陳敏 鄒磊

摘要：近年來，信息技術(shù)在我國獲得了較快的發(fā)展。在信息技術(shù)水平不斷提升、應(yīng)用范圍不斷擴大的情況下，使得電力營銷抄核收這項工作也具有了智能以及自動化的技術(shù)革新。

關(guān)鍵詞：智能抄表核算；電力營銷；業(yè)務(wù)模式；創(chuàng)新

中圖分類號：TU36 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0186-01

核算、抄表及收費作為供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容，與企業(yè)經(jīng)營效益、未來發(fā)展存在密切聯(lián)系?？茖W(xué)技術(shù)與電力產(chǎn)業(yè)深度融合，形成了智能抄表核算體系，真正意義上實現(xiàn)了現(xiàn)場查表與智能化管理系統(tǒng)的整合，較傳統(tǒng)工作有了極大的突破，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表路徑導(dǎo)航、優(yōu)化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人員工作任務(wù)。但傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)模式存在一定滯后性，無法滿足智能電力改革發(fā)展需求，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益最大化目標(biāo)的實現(xiàn)。因此加強對智能抄表核算電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

1 智能抄表核算概念及優(yōu)勢分析

所謂智能抄表核算，主要是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，將用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到一起，形成一個信息化平臺。[1]在實踐工作中，智能查表核算優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 自動化

通過信息采集系統(tǒng)，對電力用戶全采集、全覆蓋，與電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表工作的自動化操作。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在表格自動生成、自動準(zhǔn)備等方面。在此基礎(chǔ)上，能夠促使系統(tǒng)流程自動流轉(zhuǎn)，降低了人工操作誤差，有效提高了抄表工作質(zhì)量及效率。

1.2 智能化

在自動抄表上，實現(xiàn)電力營銷電費核算，能夠?qū)﹄娏侩娰M進行自動核算、智能化核算，并對原有核算校驗規(guī)則進行優(yōu)化，實現(xiàn)對用戶用電性質(zhì)、電價規(guī)范等進行嚴(yán)格的審核、核算目標(biāo)。[3]在此基礎(chǔ)上，電力營銷工作能夠減少人工操作誤差，提升核算準(zhǔn)確性，推進抄核收業(yè)務(wù)整體質(zhì)量。

1.3 電子化

智能抄表核算作業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對用電數(shù)據(jù)信息化處理，將電量與信息進行高度匹配，形成收費電子化基礎(chǔ)。通過此，各類用戶能夠通過電子渠道進行繳費，特別是網(wǎng)絡(luò)渠道，能夠為用戶提供便利，且能夠降低電費回收成本。

2 營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

2.1 客戶互聯(lián)網(wǎng)智能繳費

互聯(lián)網(wǎng)智能繳費服務(wù)是通過引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能抄表核算為基礎(chǔ)，實現(xiàn)客戶用電繳費信息的互聯(lián)互通和服務(wù)信息的智能互動。主要包含兩大方面內(nèi)容：客戶端的用電繳費信息共享、企業(yè)與客戶間的用電繳費信息互動?？蛻舳说挠秒娎U費信息共享主要針對集團客戶或者存在分屬用電資產(chǎn)的居民客戶，可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道包括網(wǎng)上繳費、微信、支付寶、手機app繳費等渠道，實現(xiàn)全部用電繳費信息集中共享。對于集團用戶可以共享各子分公司及下屬單位的用電繳費信息，便于公司內(nèi)部的集中管控；對于居民客戶可以實現(xiàn)跨地區(qū)的資產(chǎn)用電繳費集中統(tǒng)一進行，便于個人財產(chǎn)管理。電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費信息互動，主要在于通過遠(yuǎn)程費控技術(shù)，實現(xiàn)對客戶用電信息與賬戶余額信息的匹配，綜合分析客戶用電的習(xí)慣規(guī)律，智能設(shè)定繳費頻次和預(yù)警線，通過系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作自動進行劃款繳費。其中對居民客戶也可以結(jié)合電價管理政策―――階梯電價的實施對居民生活用電進行節(jié)能引導(dǎo)，根據(jù)不同階梯設(shè)定繳費預(yù)警線，提醒客戶繳費。除此之外，電網(wǎng)企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道提供及時動態(tài)的用電繳費信息，方便客戶自助查詢和掌控用電繳費記錄，也方便客戶及時向企業(yè)提供信息反饋，形成良好的服務(wù)互動。

對于互聯(lián)網(wǎng)智能繳費這項工作來說，其正是對企業(yè)原有抄核收工作反饋的積極改變，即在通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實現(xiàn)同客戶活動的基礎(chǔ)上實現(xiàn)目標(biāo)。具體來說，其具有以下工作流程：第一，自動抄表。采集系統(tǒng)在運行當(dāng)中將對客戶用電情況進行自動抄表處理，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息的記錄；第二，電費核算。通過營銷系統(tǒng)的應(yīng)用實現(xiàn)智能審核以及核算，對用戶費用情況以用電信息進行核實；第三，數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶繳費數(shù)據(jù)以及歷史用電數(shù)據(jù)，在同用戶檔案信息相結(jié)合的基礎(chǔ)上開展分析，做好客戶預(yù)警控制水平以及繳費模式的設(shè)定，以此實現(xiàn)自動繳費；第四，智能繳費。在做好系統(tǒng)設(shè)定的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)則能夠以遠(yuǎn)程費控方式的應(yīng)用實現(xiàn)繳費轉(zhuǎn)賬，通過企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)做好確認(rèn)；第五，平臺互動。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用實現(xiàn)不同客戶繳費信息的互動，包括有關(guān)聯(lián)賬號查詢、電價信息查詢、用電信息查詢以及繳費記錄查詢等，并同其實現(xiàn)積極的溝通互動；第六，信息反饋。對客戶繳費相關(guān)信息進行反饋，具體包括有票據(jù)信息、檔案信息以及用電信息等。

2.2 客戶用電監(jiān)護

客戶用電監(jiān)護服務(wù)主要是針對用電質(zhì)量有特殊要求的高壓大客戶，在基于智能抄表核算數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過分析用戶的用電習(xí)慣和需求，專門性提供用電監(jiān)護診斷服務(wù)。用電監(jiān)護服務(wù)以供電質(zhì)量監(jiān)護和安全用電監(jiān)護服務(wù)為主。

首先，供電質(zhì)量監(jiān)護服務(wù)是針對客戶用電質(zhì)量要求，提供影響供電質(zhì)量的重要因素監(jiān)護診斷服務(wù)，包括電壓不穩(wěn)定，尤其是電壓驟降分析；諧波分析；供電頻率變化分析以及三相不平衡分析等內(nèi)容。具體監(jiān)護過程主要通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)，針對不同客戶需求，結(jié)合用電性質(zhì)類別和用電習(xí)慣，構(gòu)建相應(yīng)分析模型，實現(xiàn)用電質(zhì)量的實時動態(tài)監(jiān)護，保障客戶利益。

其次，安全用電監(jiān)護服務(wù)是針對客戶用電異常情況，評估發(fā)生安全風(fēng)險的概率，提供客戶用電指導(dǎo)建議。由于安全用電涉及范圍廣，電網(wǎng)企業(yè)將以內(nèi)部數(shù)據(jù)為主重點關(guān)注電量異常、線路負(fù)荷異常、設(shè)備運行狀態(tài)異常、電壓異常等等，同時需要引入一定的外部數(shù)據(jù)包括環(huán)境氣候數(shù)據(jù)（氣溫、氣候變化）、社會管理數(shù)據(jù)（產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策）等等，尤其需要客戶自身生產(chǎn)運營的數(shù)據(jù)支持，以提供全面、及時、精準(zhǔn)的安全用電監(jiān)護服務(wù)。用電監(jiān)護服務(wù)的業(yè)務(wù)是基于數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，其核心在于制定科學(xué)合理的監(jiān)護方案，推動工作有效開展。

具體來說，其工作流程為：第一，客戶需求分析。即在對用電類別以及客戶類別進行結(jié)合的基礎(chǔ)上實現(xiàn)客戶需求的分析，以此對客戶用電監(jiān)護的要求與目的進行明確；第二，數(shù)據(jù)需求分析。從客戶需求出發(fā)，在對電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況相結(jié)合的基礎(chǔ)上做好數(shù)據(jù)要求的分析，其具體內(nèi)容包括有外部公共數(shù)據(jù)、電力采集數(shù)據(jù)以及客戶端數(shù)據(jù)等方面，并做好數(shù)據(jù)資源范圍的確定；第三，數(shù)據(jù)資源準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)實際需求情況做好缺失數(shù)據(jù)的收集，以此形成具有完整特征的數(shù)據(jù)資料庫，尤其是客戶端以及行業(yè)數(shù)據(jù)更是需要具有齊全以及完整的特點；第四，監(jiān)護模型構(gòu)建。根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)，通過科學(xué)數(shù)據(jù)分析方式的應(yīng)用做好用電監(jiān)護模型的構(gòu)建，并做好對應(yīng)應(yīng)用場景的設(shè)置。

3 結(jié)語

綜上所述，智能抄表核算作為一種嶄新的工作形式，將成為電力產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。但傳統(tǒng)電力營銷模式存在一定弊端，且人工工作方式極易產(chǎn)生誤差，不僅降低了工作效率，且不利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的有效提升。面臨激烈的市場競爭，電力企業(yè)要明確認(rèn)識到營銷工作的重要性，并加強對智能抄表核算體系特點的研究，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新電力營銷模式。

參考文獻

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