張婷婷

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，，很多現(xiàn)代的管理觀念已經(jīng)逐步傳入到企事業(yè)單位和高校中。其中最典型的就是平衡計(jì)分卡是應(yīng)用。文章首先介紹什么是平衡計(jì)分卡，隨即闡述平衡記分卡在高?？?jī)效管理的應(yīng)用。希望可以使平衡計(jì)分卡在高?？?jī)效管理中起到更廣泛的作用。

平衡計(jì)分卡高校管理績(jī)效管理應(yīng)用研究

1前言

在高校管理中，不僅要明確高校的定位，辦學(xué)理念，還要及時(shí)的鼓勵(lì)教師，提高教師的積極性。教師是學(xué)校教學(xué)過(guò)程中的主要主體，教師的教學(xué)理念將直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，因此，對(duì)于高校而言，對(duì)于管理工作，涉及的范圍十分廣泛，不是簡(jiǎn)單的滿足學(xué)生上學(xué)，教師上班這么簡(jiǎn)單的事，更重要的要提高高校的辦學(xué)效率，增強(qiáng)學(xué)校的知名度，在同類學(xué)校中能夠占有更多的教育資源，為了更多學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想，搭建一個(gè)良好的平臺(tái)。

2平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)述

在高校管理過(guò)程中，管理過(guò)程相對(duì)落后，沒(méi)有明確的任務(wù)分工，更別提有量化的管理過(guò)程評(píng)價(jià)，沒(méi)有良好的量化體系對(duì)于教師及相關(guān)教育工作者進(jìn)行一個(gè)績(jī)效考核。那么對(duì)于教師而言，就不知道，該如何為學(xué)校服務(wù)，輔導(dǎo)員和其他教務(wù)人員更不知該怎么形成一個(gè)合理的體系。沒(méi)有一個(gè)明確的方向，在實(shí)際的教學(xué)工作中就會(huì)表現(xiàn)的沒(méi)有重心，不知道該向哪個(gè)方向努力。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，也就只能按照教案，將自己預(yù)先設(shè)計(jì)的講課內(nèi)容在課上傳達(dá)清晰。可是，對(duì)于學(xué)生的真實(shí)接受度，對(duì)于未來(lái)學(xué)生的發(fā)展方向等，都沒(méi)有一個(gè)很好的規(guī)劃。殊不知，長(zhǎng)期處于這種沒(méi)有規(guī)劃的管理下，對(duì)于高校的發(fā)展不僅沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)期，對(duì)于已經(jīng)取得的成果也不能量化考慮。

由于高校暴露出的這種現(xiàn)象，不僅是高校還是企事業(yè)都會(huì)出現(xiàn)效率低下，沒(méi)有量化指標(biāo)的想象，尤其在現(xiàn)階段也十分普遍。針對(duì)這種情況，由美國(guó)商學(xué)院羅伯特教授提出的平衡計(jì)分卡理論，就顯得十分必要。平衡計(jì)分卡是一種基于組織過(guò)程評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)價(jià)法，它不僅關(guān)注財(cái)務(wù)績(jī)效方面的評(píng)價(jià)，同時(shí)將績(jī)效評(píng)估劃分為四個(gè)維度，分別為：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。針對(duì)平衡計(jì)分卡的提出，首先是為了營(yíng)利性組織提出，為了企業(yè)能夠擁有更好的量化過(guò)程，評(píng)價(jià)在企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中有哪些是值得發(fā)揚(yáng)的傳統(tǒng)，可以在日后的工作中繼續(xù)保持。同時(shí)對(duì)于做得不好的地方可以及時(shí)的更正。但是平衡計(jì)分卡同樣適用于非營(yíng)利性組織。而且也會(huì)有很好的實(shí)用性，可以在一定程度上增強(qiáng)教師的積極性，增強(qiáng)學(xué)校的知名度，同時(shí)不斷提高學(xué)校的升學(xué)率。

為了提高平衡計(jì)分卡在高校中使用的效果。對(duì)于高校而言，首先要明確的就是學(xué)校的定位，教學(xué)理念和校園文化。高校的管理必須要明確，并且達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，是要將自己的學(xué)校打造成為怎樣一所高校，在同類高校中要有什么辦學(xué)特色，這不僅是給高校自己訂立一個(gè)目標(biāo)和發(fā)展方向，也是要讓學(xué)校工作的教職員工有一個(gè)統(tǒng)一的責(zé)任認(rèn)同感。對(duì)于社會(huì)而言也具有積極的意義。對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)高校學(xué)習(xí)也有著很好的參考作用。這不僅是為在自己學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生負(fù)責(zé)，也是對(duì)學(xué)校的教職員工負(fù)責(zé)。如果在初始階段就沒(méi)有訂立好未來(lái)的愿景，那么在實(shí)施過(guò)程中肯定會(huì)屢屢碰壁嚴(yán)重阻礙高校的未來(lái)發(fā)展。

3平衡計(jì)分卡在高?？?jī)效管理的應(yīng)用

雖然平衡計(jì)分卡的提出的初衷是主要針對(duì)營(yíng)利性組織而言，但是平衡計(jì)分卡在高校中的應(yīng)用也是十分普遍的，而且有些學(xué)校已經(jīng)實(shí)際實(shí)踐后，并且取得很好的成果。例如，位于美國(guó)亞特蘭大市富爾頓學(xué)區(qū)的七十七所高校，通過(guò)在高校管理過(guò)程中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡，高校就在數(shù)學(xué)學(xué)科的學(xué)習(xí)成績(jī)就比去年同期考試成績(jī)?cè)黾恿硕€(gè)百分點(diǎn)，可謂效果卓著。由于平衡計(jì)分卡最早由美國(guó)人提出，因此，在美國(guó)也有著較早的實(shí)際應(yīng)用，并且取得了甚好的成績(jī)。

隨著學(xué)科多元化發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)與理念也不斷涌入到國(guó)內(nèi)。所以，在國(guó)內(nèi)也就有了逐步的推廣，但是，任何先進(jìn)理念的應(yīng)用都要因時(shí)因地制宜，在我國(guó)實(shí)際應(yīng)用中也要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情及實(shí)際高校的發(fā)展情況。如果只是按部就班的拿來(lái)主義，未必能在我國(guó)取得良好的應(yīng)用效果。而且對(duì)于平衡計(jì)分卡具體包含了四個(gè)維度，在每一個(gè)維度都要結(jié)合高校實(shí)際情況分析出合理的應(yīng)用路線。

3.1建立四個(gè)維度平衡計(jì)分卡體系

由于高校屬于非營(yíng)利性組織范疇，那么對(duì)于高校的財(cái)務(wù)管理就顯得沒(méi)有那么重要，這也是區(qū)別于營(yíng)利性組織最為重要的一點(diǎn)。但是，任何組織的順利運(yùn)行都離不開(kāi)財(cái)務(wù)管理，只是管理形式的不同，管理的側(cè)重點(diǎn)有區(qū)別，對(duì)于高校財(cái)務(wù)管理就要將管理的重點(diǎn)放在與財(cái)務(wù)來(lái)源有關(guān)和財(cái)務(wù)支出有關(guān)以及與財(cái)務(wù)有效使用率等有關(guān)方面。針對(duì)高校財(cái)務(wù)來(lái)源方面，除了主要依靠國(guó)家財(cái)政支出，高校自身也要考慮要增加經(jīng)費(fèi)來(lái)源，可以采取積極的招標(biāo)項(xiàng)目獲取學(xué)校建設(shè)資金。而在使用過(guò)程中，也要針對(duì)財(cái)務(wù)去向，合理規(guī)劃，切記亂花錢，沒(méi)有計(jì)劃的花錢。要真正的做到開(kāi)源節(jié)流。

在顧客維度，針對(duì)高校而言顧客則是指學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)關(guān)注者以及合作伙伴，通過(guò)平衡計(jì)分卡的客戶維度，合理促進(jìn)高校未來(lái)的發(fā)展方向。不再僅僅局限于眼前，而是能夠形成一種穩(wěn)定的內(nèi)驅(qū)力，通過(guò)這種積極的內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)使高校為了能夠使顧客滿意，要不斷的改進(jìn)自己的服務(wù)，也就是教學(xué)質(zhì)量，提高升學(xué)率。通過(guò)學(xué)習(xí)全體教師人員的共同努力，將學(xué)校的未來(lái)發(fā)展發(fā)展首要地位。這樣就可以擁有源源不斷的生源，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量滿意，就會(huì)放心自己的孩子選擇了一個(gè)正確的方向，社會(huì)關(guān)注者對(duì)學(xué)校滿意也就會(huì)得到更好的口碑，自然會(huì)有更多的學(xué)生愿意選擇這樣的高校，在其中學(xué)習(xí)，成才，增長(zhǎng)知識(shí)，增加技能。

而對(duì)于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度，則是指高校在使用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，執(zhí)行的一系列內(nèi)部活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)部活動(dòng)的不斷完善，可以增加顧客的滿意度。現(xiàn)階段高校主要管理的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程包括教學(xué)條件，教學(xué)質(zhì)量和科研成果。有著良好的教學(xué)條件是高校管理的硬性指標(biāo)，如果教學(xué)過(guò)程中依舊使用老掉牙的教學(xué)設(shè)備，不僅教師使用過(guò)程中很費(fèi)勁，更重要的是學(xué)生無(wú)法滿足對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的渴望，也就達(dá)不到對(duì)于知識(shí)學(xué)習(xí)需要建立的良好教學(xué)環(huán)境。因此，對(duì)于高校的硬件設(shè)施建設(shè)優(yōu)劣是最直觀的表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度，是要求高校建立合理的管理機(jī)制，通過(guò)優(yōu)厚的待遇以及未來(lái)在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域搭建的良好平臺(tái)，給予教師更高的發(fā)展空間，建立更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。這也是高校實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的重要舉措。同時(shí)，在這個(gè)維度的平衡計(jì)分卡使用過(guò)程中也是見(jiàn)證教職工真正個(gè)人能力的時(shí)刻。在教職工之間也起到相互促進(jìn)，彼此競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，也可以在一定程度上增強(qiáng)教職工工作的積極性。這樣對(duì)于高校的建設(shè)工作也就起到了良好的促進(jìn)作用。

3.2建立合理的定量指標(biāo)進(jìn)行分析

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用過(guò)程中的難點(diǎn)就是定量指標(biāo)的建立，如果沒(méi)有一個(gè)定量的指標(biāo)，就不能很好的分析，教職工、學(xué)生以及學(xué)校內(nèi)部究竟是達(dá)到了怎樣一個(gè)評(píng)價(jià)水平。因此，要在使用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，準(zhǔn)確的分析定量指標(biāo)。而且，定量指標(biāo)的分析過(guò)程也要做到盡可能的細(xì)致入微而不是粗枝大葉，否則起不到平衡計(jì)分卡的作用，也就不能提高教職工的積極性，對(duì)于學(xué)生也就無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果是否達(dá)到要求。

在定量分析的過(guò)程中也要切實(shí)結(jié)合教職工的相關(guān)崗位進(jìn)行有效分析，針對(duì)專業(yè)課程的教師有怎樣的學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行歸納，對(duì)于輔導(dǎo)員工作崗位又有怎樣的崗位特點(diǎn)也要進(jìn)行歸納。類似于這樣的情況都要進(jìn)行周密的分析之后才可以建立定量的評(píng)價(jià)體系。而且，評(píng)價(jià)的過(guò)程要全面而且合理，不是主觀臆斷是否是這個(gè)樣子，如果都是一些模棱兩可的明天，那么平衡計(jì)分卡在管理過(guò)程中也就沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。對(duì)于高校的管理工作反而不會(huì)起到任何作用。

3.3注重績(jī)效反饋結(jié)合面談管理

由于平衡計(jì)分卡管理使用過(guò)程中管理的大部分是鮮活的個(gè)體，是有著獨(dú)立人格與思想的人，如果都像機(jī)器一樣，那么也就不存在什么管理，只要確定是否按照既定工序運(yùn)行就可以了，可是一旦是人，那么在管理的過(guò)程中也就會(huì)有各種各樣不同的事情出現(xiàn)，這在一定程度上也就加大了管理的難度?？墒侵灰⒑侠淼亩糠治鲶w系，對(duì)于高校的績(jī)效管理工作也就能夠起到很好的促進(jìn)作用。

高校使用了平衡計(jì)分卡后雖然在定量的角度能夠?qū)τ诮搪毠て鸬椒e極的促進(jìn)作用，在一定程度上對(duì)于高校的績(jī)效管理也是起到提升作用?？墒?，在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，采用了平衡計(jì)分卡后就會(huì)減少了彼此的溝通，沒(méi)有了人與人之間面對(duì)面的溝通就很難知道人們的真實(shí)想法，這也在某種程度上會(huì)只有高校績(jī)效進(jìn)步。所以，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中也要較強(qiáng)對(duì)績(jī)效結(jié)果的分析，重視面對(duì)面的洽談，及時(shí)了解人們的真實(shí)思想，同時(shí)結(jié)合定量的分析，就可以達(dá)到一個(gè)較為全面的管理維度當(dāng)中。對(duì)于高校的績(jī)效管理也會(huì)有更全面的管理效果。

4結(jié)束語(yǔ)

平衡計(jì)分卡的使用可以提高教師的積極性，創(chuàng)造性，同時(shí)與學(xué)校的教育理念達(dá)到高度一致，這樣就可以為高校辦學(xué)提高有力的幫助。教師不僅能夠有了更加明確的方向，知道自己未來(lái)職業(yè)生涯該通向何方，也能使自己有一個(gè)繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷滿足社會(huì)以及學(xué)校的需要。通過(guò)平衡計(jì)分卡也可以在一定程度上使高?？?jī)效管理更加清晰化，有了平衡計(jì)分卡可以有效分析高校財(cái)務(wù)狀況，制定財(cái)務(wù)計(jì)劃。總之，可以在一個(gè)相對(duì)全面的角度追溯管理高校以往的發(fā)展情況，同時(shí)，保證高校未來(lái)的發(fā)展達(dá)到一個(gè)更高的高度。