夏夢

摘 要： 目前，在全社會范圍內實行的誠信旅游機制日漸完善，但因旅游從業(yè)人員的誠信問題而引起的旅游投訴仍居高不下。因此，對旅游從業(yè)人員的誠信教育，尤其是對培養(yǎng)大量旅游專業(yè)人才的職業(yè)院校來說十分重要。

關鍵詞： 旅游專業(yè)人才 誠信 教育

《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中，有15處與旅游密切相關。第六十七章提出：“以社會主義核心價值觀為引領，加強思想道德建設和社會誠信建設，弘揚中華傳統(tǒng)美德和時代新風，倡導科學精神和人文精神，全面提高國民素質和社會文明程度?！币虼?，要提高旅游行業(yè)的誠信形象，關鍵是加強旅游專業(yè)人才的誠信教育。

一、中職院校學生存在的誠信問題及原因分析

在中職院校學生中，普遍存在誠信缺失的問題，對今后職業(yè)生涯的發(fā)展造成了重大影響。學業(yè)上，考試舞弊、弄虛作假，隨意違反實習、就業(yè)協(xié)議；生活中，惡意敲詐、借錢不還，更有甚者觸犯法律；行為習慣上，言行不一、言而無信，頻繁遲到、早退、曠課，缺乏時間觀念和紀律等。事實證明，在學校里有誠信問題的學生，今后在旅游行業(yè)中工作，多多少少會制造一些麻煩。這些誠信危機的背后有以下幾方面原因：一是家庭教育的缺失，很多家長將子女完全托管學校，忽視家庭教育的重要性，甚至有的家長“管不住”子女，家庭在教育中的地位淡出。二是雖然學校越來越重視學生的誠信教育，但僅僅憑班主任或者德育老師的一己之力，在其他課程教學過程中很少強調貫穿，缺乏高水平的職業(yè)道德實踐教育。三是學生容易受到來自周圍環(huán)境的影響，特別是不良的網(wǎng)絡文化影響，學生的誠信道德受到極大沖擊。四是缺乏完善的中職生誠信管理制度，誠實守信的學生得不到獎勵，而誠信缺失的學生也不一定受到處罰及道德譴責，使周圍學生認為可以不遵守誠信，并且可以投機取巧獲得更多，從而拉低了學生的誠信度。

二、中職院校旅游專業(yè)學生誠信教育的重要性

（一）誠信是社會主義價值觀的重要體現(xiàn)。

自2006年全社會開展誠信旅游活動以來，取得了階段性的成果，但誠信建設的深度、廣度還不夠，旅游業(yè)仍然存在不少問題。因此，增強旅游企業(yè)的誠信服務意識，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象顯得尤為重要。全旅游從業(yè)人員應樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、服務游客的行業(yè)風尚，培養(yǎng)和造就一支高素質的旅游從業(yè)隊伍，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，提高誠信服務的能力，推進旅游誠信體系建設不斷深入。

（二）誠信教育對旅游專業(yè)學生具有十分重要的現(xiàn)實意義。

旅游從業(yè)人員一旦出現(xiàn)誠信問題，失信于游客，那么將對個人工作產(chǎn)生重大的負面影響。因此，廣大旅游專業(yè)學生應注重自身誠信意識的培養(yǎng)，否則，在人才濟濟的社會中就很難有立足之地。在職業(yè)院校旅游專業(yè)開展誠信教育非常必要，對于深化素質教育，凈化校園風氣，建設高品位的校園文化，培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質人才都有重要的意義。更重要的是，誠實守信的旅游專業(yè)人才能夠為旅游業(yè)的發(fā)展注入一股清流，凈化旅游業(yè)不正之風，貢獻一份應有的力量。

三、加強中職院校旅游專業(yè)學生誠信教育的對策

（一）創(chuàng)造良好的誠信校園環(huán)境。

校領導應重視誠信校園環(huán)境的構建，始終如一地將誠信貫穿于中學生日常行為規(guī)范中。從學生踏入校園的第一天起，就要開展誠信教育，不僅僅在新生開學典禮上、德育課程中、班會課中，更要在平時的專業(yè)文化課程中，倡導誠信教育，以幫助學生樹立良好的職業(yè)道德意識。學生結合自身的思想情況，逐漸認識到校園誠信的重要性，提高文明水平。

（二）加強道德教育，提高文化修養(yǎng)。

孔子曾說：“人而無信，不知其可?！闭\信教育貫穿我們整個人生，是道德教育基本而又重要的內容。所謂“教書育人”，我們在向學生傳授知識的同時，同樣注重教導他們如何做人、如何做事，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀和價值觀，這是解決誠信缺失的根本措施。深厚的文化底蘊，是一個人道德素養(yǎng)提升的重要基礎和全面發(fā)展的重要保證。因此，我們必須科學運用手段，提高學生的文化素養(yǎng)。例如開展誠信教育主題班會，處分考試作弊行為、譴責抄襲作業(yè)現(xiàn)象，杜絕學習生活中一切弄虛作假的行為，讓學生認識、反省、判別自己行為的是與非，用自己的眼睛去認識什么是真、善、美，什么是假、丑、惡，在潛移默化中提高自己判斷是非的能力，做到棄惡揚善。

（三）專業(yè)教師在教學過程中注重誠信教育。

“身教重于言傳”，教師為人師表，應在生活、教學當中起到很好的示范作用，用誠信的言行影響學生。旅游專業(yè)教師應加強誠信意識，利用課余時間積極投入到旅游業(yè)一線工作中，體會行業(yè)誠信的重要性，才能以自身的經(jīng)歷和經(jīng)驗，更好地向學生說明誠信的重要性，加強理論與實踐的聯(lián)系。例如在客房服務中，如何嚴格按照操作規(guī)范使用“五巾”做清潔工作，如何做好客房用品的日常更換、清洗與消毒等。如果服務員誠信意識不強，服務的時候就難免會偷工減料，最終導致客人利益的受損，一旦被投訴或者曝光，將對酒店造成不可挽回的影響和損失。

（四）開展誠信教育實踐活動，發(fā)揚先進學生模范作用。

全校應定期為學生舉行誠信教育講座、座談、征文比賽、“校園誠信之星”評選等活動，系部階段性地向學校匯報誠信教育開展情況。組建班主任、德育教師、心理咨詢師團隊，安排專人負責，對于有思想問題的學生，有步驟、有計劃地實施教育，做到全面跟蹤，全方位了解學生的思想狀況和生活狀況，做耐心細微的思想工作，以幫助學生樹立正確的三觀，保持樂觀、向上、健康的精神狀態(tài)，養(yǎng)成“言必信、行必果”的習慣，從而切實提高誠信教育的實效性。同時，發(fā)揮學生干部、先進個人的先鋒表率作用，通過先進群體的感召力，推動其他學生的進步。

四、結語

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信是立人之本。誠信教育，是職業(yè)教育的重要任務，是一個長期的過程，需要學校、社會、家庭的共同努力，協(xié)調一致，才能最終達到目的。

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