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縣級(jí)公立醫(yī)院入職培訓(xùn)體系“3+3”模式的構(gòu)建與實(shí)踐

2017-01-20 15:08何衛(wèi)星程建華謝啟平吳清美邱蓮?fù)?/span>
中國(guó)醫(yī)院 2017年2期
關(guān)鍵詞:科室評(píng)估模塊

■ 何衛(wèi)星程建華謝啟平吳清美邱 蓮?fù)?艷

縣級(jí)公立醫(yī)院入職培訓(xùn)體系“3+3”模式的構(gòu)建與實(shí)踐

■ 何衛(wèi)星①程建華①謝啟平①吳清美①邱 蓮①汪 艷①

縣級(jí)公立醫(yī)院 入職培訓(xùn) 培訓(xùn)體系 培訓(xùn)模式

為探索一套行之有效的入職培訓(xùn)體系,筆者結(jié)合縣級(jí)公立醫(yī)院特點(diǎn),構(gòu)建了入職培訓(xùn)體系的“3+3”模式。即新員工從入職到試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正之前,完成3個(gè)模塊、3個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)和3個(gè)層面、3個(gè)階段的效果評(píng)估。實(shí)踐證明,“3+3”模式使新員工的個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng),促進(jìn)其轉(zhuǎn)換角色,提升戰(zhàn)略績(jī)效,不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)價(jià)值。同時(shí),也為縣級(jí)公立醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)提供了參考。

入職培訓(xùn)的目的是把醫(yī)院文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、管理知識(shí)等傳輸給每位新員工,使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)盡快了解新崗位,適應(yīng)新環(huán)境,融入新團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)與醫(yī)院之間的心理契約[1],不斷提升學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,培養(yǎng)和造就適應(yīng)醫(yī)院改革與發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。

1 入職培訓(xùn)體系的構(gòu)建背景

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),縣級(jí)醫(yī)院人才競(jìng)爭(zhēng)不具優(yōu)勢(shì),對(duì)外吸引力不足,對(duì)內(nèi)政府補(bǔ)償不到位。面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境,很多醫(yī)院都在不斷加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度[2]。但傳統(tǒng)意義上的員工培訓(xùn)主要還停留在新員工崗前培訓(xùn)上,每年8月份大中專(zhuān)院校畢業(yè)生到崗后集中舉辦一場(chǎng)崗前培訓(xùn)班。雖然每年做,但培訓(xùn)基本成了“老三樣”、走形式,以完成任務(wù)為目的。究其原因,不是基層醫(yī)院沒(méi)有培訓(xùn)、再教育的需求,而是缺乏一個(gè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)或體系,醫(yī)院及部門(mén)不知道怎么培訓(xùn)、培訓(xùn)哪些內(nèi)容。

那么,縣級(jí)公立醫(yī)院如何開(kāi)展入職培訓(xùn)?如何提高培訓(xùn)效果?筆者根據(jù)縣級(jí)公立醫(yī)院特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院和新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查、分析。參照J(rèn)CI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)[3],圍繞“具有鮮明學(xué)科特色和優(yōu)秀文化的全國(guó)示范性縣級(jí)醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標(biāo),建立健全了入職培訓(xùn)機(jī)制。把一年一次的新員工入職培訓(xùn)改為每個(gè)月一次,以符合先培訓(xùn)后上崗的要求;對(duì)入職培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)內(nèi)容、形式、流程等進(jìn)行了調(diào)整和規(guī)范, 使新入職員工了解自身在科室、醫(yī)院中所肩負(fù)的義務(wù)與職責(zé),以符合患者需求和崗位要求;新增加對(duì)轉(zhuǎn)崗老員工,新任命的中層干部等的入職培訓(xùn),以促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換,兼顧醫(yī)院的戰(zhàn)略績(jī)效。培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估、追蹤、反饋,豐富來(lái)年入職培訓(xùn)的計(jì)劃和內(nèi)涵,從而優(yōu)化、完善了適合本院新入職員工的培訓(xùn)體系。

2 入職培訓(xùn)“3+3”模式

入職培訓(xùn)“3+3”模式,即新員工從入職到3個(gè)月試用期滿(mǎn)評(píng)估轉(zhuǎn)正之前,須進(jìn)行3個(gè)模塊課程和3個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)。

2.1 3個(gè)培訓(xùn)模塊

2.1.1 綜合模塊。培訓(xùn)對(duì)象為所有新員工,以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)為目的。主要內(nèi)容有醫(yī)院概況與醫(yī)院文化、使命、核心價(jià)值、患者權(quán)利與隱私保護(hù)、不良事件上報(bào)、員工安全與健康、醫(yī)院感染控制、消防知識(shí)、突發(fā)事件處置、信息系統(tǒng)、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范等。

2.1.2 技能模塊。培訓(xùn)對(duì)象為所有新員工,公共內(nèi)容有心肺復(fù)蘇(cardiopulmonary resuscitation,CPR)、消防演練、防暴演練等的培訓(xùn)。醫(yī)療人員增加手衛(wèi)生、基礎(chǔ)生命支持(basic life support,BLS)、除顫、呼吸球囊、突發(fā)事件應(yīng)急處置演練。麻醉、急診、ICU醫(yī)師還需增加氣管插管、高級(jí)生命支持等培訓(xùn);兒科、產(chǎn)科醫(yī)師還需進(jìn)行兒童穩(wěn)定急救識(shí)別處理的培訓(xùn)。

2.1.3 專(zhuān)業(yè)模塊。培訓(xùn)對(duì)象為所有新員工及轉(zhuǎn)崗人員,它是科室、學(xué)科日常工作中必須掌握的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和工作流程、規(guī)范。如質(zhì)量管理、處方管理、醫(yī)保政策、門(mén)診就診與流程、臨床用血、知情同意書(shū)等。護(hù)士有護(hù)理評(píng)估、SBAR交班(S:situation現(xiàn)狀,B:background背景,A:assessment評(píng)估,R:recommendation建議)、職業(yè)暴露與預(yù)防、消毒隔離技術(shù)、病情觀察與護(hù)患溝通技巧、患者安全管理等。新任命的中層管理人員主要是管理課程的培訓(xùn)。外包單位結(jié)合崗位工作要求進(jìn)行培訓(xùn)。

2.2 3個(gè)培訓(xùn)層級(jí)

2.2.1 院級(jí)培訓(xùn)。由人力資源部門(mén)牽頭組織,對(duì)新員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。由外聘專(zhuān)家、院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人或內(nèi)訓(xùn)師等擔(dān)任授課老師,內(nèi)容按綜合模塊內(nèi)容進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考試,成績(jī)合格者授予入職培訓(xùn)合格證書(shū),不合格者重新培訓(xùn)考核。對(duì)于外包單位文化層次低的員工的考核可以采用問(wèn)答問(wèn)題等方式。新任命的中層干部的培訓(xùn)采用以?xún)?nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方法,結(jié)合崗位要求,傳授管理理論與管理工具,以提升管理能力和工作績(jī)效。

2.2.2 部門(mén)培訓(xùn)。由職能部門(mén)組織具有導(dǎo)師資質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),主要內(nèi)容按技能模塊內(nèi)容進(jìn)行。專(zhuān)業(yè)模塊的培訓(xùn)按類(lèi)別不同分別進(jìn)行,如心肺復(fù)蘇培訓(xùn),醫(yī)務(wù)人員按BLS標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),成績(jī)合格者授予BLS合格證書(shū);非醫(yī)務(wù)人員按CPR標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),成績(jī)合格者授予CPR合格證書(shū)。護(hù)理人員在入職6個(gè)月內(nèi),完成護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容、考核資料進(jìn)入個(gè)人檔案。

2.2.3 科室培訓(xùn)。由各科室自行組織,入科后1周內(nèi),有教學(xué)資質(zhì)的帶教老師對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)模塊知識(shí)培訓(xùn)和臨床技能的傳幫帶。各科室針對(duì)其專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)制定培訓(xùn)內(nèi)容,主要是熟悉工作環(huán)境、專(zhuān)科技能、操作規(guī)范,科室或病房情況以及他們的崗位職責(zé)與具體的工作任務(wù)。轉(zhuǎn)崗人員參加科室專(zhuān)業(yè)模塊和部分技能知識(shí)的培訓(xùn)。

2.3 培訓(xùn)方式

主要有集中授課、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)+ 等。集中授課包括授課、講解、輔導(dǎo)、案例分析、小組討論;現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包括模擬演練、角色扮演、情景劇、現(xiàn)場(chǎng)操作、上機(jī)、拓展訓(xùn)練等;互聯(lián)網(wǎng)+ 包括網(wǎng)絡(luò)教育(在線(xiàn)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí))、視頻、音影、圖片、宣傳片。

2.4 培訓(xùn)課件

根據(jù)新員工崗位特點(diǎn)及患者需求,要求授課老師在課件設(shè)計(jì)編寫(xiě)上體現(xiàn)實(shí)用、有興趣、不枯燥,并有良好的互動(dòng)和培訓(xùn)體驗(yàn),在輕松活潑的氛圍中讓新員工自覺(jué)接受傳遞的信息。例如在工作場(chǎng)所暴力事件處置培訓(xùn)中,讓新員工扮演談判專(zhuān)家和情緒失控的患者,讓他們用語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等穩(wěn)定、控制對(duì)方情緒,避免矛盾激化,化解醫(yī)患沖突,并拍錄成視頻供大家學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)方式既加深了培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握,也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和實(shí)際工作中應(yīng)急處理問(wèn)題的能力,使個(gè)人職業(yè)技能得到了增值。

3 效果評(píng)估“3+3”模式

培訓(xùn)評(píng)估的方法比較多,根據(jù)柯氏四級(jí)評(píng)估法[4],筆者采用3個(gè)層面和3個(gè)階段的評(píng)估法,形成了一套適合縣級(jí)公立醫(yī)院特點(diǎn)的“3+3”效果評(píng)估模式。

3.1 3個(gè)層面評(píng)估

3.1.1 反應(yīng)評(píng)估。多用于培訓(xùn)前期,以了解新員工對(duì)培訓(xùn)的需求和對(duì)培訓(xùn)工作的滿(mǎn)意度。如對(duì)組織準(zhǔn)備工作、師資及培訓(xùn)課程的評(píng)估,包括學(xué)員、老師的反饋評(píng)估或培訓(xùn)理論的接受程度和組織者對(duì)培訓(xùn)的總結(jié)等,以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、教學(xué)等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。

3.1.2 學(xué)習(xí)評(píng)估。多用于培訓(xùn)后期,主要通過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬演示等方式了解新員工的學(xué)習(xí)效果。評(píng)估他們對(duì)入職培訓(xùn)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能操作和對(duì)崗位的熟悉情況,在入職培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么?對(duì)醫(yī)院文化認(rèn)同感是否有提高?以考察新進(jìn)人員對(duì)入職培訓(xùn)課程的掌握能力。

3.1.3 行為評(píng)估。必要時(shí)采用,由受訓(xùn)者本人、上級(jí)、同事、下屬對(duì)培訓(xùn)前后變化作出評(píng)價(jià)。以科學(xué)量表的形式展現(xiàn)培訓(xùn)效果,進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差距,分析存在的問(wèn)題,并提出下一年培訓(xùn)的改進(jìn)建議。行為評(píng)估是考查培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)。

3.2 3個(gè)階段評(píng)估

3.2.1 入科1周評(píng)估。新員工入科1周內(nèi),由科室?guī)Ы汤蠋煂?duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)模塊知識(shí)和臨床技能的培訓(xùn)、帶教、考核,使其了解、熟悉科室環(huán)境和專(zhuān)科基本技能和規(guī)范要求??己私Y(jié)束后由科室?guī)Ы汤蠋熁蛑鞴軐?duì)其進(jìn)行評(píng)估,其結(jié)果作為新進(jìn)人員試用期滿(mǎn)考核評(píng)估的依據(jù)之一。

3.2.2 入職1個(gè)月評(píng)估。新員工入職1個(gè)月內(nèi),由人力資源和職能部門(mén)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估,主要有綜合、技能模塊內(nèi)容。除此之外,人力資源部門(mén)還需從培訓(xùn)課程、內(nèi)容、形式、師資、模塊比例時(shí)間、組織工作、學(xué)員以及用人部門(mén)意見(jiàn)等內(nèi)容進(jìn)行全面評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修整,以確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3.2.3 試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正評(píng)估。試用期一般3個(gè)月,期滿(mǎn)由新員工自我評(píng)估,再由科室主管和職能部門(mén)主管根據(jù)量化表進(jìn)行考核評(píng)估,最后由人力資源部門(mén)作綜合評(píng)估,提出轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、辭退等意見(jiàn),報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4 體會(huì)

入職培訓(xùn)是新員工畢業(yè)后再教育的開(kāi)始,是醫(yī)院管理落地的第一課,它不僅是連接新員工與醫(yī)院的紐帶,也是開(kāi)啟新員工職業(yè)生涯的重要環(huán)節(jié)。入職培訓(xùn)是員工培訓(xùn)教育體系的重要組成部分,同時(shí)也能夠促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)[5]。

4.1 入職培訓(xùn)的組織與實(shí)施

入職培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情,其培訓(xùn)體系是醫(yī)院文化的范疇,尤其是院級(jí)綜合培訓(xùn),需醫(yī)院各管理部門(mén)通力合作才能做好。入職培訓(xùn)從組織到實(shí)施,應(yīng)遵循調(diào)查-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu),包括培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、師資配置、培訓(xùn)內(nèi)容、形式、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等都要事先做好溝通、安排,否則培訓(xùn)效果會(huì)大打折扣。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程要進(jìn)行跟蹤,對(duì)不合適之處要及時(shí)調(diào)整,并做好與培訓(xùn)學(xué)員和老師的雙向交流反饋[6]。培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。

4.2 培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)需求分析做與不做,做得好壞直接關(guān)系到培訓(xùn)的成敗和效果。培訓(xùn)教材要針對(duì)新員工的需求和特點(diǎn),對(duì)崗位能力、未來(lái)知識(shí)和技能需要等進(jìn)行分析,確定需要培訓(xùn)或提升的內(nèi)容。將醫(yī)院的使命、愿景、核心價(jià)值、安全文化等在入職培訓(xùn)中進(jìn)行清晰地傳遞,將醫(yī)療行業(yè)所必備的職業(yè)精神和倫理道德在入職培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào),使其獲得在醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)工作和職業(yè)生涯發(fā)展的必備信息[7]。對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)崗員工,要關(guān)注其容易比較新舊環(huán)境差別等心理特點(diǎn),培訓(xùn)內(nèi)容與新員工要有所區(qū)別。

4.3 集中培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)+ 相結(jié)合

每月1次集中授課培訓(xùn),把規(guī)培、進(jìn)修實(shí)習(xí)生、志愿者和外包單位新員工全部納入進(jìn)來(lái),保證每次培訓(xùn)有足夠人數(shù)參加,以達(dá)到培訓(xùn)全覆蓋。縣級(jí)醫(yī)院規(guī)模小,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)入職培訓(xùn)人數(shù)偏少的情況,集中授課浪費(fèi)人力資源成本,分散輔導(dǎo)又容易走過(guò)場(chǎng)。如遇少于5人以下的情況,則采用小課輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)教育、在線(xiàn)考試的互聯(lián)網(wǎng)+ 的培訓(xùn)形式。對(duì)于外包單位文化層次低員工的培訓(xùn),其內(nèi)容及考核形式應(yīng)有所區(qū)別。

4.4 效果評(píng)估要分階段與持續(xù)改進(jìn)

入職培訓(xùn)不能等到培訓(xùn)結(jié)束后才知道培訓(xùn)的效果不理想。分階段評(píng)估在入科1周、入職1個(gè)月和3個(gè)月試用期滿(mǎn)進(jìn)行評(píng)估,并作為轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)之一。通過(guò)分層面、分階段的評(píng)估,形成一套完整科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系,有利于改善培訓(xùn)方式、增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性、提升培訓(xùn)質(zhì)量、提高入職培訓(xùn)的實(shí)際效果。在培訓(xùn)成熟的基礎(chǔ)上,可以開(kāi)展更縱深的成果評(píng)估,如進(jìn)行季度、半年度、年度考核等的追蹤評(píng)估,以了解培訓(xùn)給醫(yī)院帶來(lái)的效益,不斷完善入職培訓(xùn)的內(nèi)涵和外延。

4.5 建立考核淘汰和長(zhǎng)效機(jī)制

沒(méi)有考核、沒(méi)有淘汰機(jī)制的培訓(xùn),會(huì)使新員工沒(méi)有學(xué)習(xí)壓力,容易得過(guò)且過(guò),甚至濫竽充數(shù)。醫(yī)院規(guī)定無(wú)論是理論學(xué)習(xí)還是技能培訓(xùn)都要進(jìn)行考核,不合格者要補(bǔ)培訓(xùn)重新考核。試用期滿(mǎn),讓新員工先行自我評(píng)估,再讓帶教老師、科室主管及職能部門(mén)主管對(duì)其進(jìn)行考核、評(píng)估、溝通和反饋。通過(guò)培訓(xùn)暴露出來(lái)的問(wèn)題,不斷優(yōu)化培訓(xùn)的各環(huán)節(jié),并完善入職培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制,對(duì)提升新員工的崗位技能和綜合素質(zhì)具有重要的作用。

綜上所述,依據(jù)縣級(jí)公立醫(yī)院特點(diǎn)構(gòu)建的入職培訓(xùn)體系“3+3”模式,可操作性強(qiáng),具有示范作用。能助力新員工新角色的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感,提高對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。同時(shí),能促保入職培訓(xùn)的效果,實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)和醫(yī)院戰(zhàn)略共同發(fā)展的目的。

[1] 蔣平,任飛,程之紅.以“契約理淪“在醫(yī)院人才管理中的探索與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2011,31(10):58-59.

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[3] 馬尚寅,田瑋.JCI標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)及其對(duì)中國(guó)醫(yī)院評(píng)審的影響[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2014,12(1):15-17.

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Building and applying of 3+3 new staff training mode in county level public hospital

/ HE Weixing, CHENG Jianhua, XIE Qiping, WU Qingmei, QIU Lian, WANG Yan// Chinese Hospitals. -2017,21(2):76-78

county level public hospital, new staf training, training system, training mode

Based on the characters of county level public hospital, 3+3 new staf training mode has been built and applied. It means that the new staf needs to finish 3 aspects and 3 levels training and receive 3 grades ef ectiveness assessment during probationary period. It shows that the 3+3 training mode can match staf 's personal development and hospital development, help new staf full playing their role, improve personal career and work performance. It also gives some reference for new staf training in county level public hospital.

Author’s address:Jiande the 1st People's Hospital, No.599, Yanzhou Road, Xin'anjiang District, Jiande, 311600, Zhejiang Province, PRC

2016-09-29](責(zé)任編輯 張曉輝)

浙江省醫(yī)院協(xié)會(huì)二類(lèi)項(xiàng)目(2016ZHA-KEB208)

①浙江省建德市第一人民醫(yī)院,311600 浙江省建德市新安江街道嚴(yán)州大道599號(hào)

程建華:浙江省建德市第一人民醫(yī)院人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員,一級(jí)人力資源管理師

E-mail:jdyywx@163.com

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