張子慧　王燕

社會經(jīng)濟改革的進程越來越快，服務(wù)不再僅限于單位，而是不斷變成社區(qū)性服務(wù)。又在物聯(lián)網(wǎng)、新一代信息技術(shù)不斷發(fā)展的條件下，城市化信息運用越來越成熟。智慧社區(qū)作為智慧城市的最后一公里，在智慧城市的大潮中產(chǎn)生。國內(nèi)外關(guān)于智慧社區(qū)的研究也有很多，但作為一個新興領(lǐng)域，我們對智慧社區(qū)的了解尚且不夠。智慧社區(qū)可以優(yōu)化資源使用，促進社區(qū)發(fā)展的可持續(xù)性。結(jié)合國內(nèi)外對智慧社區(qū)的探索，本文以鎮(zhèn)江為例研究智慧社區(qū)發(fā)展至今建設(shè)方面存在的問題及其解決對策。并對未來智慧社區(qū)的做出初步探索。

一、智慧社

區(qū)的概念

智慧社區(qū)的出現(xiàn)是社區(qū)不斷發(fā)展進化的結(jié)果。對于智慧社區(qū)的概念，國內(nèi)外專家有不同的理解，本文主要從社會管理，信息發(fā)展，智慧城市角度對智慧社區(qū)進行描述。

（一）從社會管理的角度了解智慧社區(qū)。智慧社區(qū)主要是社區(qū)中的主體相互作用，和諧發(fā)展的狀態(tài)，指社區(qū)管理部門，社區(qū)的服務(wù)機構(gòu)以及社區(qū)內(nèi)居民和諧相處的狀態(tài)。在智慧社區(qū)實施的影響下，管理部門能夠更快速的了解居民信息及為居民提供更周到的服務(wù)。因此居民的幸福水平會提高，同時也能夠更加配合社區(qū)管理部門的工作，形成社區(qū)各方和諧共處的局面。

（二）從信息發(fā)展的角度了解智慧社區(qū)。智慧社區(qū)是基于物聯(lián)網(wǎng)，新興技術(shù)等發(fā)展起來的，在社區(qū)中運用各種方便居民的技術(shù)手段，從而使居民的生活更加智能，更加方便的社區(qū)運行及管理服務(wù)平臺。因此信息發(fā)展是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)部分。

（三）從智慧城市的角度看智慧社區(qū)。智慧社區(qū)是智慧城市的最后一公里，存在總體與部分的關(guān)系。只有建設(shè)好智慧社區(qū)，智慧城市的實現(xiàn)才成為可能。那么智慧城市的建設(shè)就是智慧社區(qū)建設(shè)的放大版。同時通過參考智慧城市的建設(shè)，智慧社區(qū)也將各種智慧應(yīng)用運用到居民生活中來。

二、智慧社區(qū)還缺什么

智慧社區(qū)第一階段是把物業(yè)服務(wù)搬到手機上來，形成網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)管理中心。第二階段是對小區(qū)硬件設(shè)施實施智能化改造，方便居民的日常生活。第三階段是達成可以足不出戶就掛號、辦理社保等等。在智慧社區(qū)實施的過程中，基于居民感受發(fā)現(xiàn)了一些問題。

（一）功能多卻不實用

當(dāng)把智慧社區(qū)以app的形式搬運到手機上時，居民能夠第一時間了解到小區(qū)物業(yè)的動態(tài)，同時可以交物業(yè)費，物業(yè)投訴，進行二手貨品交易等，更有些app可以訂外賣，打車等，大大方便了居民在社區(qū)的生活，提高了物業(yè)的管理效率。但是在實際運用過程中卻出現(xiàn)了一些問題。第一，居民反映大部分功能用不上，點開app反而會浪費流量。第二，部分居民同時表明，訂外賣、打車等服務(wù)功能不夠完善，不如其他專門訂外賣、打車的app有針對性，實用度不高，主要在于優(yōu)惠力度不夠，商品種類少。第三，app的使用并不適用于老人、兒童這部分群體的使用，他們需要更加貼心、便捷的服務(wù)，而智慧社區(qū)的開發(fā)者和關(guān)注者卻忽視了這個問題。

（二）智慧社區(qū)不能全方位便利居民生活

智慧社區(qū)雖然涉及各個方面，包括智慧家居、智慧交通、智慧環(huán)保、智慧政務(wù)等各個方面，但在每一個體系之下，提供的服務(wù)可以說是乏善可陳。比如最讓居民頭疼的生育證，就業(yè)證，暫住證等的辦理，還不能在app上完成。很多居民反映這種事比較麻煩，希望能夠在智慧社區(qū)的推廣中得到解決。

三、智慧社區(qū)的發(fā)展受到阻礙的原因分析

（一）物業(yè)管理方面意識落后

在智慧社區(qū)實施的過程中，物業(yè)發(fā)揮了很大作用，但是實施的過程中與物業(yè)的交流合作卻出現(xiàn)了一些問題。大部分物業(yè)人員只注重管理，缺少服務(wù)意識，物業(yè)甚至認(rèn)為“我又不住這個小區(qū)，搞那么好干嘛？”因此很多物業(yè)管理人員對智慧社區(qū)的推進并不上心，不愿意積極推廣智慧社區(qū)，更重要的一點是，他們沒有什么創(chuàng)新意識。尤其是中小型物業(yè)公司，讓他們改變原有的管理模式非常困難。一方面信息化系統(tǒng)的使用改變了物業(yè)原有的工作程序，以前物業(yè)管理人員發(fā)通知只需要在公告欄處貼通知，而現(xiàn)在需要在線上發(fā)布實時信息，服務(wù)意識薄弱的物業(yè)不愿意做這些工作。另一方面，在線系統(tǒng)的應(yīng)用使得業(yè)主對物業(yè)的評價直觀的展示在系統(tǒng)內(nèi)，這樣就提高了對物業(yè)服務(wù)的要求。因此很多物業(yè)抱著多一事不如少一事的態(tài)度，阻礙了智慧社區(qū)的服務(wù)。

（二）商家沒有意識到智慧社區(qū)的商機

智慧社區(qū)的app內(nèi)包括了很多商家例如超市的一鍵下單，送貨上門服務(wù)，外賣的訂購等等，但是接入的商家較少，很多商家不看好這個平臺，因此降低了app的實用度。首先，有些商家人手不夠，無法提供關(guān)鍵的送貨上門服務(wù)；其次，一些商家人手足夠，但覺得app的實用度不高，每天盯著手機耗費了很多精力，不如在商店里多賣些東西；最后，一些已經(jīng)在“美團外賣”、“餓了么”等平臺嘗試過的商家認(rèn)為還是用這些平臺能夠更好地吸引顧客。原本這是一個很好的針對小區(qū)顧客的銷售平臺，但現(xiàn)在發(fā)展緩慢，越來越多的商家開始抱著觀望態(tài)度。

（三）硬件設(shè)施不夠完善

對于新建設(shè)的新樓盤來說，裝備先進的硬件設(shè)施沒有什么大問題，而對一些較老舊的樓盤，智慧社區(qū)的開展十分吃力。像以前的小區(qū)的攝像頭，門禁系統(tǒng)大多數(shù)是模擬信號，與現(xiàn)在的數(shù)字信號無法實現(xiàn)對接，如果將這些硬件設(shè)施進行升級可能要花費幾十萬甚至幾百萬的費用，業(yè)主不可能自己掏腰包，更不用說物業(yè)掏錢，國家補貼根本不現(xiàn)實，因此智慧社區(qū)的開展受到了很大阻礙。比如說一個老人在小區(qū)內(nèi)散步，智慧社區(qū)可以達到掏出手機就可以連接攝像頭知道老人的位置，而老舊的攝像頭無法和手機對接，這又成為一個棘手的問題。

四、基于居民角度提出幾點解決方案

（一）提出有特色的推廣方案

在建立智慧社區(qū)平臺和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，推廣人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同地區(qū)，不同城市，甚至是不同的小區(qū)有針對性地做推廣，使智慧社區(qū)的齒輪能夠轉(zhuǎn)動起來。在不同社區(qū)采取不同特色的智慧社區(qū)，例如以中青少年為主的發(fā)達社區(qū)，以老年人為主的居家養(yǎng)老型社區(qū)等。智慧社區(qū)推廣者應(yīng)充分聽取居民的需要，協(xié)調(diào)好與社區(qū)管理部門的溝通，使得推廣順利進行。智慧社區(qū)實質(zhì)上是實體服務(wù)和信息服務(wù)的緊密結(jié)合，我們不能只注重虛擬信息服務(wù)，忽視了根本的實質(zhì)性服務(wù)，這是智慧社區(qū)服務(wù)的真正核心。

（二）信息服務(wù)與居民生活相適應(yīng)

南京大學(xué)教授崔功豪表示：“智慧城市不是去打造一個新城，不是去重新建設(shè)一個全面的城市，并不是去改變原有城市的功能、規(guī)模、形態(tài)、結(jié)構(gòu)，而是對現(xiàn)有城市進行智慧化的改造和提升，是對現(xiàn)有城市發(fā)展方式、生活方式、生產(chǎn)方式的更多現(xiàn)代化?！敝腔凵鐓^(qū)作為智慧城市的“最后一公里”，也具有這樣的特點。許多企業(yè)一門心思推廣自己的設(shè)備，但忽視了設(shè)備與居民生活的兼容性，那么很多事情變成了形式上的東西?？萍紤?yīng)做到更加便利人們的生活，而不是讓居民望而卻步。