許玉梅++朱海濤

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)教育體制的改革，高校的招生人數(shù)日漸增多。這一轉(zhuǎn)變雖然有利于我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的整體提高，但是其也不可避免地導(dǎo)致了我國(guó)高校在學(xué)生管理方面面臨新的挑戰(zhàn)。在這樣的背景之下，各大高校逐漸加強(qiáng)了對(duì)于學(xué)生管理方式的轉(zhuǎn)變，并逐漸形成了新公共管理范式?；诖耍治鎏接懶鹿补芾矸妒綄?duì)高校學(xué)生管理的影響。

關(guān)鍵詞：新公共管理范式；高校；學(xué)生管理；影響

中圖分類(lèi)號(hào)：G645文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10017836（2016）11000703

自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，隨著西方的政府改革運(yùn)動(dòng)的不斷推進(jìn)和發(fā)展，新公共管理（管理主義）范式得以誕生，并在市場(chǎng)機(jī)制不斷完善的過(guò)程中逐漸發(fā)展壯大，并在實(shí)際的運(yùn)用過(guò)程中取得了卓越的成效。近年來(lái)，我國(guó)在推行教育改革的背景下，逐漸增加了招生名額，繼而由此導(dǎo)致了高校的在讀學(xué)生數(shù)量增多，在這樣的情況下，高校的學(xué)生管理環(huán)節(jié)更加的復(fù)雜。對(duì)此各大高校逐漸加強(qiáng)了對(duì)于新公共管理范式的引入，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了高校學(xué)生管理工作的有序進(jìn)行。

一、新公共管理范式的主要思想

1政府的管理職能應(yīng)是政策制定

新公共管理認(rèn)為，政府在行政管理的過(guò)程中其主要的職責(zé)應(yīng)當(dāng)是制定政策，而不是一味地執(zhí)行政策。該理念認(rèn)為，政府進(jìn)行這樣的職能轉(zhuǎn)變，能夠有效地縮減政府的規(guī)模、開(kāi)支，并最終提高政府的辦事效率。新公共管理認(rèn)為，作為一個(gè)有效的政府，其最大的職能在于能夠?qū)?shí)際的問(wèn)題進(jìn)行有效的治理[1]。

2政府服務(wù)應(yīng)以公民（市場(chǎng)）為導(dǎo)向

新公共管理認(rèn)為政府在實(shí)際的行政工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的模式，并以公民或市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)政府以及社會(huì)的職能進(jìn)行重新定位。事實(shí)上，在公共部門(mén)內(nèi)部仍舊存在市場(chǎng)的機(jī)制。而這就使得政府需要改變自己的行政方式，以公民的需求為導(dǎo)向進(jìn)行服務(wù)。

3政府應(yīng)采用授權(quán)（分權(quán)）的方式進(jìn)行管理

由于政府組織具有等級(jí)分明的集權(quán)結(jié)構(gòu)，而這些結(jié)構(gòu)的存在使得政府的不同部門(mén)之間的人員溝通存在諸多的困難，繼而使得政府機(jī)構(gòu)難以根據(jù)實(shí)際情況采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。根?jù)企業(yè)采取分權(quán)、授權(quán)、分散決策權(quán)等辦法解決此類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，政府部門(mén)在管理的過(guò)程中也需要采取相同的措施解決實(shí)際問(wèn)題，并推動(dòng)管理水平的提高。

4政府應(yīng)采用私營(yíng)部門(mén)成功的手段和經(jīng)驗(yàn)

新公共管理還打破了公共行政部門(mén)的傳統(tǒng)理念以及管理方式，在實(shí)際的管理過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)于私營(yíng)部門(mén)成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒，并在實(shí)際的過(guò)程中，提高了對(duì)于成本效率分析、全降低成本、提高效率等方面的重視程度。

5政府應(yīng)在公共管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

新公共管理的理念認(rèn)為，政府在日常的行政管理過(guò)程中，需要取消公共服務(wù)的壟斷，并逐步引用市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而為私營(yíng)的企業(yè)或者部門(mén)提供服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。新公共管理這種做法的實(shí)施，能夠有效地提高政府行政管理的水平，提高政府的工作效率、服務(wù)水平與質(zhì)量。

6政府應(yīng)重視公共管理的效率、效果和質(zhì)量

新公共管理還根據(jù)交易成本的相關(guān)理論學(xué)說(shuō)，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去政府行政管理過(guò)程中過(guò)分注重投入，而忽視了結(jié)果的作風(fēng)，并逐漸推行政府在行政管理的過(guò)程中重視所提供服務(wù)的效率和質(zhì)量的理念，并積極主動(dòng)地根據(jù)外界的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。除此之外，新公共管理還提倡建立績(jī)效制度，并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理[2]。

二、高校學(xué)生管理方面存在的問(wèn)題

1學(xué)生管理體系過(guò)于官僚化

近年來(lái)，我國(guó)高校在實(shí)際的學(xué)生管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，仍舊采用傳統(tǒng)的管理方法，繼而形成了以自下而上的服從為基礎(chǔ)的，缺乏平等互動(dòng)的官僚型管理體系，而這種體系的構(gòu)建往往阻礙了相關(guān)人員參與管理的積極性。事實(shí)上，在高校制定學(xué)生管理制度的過(guò)程中，各級(jí)部門(mén)為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生不出事的目標(biāo)，往往都迫使學(xué)生被動(dòng)地服從管理，但事實(shí)證明這種管理模式的實(shí)施效果較差。

2管理分級(jí)關(guān)系混亂

在學(xué)生管理的過(guò)程中，各方管理者由于受到傳統(tǒng)管理觀(guān)念的制約，繼而使得學(xué)生管理工作的重心尚未實(shí)現(xiàn)真正的下移，這種情況的出現(xiàn)就導(dǎo)致了在學(xué)校的政策制定，人才引進(jìn)、流動(dòng)，財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理等方面的決策權(quán)都過(guò)于集中在相關(guān)的部門(mén)手中，而高校各院系的集中自主權(quán)較少，因而難以開(kāi)展相應(yīng)的管理工作，進(jìn)而由此導(dǎo)致了學(xué)生管理工作開(kāi)展受阻。

3高校思想政治教育工作存在缺陷

目前，我國(guó)高校在學(xué)生的政治教育工作的開(kāi)展過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題。關(guān)于高校思想教育工作中的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是管理績(jī)效難以被量化。二是在實(shí)際管理工作中缺乏明確的目標(biāo)。三是在相關(guān)的管理工作中缺乏有效的反饋機(jī)制。事實(shí)上，這些問(wèn)題的存在都導(dǎo)致了各大高校在思想政治教育工作中的難度逐漸加大[3]。

4學(xué)生管理工作缺乏服務(wù)理念

近年來(lái)，我國(guó)高校在學(xué)生管理的過(guò)程中存在服務(wù)理念缺失的問(wèn)題。這種問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是學(xué)校提供服務(wù)的意識(shí)薄弱，二是學(xué)生接受服務(wù)的意識(shí)缺失。事實(shí)上，這些情況的出現(xiàn)都最終導(dǎo)致了高校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的過(guò)程中，對(duì)學(xué)生管理的意義都過(guò)于忽視，并在追求整齊劃一的服務(wù)過(guò)程中，忽視學(xué)生的個(gè)性以及社會(huì)需求的多樣化。

5輔導(dǎo)員工作開(kāi)展遭遇瓶頸

目前，高校在進(jìn)行學(xué)生管理的過(guò)程中，往往是通過(guò)輔導(dǎo)來(lái)進(jìn)行相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。但近年來(lái)，輔導(dǎo)員的管理工作在實(shí)際的操作過(guò)程中卻遭遇到了諸多的瓶頸。關(guān)于輔導(dǎo)員工作在實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中的瓶頸主要有以下幾個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展使得學(xué)生的價(jià)值觀(guān)多元化，繼而增加了管理的難度。二是90后學(xué)生往往具有信念缺失、集體觀(guān)念薄弱等缺點(diǎn)，導(dǎo)致管理的環(huán)境過(guò)于復(fù)雜多變。三是近年來(lái)高校的擴(kuò)招、就業(yè)困難的雙重壓力，使得輔導(dǎo)員的管理工作內(nèi)容復(fù)雜，繼而忽略了學(xué)生管理工作的開(kāi)展。

三、新公共管理范式對(duì)高校學(xué)生管理的影響

1構(gòu)建以學(xué)生為導(dǎo)向的管理模式

高校作為國(guó)家的公共資源及部門(mén)，其在實(shí)際的學(xué)生管理的過(guò)程中受到新公共管理范式的影響，逐漸改變了傳統(tǒng)的模式，并以學(xué)生或市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)學(xué)校的職能進(jìn)行了重新定位。

目前，高校在學(xué)生管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)遵循公共管理中的思想，在以人為本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)管理的效率性以及公平性。目前，各大高校都加強(qiáng)了對(duì)于學(xué)生管理模式的改革，推動(dòng)了行政管制朝服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變，并由此構(gòu)建了以學(xué)校指導(dǎo)為主，以學(xué)生自我管理為特點(diǎn)的互動(dòng)管理體系[4]。

事實(shí)上，現(xiàn)如今各大高校都通過(guò)成立學(xué)生教育管理服務(wù)中心、各類(lèi)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等方式調(diào)動(dòng)學(xué)生參與相關(guān)管理活動(dòng)的積極性，并以此構(gòu)建以學(xué)生為主導(dǎo)的管理模式。除此之外，各大高校還需要以新公共管理范式的思想核心為主導(dǎo)，構(gòu)建學(xué)生管理過(guò)程中的分級(jí)管理行政體系，并最終實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程中行政級(jí)結(jié)構(gòu)的淡化，推動(dòng)我國(guó)高校的學(xué)生管理工作有序發(fā)展。

2做好招生就業(yè)以及大學(xué)生心理健康教育工作

近年來(lái)，隨著我國(guó)教育改革的不斷推進(jìn)，高校都增加了招生名額，在這樣的背景之下，高校在加強(qiáng)學(xué)生管理的過(guò)程中，需要嚴(yán)格把控招生的質(zhì)量以及數(shù)量，并結(jié)合新公共管理范式的基本要義，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，制訂嚴(yán)格的招生計(jì)劃，并在公平、公正的基礎(chǔ)上做好招生錄取工作。

在管理學(xué)生就業(yè)工作方面，需要有關(guān)部門(mén)及人員著重提高就業(yè)率以及質(zhì)量，并以此為基礎(chǔ)建立起職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)，從而為畢業(yè)生提供全方位就業(yè)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，需要各大高校強(qiáng)化新公共管理的范式，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)以及用人單位的實(shí)際考查，并以此進(jìn)行科學(xué)分析，從而完善人才的培養(yǎng)計(jì)劃。此外，高校還需要加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)上就業(yè)信息交流平臺(tái)，并開(kāi)展相應(yīng)的職業(yè)生涯規(guī)劃教育，從而以此為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

此外，在加強(qiáng)學(xué)生的心理健康管理過(guò)程中，需要學(xué)校的相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化大學(xué)生咨詢(xún)制度的建立，并在此過(guò)程中通過(guò)建立分級(jí)教育的咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)日常咨詢(xún)工作的開(kāi)展。建立起分級(jí)預(yù)警機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)惡性事故的有效防護(hù)，并以此提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

3調(diào)整高校學(xué)生管理重心

現(xiàn)階段，我國(guó)高校在管理的過(guò)程中同傳統(tǒng)的政府管理一樣，由于部門(mén)過(guò)多，各部門(mén)之間的權(quán)限、交流受到限制，繼而導(dǎo)致了相關(guān)管理工作難以得到開(kāi)展。隨著新公共管理范式的影響，我國(guó)高校在學(xué)生管理的過(guò)程中逐漸加強(qiáng)了對(duì)于管理重心的調(diào)整。

目前，我國(guó)高校對(duì)學(xué)生管理方面存在著行政部門(mén)管理得過(guò)多、過(guò)細(xì)等問(wèn)題，并且主要進(jìn)行的是諸如政策制定、方向把握等宏觀(guān)管理，而二級(jí)院系的管理自主權(quán)較差，只能進(jìn)行諸如落實(shí)學(xué)校政策、完成管理任務(wù)等微觀(guān)管理。前文提到這種情況的發(fā)生不利于高校學(xué)生管理工作的有序開(kāi)展。

因此，就使得高校的相關(guān)部門(mén)需要重新劃分權(quán)力關(guān)系，從而以此為出發(fā)點(diǎn)，改變管理部門(mén)權(quán)力過(guò)大、過(guò)于集中的現(xiàn)狀。事實(shí)上，通過(guò)構(gòu)建相關(guān)的新公共管理范式，能夠有效地推動(dòng)基層服務(wù)工作的開(kāi)展以及服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)管理重心的逐漸下移，給予各院系更多的自主管理權(quán)，繼而提高學(xué)校的積極性，并最終實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理工作的有序進(jìn)行。

4引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與企業(yè)管理方法

在新公共管理范式的影響下，各大高校逐漸加強(qiáng)了對(duì)于校園服務(wù)領(lǐng)域的管理，并在此過(guò)程中引入了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。事實(shí)上，在后勤服務(wù)管理的過(guò)程中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能夠有效地提高學(xué)生管理的效率，并由此轉(zhuǎn)變有關(guān)部門(mén)以及人員的服務(wù)態(tài)度，并最終實(shí)現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新。關(guān)于在高校服務(wù)領(lǐng)域中引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的主要做法是讓私營(yíng)企業(yè)或部門(mén)參與到高校服務(wù)領(lǐng)域的招標(biāo)中，諸如會(huì)議組織可以讓賓館飯店參與招標(biāo)，畢業(yè)生招聘會(huì)可以讓中介公司參與招標(biāo)等。

此外，由于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及高校改革的不斷推行，使得高校需要直接面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?；谶@樣的背景，相關(guān)的部門(mén)在日常的管理過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)于管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

現(xiàn)階段，高校在日常的管理過(guò)程中，基于新公共管理范式的影響，逐漸加強(qiáng)了企業(yè)管理模式的引進(jìn)。事實(shí)上，隨著該種方法的引進(jìn)，有效地推動(dòng)了高校的相關(guān)管理環(huán)節(jié)的改進(jìn)和發(fā)展。相關(guān)的實(shí)踐證明，在高校的學(xué)生管理過(guò)程中引進(jìn)企業(yè)的管理模式，對(duì)于高校管理的科學(xué)性，以及重視投入與產(chǎn)出、成本核算等觀(guān)念的提升有著重要的借鑒意義。

5建立健全學(xué)生管理隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制

近年來(lái)，在推動(dòng)高校的學(xué)生管理工作的過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)因受到新公共管理范式的影響，逐漸加強(qiáng)了學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)。目前，高校為了有效地發(fā)揮學(xué)生管理隊(duì)伍的作用，逐漸在相關(guān)隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中，加大了激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建力度。

目前，各大高校在建立健全學(xué)生管理隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往采用精神激勵(lì)以及物質(zhì)激勵(lì)這兩種方式。所謂的精神激勵(lì)指的是通過(guò)目標(biāo)、榜樣、感情激勵(lì)等方式來(lái)推動(dòng)相關(guān)管理隊(duì)伍的有效構(gòu)建，而物質(zhì)激勵(lì)則是通過(guò)職稱(chēng)評(píng)定、學(xué)術(shù)科研等方式提高管理隊(duì)伍的物質(zhì)待遇，繼而以此推動(dòng)管理隊(duì)伍的建設(shè)[5]。

以江蘇某高校的財(cái)務(wù)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的學(xué)生管理工作為例，該校通過(guò)在財(cái)務(wù)管理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)中建立激勵(lì)機(jī)制，繼而推動(dòng)了管理隊(duì)伍建設(shè)效率的提高，并由此提高了高校學(xué)生管理的水平。

6建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

在傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作中，高校的有關(guān)部門(mén)往往重視管理的過(guò)程，而忽視了對(duì)于管理結(jié)果的總結(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致傳統(tǒng)的學(xué)生管理過(guò)程中缺乏有效的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。近年來(lái)，新公共管理范式對(duì)政府的管理提出了放松行政規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)于管理活動(dòng)全過(guò)程的重視，并對(duì)相關(guān)部門(mén)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行關(guān)注的主張。

現(xiàn)階段，由于高校的學(xué)生管理工作受到新公共管理范式的影響，高校的有關(guān)部門(mén)逐漸轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理方式，提高了對(duì)于管理結(jié)果的重視程度，并以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)了科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。

目前，高校在學(xué)生管理的過(guò)程中逐漸加強(qiáng)了目標(biāo)管理的引入，在此基礎(chǔ)上建立起了科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與管理者的評(píng)價(jià)、待遇等方面相結(jié)合，繼而推動(dòng)管理者責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，并最終實(shí)現(xiàn)高校的學(xué)生管理工作的有序進(jìn)行。

7樹(shù)立服務(wù)理念

除了上述的幾點(diǎn)外，在新公共管理范式的影響下，各大高校在學(xué)生管理的過(guò)程中，逐漸加強(qiáng)了服務(wù)理念，并通過(guò)相關(guān)管理工具的引入，為學(xué)生打造出閉環(huán)式的服務(wù)。

在傳統(tǒng)的學(xué)生管理過(guò)程中，各大高校的服務(wù)意識(shí)和理念都缺失得較為嚴(yán)重，而這種情況的出現(xiàn)，往往會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的管理工作開(kāi)展僅僅局限于簡(jiǎn)化流程、規(guī)范制度等層面，這種情況的出現(xiàn)往往會(huì)導(dǎo)致學(xué)生管理工作的水平難以得到提升。

隨著新公共管理范式的影響，相關(guān)的人員以及部門(mén)在加強(qiáng)高校學(xué)生管理的過(guò)程中，逐漸加強(qiáng)了對(duì)于學(xué)生的重視，并由此形成了以服務(wù)理念為基礎(chǔ)的管理模式。在這一環(huán)節(jié)中，相關(guān)人員通過(guò)借助品牌管理的方式將管理過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行有效的整合，從而推動(dòng)了學(xué)生管理工作的發(fā)展。

事實(shí)上，品牌管理的實(shí)行，能夠有效地提高相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)的水平，并對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行合理的安排與應(yīng)用。在建立以服務(wù)理念為基礎(chǔ)的學(xué)生管理工作體系的過(guò)程中，需要相關(guān)的管理人員建立學(xué)生投訴機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。

以財(cái)務(wù)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的學(xué)生管理工作為例，在實(shí)際的管理過(guò)程中，一方面需要針對(duì)學(xué)生對(duì)于教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置以及教師教學(xué)方法的意見(jiàn)做出相關(guān)的調(diào)整，繼而由此使得學(xué)生的聽(tīng)課效率以及教師的服務(wù)水平得到提高。除此之外，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，教師還需要將相關(guān)的新公共管理的思想融入到相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)中，繼而提高學(xué)生對(duì)于新公共管理相關(guān)理念的理解。

四、結(jié)束語(yǔ)

新公共管理范式在特殊的時(shí)代背景下產(chǎn)生，其在最初主要針對(duì)政府部門(mén)的管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。但近年來(lái)，隨著新公共管理范式的發(fā)展以及其影響力的擴(kuò)大，使得其對(duì)我國(guó)高校的學(xué)生管理工作產(chǎn)生了一定的影響。本文從新公共管理的思想內(nèi)涵入手，對(duì)高校學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并進(jìn)一步闡述了在新公共管理范式影響下的高校學(xué)生管理的轉(zhuǎn)變。筆者認(rèn)為，隨著相關(guān)理念的創(chuàng)新和管理人員的努力，我國(guó)高校的學(xué)生管理工作會(huì)越來(lái)越好。

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