曾益新

國家衛(wèi)生與計劃生育委員會，北京西直門外南路1號 100044

醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，直接影響群眾就醫(yī)體驗和改革“獲得感”，坦率地講，一些醫(yī)患溝通上的問題甚至醫(yī)患矛盾的發(fā)生，與有的醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)不足也有關(guān)系。大醫(yī)精誠、醫(yī)者仁心，醫(yī)德尤為重要。

要加強醫(yī)學(xué)教育的思想政治引領(lǐng)和價值引領(lǐng)，堅持育人為本、立德樹人，把德育作為醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的首要內(nèi)容，將人文教育和醫(yī)德培養(yǎng)與專業(yè)教育有機結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生“無負(fù)司命之責(zé)”的職業(yè)思想，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生將預(yù)防疾病、解除病痛和維護群眾健康權(quán)益作為自己的職業(yè)責(zé)任，使醫(yī)學(xué)成為有情懷、有溫度的科學(xué)。要堅持文化引領(lǐng)，倡導(dǎo)傳幫帶，使學(xué)生在老師的培養(yǎng)關(guān)愛中、言傳身教中感受人文素養(yǎng)和職業(yè)精神，在濃郁的文化氛圍中受到熏陶、成長成材。要教育廣大醫(yī)務(wù)工作者自覺珍惜職業(yè)崗位，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神，不斷提高自身修養(yǎng)，秉承職業(yè)操守，打造一支風(fēng)清氣正、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。

對于醫(yī)院管理者而言，在要求醫(yī)務(wù)人員去關(guān)愛患者之前，首先要讓醫(yī)務(wù)人員得到關(guān)愛，因為得到關(guān)愛的醫(yī)務(wù)人員才能更好地去關(guān)愛患者。傳統(tǒng)管理觀念把管理者與被管理者設(shè)想為約束與被約束、控制與被控制、監(jiān)督與被監(jiān)督的緊張對立的關(guān)系。

我們的醫(yī)院管理者要摒棄這種管理理念的弊端，要尊重醫(yī)務(wù)人員，理解醫(yī)務(wù)人員，關(guān)心他們的工作、生活和事業(yè)的發(fā)展，為他們搭建施展才華的平臺，倡導(dǎo)、鼓勵他們勤奮上進，在為患者服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值，追求工作的幸福感。要讓醫(yī)務(wù)人員知道，對醫(yī)學(xué)知識與技能掌握得再好，如果對患者沒有愛心，不會去關(guān)心患者，不懂得患者的心理，也難以成為合格的醫(yī)務(wù)人員。所謂“大醫(yī)”都是始于心誠，而成于精湛。

在診療方式上必須了解患者的心理與情緒，重視與患者的溝通，要使醫(yī)學(xué)實踐從單純尋求藥物、手術(shù)的治療轉(zhuǎn)向追求治療安全、持續(xù)有效、微創(chuàng)或無創(chuàng)、改善預(yù)后、經(jīng)濟耗費低和盡可能好的生命質(zhì)量；服務(wù)流程的設(shè)計要多為患者就醫(yī)著想，盡可能地方便、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨；在具體的診療動作和溝通語言中要體現(xiàn)人文關(guān)懷，比如要禮貌周全，服飾穿著整潔、得體，再如聽診前先把聽診器捂熱，問診語言盡可能態(tài)度和藹等等。要設(shè)身處地為患者著想，努力為患者提供全方位的人文關(guān)懷，使患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中感受到人性的溫暖和他們?nèi)烁竦淖饑?yán)。