樊興菊

摘要：以虛擬團(tuán)隊(duì)特征和學(xué)者們的研究為基礎(chǔ)，提出了影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的8項(xiàng)關(guān)鍵因素，并通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：學(xué)歷構(gòu)成、過程考核、管理水平、信任程度等對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著影響，規(guī)章制度的影響不顯著。說明虛擬團(tuán)隊(duì)成員以特殊任務(wù)為中心更多地進(jìn)行自我控制與管理，而不依賴于規(guī)章制度。研究結(jié)果對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和績(jī)效管理具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；績(jī)效；關(guān)鍵影響因素

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.21.039

從傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的角度，Lipnack（1999）等提出，虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由跨空間、跨時(shí)間和跨組織界限，依靠技術(shù)，為某個(gè)共同目標(biāo)而相互獨(dú)立工作的人們所組成的團(tuán)體。虛擬團(tuán)隊(duì)的特殊之處表現(xiàn)在：（1）利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空合作。（2）成員具有高度專業(yè)性。（3）以任務(wù)為中心的扁平化組織結(jié)構(gòu)。（4）組織邊界模糊。地域和時(shí)間上的障礙被消除了，時(shí)空上的靈活性讓組織可以吸收最合適的成員而無需考慮他們身處何方。（5）以信任為基準(zhǔn)。虛擬團(tuán)隊(duì)缺乏面對(duì)面進(jìn)行溝通的時(shí)間，易于產(chǎn)生誤解，所以對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的管理，無法引入“控制”的概念，應(yīng)建立在充分信任的基礎(chǔ)上。（6）以任務(wù)為基礎(chǔ)共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

1文獻(xiàn)回顧與假設(shè)條件

對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究，國內(nèi)學(xué)者劉穎提出了9個(gè)重要影響因素，分別是工作特性、成員的甄選、領(lǐng)導(dǎo)者的角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系、培訓(xùn)開發(fā)體系、激勵(lì)模式、工具技術(shù)和溝通模式。Lipnack和Stamps（2000）提出了人員—目標(biāo)—聯(lián)系—時(shí)間四維度模型，認(rèn)為運(yùn)用這個(gè)模型可以對(duì)分散化的網(wǎng)絡(luò)和靈活的虛擬團(tuán)隊(duì)加以控制。本文從這四個(gè)角度對(duì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析。

1.1人員——建立信任

Lipnack和Stamps（2000）認(rèn)為，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)來說，要想獲得成功90%取決于人員，10%取決于技術(shù)，成功的關(guān)鍵在于建立起信任關(guān)系?！疤摂M”的英文為“Virtual”，與“個(gè)人品德和優(yōu)點(diǎn)”的英文“Virtue”具有相同的詞根，其原意是指“因某種天生的美德或力量從而發(fā)揮作用”，這正是對(duì)成功的虛擬團(tuán)隊(duì)最恰當(dāng)?shù)慕缍ê捅硎觥?/p>

1.2時(shí)間——正確把握調(diào)試壓力的時(shí)刻

塔克曼指出在團(tuán)隊(duì)的生命循環(huán)中存在一些因自然變動(dòng)或潛在沖突而帶來的時(shí)間“壓力點(diǎn)”，這些壓力點(diǎn)既重要又常被忽視。團(tuán)隊(duì)如果能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和調(diào)試可能的壓力點(diǎn)，那么就有可能渡過難關(guān)，獲得成功。

1.3目標(biāo)——深度和明確度

對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)合作受到時(shí)空和特殊的成員構(gòu)成限制，本來就十分復(fù)雜的溝通問題變得更加困難。所以，成員必須對(duì)工作目標(biāo)和任務(wù)知道的更全面和更深入。

1.4聯(lián)系——單向媒體傳播行動(dòng)，雙向媒體實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

跨越時(shí)間和空間進(jìn)行溝通的效果如何，與所使用的技術(shù)的本質(zhì)及互動(dòng)的程度密切相關(guān)。Lipnack和Stamps（2000）認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)最大的差異在于聯(lián)系的本質(zhì)和多樣性。虛擬團(tuán)隊(duì)最明確的特點(diǎn)是利用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的合作，它的組建和維系過程是依賴于面對(duì)面互動(dòng)、虛擬實(shí)時(shí)互動(dòng)、虛擬非實(shí)時(shí)互動(dòng)方式的。

基于以上分析，本文認(rèn)為以下八個(gè)因素構(gòu)成了影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵變量，即信任程度、目標(biāo)清晰度、分權(quán)化程度、管理職能的發(fā)揮水平、管理制度、過程考核、培訓(xùn)水平、組織環(huán)境支持度。本文以虛擬團(tuán)隊(duì)的成員為調(diào)查樣本，設(shè)計(jì)了虛擬團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效影響因素調(diào)查量表，通過由調(diào)查對(duì)象填寫和結(jié)構(gòu)式訪問等方法收集數(shù)據(jù)，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效影響因素進(jìn)行識(shí)別。

2數(shù)據(jù)來源與測(cè)量工具

2.1數(shù)據(jù)來源

參與問卷調(diào)查的對(duì)象包括天津市企事業(yè)單位各種類型的虛擬團(tuán)隊(duì)成員，如新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、科研團(tuán)隊(duì)等，他們對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)工作都有充分的了解和把握。實(shí)地發(fā)放測(cè)評(píng)量表72份，有效回收61份。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得有效問卷45份。這樣，虛擬團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)量表共回收106份。通過與部分調(diào)查對(duì)象的訪談，對(duì)量表內(nèi)容進(jìn)行了修正，還獲取了一些通過量表無法獲取的深層信息，加深了對(duì)調(diào)查內(nèi)容的認(rèn)識(shí)與理解。

2.2變量測(cè)度

采用5級(jí)Likert量表測(cè)度，1表示“非常不同意”，5表示“非常同意”。為了保證科學(xué)性，本文查閱了相關(guān)文獻(xiàn)，從團(tuán)隊(duì)研究者那里獲得了有益的借鑒。量表的問項(xiàng)來源主要有兩個(gè)：一，專家學(xué)者們?cè)?jīng)使用過的問項(xiàng)，該問項(xiàng)的內(nèi)容占大多數(shù)。二，包括專家建議和訪談中反饋的問項(xiàng)。

2.3信度效度分析

利用試調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行了分析，并對(duì)量表問項(xiàng)進(jìn)行了修正。試調(diào)查以便利性為主要原則，調(diào)查范圍是從調(diào)查總體中選擇了一些較容易回收量表的樣本。量表發(fā)放80份，其中回收量表65份，有效回收率為81.2%。通過因子分析，刪除那些不能在因子上進(jìn)行有效載荷的問項(xiàng)，最后量表剩余54個(gè)問項(xiàng)對(duì)所要研究的因素進(jìn)行測(cè)量。

2.3.1團(tuán)隊(duì)績(jī)效

首先進(jìn)行KMO和Bartlett球體檢驗(yàn)，KMO統(tǒng)計(jì)量為0.870，同時(shí)Bartlett球體檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量顯著，說明量表適宜進(jìn)行因子分析。利用探索性因子分析的方法檢驗(yàn)題項(xiàng)的聚合效度，僅得到一個(gè)特征值大于1的因子，對(duì)方差的總解釋力度為74.023%，說明測(cè)量結(jié)構(gòu)的一維性很好。根據(jù)實(shí)際意義，為該因子命名為團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目因子載荷與信度檢測(cè)結(jié)果見表2，可見測(cè)量具有較高的聚合效度。另外，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的信度系數(shù)是0.941，說明測(cè)量問項(xiàng)十分可信。

2.3.2虛擬團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效影響因素

通過KMO和Bartlett球體檢驗(yàn)，KMO統(tǒng)計(jì)量為0.623，同時(shí)Bartlett球體檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量顯著，說明問卷適宜進(jìn)行因子分析。通過表3的因子載荷矩陣可以看出，虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素量表中可以提取出8個(gè)因子，而且各問項(xiàng)能夠在因子上進(jìn)行有效載荷，對(duì)總方差的解釋力度達(dá)到77.033%，表明測(cè)量量表具有較好的建構(gòu)效度。同時(shí)，分量表和總量表信度系數(shù)都在0.8以上，說明量表具有很高的內(nèi)部一致性。

3實(shí)證結(jié)果

3.1變量的描述性統(tǒng)計(jì)

通過表4中變量描述性統(tǒng)計(jì)信息，可以對(duì)調(diào)查樣本中各變量的集中趨勢(shì)和分散趨勢(shì)進(jìn)行初步了解。

3.2關(guān)鍵績(jī)效影響因素與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的回歸分析

首先對(duì)數(shù)據(jù)的合格性進(jìn)行一次性檢驗(yàn)。利用容忍度檢驗(yàn)和方差擴(kuò)大因子進(jìn)行多重共線檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，自變量的tolerance值均大于0.1，方差擴(kuò)大因子VIF均小于10，說明模型不存在嚴(yán)重的、必須加以處理

的多重共線性。其次，模型的DW值為1.925，DW統(tǒng)計(jì)值均在數(shù)值2附近，說明模型中的數(shù)據(jù)均不存在嚴(yán)重的一階自相關(guān)。另外，使用eviews6.0對(duì)四組數(shù)據(jù)分別進(jìn)行了White檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示數(shù)據(jù)不存在異方差。最終的模型結(jié)果采用未標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)表達(dá)為：

PER=0.239TRU+0.185GOA+0.202DEC+0252FUN+0.272FEE+0.135TRA+0.182SUP+0390EDU

（5.494[DK3]***） （4.087[DK3]***） （4.473[DK3]***） （4.948[DK3]***） （6375[DK3]***） （3.073[DK2]**） （3.303[DK3]***）（6.801[DK3]***）

R2=0.834s. e.=0.18F=49.104[DK3]***DW=1.925

可以看出，模型的擬合優(yōu)度較好，F(xiàn)統(tǒng)計(jì)量在0001的顯著性水平下通過檢驗(yàn)，說明因變量與自變量之間具有較好的線性關(guān)系。需要注意的是，除了團(tuán)隊(duì)規(guī)模與團(tuán)隊(duì)性別構(gòu)成兩個(gè)控制變量外，規(guī)章制度的規(guī)范程度這一變量也沒有通過T檢驗(yàn)。這說明在虛擬團(tuán)隊(duì)中，規(guī)章制度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的影響程度并不顯著，團(tuán)隊(duì)成員更多地是進(jìn)行自我控制與管理，而不是像傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)那樣依賴規(guī)章制度進(jìn)行管理。另外，其它自變量均在不同的顯著性水平下通過了T檢驗(yàn)，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效有一定程度的顯著影響。其中，團(tuán)隊(duì)學(xué)歷構(gòu)成、過程考核的水平、管理職能發(fā)揮的水平及信任程度所具有的影響較大。

4結(jié)論與啟示

虛擬團(tuán)隊(duì)具有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般特點(diǎn)，但組織形式更加分散。組織成員的專業(yè)性程度高，他們?cè)谛湃蔚幕A(chǔ)上共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，實(shí)行自主管理。通過實(shí)證檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)性別構(gòu)成、規(guī)章制度對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的影響并不顯著。在其他影響因素中，團(tuán)隊(duì)學(xué)歷構(gòu)成、過程考核的水平、管理職能發(fā)揮的水平及信任程度對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響較大?？梢?，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成需要較高的專業(yè)素質(zhì)，圍繞特殊任務(wù)發(fā)揮專長。

團(tuán)隊(duì)成員渴望團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和自我價(jià)值的同步實(shí)現(xiàn)，只要組織為這些新力量提供合適的平臺(tái)，他們就能充分發(fā)揮自己的力量，愿意與需要的人建立起信任關(guān)系。另外，在虛擬團(tuán)隊(duì)的管理過程中，對(duì)階段性目標(biāo)和項(xiàng)目管理者的考核尤為重要。通過對(duì)階段性目標(biāo)的考核，既可以為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)準(zhǔn)備一定的彈性時(shí)間，又可以對(duì)前期工作進(jìn)行自檢，從而進(jìn)行績(jī)效行為的改進(jìn)。所以，里程碑式的階段性目標(biāo)的設(shè)定與考核是對(duì)虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核的重要內(nèi)容。項(xiàng)目管理者管理職能的發(fā)揮對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的成功也起著關(guān)鍵性作用。項(xiàng)目管理者的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平和管理藝術(shù)，甚至其個(gè)性特點(diǎn)都對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成敗起著決定性的作用。所以，對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理者的考核也必須給予高度的重視。

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