韓東旭

摘要：新時(shí)期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)為整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)行和發(fā)展提供了最大程度的自由，同時(shí)也為中國(guó)電力系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而，作為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的中國(guó)電力企業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，在這個(gè)過(guò)程中還有許多問(wèn)題需要解決。本文結(jié)合實(shí)際工作情況，研究大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，希望能為現(xiàn)階段的中國(guó)電力營(yíng)銷管理帶來(lái)新的思路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電力營(yíng)銷；管理創(chuàng)新；探析

中圖分類號(hào)：TU25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0230-01

導(dǎo)言：

對(duì)于當(dāng)前的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷工作是至關(guān)重要的組成部分，其重要性不言而喻。電力營(yíng)銷不僅在很大程度上影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且間接影響著民生的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須跟上時(shí)代的新形勢(shì)，積極致力于電力營(yíng)銷方法的創(chuàng)新和變革，盡最大努力提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，充分利用大數(shù)據(jù)作為推動(dòng)和促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

1 當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新存在的相關(guān)問(wèn)題

1.1 在具體利用大數(shù)據(jù)時(shí)系統(tǒng)性較為匱乏

在許多電力工作中，發(fā)展高質(zhì)量的電力營(yíng)銷管理是最關(guān)鍵的任務(wù)之一。中國(guó)許多地方電力企業(yè)也意識(shí)到了在自己的工作中充分利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自身管理路徑創(chuàng)新的重要性，并采取了一些策略來(lái)提高應(yīng)用效果。然而，從具體的應(yīng)用情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)的應(yīng)用非常嚴(yán)重。例如，一些部門(mén)僅僅通過(guò)一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理軟件就完成了營(yíng)銷管理工作的處理，一些企業(yè)還在閱讀電表，仍舊停留在使用人工抄表的方式，該種方式不僅不利于提升整個(gè)工作的效率，同時(shí)還非常容易出現(xiàn)各種類型的錯(cuò)誤，這和當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景的具體要求是嚴(yán)重不相符的。此外，在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的過(guò)程中，并沒(méi)有系統(tǒng)化利用各種現(xiàn)代化傳媒手段，傳統(tǒng)的方式仍舊普遍存在，使用的一些大數(shù)據(jù)時(shí)代下的宣傳營(yíng)銷手段在具體實(shí)施的過(guò)程中并沒(méi)有發(fā)揮出由點(diǎn)到線、由線到面的作用。

1.2 未充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代給營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作發(fā)展的重要性

由于電力行業(yè)是中國(guó)國(guó)有企業(yè)的長(zhǎng)期壟斷行業(yè)，它對(duì)時(shí)代變化對(duì)自身工作的影響不敏感，同時(shí)缺乏內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力。在營(yíng)銷管理過(guò)程中，許多電力企業(yè)管理層所持的管理理念已經(jīng)與當(dāng)前的實(shí)際管理工作高度一致。根本原因是它沒(méi)有意識(shí)到在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新和發(fā)展的重要性，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理創(chuàng)新發(fā)展緩慢，降低了創(chuàng)新工作的實(shí)際效果。

1.3 必要的監(jiān)管措施也非常缺乏

由于當(dāng)前營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，許多管理人員不清楚大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下所包含的先進(jìn)技術(shù)，導(dǎo)致所需監(jiān)管工作存在許多漏洞。特別是當(dāng)前電力企業(yè)總體的規(guī)模往往相對(duì)較大，雖然管理層從當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的具體要求出發(fā)制定了一些營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，但是在具體落實(shí)的過(guò)程中由于監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失，很多較好的措施并沒(méi)有真正落地。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷專業(yè)管理創(chuàng)新

2.1 線損管理

近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和工業(yè)制造業(yè)的快速發(fā)展，電力和電力需求顯著增加。在許多地區(qū)，低壓線路無(wú)功補(bǔ)償不足和線損增加的情況影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。線損是電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，在電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中必須采取適當(dāng)措施盡可能減少線損。大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電企業(yè)可以利用用電信息采集系統(tǒng)的線損分析模塊對(duì)區(qū)域內(nèi)不同臺(tái)區(qū)、不同電壓等級(jí)的電力客戶的供電能量、線損情況等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，生成相應(yīng)的圖表，然后以此為基礎(chǔ)開(kāi)展線損分析和管理工作，最終結(jié)合區(qū)域的實(shí)際線損情況，制定科學(xué)合理的線損管理方法，降低電網(wǎng)的線路損耗，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 采集運(yùn)維

在用電信息采集系統(tǒng)中，采集運(yùn)維管理一直都是最為核心最為基礎(chǔ)的一項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容。實(shí)際的業(yè)務(wù)流程為：業(yè)務(wù)應(yīng)用層 （營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)：計(jì)費(fèi)及核算業(yè)務(wù)；稽查系統(tǒng)：異常用電分析業(yè)務(wù)） →業(yè)務(wù)處理/執(zhí)行層 （采集系統(tǒng)：遠(yuǎn)程抄表） →業(yè)務(wù)支撐層 （采集終端：響應(yīng)并處理采集系統(tǒng)的有關(guān)指令、任務(wù)，同時(shí)將之轉(zhuǎn)發(fā)到計(jì)量設(shè)備） 。主要是采用采集終端、網(wǎng)絡(luò)通道、智能電能表、主站等來(lái)作為支撐手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行可視化查詢，還可以對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，以便支撐運(yùn)維工作的開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)采集運(yùn)維與電能數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用功能。

2.3 電費(fèi)回收

電費(fèi)回收一直是供電企業(yè)的重中之重。因此，建立創(chuàng)新的電費(fèi)回收管理機(jī)制，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，可以為供電企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供保障。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可以通過(guò)分析用戶用電量和電費(fèi)來(lái)分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電費(fèi)的跟蹤管理，從而將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。有關(guān)部門(mén)還可以利用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)核實(shí)用戶的個(gè)人信息，將客戶的用電及生產(chǎn)情況與客戶的稅負(fù)結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，加強(qiáng)對(duì)有不良稅務(wù)記錄企業(yè)的登記管理，逐漸實(shí)行流程化的管理模式。

2.4 充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新性開(kāi)展電力大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理

目前，各種營(yíng)銷活動(dòng)都與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。因此，電力企業(yè)也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的重要性。充分利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展相關(guān)管理活動(dòng)。在實(shí)施過(guò)程中，我們需要從客戶的角度出發(fā)，例如，通過(guò)分析用戶用電情況等方面，為用戶更好地節(jié)約用電提供更有建設(shè)性的建議。此外，這個(gè)過(guò)程中，還可以通過(guò)構(gòu)建電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，對(duì)電力營(yíng)銷管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，找出其中的癥結(jié)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理工作更加多元化發(fā)展。

2.5 提高數(shù)據(jù)挖掘能力，開(kāi)辟更多增值服務(wù)

第一，在電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)，針對(duì)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，借助于客戶服務(wù)、計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營(yíng)銷管理體系和24小時(shí)面向客戶的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式，提高營(yíng)銷能力和服務(wù)質(zhì)量。

第二，在供電服務(wù)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)都在積極致力于借助先進(jìn)技術(shù)與手段的力量，來(lái)重新構(gòu)建或者調(diào)整其中的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，其目的就是要為廣大電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。諸如當(dāng)前很多電力企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡(jiǎn)的基本原理，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識(shí)別。此外，在電力企業(yè)中，智能多代理技術(shù)也開(kāi)始得到了廣泛的應(yīng)用，借助廣域量測(cè)系統(tǒng) （WAMS） 的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷等，提升了廣域電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，供電更加有保障。

第三，在電力企業(yè)中，管理數(shù)據(jù)主要包括一體化平臺(tái)、協(xié)同辦公等等。如果電力企業(yè)在營(yíng)銷工作中能夠充分利用用電數(shù)據(jù)、配電數(shù)據(jù)或客戶數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以通過(guò)轉(zhuǎn)換和整合某些規(guī)則，融合和分析電力交易數(shù)據(jù)、氣候數(shù)據(jù)和客戶的家庭年齡結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等因素，提供大量高附加值服務(wù)，從而了解客戶的用電行為，滿足客戶的差異化需求，并通過(guò)探索深層需求，開(kāi)辟新的增值服務(wù)空間。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，電力行業(yè)在營(yíng)銷管理中需認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的影響，能夠借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在營(yíng)銷管理中立于不敗之地。電力行業(yè)需要優(yōu)化營(yíng)銷管理方法和思路，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理方法。

參考文獻(xiàn)

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