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公安類政務(wù)微信信息采編和傳播實(shí)證分析
——以微信號(hào)“平安天津”和“天津交警”為例

2016-12-26 09:03:58李文健張淇鑫
傳媒 2016年22期
關(guān)鍵詞:閱讀數(shù)政務(wù)公安

文/李文健 張淇鑫

公安類政務(wù)微信信息采編和傳播實(shí)證分析
——以微信號(hào)“平安天津”和“天津交警”為例

文/李文健 張淇鑫

“平安天津”和“天津交警”是天津地區(qū)使用率較高的兩個(gè)公安類微信公眾號(hào)。對(duì)其進(jìn)行的實(shí)證分析顯示,信息到達(dá)和傳播效果與信息發(fā)布時(shí)間、主題、媒介呈現(xiàn)形式等無相關(guān)關(guān)系,而與信息發(fā)布順序顯著相關(guān),同時(shí)和微信使用者自身直接相關(guān)的公共安全服務(wù)信息受到的關(guān)注度較高,因此公安微信應(yīng)在適應(yīng)用戶使用習(xí)慣、內(nèi)容的在地化和接近性、頭條發(fā)布的安排以及增強(qiáng)溝通的雙向性方面加以改進(jìn)。

公共安全信息 微信公眾號(hào) 電子政務(wù) 服務(wù)型政府

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2015年12月,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為6.88億,其中手機(jī)網(wǎng)民6.20億,網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模超過臺(tái)式機(jī)網(wǎng)民。同時(shí),作為較早崛起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的微博活躍程度在下降,而微信的使用量激增。一些研究顯示,“2014年第三季度,微博的月使用人數(shù)為1.7億,而微信月活躍人數(shù)已超過4億,微信已然坐穩(wěn)移動(dòng)社交軟件的頭把交椅”。

相較于微博而言,微信最主要的特點(diǎn)在于交流的雙向性、即時(shí)性和私密性,微信的這種私人情感色彩決定了交互雙方溝通時(shí)相對(duì)較強(qiáng)的有效性。因此,黨政機(jī)關(guān)和公共服務(wù)部門通過政務(wù)微信平臺(tái)進(jìn)行公共管理與服務(wù),不僅可以滿足民眾對(duì)信息溝通效率的需求,強(qiáng)化了針對(duì)性和指向性,而且保護(hù)了用戶的隱私權(quán),增強(qiáng)了親民感,也是實(shí)現(xiàn)政府與民眾的良性互動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)的有效途徑。2013年10月,《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》(國(guó)辦發(fā)[2013]100號(hào))提出,要進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)、完善保障措施。此后,政務(wù)微信賬號(hào)的數(shù)量迅速增長(zhǎng)。目前政務(wù)微信公眾號(hào)已經(jīng)超過4萬個(gè),數(shù)量位列前十的賬號(hào)類別分別是:公安、共青團(tuán)、政府辦、稅務(wù)、檢察、文物旅游、醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育、黨政新聞宣傳、司法行政、法院,主要集中在公共服務(wù)以及新聞宣傳部門。而在政務(wù)微信的使用上,微信用戶中使用過政務(wù)微信的接近三成,遠(yuǎn)高于政務(wù)APP應(yīng)用14.6%的使用率。政務(wù)微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從信息發(fā)布到公眾溝通綜合服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變,“逐漸成為黨政機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)的新模式和形象展示的新窗口”。

在龐大的政務(wù)微信公眾號(hào)中,公安政務(wù)微信以7876的總量排名第一,占比超過19%,反映了公眾在公共安全信息使用上高需求和高頻度的典型特征。在各地的公安類微信賬號(hào)中,由當(dāng)?shù)毓簿诌\(yùn)營(yíng)的“平安**”或“**公安”以及由交管局運(yùn)營(yíng)的“**交警”又是其中較為常見的兩種。在各地發(fā)布的政務(wù)微信排行榜中,這兩種微信號(hào)也往往居于前列。根據(jù)新媒體指數(shù)(gsdata.cn)提供的微信排行榜,公安類微信號(hào)在政務(wù)微信中表現(xiàn)突出,在2015年7月26日至8月15日三周的周榜中,微信指數(shù)超過1000的公安微信號(hào)分別有23、24、18個(gè),而同期黨建和政府微信指數(shù)高于1000的每周只有1-2個(gè),且均為新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)政府網(wǎng)等中央級(jí)媒體承辦的所謂“超級(jí)微信”。因此,加強(qiáng)對(duì)公安類微信的研究對(duì)于服務(wù)型政府建設(shè)而言具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、實(shí)證分析

1.研究對(duì)象和研究目標(biāo)。目前關(guān)于政務(wù)微信的研究越來越受到學(xué)者的重視,成果主要側(cè)重于政務(wù)微信功能與定位、技術(shù)架構(gòu)以及用戶信息接受和利用行為等方面。而對(duì)于在政務(wù)微信中成熟度最高、最為活躍的公安類微信的研究卻很有限,研究視角主要集中于宏觀描述、平臺(tái)設(shè)計(jì)、應(yīng)急傳播幾個(gè)方面,特別是實(shí)證性研究明顯不足。“平安天津”和“天津交警”是天津地區(qū)兩個(gè)較有代表性的公安類微信。根據(jù)《今晚報(bào)》和《新榜》聯(lián)合發(fā)布的“天津微信影響力排行榜”,這兩個(gè)微信號(hào)自2015年7月16日至8月13日(第10期至第14期)連續(xù)5期排行中,除第12期“平安天津”排名第4位之外,其他各期兩者均位列三甲,并且“天津交警”始終在政務(wù)微信中排名第一。從二者綜合影響力來看,具有一定的代表性和典型性。本文采集了“天津交警”和“平安天津”2015年7月1日至8月10日共41天的有關(guān)數(shù)據(jù),擬從微信的內(nèi)容采編和傳播效果出發(fā),探討公安類微信公眾號(hào)信息傳播的特點(diǎn)和問題,并為公安交管部門提高社會(huì)管理和為民服務(wù)水平提供一些參考和建議。

2.?dāng)?shù)據(jù)的采集和整理。新媒體指數(shù)(gsdata.cn)平臺(tái)的微信數(shù)據(jù)分析模塊,可以提供微信排行和文章明細(xì)的相關(guān)信息,但文章明細(xì)只能提供最近一個(gè)月的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能,筆者獲取了“天津交警”和“平安天津”7月11日至8月10日的文章明細(xì)。導(dǎo)出明細(xì)中包括文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布順序、PM閱讀數(shù)、PM點(diǎn)贊數(shù)、WEEK閱讀數(shù)、WEEK點(diǎn)贊數(shù)、原文鏈接、摘要等項(xiàng)目。根據(jù)研究?jī)?nèi)容和研究目標(biāo),保留了文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布順序、WEEK閱讀數(shù)和WEEK點(diǎn)贊數(shù)幾個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。需要說明的是,因微信內(nèi)容的實(shí)時(shí)性特征明顯,閱讀量具有隨時(shí)間推移而迅速衰減的規(guī)律,所以新媒體指數(shù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的文章周閱讀數(shù)和周點(diǎn)贊數(shù)可以近似看作是總閱讀數(shù)和總點(diǎn)贊數(shù)。7月1日—10日的文章明細(xì),以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的主題分類、內(nèi)容形式和是否原創(chuàng)三個(gè)項(xiàng)目為筆者手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目中的“主題分類”,是根據(jù)文章內(nèi)容的主題將全部文章歸為8個(gè)類別,其中“平安天津”涉及的主題分別為:警務(wù)資訊和執(zhí)法信息發(fā)布、安全提示或典型案例警示、辦事指南和行政事項(xiàng)、先進(jìn)人物或事跡宣傳、辟謠信息、休閑娛樂信息、協(xié)查信息和其他方面;“天津交警”涉及的主題分別為:警務(wù)資訊和執(zhí)法信息發(fā)布、安全提示或典型案例警示、辦事指南和行政事項(xiàng)、駕駛技術(shù)提示、辟謠、休閑娛樂信息、天氣或限行提醒和其他信息。從主題分類上看,兩個(gè)公眾號(hào)中公共服務(wù)方面的信息主題具有高度一致性的,同時(shí)也體現(xiàn)了一些專業(yè)特征,比如“天津交警”中的“駕駛技術(shù)”和“限行”信息?!皟?nèi)容形式”,主要是指文章內(nèi)容的媒介表達(dá)方式,有純粹的文字、圖畫、視頻,也有一些多媒體形式,如圖文結(jié)合、圖表和文字結(jié)合等。“是否原創(chuàng)”這一統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目,因很多文章并未標(biāo)示作者,所以不能直接作出判斷。統(tǒng)計(jì)上,屬于純粹的天津本地信息的,標(biāo)注為原創(chuàng);有明確的信息轉(zhuǎn)載源的,標(biāo)注為采自其他媒體;還有一部分信息,可以判斷是根據(jù)多方信息源采集,則標(biāo)注為綜合采編。

3.描述性分析。自2015年7月1日—8月10日,41天中“天津交警”共發(fā)布信息165條,日均4.02條;“平安天津”共發(fā)布信息168條,日均4.1條。兩個(gè)公眾號(hào)每日發(fā)布的信息數(shù)基本穩(wěn)定為4條,這顯示微信用戶在公共信息的獲取規(guī)模上不大,這和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的使用者強(qiáng)調(diào)使用感受上的易用性和有用性兩個(gè)因素相關(guān)。7月16日—17日,“天津交警”分別發(fā)布7條和6條信息,這是41天中的兩個(gè)極大值。之所以發(fā)布數(shù)的峰值出現(xiàn)在這兩日,是因7月17日為伊斯蘭教的開齋節(jié),廣大穆斯林群眾在這一天有集聚清真寺禮拜、掃墓等集體活動(dòng),為舒緩交通壓力,“天津交警”在微信平臺(tái)發(fā)布了相關(guān)施工公告和回民公墓周邊交通調(diào)整的針對(duì)性信息。

發(fā)布時(shí)間方面,“平安天津”和“天津交警”分別有131條和125條信息發(fā)布于16∶00~19∶00之間,占比達(dá)77.98%和75.76%。其中,“天津交警”僅有7月15日的5條信息發(fā)布時(shí)間為上午,7月17日、28日共9條信息為19∶00之后發(fā)布。而“平安天津”7月18日、24日各有4條信息為19∶00之后發(fā)布,其余為15∶00~16∶00之間發(fā)布。一般而言,每日16∶00~19∶00人們已經(jīng)結(jié)束了一天的工作而尚未開始晚間家庭生活,因此,對(duì)于手機(jī)等便攜式移動(dòng)設(shè)備所提供的信息使用頻率較高,在這一時(shí)間段集中發(fā)布相關(guān)信息可以提高信息的閱讀量和使用效果。

在兩個(gè)賬號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容方面,主要涉及主題分類、內(nèi)容形式和是否原創(chuàng)三個(gè)指標(biāo)。主題類別中,“警務(wù)資訊和執(zhí)法信息”“安全提示或典型案例警示”“辦事指南和行政事項(xiàng)”三個(gè)主題文章數(shù)量最大,三者相加占比分別達(dá)到“平安天津”和“天津交警”所發(fā)布文章總數(shù)的76.8%和63%,顯示出兩個(gè)微信公眾號(hào)非常重視專業(yè)信息和公共服務(wù)信息的采編。這樣的信息采編和發(fā)布偏向既可以突出信息的針對(duì)性,又可以在用戶的使用體驗(yàn)上強(qiáng)化其有用和易用感受,從而充分發(fā)揮政務(wù)微信信息指向性強(qiáng)、官民溝通效果好的優(yōu)勢(shì),并進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏度。所發(fā)布內(nèi)容媒介形式的編輯方面,“平安天津”和“天津交警”充分利用了微信平臺(tái)的“富媒體”特性,采用多種媒介形式傳播的文章比率前者超過九成,后者也達(dá)60.1%。特別是“天津交警”中的一些安全警示案例,如因各種人為原因引發(fā)的惡性交通事故,采用了動(dòng)態(tài)圖片gif附加文字說明的傳播方式,直觀、震撼,強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感使用戶如臨其境,警示色彩非常突出。在是否原創(chuàng)這一考察指標(biāo)上,兩者發(fā)布文章的原創(chuàng)比率也都很高?!疤旖蚪痪痹瓌?chuàng)文章占比達(dá)到73.3%,而“平安天津”更是高達(dá)91.7%。這些原創(chuàng)內(nèi)容絕大部分都是關(guān)于天津本地的信息,突出體現(xiàn)了本地化的民生服務(wù)特色。值得注意的是,除了原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)載自其他媒體的文章,還有一小部分來源較為復(fù)雜的綜合采編信息,因微信中未能明示,所以不能確定準(zhǔn)確的信息源,占比分別為“天津交警”的6.7%和“平安天津”的2.4%。在媒介形式上,綜合采編的信息多為圖文形式,且圖片采自網(wǎng)絡(luò),著作權(quán)人不詳。

從二者的描述統(tǒng)計(jì)量(詳見表1和表2)來看,在總的閱讀量方面,“平安天津”極小值為243,極大值為26919,平均閱讀量2519;“天津交警”閱讀量極小值為705,極大值為66375,平均閱讀量7384。除了根據(jù)閱讀量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以得到“天津交警”的傳播范圍和效果應(yīng)優(yōu)于“平安天津”的結(jié)論外,非常明顯的是,兩者在閱讀數(shù)這一統(tǒng)計(jì)項(xiàng)上的標(biāo)準(zhǔn)差均非常大,說明不同文章的閱讀量是非常不穩(wěn)定的。過大的峰度值同樣也印證了這個(gè)結(jié)論。經(jīng)查閱,“平安天津”閱讀量極小值對(duì)應(yīng)文章是7月24日發(fā)布的《【不要給陌生人匯款】和平警方開展電信詐騙防范宣傳活動(dòng)》;而7月7日發(fā)布《【通知】天津市公安局人口管理信息系統(tǒng)即將升級(jí)改造期間停止辦理戶口和居民身份證》的閱讀量為最大值。而“天津交警”的最小閱讀量所對(duì)應(yīng)的文章為7月22日的《公安部交管局〈旅游道路交通安全手冊(cè)〉“旅客乘坐旅游客車須知”》;8月5日發(fā)布的《8月10日前免費(fèi)參觀綠博園,抓緊啦!天津交警自駕游路書第三季》閱讀量為最大值。從兩者閱讀量最大值和最小值的相關(guān)文章,基本可以判斷,文章內(nèi)容本身是決定閱讀量大小的極為重要的因素,說明用戶在關(guān)注公安類微信賬號(hào)時(shí)有著極為明確的行為傾向,即獲取和個(gè)人直接相關(guān)的服務(wù)信息。這也是造成統(tǒng)計(jì)結(jié)果中標(biāo)準(zhǔn)差過大的原因。此外,采集的樣本中有一部分屬于非常明顯的宣傳內(nèi)容,這部分文章的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)均未達(dá)到相應(yīng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的均值,傳播效果不理想。點(diǎn)贊數(shù)也基本遵循了這個(gè)規(guī)律,即和用戶自身關(guān)系更為直接的信息,點(diǎn)贊量往往相對(duì)較大。

表1 “平安天津”描述統(tǒng)計(jì)量

表2 “天津交警”描述統(tǒng)計(jì)量

4.相關(guān)分析。在“平安天津”和“天津交警”數(shù)據(jù)表中各隨機(jī)選取15個(gè)樣本,根據(jù)各項(xiàng)目的已有分類內(nèi)容再次賦值,進(jìn)行再測(cè)信度分析,同類項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)均大于0.8,再測(cè)信度較高,說明前后兩次賦值較為穩(wěn)定,所采集的數(shù)據(jù)整理后形成的量表可靠,可以進(jìn)行相關(guān)分析。

運(yùn)用二元變量的相關(guān)性進(jìn)行分析,分別取“平安天津”中的發(fā)布時(shí)間、主題分類、內(nèi)容形式和閱讀數(shù)以及點(diǎn)贊數(shù)兩兩配對(duì)作為二元相關(guān)變量進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)(顯著水平取α=0.05),統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表3。

表3 “平安天津”兩變量相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)量

由表中的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知,閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)與發(fā)布時(shí)間、主題分類、內(nèi)容形式、是否原創(chuàng)之間的Pearson系數(shù)均小于0.1,相關(guān)系數(shù)的顯著性均大于0.05,因此應(yīng)接受原假設(shè)(H0∶兩變量之間相關(guān)系數(shù)為零),即變量之間并無顯著相關(guān)關(guān)系。以相同方法對(duì)“天津交警”進(jìn)行同類型相關(guān)性分析,結(jié)果與前述結(jié)果一致,也就是說文章的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)和發(fā)布時(shí)間、主題、媒介表達(dá)形式、是否原創(chuàng)并無直接關(guān)系。這也印證了在描述性分析中已經(jīng)得到的不同文章閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)并不穩(wěn)定的結(jié)論,并再次說明閱讀數(shù)量的多少實(shí)際取決于文章內(nèi)容本身——是否和用戶自身有直接關(guān)系。如“天津交警”7月15日發(fā)布的《緊急通知》,發(fā)布時(shí)間為上午10∶03,大大偏離了大部分文章發(fā)布于16∶00~19∶00的時(shí)間段,而且是純文字的形式,但其閱讀量卻高達(dá)37097,點(diǎn)贊數(shù)為39,均高于平均水平。

繼續(xù)對(duì)每日文章的發(fā)布順序與閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)分別進(jìn)行二元變量相關(guān)性分析,得到表4中的統(tǒng)計(jì)量,可知除“天津交警”的文章發(fā)布順序和點(diǎn)贊數(shù)外,其他各項(xiàng)結(jié)果均顯示閱讀數(shù)量和點(diǎn)贊量與文章的發(fā)布順序在0.01水平上顯著相關(guān)。“天津交警”微信號(hào)每天都會(huì)在最后一條發(fā)布“天氣或限行”信息,這可能是造成該微信的文章發(fā)布順序和點(diǎn)贊數(shù)相關(guān)性分析產(chǎn)生異常的原因。剔除這部分樣本再次進(jìn)行相關(guān)性分析,得到Pearson相關(guān)系數(shù)的顯著性為0.002,結(jié)論為顯著相關(guān)。同時(shí),對(duì)兩個(gè)賬號(hào)樣本中的閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行相關(guān)分析,顯著性輸出結(jié)果均為0.000,為顯著相關(guān)。因此,可以認(rèn)為兩個(gè)微信號(hào)的文章發(fā)布順序是決定信息到達(dá)水平和傳播效果的重要因素。

二、研究發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)建議

1.研究發(fā)現(xiàn)。第一,“平安天津”和“天津交警”每日推送的信息數(shù)量較為穩(wěn)定,集中在3-5條這一區(qū)間。而推送時(shí)間多為下午16∶00~19∶00,符合普通人群一般生活習(xí)慣。第二,兩個(gè)微信號(hào)在信息的采寫上,保持了相當(dāng)大比例的原創(chuàng)內(nèi)容,絕大多數(shù)信息都與天津本地民生相關(guān),指向性和針對(duì)性較強(qiáng)。第三,文章內(nèi)容的編輯方面,兩個(gè)微信號(hào)都非常重視利用多媒體的表現(xiàn)方式,增強(qiáng)信息的傳達(dá)能力,特別是對(duì)動(dòng)態(tài)圖片和視頻的綜合利用,既符合讀圖時(shí)代人們?cè)陂喿x方式上的傾向性,也適應(yīng)了移動(dòng)終端信息負(fù)載不宜過大的要求。第四,閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)量的多少,是衡量信息到達(dá)和傳播效果的重要指標(biāo)。從相關(guān)性分析的結(jié)果來看,二者和信息發(fā)布時(shí)間、主題、媒介表現(xiàn)方式等并無顯著相關(guān)性,而與信息本身的內(nèi)容和發(fā)布順序有關(guān),即信息和微信用戶自身越是直接相關(guān),傳播的有效性越高,并且頭條信息更加容易受到用戶關(guān)注。

表4 “平安天津”和“天津交警”兩變量相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)量(發(fā)布順序和閱讀數(shù)/點(diǎn)數(shù))

2.改進(jìn)建議。第一,微信用戶的閱讀習(xí)慣決定了公號(hào)的推送內(nèi)容宜少宜精,每日4條左右的信息量以及下午四時(shí)之后集中推送是合適的,應(yīng)當(dāng)保持。但值得注意的是,用戶使用公安類微信號(hào)的目的性是非常明確的,即及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取公共安全以及交通管理信息,因此如遇特殊情況,特別是一些突發(fā)問題,亦需及時(shí)向公眾通報(bào),充分發(fā)揮微信平臺(tái)實(shí)時(shí)、便捷、精準(zhǔn)、集中的優(yōu)勢(shì),從而有效提高政務(wù)信息的用戶使用率和傳播效果。

第二,在信息的采集上,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)性,尤其應(yīng)突出信息內(nèi)容的在地化和接近性,即以本地信息以及和用戶自身直接相關(guān)的信息為主。在各類型的信息中,宣傳類信息總量可以適當(dāng)減少。警示類信息應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采集發(fā)布,如此次統(tǒng)計(jì)中“平安天津”不定期推出的“不要給陌生人匯款”欄目中共28條信息,其中27條的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)未達(dá)到平均水平,傳播效果有限。這應(yīng)與微信使用者整體呈現(xiàn)高學(xué)歷、年輕化的特點(diǎn),且信息獲取能力較強(qiáng)有關(guān)。如前述電信詐騙信息雖然亦可以起到某些警示作用,但因在各種媒體的報(bào)道較為普遍,微信用戶閱讀意愿較低,因此也可以適當(dāng)減少發(fā)布。而同樣屬于警示類信息的《你知道嗎?高溫下,車?yán)锏倪@些東西相當(dāng)于炸彈!》閱讀量卻超過了1萬人次,再次說明微信用戶的信息接觸行為具有明顯的直接相關(guān)偏向,在信息采集方面應(yīng)予以強(qiáng)化。

第三,信息的編輯應(yīng)以多媒體為主,圖文并茂,文字和動(dòng)態(tài)圖片、視頻結(jié)合,都是很好的編輯方式,有利于快速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳達(dá)信息。但綜合采編信息中可能會(huì)涉及著作權(quán)問題,應(yīng)加以關(guān)注。

第四,信息的發(fā)布順序和傳播效果顯著相關(guān),因此需要特別重視頭條推送的內(nèi)容。綜合考慮公安類微信用戶的信息獲取目的,和使用者直接相關(guān)的信息,無論是哪種類型的信息,都應(yīng)盡量靠前發(fā)布。這樣既有助于提高使用者的滿意度,進(jìn)一步增強(qiáng)使用意愿和黏度,也可以優(yōu)化公共信息的發(fā)布效率,使公共信息發(fā)揮更大作用。

第五,從統(tǒng)計(jì)結(jié)果上看,所發(fā)布信息以單向傳播為主,而缺少和使用者的雙向交流。溝通的雙向性、封閉性和精準(zhǔn)性是微信平臺(tái)的重要特征,因此應(yīng)充分利用相關(guān)技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)必要信息的雙向傳播。如交通調(diào)整優(yōu)化建議的收集和采納,犯罪嫌疑人的追逃和協(xié)查等,均可在微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能化和模塊化,提高公安部門的服務(wù)效率和水平。

三、結(jié)論

黨的十八大報(bào)告提出,要按照建立中國(guó)特色社會(huì)主義行政體制目標(biāo),建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。而加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),構(gòu)建適應(yīng)信息化時(shí)代社會(huì)發(fā)展需要的政府組織形態(tài),是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。從全國(guó)政務(wù)微信的發(fā)展來看,公安類微信公眾號(hào)是其中表現(xiàn)較為突出的一類。作為用戶使用行為相當(dāng)明確和清晰的電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)手段,公安類微信號(hào)的信息采編、發(fā)布和傳播是衡量其傳播效能的重要指標(biāo)。又因其較高的使用率和認(rèn)可度,深入、系統(tǒng)地剖析公安類微信的運(yùn)營(yíng)情況,可以為政務(wù)微信的完善和成熟提供一些現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)“平安天津”和“天津交警”這兩個(gè)天津地區(qū)使用率較高的公安微信公眾號(hào)的實(shí)證分析顯示,在信息的采集、編輯和發(fā)布上,堅(jiān)持以用戶需求為中心,從使用者的切身利益和感受出發(fā),是強(qiáng)化政務(wù)微信傳播效果的核心原則,也是提高政府服務(wù)效能,建設(shè)服務(wù)型政府的有效途徑。

作者單位 李文健 天津外國(guó)語大學(xué)

張淇鑫 海南大學(xué)人文傳播學(xué)院

[1]上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室.2014年微信發(fā)展?fàn)顩r年度報(bào)告[R].新媒體與社會(huì),2015(01).

[2]王芳,張璐陽.中國(guó)政務(wù)微信的功能定位及公眾利用情況調(diào)查研究[J].電子政務(wù),2014(10).

[3]唐緒軍,吳信訓(xùn),黃楚新,劉瑞生.中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告No.6(2015)[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2015.

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