周　斌

（鄭州市電子信息工程學(xué)校，鄭州 450007）

論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系

周斌

（鄭州市電子信息工程學(xué)校，鄭州 450007）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和新媒體的興起，使公共關(guān)系管理也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巧妙地進(jìn)行公關(guān)，是政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)甚至個(gè)人需要重點(diǎn)研究的課題。本文將簡要介紹公共關(guān)系的基本概念，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個(gè)案例，簡要探討對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系的理解，供大家參考。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；公共關(guān)系；認(rèn)識

1　公共關(guān)系的內(nèi)涵和特征

1807年，在美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說，首次出現(xiàn)了“公共關(guān)系”這個(gè)詞。但是學(xué)術(shù)界對公共關(guān)系的準(zhǔn)確定義意志存在著爭議，綜合學(xué)術(shù)界的主要觀點(diǎn)，可以把公共關(guān)系理解為某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，包括認(rèn)識、理解以及支持等層面，促進(jìn)銷售或者提升品牌知名度的一系列公共活動的總稱。從中可以看出，公共具有一定的目的性，是一種有意識的行為，體現(xiàn)的是一種社會關(guān)系。經(jīng)過對不同類的公共案例分析，可以得出公共關(guān)系管理的5個(gè)特征。

1.1情感性

從公關(guān)關(guān)系的內(nèi)涵可以看出，公共關(guān)系具有一定的感情色彩，大多數(shù)情況下，公共關(guān)系管理的目的在于為公眾提供一個(gè)有利于自身的美好形象，很顯然，這樣的情感性是基于本組織的熱愛作出的。

1.2雙向性

公關(guān)的目的在于實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向了解，這種雙向性便于組織的自我完善，增加親和感，有利于提升品牌在公眾的形象。

1.3廣泛性

這里的廣泛性，可以理解為以下幾個(gè)方面。①公共渠道的廣泛性，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，組織公關(guān)的手段越來越豐富，大大提高了公共關(guān)系管理的成功率。②受眾的廣泛性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都是公共的對象，這樣的受眾數(shù)量是非常龐大的，并且通過對受眾的精確分析，公共關(guān)系管理的有效性和精確度還會更高，公關(guān)的效果也就更好。

1.4整體性

關(guān)系的價(jià)值在于讓公眾全方面的認(rèn)識本組織，整體性包含了本組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀已經(jīng)社會地位等。公眾了解得越徹底，品牌的認(rèn)知度也越高。

1.5長期性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，甚至網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前的公共關(guān)系，長期性特征也是很明顯的。要更有效的達(dá)到公關(guān)的目的，公關(guān)就需要持續(xù)性進(jìn)行。

2　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系管理案例分析

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系管理始終繞不開互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)有關(guān)最新資料顯示，2015年我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%。其中還披露了一系列數(shù)據(jù)，截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，加上各大新媒體及社交平臺的火熱，如微博、微信、APP客戶端、論壇等，可以說這為公共關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)化提供了十分有利的外部條件。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興行業(yè)，都需要學(xué)習(xí)公關(guān)，可以說，無論企業(yè)實(shí)力多么雄厚，影響力有多強(qiáng)，公關(guān)是一個(gè)公司發(fā)展的必備技能。如何利用危機(jī)公關(guān)，讓本組織“轉(zhuǎn)危為安”是一項(xiàng)技術(shù)，也是一門藝術(shù)。

2.1“今日頭條”版權(quán)之爭

這是傳統(tǒng)媒體與新興媒體教科書式的一個(gè)經(jīng)典案例，相信有不少網(wǎng)民的手機(jī)上都有這款手機(jī)客戶端，受眾非常廣泛。2014年6月今日頭條剛拿到1億美元的投資，就陷入了版權(quán)之爭。其實(shí)對于普通用戶來講，只想看到自己的喜歡的內(nèi)容，才是安裝某個(gè)APP的初衷之一，這也正是今日頭條宣傳語：你關(guān)心的，才是頭條。很明顯他牢牢關(guān)注了用戶的需求點(diǎn)。同時(shí)這也是事件的導(dǎo)火索，廣州市交互式信息網(wǎng)絡(luò)有限公司，起訴今日頭條侵犯其著作權(quán)，隨后越來越多的傳統(tǒng)媒體加入這場版權(quán)之爭。隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，今日頭條開始了他的危機(jī)公關(guān)，先是一再強(qiáng)調(diào)其所采用的數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)方式并未有侵權(quán)問題，緊接著，創(chuàng)始人主動示弱，承認(rèn)這種做法“有爭議”，并表示可以以傳統(tǒng)的版權(quán)購買形式與相關(guān)方合作。隨后，在一次演講中，創(chuàng)始人一句“我不是一個(gè)媒體人，我只是一個(gè)碼農(nóng)”博得了眾多同行、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司的同情，這種主動示弱的姿態(tài)為事件的和解提供了條件。最后，各方達(dá)成和解，今日頭條挺過這場風(fēng)波。無疑在這場危機(jī)公關(guān)中，示弱的姿態(tài)是此次公共成功的關(guān)鍵。

2.2支付寶事件

2015年5月27dfadf日晚上18點(diǎn)左右，杭州等地用戶發(fā)現(xiàn)支付寶已無法正常使用支付轉(zhuǎn)賬功能，同時(shí)余額寶也出現(xiàn)問題無法顯示余額。一時(shí)間，眾多用戶擔(dān)心自己的資金安全，對支付寶的安全級別產(chǎn)生質(zhì)疑。但是支付寶方面隨后的一系列公關(guān)措施，顯示了老練的公關(guān)技術(shù)。事件短短半個(gè)小時(shí)，其在微博作出官方回應(yīng)，說明造成的原因以及處理措施，第一時(shí)間保證了用戶的資金安全，恢復(fù)了信息，隨后的幾條微博通報(bào)了事件的進(jìn)度。縱觀整個(gè)時(shí)間，業(yè)界都為阿里公關(guān)的專業(yè)性所折服，及時(shí)、專業(yè)、切中關(guān)鍵點(diǎn)，這是現(xiàn)實(shí)的公共課，值得每個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

3　結(jié) 語

公共關(guān)系并不抽象，我們每個(gè)人都生活在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境里，時(shí)時(shí)刻刻都會經(jīng)歷公關(guān)帶來的影響，無論是上述互聯(lián)網(wǎng)公司的公共行為，還是人們經(jīng)常聽到的某品牌汽車的召回事件，都屬于公關(guān)行為，所以無論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)汽車業(yè)，任何行業(yè)都需要具備公關(guān)的這樣一種技能。在競爭日益激烈的今天，更是如此，無論是個(gè)人還是組織都會經(jīng)歷的“危機(jī)”，如何“化險(xiǎn)為夷”，是非常值得人們研究的課題。

主要參考文獻(xiàn)

［1］尼瑪拉姆.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（23）.

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.159

C912.3

A

1673-0194（2016）14-0218-01

2016-06-08