陳陽

摘要：隨著電話的普及、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)抽樣調(diào)查越來越多地將這些新技術(shù)整合進(jìn)原有的知識體系中。這種新的整合，使得抽樣調(diào)查的科學(xué)性得到了提升，也使其適應(yīng)性得到了拓展。但是，由于計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查目前仍處于萌芽階段。因此，有必要針對其應(yīng)用框架做出系統(tǒng)探討。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)輔助；抽樣調(diào)查；運(yùn)行框架；探討

計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查在原有抽樣調(diào)查技術(shù)的基礎(chǔ)上，整合了現(xiàn)有的電話、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這使抽樣調(diào)查表現(xiàn)出了新的生命力。計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查能夠使抽樣調(diào)查方式更靈活、抽樣過程更自動化、抽樣程序更標(biāo)準(zhǔn)化、抽樣結(jié)果更精確化。目前，計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查技術(shù)已經(jīng)引起了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，但由于這項(xiàng)技術(shù)屬于跨學(xué)科的新技術(shù)，因此對于如何有效地實(shí)現(xiàn)其效能，仍缺少統(tǒng)一的定論。因此，有必要在傳統(tǒng)抽樣流程的基礎(chǔ)上，深入地探討計(jì)算機(jī)輔助抽樣調(diào)查的應(yīng)用框架，以期拋磚引玉，實(shí)現(xiàn)抽樣調(diào)查科學(xué)性和適用性的最大提升。

1.計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查的運(yùn)行流程

與傳統(tǒng)的問卷訪談不同，計(jì)算機(jī)輔助抽樣調(diào)查系統(tǒng)的執(zhí)行程序不同傳統(tǒng)抽樣流程。在計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查的流程中，訪員應(yīng)該坐在計(jì)算機(jī)前，面對屏幕上的問卷，通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向被訪者提問，并將被訪者回答的結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺計(jì)算機(jī)前借助局域網(wǎng)和電話交換機(jī)的輔助對整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)，調(diào)查者可以以更短時(shí)間，更少費(fèi)用，得到更優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。

計(jì)算機(jī)輔助抽樣調(diào)查系統(tǒng)的運(yùn)行流程可以分為三步，下面將以電話調(diào)查為例來做以簡要探討。第一步，需要調(diào)查執(zhí)行者登陸到系統(tǒng)中。隨后系統(tǒng)會自動根據(jù)服務(wù)器的信息為調(diào)查執(zhí)行者或訪問員分配調(diào)查項(xiàng)目，同時(shí)系統(tǒng)將會在服務(wù)器提取顯示在屏幕中的調(diào)查信息。通過電話撥號發(fā)配問卷，訪員便可開始正式的執(zhí)行調(diào)查。第二步，在訪問員進(jìn)入系統(tǒng)中之后，電腦屏幕上會出現(xiàn)訪問的主畫面，包括問卷中各題的訪問狀況、訪問題目及各種視窗。訪問員開始訪問前，首先需要作自我介紹并向受訪者說明自己的訪問目的。訪問進(jìn)行中，若受訪者出現(xiàn)拒絕訪問的情況，訪問員應(yīng)通過電腦記錄受訪者拒訪的原因。有時(shí)會遇到無法訪問的情況，如電話占線、無人接聽、空號等，遇到這種情況，訪問員不能將該樣本直接舍棄，而應(yīng)將撥號失敗的原因進(jìn)行詳細(xì)記錄。第三步，在每一個(gè)訪問完成后，訪問員需要對受訪者道謝，之后通過系統(tǒng)程序中的“完成”直接結(jié)束。另外，當(dāng)訪問員完成當(dāng)天所有的訪問后，應(yīng)通過系統(tǒng)的“簽退”和“確定”命令退出系統(tǒng)，保存所有訪問記錄。至此整個(gè)調(diào)查就結(jié)束了。在這個(gè)過程中，以往抽樣調(diào)查過程中樣本選擇和調(diào)查執(zhí)行的過程將全部實(shí)現(xiàn)信息化和可視化。

2.計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查系統(tǒng)的運(yùn)行框架

計(jì)算機(jī)輔助的抽樣系統(tǒng)是一個(gè)由硬件、軟件以及調(diào)查執(zhí)行人員三方構(gòu)成的整體系統(tǒng)。其中，硬件是系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的基石，也是保證系統(tǒng)能夠順利執(zhí)行的首要條件；軟件是系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的精髓，也是保障系統(tǒng)能夠得以順利運(yùn)行的必要條件；人員是系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的靈魂，也是保障系統(tǒng)能夠得以順利運(yùn)行重要條件。

2.1硬件構(gòu)成

計(jì)算機(jī)輔助的抽樣調(diào)查系統(tǒng)硬件構(gòu)成可分成三個(gè)層次。以電話調(diào)查為例，系統(tǒng)的第一個(gè)層次為硬件外圍，它包括工作問及其容納系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室等基礎(chǔ)設(shè)施；第二個(gè)層次為系統(tǒng)硬件內(nèi)核，它包括運(yùn)營系統(tǒng)的服務(wù)器、訪問端電腦、語音電話卡等必要設(shè)備；第三個(gè)層次為系統(tǒng)硬件附件，它包括運(yùn)營系統(tǒng)時(shí)的輔助設(shè)備。

2.2軟件構(gòu)成

系統(tǒng)的軟件構(gòu)成也有兩個(gè)層面。以電話抽樣調(diào)查為例，其中外圍層面指系統(tǒng)的軟件框架，它指由不同的軟件開發(fā)商推出的不同品牌的計(jì)算機(jī)輔助抽樣調(diào)查的軟件。內(nèi)核層面指的是系統(tǒng)所應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫，它包含了系統(tǒng)執(zhí)行項(xiàng)目過程中的所有數(shù)據(jù)。

2.3人員及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

想要保證計(jì)算機(jī)輔助的抽樣系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一個(gè)保證項(xiàng)目正常運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保證所有人員分工明確，各盡其責(zé)，能夠做到和而不同。根據(jù)團(tuán)隊(duì)中的人員分工及責(zé)任的不同，可以將運(yùn)營系統(tǒng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為項(xiàng)目經(jīng)理、程序員、話務(wù)員、督導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析員五類。只有這五類人員通力協(xié)作、密切配合才能保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。因此，對團(tuán)隊(duì)人員的選擇、培訓(xùn)以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間，相互配合的默契程度，都是系統(tǒng)能否順利運(yùn)行的關(guān)鍵因素。

3.系統(tǒng)管理的基本原則

3.1保證系統(tǒng)的硬件運(yùn)行穩(wěn)定

整體層面出發(fā)，應(yīng)該做好“溫濕度調(diào)控”工作，使系統(tǒng)運(yùn)行在適當(dāng)?shù)臏囟确秶?、干凈的環(huán)境內(nèi)。理想的工作溫度是10℃-30℃，太高或太低都會影響系統(tǒng)硬件的壽命；其相對濕度是30%-80%。此外，還要做好除塵和供電保障工作。從局部出發(fā)，應(yīng)做到保障系統(tǒng)中的每臺機(jī)器的正常運(yùn)行，時(shí)刻無硬件故障。

3.2確保系統(tǒng)的軟件運(yùn)行無錯(cuò)

首先，保證網(wǎng)絡(luò)的流暢。這一點(diǎn)可以從兩方面著手。第一，確保系統(tǒng)中的所有電腦都互聯(lián)在同一局域網(wǎng)絡(luò)，彼此可以實(shí)現(xiàn)互通。第二，確保系統(tǒng)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境純凈，沒有任何病毒存在。其次，定時(shí)的數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)的定期備份同樣也有兩點(diǎn)需要注意。第一，確保系統(tǒng)執(zhí)行的項(xiàng)目數(shù)據(jù)定期備份。通過數(shù)據(jù)備份可以保證日后重新總結(jié)項(xiàng)目時(shí)有據(jù)可尋。第二，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫作定期備份，以確保出現(xiàn)意外時(shí)的還原。

3.3保持人員溝通流暢

保證人員溝通流暢，主要指在實(shí)際的工作流程中保證信息的溝通無誤，不同職責(zé)的人員都能夠把握各自的工作責(zé)任的基礎(chǔ)上能夠承上啟下地和其他人員合作。