xiàn)不了規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，使得商品價格較高。二是聯(lián)營模式下，百貨超市等實體零售企業(yè)無商品定價權(quán)，對品牌和商品的把控力較弱。一些品牌商為保證品牌價值，對線上渠道和移動端渠道態(tài)度保守，企業(yè)線上發(fā)展受到限制。三是存在商業(yè)陋習(xí)。隨著時代發(fā)展，購銷雙方的交易方式都發(fā)生變化，但有些百貨超市依然固守傳統(tǒng)商業(yè)思維，習(xí)慣性收取進場費、促銷費、長達半年的供應(yīng)商賬期等，零供關(guān)系緊張。

商業(yè)綜合體投資過熱。近年來大型商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展迅速，商業(yè)綜合體總量趨于過剩。大量商業(yè)綜合體存在，造成相互間激烈競爭，降低企業(yè)利潤。成本提升增加壓力。商超百貨等實體零售業(yè)經(jīng)營成本不斷提升，給企業(yè)經(jīng)營帶來壓力。一是銀行卡費用過高。二是租金不斷上漲。三是用工成本不斷增加。四是綜合費用較高。百貨、超市等實體零售業(yè)場地較大，能耗較高、水電等費用居高不下。

政策扶持漸受冷落。當(dāng)前有關(guān)政府部門抓經(jīng)濟工作的熱點在電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)，各種配套政策頻出。在稅收上，電商企業(yè)多年免稅；在資金扶持上，電商財政支持資金力度加大；在經(jīng)營場地上，各地政府設(shè)立電商產(chǎn)業(yè)園，免費或優(yōu)惠提供。相比之下，實體零售業(yè)征收17%的增值稅，政策支持力度不足，專項資金有限，且場地租金等成本高昂，必要經(jīng)營場地難以落實。

二、模式創(chuàng)新的對策建議

傳統(tǒng)零售業(yè)升級改造已經(jīng)成為必然趨勢，體驗式消費、個性化定制、大數(shù)據(jù)應(yīng)用將成為傳統(tǒng)零售業(yè)新的經(jīng)營法寶。在這樣的大趨勢驅(qū)使下，所有的實體零售商不得不快速打開自己的電商平臺，這是商家要做的迫在眉睫的大事。

（一）轉(zhuǎn)變意識

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時代的社會生活。零售企業(yè)要從過去傳統(tǒng)的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的思維方式，要關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)對消費者購買行為的影響，讓企業(yè)終端顧客彼此連接，構(gòu)建企業(yè)移動銷售體系。傳統(tǒng)企業(yè)要改革原有業(yè)務(wù)處理流程，減少冗余與無效環(huán)節(jié)，提高對客戶的快速反應(yīng)能力。政府應(yīng)重視實體零售企業(yè)面向移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將之視為經(jīng)濟新常態(tài)下的新任務(wù)，創(chuàng)新政府職能，為零售企業(yè)推行移動互聯(lián)網(wǎng)+營造良好環(huán)境與氛圍。

（二）找準(zhǔn)定位

零售移動化時代，消費者對購物的獨特體驗提出了更高的要求，年輕人、大學(xué)生是移動商務(wù)的積極體驗者，他們在購物時的所做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)所提供的理性價值和感性體驗，會實時通過微信微博等進行點評、分享，并迅速傳播。因此，商家應(yīng)更多傾聽用戶的聲音，利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體與消費者建立緊密的聯(lián)系，深度研究和定義用戶需求，使顧客在消費中獲得良好的體驗，增加消費者黏度。

（三）組建團隊

傳統(tǒng)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)+，需要成熟的移動電子商務(wù)團隊。組建移動電子商務(wù)團隊的關(guān)鍵在于找到既要熟悉零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，又要懂得應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行市場營銷策劃和推廣的帶頭人。只有由這樣的移動電子商務(wù)人才帶頭負責(zé)組建團隊，才能重構(gòu)或再造適合企業(yè)需要的具體方案，彌補傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)人才的短板。比較折中的方式是，通過利用第三方豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗，來滿足企業(yè)個性化的需求，同時降低零售企業(yè)移動電子商務(wù)運作成本，凸顯傳統(tǒng)零售企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢。

（四）創(chuàng)新模式

目前，零售業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)+的主要模式是O2O，未來35年，C2B將成為移動“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要模式，零售主力業(yè)態(tài)將不斷向多元化、細分化、差異化方向發(fā)展，呈現(xiàn)出“專業(yè)化+移動互聯(lián)網(wǎng)化”“小型化+移動互聯(lián)網(wǎng)化”的特征。實體零售企業(yè)可從社交網(wǎng)絡(luò)和粉絲經(jīng)濟入手，增強用戶黏度，使得終端顧客生態(tài)圈的連接更加牢固。可充分利用自己的線下門店、售后服務(wù)網(wǎng)點、加盟服務(wù)商以及下沉到四五線城市的服務(wù)站，優(yōu)化原有物流配送網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供美好的體驗。

（五）提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力

數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用給零售業(yè)創(chuàng)新提供了新的機遇和工具，通過顧客行為數(shù)據(jù)，捕捉顧客消費習(xí)慣、消費心理，展開定向營銷，并在顧客分析基礎(chǔ)上進行準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，然后再傳導(dǎo)到供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高效率的商品組合、促銷組合、物流配送，使得整個供應(yīng)鏈成本更低，效率更高。

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