楊建

摘要：商務(wù)英語交流是一種跨文化的語際交流活動(dòng)。注意文化差異，掌握一定的跨文化交際能力才能在商務(wù)英語交流中避免不必要的誤會(huì)，保障商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。本文從跨文化交際和商務(wù)英語的概念入手，詳細(xì)分析了在商務(wù)英語交流過程中文化差異的影響因素，從而提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：文化差異；商務(wù)英語；跨文化交流

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化和發(fā)展使得國(guó)際交流與聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)國(guó)際化，市場(chǎng)國(guó)際化和資本國(guó)際化的程度的進(jìn)一步提高，特別是經(jīng)濟(jì)全球化以來，中國(guó)在國(guó)際事務(wù)中的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁，各種對(duì)外交流活動(dòng)日益密切，作為主要國(guó)際交流工具的英語發(fā)揮著越來越重要的作用。商務(wù)英語是指英語在商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易往來等特定場(chǎng)合中使用的一種具有專門用途的語言，是英語語言和商務(wù)交流活動(dòng)的一種結(jié)合，其目的在于讓來自不同國(guó)家和地區(qū)、有著不同文化背景的人們能夠在商務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自由交流。語言與文化有著十分密切的關(guān)系，語言是文化的載體，文化是語言的根基。[1]一個(gè)民族的語言中沉淀著一個(gè)民族的內(nèi)涵，承載著一個(gè)民族的文化命脈。因此獨(dú)特的文化差異必然對(duì)商務(wù)英語交流產(chǎn)生一定的影響。

二、跨文化交際

跨文化交際意為文化背景不同的人們用同一種語言溝通交流，是指在理解、掌握外國(guó)文化知識(shí)與交際技能的基礎(chǔ)上，靈活地處理跨文化交際中出現(xiàn)的實(shí)際問題。作為傳播學(xué)理論下的一個(gè)分支理論，跨文化交際學(xué)是人們?cè)谝欢ǖ慕浑H背景下，使用母語或者目的語進(jìn)行交流，完成溝通的目的。世界范圍內(nèi)，美國(guó)最先開始跨文化交際學(xué)的研究，1959 年Edward Hall在《無聲的語言》一書中最早提出了跨文化交際的論述。從此，關(guān)于這一概念的論述如雨后春筍般涌現(xiàn)。在20 世紀(jì) 80 年代，我國(guó)諸多學(xué)者做出了許多關(guān)于跨文化交際理論的研究，他們從社會(huì)發(fā)展、語言和文化之間的關(guān)系、跨文化意識(shí)和翻譯行為之間的聯(lián)系等方面分別進(jìn)行了論述，使跨文化交際這一概念更加成熟完善?？缥幕浑H涵蓋了語言能力、非語言能力、跨文化理解能力和跨文化交際適應(yīng)能力等各方面的綜合能力。著名學(xué)者Kim[2]認(rèn)為，跨文化交際能力主要分為三個(gè)層面：情感、認(rèn)知、行為。其中情感層面就要求交際者具有跨文化交際意識(shí)，尊重其他文化的態(tài)度，克服民族中心主義、種族主義等交際障礙的能力。

三、商務(wù)英語

商務(wù)英語是以適應(yīng)職場(chǎng)生活的語言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)英語是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，字面意思顯示它是在商務(wù)活動(dòng)中使用的一種語言，其概念源于國(guó)外，主要被認(rèn)為是一種專門用途的英語。它并不是一種特別的語言形式，而是一種現(xiàn)代英語的社會(huì)功能變體，是專門供特定的社會(huì)文化群體所使用的一種語言范圍。商務(wù)英語源于普通英語，同時(shí)商務(wù)英語是商務(wù)知識(shí)和英語的綜合，因而具有獨(dú)特性。

商務(wù)英語的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一、文化內(nèi)涵豐富。作為英語的分支，商務(wù)英語是以社會(huì)歷史文化為基礎(chǔ)，蘊(yùn)含著豐富的英美文化，但是英美文化和中國(guó)的歷史文化存在差異性，會(huì)對(duì)商務(wù)英語翻譯的準(zhǔn)確性產(chǎn)生一定的影響。二、專業(yè)準(zhǔn)確。商務(wù)英語主要應(yīng)用在國(guó)際貿(mào)易中，涉及大量的書面用語和經(jīng)濟(jì)用語，因此具有較高的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。三、禮貌實(shí)用。在商務(wù)英語交流中，只有進(jìn)行禮貌交流，才能將雙方的需求加以明確表達(dá)，實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。四、學(xué)習(xí)者眾多。商務(wù)英語的學(xué)習(xí)者范圍是非常廣泛的。其中包括有在外資企業(yè)工作的員工、身處國(guó)際商務(wù)環(huán)境的從業(yè)人員、要出國(guó)深造的人，有一定的英語基礎(chǔ)，但在英語使用過程還欠熟練的從業(yè)人士，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者以及對(duì)商務(wù)英語學(xué)習(xí)有要求的大學(xué)生，將來希望從事商務(wù)工作的大專院校學(xué)生等。

它提高的不僅只是說話和語言的能力而是生活和生存的能力。商務(wù)英語對(duì)任何人來說都是有重要意義的，它都是在關(guān)鍵的地方起重要作用的。

此外，商務(wù)英語所包含的內(nèi)涵是非常廣泛的，并不僅僅是簡(jiǎn)單的英語綜合知識(shí)能力，它主要包含三個(gè)組成部分：商務(wù)文化、商務(wù)技能、語言知識(shí)。其中商務(wù)文化尤為重要，如果對(duì)一國(guó)的文化不了解，單純的語言知識(shí)無法保障順暢的商務(wù)交流。商務(wù)文化體現(xiàn)在商務(wù)交際的背景下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國(guó)的跨文化交流日益頻繁，在這樣的環(huán)境下，要想有一個(gè)很好的交流，那么前提就是要了解各國(guó)的文化，這樣才能促進(jìn)兩國(guó)或者多國(guó)的關(guān)系。所以說有效的商務(wù)英語交流需要彼此了解對(duì)方的文化，要明確知道自己該說什么話，說什么話才能打動(dòng)對(duì)方，在不同的環(huán)境下，要注意場(chǎng)合知道自己該怎么去說話進(jìn)行下去，這樣才能順利的去達(dá)到自己的目的，才便于兩國(guó)之間的合作。

四、跨文化差異對(duì)商務(wù)英語交流的影響因素

國(guó)際商務(wù)交流是一種跨文化交際活動(dòng)，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體或者交易人都帶著本地區(qū)、本民族的文化在進(jìn)行交往、交易、交際。因此，以英語為主流語言的商務(wù)交流活動(dòng)必將受到特別強(qiáng)的跨文化交際的影響，具體的影響因素包括這些方面：

（一）、語言習(xí)慣

人與人之間的交流包括語言交流、肢體語言等，跨文化交際對(duì)商務(wù)英語交流的影響最容易從不同文化背景的日常語言習(xí)慣上表現(xiàn)出來。例如最簡(jiǎn)單的日常問候語，在不同的文化背景中，通常也會(huì)有不同的問候方式，這些不同的方式體現(xiàn)了顯著的中外文化差異，因此必須謹(jǐn)慎對(duì)待。商務(wù)接待在商務(wù)活動(dòng)中十分重要，直接關(guān)系到商務(wù)活動(dòng)能否順利進(jìn)行。中國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中第一次見面往往都是相互握手，而西方人大多采用擁抱方式。此外，在歐美國(guó)家，人們交談時(shí)往往相互對(duì)視，這代表一種禮貌、誠(chéng)意，如果說話時(shí)眼神飄忽，則是一種不禮貌的表現(xiàn)。如此諸多不同的語言習(xí)慣都會(huì)對(duì)商務(wù)英語交流產(chǎn)生特定的影響。

（二）、思維方式

思維方式是溝通文化與語言的橋梁。[3]不同的文化背景使得人們對(duì)待事物的角度和方式不同，也就是思維方式的不同。中國(guó)與西方國(guó)家之間在思維方式與思維的習(xí)慣上存在著較大的差異。東方人的思維是呈上升的螺旋型的，因此在表達(dá)方面，中國(guó)人通常都不會(huì)很直接，往往采取“旁敲側(cè)擊”的方式，委婉地表達(dá)主題內(nèi)容，有時(shí)候還會(huì)重新回到起始點(diǎn)，展現(xiàn)出一種曲折婉轉(zhuǎn)的風(fēng)格。而西方人的思維是直線型的，把最重要的事情或內(nèi)容放在開篇，按照從重要到次要的順序排列。這點(diǎn)從英文簡(jiǎn)歷和商務(wù)談判中可以看出。而在生活中，西方人有求于人往往直接說出自己的需求，而中國(guó)人習(xí)慣先就日常進(jìn)行寒暄。思維方式是影響語言表達(dá)的重要因素，用英語進(jìn)行商務(wù)交流，有時(shí)會(huì)因跨文化中的思維模式不同而產(chǎn)生影響。了解東西方人們不同的思維方式以及由此導(dǎo)致的表達(dá)方式差異，有助于商務(wù)交流活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（三）社會(huì)文化

在商務(wù)交流活動(dòng)中，社會(huì)文化影響十分巨大，包括溝通交流方式、人際關(guān)系、時(shí)間觀念等，都會(huì)受到社會(huì)文化因素影響。如果不注意社會(huì)文化差異，盲目地用自己慣有的思維方式去和擁有不同文化背景的人進(jìn)行交流，難免會(huì)遇到各種各樣的問題。例如中國(guó)人對(duì)于年齡、薪資狀況、婚姻狀況等個(gè)人生活狀況沒有太多避諱，初次見面就會(huì)詢問相關(guān)情況，而這些對(duì)于西方人來說卻是個(gè)人隱私，不喜歡被別人談?wù)??？梢哉f，國(guó)際商務(wù)交流中的文化因素一直伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過程。在商務(wù)交流過程中對(duì)文化差異的了解程度和處理技巧在一定程度上決定了商務(wù)活動(dòng)的業(yè)績(jī)和可能性，正確認(rèn)識(shí)文化差異所帶來的各種影響，可以有效地避免文化沖突以及不必要的誤解，從而保障商務(wù)交流的順利進(jìn)行。

五、跨文化差異下商務(wù)英語交流的有效措施

商務(wù)英語交流是以英語為語言基礎(chǔ)的跨文化商務(wù)交流，文化差異容易給跨文化商務(wù)英語交流帶來各種難題和障礙，為應(yīng)對(duì)這些問題，可以從以下這些方面入手：

（一）、提高商務(wù)英語的專業(yè)水平

作為英語的一個(gè)分支，商務(wù)英語具有較高的專業(yè)性和準(zhǔn)確性要求。做好商務(wù)溝通的首要要求是良好的英語基礎(chǔ)，在英語的詞匯、語法、聽力、口語方面都要有扎實(shí)的功底。作為國(guó)際商業(yè)活動(dòng)交流的重要工具，商務(wù)英語含有大量經(jīng)濟(jì)方面的專業(yè)詞匯，同時(shí)也會(huì)涉及到很多日常比較罕見的生僻詞匯。因此，商務(wù)英語交流不僅需要扎實(shí)的英語功底，同時(shí)還要有經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）、提高文化背景知識(shí)學(xué)習(xí)

沒有扎實(shí)的文化背景知識(shí)，就無法保障商務(wù)交流的順利進(jìn)行，需要對(duì)自己母語的文化和外語的文化都要盡可能的掌握。首先，除了語言之外，還要加強(qiáng)政治、經(jīng)濟(jì)、地理、科技等等各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)和積累，尤其是需要加強(qiáng)商務(wù)文化的學(xué)習(xí)。其次還好充分了解自己的母語文化，掌握好自己國(guó)家的文化才能打好商務(wù)交流的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)母語文化的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)于西方文化的學(xué)習(xí)，對(duì)西方獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣等要掌握透徹。了解各國(guó)文化的差異，重視風(fēng)俗差異帶來的影響，掌握不同的風(fēng)情習(xí)慣，這樣才能更好的掌握商務(wù)交流和溝通的技巧，使得商務(wù)交流順暢進(jìn)行。

（三）、培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)

語言形成于特定文化背景下，文化因素通常都會(huì)對(duì)人們運(yùn)用語言進(jìn)行溝通產(chǎn)生各種影響，如果語言使用不當(dāng)，很容易造成誤解，而在人際交往過程中如果忽視文化背景通常會(huì)給人造成一種缺乏素質(zhì)的印象。即使能夠使用流利的英語進(jìn)行交流，但是如果忽視對(duì)方的文化背景，使用錯(cuò)誤不當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式，就容易造成誤會(huì)，甚至造成反感和厭惡情緒的產(chǎn)生。在商務(wù)交流和溝通過程中，如果產(chǎn)生這些誤會(huì)，容易造成比較嚴(yán)重的后果，導(dǎo)致交易失敗，企業(yè)形象和信譽(yù)破壞，造成不可估量的損失。在使用英語進(jìn)行商務(wù)溝通與交流時(shí)，僅僅保證語言語法的正確是無法保障交流的順利進(jìn)行的，必須要具備充足的商務(wù)背景知識(shí)，增強(qiáng)文化差異的敏感意識(shí)，這樣才能增加商務(wù)交流的有效性。

（四）、提升跨文化交際適應(yīng)能力

跨文化適應(yīng)是指為了適應(yīng)某種新文化而積極改變的過程，包括改變知識(shí)、技能、態(tài)度甚至信仰等等。它包括外在的和內(nèi)在的文化適應(yīng)，外在的文化特征包括服飾、語言、飲食習(xí)慣等，而內(nèi)在的文化特征包括信仰、態(tài)度、價(jià)值觀等。成功的文化適應(yīng)應(yīng)該是在堅(jiān)持原有的習(xí)俗、態(tài)度、信仰以及價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，積極尊重新文化，公正無偏的看待不同的文化。提高跨文化交際技巧，提升跨文化交際適應(yīng)能力，可以確保能夠用英語進(jìn)行有效的溝通與交流。

六、結(jié)束語

語言它不僅僅是一種符號(hào)，它更是一種文化。與此同時(shí)，語言是文化的重要載體，文化是語言所承載的內(nèi)容，“語言與文化唇齒相依”。作為文化一部分的語言和作為文化的傳播媒介的語言這種雙重性質(zhì)決定了語言與文化的不可分割性同時(shí)也豐富了語言的表達(dá)。商務(wù)英語交流僅僅掌握語言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何接觸、認(rèn)識(shí)、接受另一種社會(huì)文化是重中之重。因此，增強(qiáng)對(duì)文化差異的敏感性，逐步具備文化比較能力，提高文化素質(zhì)并得體地進(jìn)行商務(wù)英語交流變得尤為重要，因?yàn)榱己玫恼Z言溝通需要建立在充分了解文化的基礎(chǔ)上。隨著國(guó)際間相互交流程度不斷提升，商務(wù)英語成為各國(guó)溝通的橋梁，它能夠?qū)崿F(xiàn)兩國(guó)人相互理解。而在商務(wù)英語交流過程中存在著一些困難，這主要是由于其存在著跨文化差異等影響因素，這些因素將在一定程度上制約著商務(wù)英語交流的有效性。在掌握好商務(wù)背景下的英語語言的前提下，綜合運(yùn)用商務(wù)背景知識(shí)，強(qiáng)化商務(wù)交際技，培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)，提升跨文化交際的適應(yīng)能力，才能突破由跨文化差異所帶來的語言習(xí)慣、思維模式、社會(huì)文化等因素影響的商務(wù)英語交流瓶頸，實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通與交流。

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