王兆建

創(chuàng)新心理服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

王兆建

當(dāng)前心理服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)創(chuàng)新。首先是理念創(chuàng)新：建立“團(tuán)體心理”理念，推動(dòng)關(guān)注個(gè)體心理狀況向關(guān)注團(tuán)體心理特征轉(zhuǎn)變；建立“全時(shí)心理”理念，推動(dòng)關(guān)注靜態(tài)服務(wù)向關(guān)注動(dòng)態(tài)維護(hù)轉(zhuǎn)變；建立“數(shù)據(jù)心理”理念，推動(dòng)關(guān)注紙制文檔存儲(chǔ)向關(guān)注電子數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)變。其次是方法創(chuàng)新：“大數(shù)據(jù)”分析，實(shí)現(xiàn)心理預(yù)測科學(xué)化；“一把尺”考量，實(shí)現(xiàn)心理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化；“低成本”消耗，實(shí)現(xiàn)心理測量無痕化。再次是功能創(chuàng)新：輔助政治工作；輔助團(tuán)隊(duì)建設(shè)；輔助個(gè)體發(fā)展。

科學(xué)評(píng)估；準(zhǔn)確預(yù)測；大數(shù)據(jù)分析

當(dāng)前軍隊(duì)心理服務(wù)工作普遍存在“分析預(yù)測不夠及時(shí)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一、評(píng)估結(jié)果不夠客觀”等問題，只有加快引進(jìn)先進(jìn)理念、創(chuàng)新工作方法、開拓工作領(lǐng)域，才能不斷推動(dòng)軍隊(duì)心理服務(wù)工作發(fā)展前進(jìn)。

一、理念創(chuàng)新

以往觀念認(rèn)為，部隊(duì)心理服務(wù)工作重點(diǎn)是做好特殊時(shí)期和重點(diǎn)人員的篩查與疏導(dǎo)，對(duì)官兵心理健康檔案存在“重建立、輕管理”的現(xiàn)象。這種觀念往往忽視了心理工作的整體性、經(jīng)常性和實(shí)效性，為此應(yīng)在工作理念上進(jìn)行以下創(chuàng)新：一是建立“團(tuán)體心理”理念，推動(dòng)關(guān)注個(gè)體心理狀況向關(guān)注團(tuán)體心理特征轉(zhuǎn)變。在做好個(gè)體心理狀況評(píng)估與干預(yù)的基礎(chǔ)上，深入研究團(tuán)隊(duì)團(tuán)體心理狀況特征，同時(shí)將個(gè)體的心理變化融入團(tuán)體心理特征中進(jìn)行分析，總結(jié)出團(tuán)體心理特征可能對(duì)個(gè)體心理狀況帶來的影響及兩者之間的聯(lián)系，并根據(jù)兩者之間的聯(lián)系來調(diào)整團(tuán)體特征，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)影響和改變個(gè)體心理狀態(tài)的目的。二是建立“全時(shí)心理”理念，推動(dòng)關(guān)注靜態(tài)服務(wù)向關(guān)注動(dòng)態(tài)維護(hù)轉(zhuǎn)變。以往心理工作是依據(jù)個(gè)人或工作經(jīng)驗(yàn)，一般在士兵考學(xué)、新兵入伍、老兵轉(zhuǎn)退、干部調(diào)整等敏感時(shí)期開展心理服務(wù)，通常采取心理測試、建立檔案、調(diào)適疏導(dǎo)等方式，幫助相關(guān)官兵解決可能出現(xiàn)的不良心理反應(yīng)，雖然工作針對(duì)性較強(qiáng)，但缺乏連續(xù)性。為有效解決這一問題，建議在關(guān)注好敏感時(shí)節(jié)、重點(diǎn)部位的同時(shí)，更要傾向于把工作立足經(jīng)常、做在平時(shí)。通過定期采集與分析心理信息，全面勾勒出官兵個(gè)體心理發(fā)展曲線與團(tuán)隊(duì)團(tuán)體特征走勢，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體心理檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)團(tuán)體核心特征動(dòng)態(tài)維護(hù)。三是建立“數(shù)據(jù)心理”理念，推動(dòng)關(guān)注紙制文檔存儲(chǔ)向關(guān)注電子數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)變。當(dāng)前官兵心理狀況大多依托紙質(zhì)版心理檔案進(jìn)行存儲(chǔ)，當(dāng)我們想了解掌握個(gè)體或團(tuán)體心理狀況時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)檔案丟失、查詢困難、無法歸類統(tǒng)計(jì)等情況，給心理工作開展帶來極大不便。建議盡快打破傳統(tǒng)的紙制檔案存儲(chǔ)官兵心理狀況的模式，完善官兵心理狀況數(shù)據(jù)化理念，以數(shù)據(jù)的形式對(duì)官兵心理狀況進(jìn)行管理，建立官兵心理狀況數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)管理官兵心理狀況數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)信息保密安全的基礎(chǔ)上，提高官兵心理狀況查詢、整理、統(tǒng)計(jì)、分析的準(zhǔn)確性和高效性。

二、方法創(chuàng)新

以往對(duì)官兵心理狀況的評(píng)估大多使用自評(píng)他評(píng)與癥狀量表結(jié)合的方法，這種方法存在難以分析預(yù)測、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、高耗低效等問題。建議在工作方法上進(jìn)行以下創(chuàng)新：一是“大數(shù)據(jù)”分析，實(shí)現(xiàn)心理預(yù)測科學(xué)化。以往心理工作在服務(wù)內(nèi)容、時(shí)機(jī)和對(duì)象的選擇上，存在憑以往經(jīng)驗(yàn)、“自己會(huì)啥就服務(wù)啥”的情況，真正服務(wù)的依據(jù)是什么、服務(wù)的重點(diǎn)是什么、如何選擇服務(wù)對(duì)象，做得還不夠到位，不能以官兵的實(shí)際心理需求為依據(jù)，服務(wù)效果不夠明顯。在效果評(píng)估方面，也是單單靠“自我感覺”，或者簡單地認(rèn)為“大家笑了就是有效了”，沒有一個(gè)統(tǒng)一的考量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)評(píng)估不夠科學(xué)準(zhǔn)確。為此，可通過堅(jiān)持定期對(duì)全體官兵進(jìn)行心理情緒狀況采集的方式，形成官兵心理情緒狀況數(shù)據(jù)庫，從而建立起以“自殺預(yù)測、暴力行為預(yù)測、智力評(píng)價(jià)”為主體的數(shù)據(jù)模型，以此不僅可以預(yù)測可能發(fā)生的群體性心理問題，還可以為團(tuán)隊(duì)提出心理動(dòng)態(tài)發(fā)生線索，并對(duì)團(tuán)隊(duì)完成重大任務(wù)的能力進(jìn)行評(píng)估。二是“一把尺”考量，實(shí)現(xiàn)心理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)用投射原理的IPM心理測試工具，直接呈現(xiàn)官兵的核心心理動(dòng)機(jī)，既可規(guī)避“文字”測試的干擾風(fēng)險(xiǎn)，還可避免官兵主觀隱瞞、客觀理解差異等影響因素造成的結(jié)果偏差。測試系統(tǒng)將官兵心理情緒狀況劃分為128個(gè)因子、32個(gè)心理特征（包括和平穩(wěn)定、思慮內(nèi)省、邏輯穩(wěn)固、幻想前瞻、多夢衰弱、偏執(zhí)散亂等），每次測試結(jié)果用其中最為突出的6個(gè)特征來顯示當(dāng)前個(gè)體心理狀況，并將32個(gè)心理特征劃分為創(chuàng)造力、行動(dòng)力、協(xié)作性和穩(wěn)定性4個(gè)維度，對(duì)團(tuán)體特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，做到在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)評(píng)估個(gè)體與團(tuán)體心理狀況變化，實(shí)現(xiàn)了心理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化、具體化及可量化。三是“低成本”消耗，實(shí)現(xiàn)心理測量無痕化。以往進(jìn)行一次官兵心理狀況評(píng)估，需要各單位心理工作負(fù)責(zé)人攜帶測試儀器逐個(gè)單位進(jìn)行測試，將測試結(jié)果打印后再進(jìn)行分析篩查，并對(duì)分析篩查結(jié)果進(jìn)行核實(shí)。這種測試方式消耗人力、物力，時(shí)間成本較高，工作效率較低。而采用IPM投射測試，只需一人進(jìn)行分析評(píng)估，工作效率有了顯著提升，也大大節(jié)省了官兵時(shí)間，減輕了官兵對(duì)參與心理測試的反感，使心理測試變得更加平常自然。

三、功能創(chuàng)新

在不斷豐富完善官兵心理狀況數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行綜合分析，并把分析結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參考依據(jù)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是輔助政治工作。通過對(duì)官兵心理狀況數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立勝任力評(píng)估模型，按照IPM粗篩、量表測量/問卷調(diào)查、線索調(diào)查和個(gè)體訪談的順序，挑選出優(yōu)秀個(gè)體，同時(shí)用優(yōu)秀個(gè)體心理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)普通個(gè)體進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，查找出普通個(gè)體有待提升的心理特征，并進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀人才的選拔與培養(yǎng)。通過對(duì)同一時(shí)期不同群體心理核心特征進(jìn)行分析比較，可以客觀了解不同群體（如黨員與非黨員、干部與戰(zhàn)士）之間的心理特點(diǎn)差異。通過分析判斷同一群體在不同時(shí)期的差異，如對(duì)政治教育前后狀態(tài)進(jìn)行分析比較，可以評(píng)估教育效果。二是輔助團(tuán)隊(duì)建設(shè)。從創(chuàng)造力、行動(dòng)力、協(xié)作性、穩(wěn)定性四個(gè)維度對(duì)團(tuán)體特征進(jìn)行分析評(píng)估，把握團(tuán)體心理核心特征，可以對(duì)同一團(tuán)體進(jìn)行前后比較分析，評(píng)價(jià)某個(gè)任務(wù)或事件對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，確定團(tuán)體調(diào)整要點(diǎn)，提出團(tuán)體改進(jìn)方向，有針對(duì)性地進(jìn)行心理健康教育或團(tuán)體心理行為訓(xùn)練，使團(tuán)隊(duì)整體狀況按照“特征分析—調(diào)整改進(jìn)—特征再分析—調(diào)整再改進(jìn)”的模式螺旋穩(wěn)步上升。三是輔助個(gè)體發(fā)展。心理工作不僅是為了通過心理疏導(dǎo)化解部分官兵心理癥狀和不良情緒反應(yīng)，更是為了幫助官兵不斷改善自我認(rèn)知，從而實(shí)現(xiàn)培塑過硬心理素質(zhì)和良好人格的目的。平時(shí)工作中定期開展心理數(shù)據(jù)采集工作，并向官兵及時(shí)反饋個(gè)人近期心理狀況數(shù)據(jù)報(bào)告和長期情緒變化規(guī)律，來幫助廣大官兵調(diào)整自身綜合心理狀態(tài)，逐步形成健康穩(wěn)定的心理品質(zhì)。

【作者系65711部隊(duì)政治部主任】

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